315預(yù)測：賣假蘭蔻的盒馬，用保密協(xié)議封口消費(fèi)者

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舉報(bào) 2024-03-09

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盒馬，被實(shí)錘售賣假蘭蔻。

近日，曾經(jīng)受到央視力挺的知名B站打假人@superB太，發(fā)布視頻爆料稱，上海盒馬X會(huì)員店公然出售假的蘭蔻套裝。

根據(jù)假貨受害者的自述，有不少人在盒馬X會(huì)員店買到了同一批次的假蘭蔻，事后第一時(shí)間組建了維權(quán)群。而且在自費(fèi)進(jìn)行了產(chǎn)品檢測、專柜正品對比，完全確認(rèn)是假貨后，才進(jìn)行了報(bào)警和投訴處理。

然而不可思議的是，在受害者維權(quán)過程中，盒馬方面在大流量博主和市場監(jiān)管部門進(jìn)場干預(yù)后，依舊選擇了用保密協(xié)議進(jìn)行“封口”，以此來脅迫受害者放棄追溯假貨來源。

315近在眉睫，剛剛因?yàn)椤扒遑涥P(guān)門”風(fēng)波被頂上熱搜，卻樂觀回應(yīng)“天降流量”的盒馬，這是買流量的預(yù)算不夠，想要吃“黑紅”的流量了嗎？

一、售賣假蘭蔻三件套的盒馬，上演“捂嘴式”解決方案？

這場假蘭蔻的維權(quán)風(fēng)波，說實(shí)話有很多出乎意料的地方。

根據(jù)B太在B站發(fā)布的視頻，他是在近期，也就是2024年3月6日之前，通過收到粉絲投稿，才知曉盒馬出售假蘭蔻的事情。

而根據(jù)投稿粉絲提供的購物小票，這一筆假蘭蔻的交易，發(fā)生于2023年12月13日。同時(shí)根據(jù)假貨受害者的自述，在盒馬X會(huì)員店買到假蘭蔻三件套后，使用過程中很快就發(fā)現(xiàn)味道、觸感等方面存在問題，因此在2023年底，這位受害者就向盒馬反映了這一情況。

盒馬方面對此似乎缺乏重視，始終在以各種理由予以拖延。而這一拖，就拖了3個(gè)多月。

根據(jù)受害者的自述，在此期間維權(quán)群中多位假貨受害者，都在推動(dòng)檢測、投訴等相關(guān)事宜。相信這個(gè)過程中，也會(huì)有人向媒體尋求幫助。

但是值得深思的問題來了，直到3月7日，盒馬售出假蘭蔻并用保密協(xié)議封口的事件，才由冷暖視頻借用B太素材內(nèi)容公布出來，并由黑貓投訴曝光于微博渠道。

而經(jīng)銀箭財(cái)觀團(tuán)隊(duì)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息統(tǒng)計(jì)，此前3個(gè)多月時(shí)間里，幾乎沒有消息傳出，事后也少有媒體進(jìn)行跟進(jìn)。截至3月7日，網(wǎng)絡(luò)渠道中只有屈指可數(shù)的幾條信息，對此事進(jìn)行了少量曝光。

這背后是否有盒馬的干預(yù)，我們不得而知，也不敢妄加揣測。

不過還是忍不住說一句，如果真的要實(shí)現(xiàn)這么大規(guī)模地“封口”，肯定要花不少錢吧？

說到錢的問題，B太視頻中曝出的另一個(gè)情況，也很令人費(fèi)解。

在B太收到粉絲投稿并介入后，假貨受害者與B太一起前往蘭蔻專柜，向柜員驗(yàn)證盒馬X會(huì)員店購買的蘭蔻三件套是否為真貨。

結(jié)果專柜柜員只是看了一眼，連一秒都沒用，從包裝上就認(rèn)定蘭蔻“沒有生產(chǎn)過”。

視頻彈幕中，也有B站用戶表示涉事假“蘭蔻三件套”，與淘寶官網(wǎng)和專柜的都感覺不一樣。

隨后兩人又前往某芙蘭的蘭蔻柜臺(tái)，同樣得到了柜員一眼看破真假的待遇。而且經(jīng)過三方價(jià)格對比，也明顯能看出問題。

涉假的“蘭蔻三件套”，分別是由150ml爽膚水、60ml乳霜、20ml眼霜組成。而這三件產(chǎn)品在蘭蔻專柜的售價(jià)共計(jì)為5015元，并有贈(zèng)品若干；某弗蘭的蘭蔻柜臺(tái)中，售價(jià)共計(jì)為3850元。

但是在盒馬X會(huì)員店中，涉事“蘭蔻三件套”的售價(jià)，只有1299元。

就像受害者在視頻開頭表示的，“這個(gè)價(jià)格如果放在任何平臺(tái)都是不要相信的”，出于對盒馬品牌，尤其是對需要提前支付會(huì)員費(fèi)的會(huì)員店的信任，才會(huì)購買價(jià)格差異如此巨大的蘭蔻產(chǎn)品。

從結(jié)果來看，盒馬X會(huì)員店并沒有以同等的服務(wù)，來回饋會(huì)員用戶的信任。

視頻中，在經(jīng)過確認(rèn)第三方檢測報(bào)告，以及線下柜臺(tái)鑒定結(jié)果后，確認(rèn)假貨可能性極高的B太與市場監(jiān)管部門工作人員，共同前往盒馬X會(huì)員店與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。

期間路過曾經(jīng)的蘭蔻柜臺(tái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)涉事產(chǎn)品早已下架，而盒馬負(fù)責(zé)人也在被市場監(jiān)管部門工作人員告知情況嚴(yán)重性后，協(xié)調(diào)到下周再溝通。

而到了一周后的溝通現(xiàn)場，另一位負(fù)責(zé)人接手此事，聲稱此事的主要責(zé)任在于盒馬的供應(yīng)商。同時(shí)面對假貨受害者的訴求，提出要求在附帶“保密協(xié)議”條款的和解書上簽字，才會(huì)對假貨受害者進(jìn)行退一賠三的賠償。

經(jīng)過交流，以及律師提供法律支持后，受害者最終在刪除有關(guān)保密部分的不同意內(nèi)容后，才簽署了新的和解書。

事情到此也算告一段落，但究竟是盒馬“知假售假”，還是負(fù)責(zé)人口中“此前沒有問題”的供應(yīng)商背刺盒馬，還需要靜候水落石出的那天。

我們目前可以肯定的是，盒馬在管理方面，大概率是出現(xiàn)問題了。

二、“填坑”5年收效甚微，盒馬IPO恐將無限期推遲？

其實(shí)盒馬也知道，自己存在長周期的管理問題。

這一點(diǎn)，可以追溯到2019年。彼時(shí)，因?yàn)槠焚|(zhì)、管理等方面頻繁出現(xiàn)事故，盒馬創(chuàng)始人兼CEO侯毅早已意識(shí)到，盒馬鮮生還有很多“坑”需要填。

為此，侯毅在名為《2019年，填坑之戰(zhàn)》的演講中，明確表示稱：“如果這個(gè)坑你填不過的話，那么你只好退出這個(gè)市場”。

一晃5年過去了，時(shí)至今日，這場名為“填坑”的戰(zhàn)斗中，盒馬似乎并沒有取得太多戰(zhàn)果。

往遠(yuǎn)了姑且不談，截至2023年315之前，黑貓投訴平臺(tái)中有關(guān)“盒馬”的投訴數(shù)量，就已經(jīng)超過了5000條。到了2024年3月7日，相關(guān)投訴數(shù)量累計(jì)達(dá)到了8774條。

縱覽投訴的緣由，大多以發(fā)霉食品、過期食品、虛假宣傳、吃到異物等為主。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)的真實(shí)性終究難以完全保證，我們對此不做評(píng)論。

只是，有關(guān)虛假宣傳這一塊，市場監(jiān)管部門的處罰每年都沒有缺席過。

例如2021年10月，盒馬因?yàn)榘l(fā)布“常新農(nóng)夫5kg有機(jī)五常大米”虛假廣告被處罰50萬元，并被上海市場監(jiān)管局當(dāng)作典型對社會(huì)公布；

2022年7月，因?yàn)閷θ毡具M(jìn)口的咖思美馬油洗發(fā)液、護(hù)發(fā)素等三款產(chǎn)品，進(jìn)行了“防脫發(fā)”的虛假廣告宣傳，盒馬被上海浦東新區(qū)市場監(jiān)管局處罰3.12萬元，并責(zé)令在APP上公開更正聲明534天；

2023年7月22日，盒馬因使用或者變相使用國家機(jī)關(guān)、國家機(jī)關(guān)工作人員的名義或者形象，被上海浦東新區(qū)市場監(jiān)管局處罰45萬元。

更關(guān)鍵的是，上述處罰案例，并非同年中唯一的罰單。就像2021年4月，盒馬還因?yàn)樵诨瘖y品廣告中聲稱其能“治病”，被罰10萬元；2022年10月，因在牛奶吐司銷售中虛假宣傳，被罰3000元；2023年8月，因發(fā)布“替代母乳”的虛假廣告，被罰20萬元等等。

屢罰屢犯，可謂是盒馬在虛假宣傳問題上，最直接的概括。

身為阿里巴巴旗下的新零售平臺(tái)，很難想象，盒馬竟然能夠連續(xù)多年，頻繁踩進(jìn)同一個(gè)“坑”里。在銀箭財(cái)觀看來，在這背后，或許意味著難以根除的管理架構(gòu)混亂，以及對門店監(jiān)管的力不從心。

甚至通過天眼查也能發(fā)現(xiàn)，2024年1月4日，盒馬還因?yàn)檫`法出售、收購國家重點(diǎn)保護(hù)野生植物，被沒收違法所得約1.21萬元，同時(shí)遭處罰2萬元。管理、內(nèi)部監(jiān)管的缺失，可見一斑。

想要解決這一內(nèi)部頑癥，盒馬的選擇有很多，但從結(jié)果來看，盒馬選擇了一條非?！懊朗健钡慕鉀Q方案——“開戰(zhàn)”。

2023年下半年中，盒馬用所有商品價(jià)格都比對方低一元的“移山價(jià)”，內(nèi)涵山姆會(huì)員商店，掀起了一場針對性極強(qiáng)的價(jià)格競爭。而后更是在年關(guān)時(shí)分，通過地推文案說反話、高級(jí)食材試吃等活動(dòng)進(jìn)行“貼臉商戰(zhàn)”。

雖然這一輪商戰(zhàn)并沒有延續(xù)太久，但值得注意的是，在盒馬主動(dòng)和山姆“開戰(zhàn)”的期間，盒馬推動(dòng)了一系列大幅度的內(nèi)部變革。

2023年10月中旬，在“移山價(jià)”期間，盒馬全面啟動(dòng)折扣化改革，對大量產(chǎn)品進(jìn)行了直接降價(jià)。戰(zhàn)略方面，盒馬也不再追求高端市場定位，而是改為通過“價(jià)格競爭力”吸引更多消費(fèi)者。

到了年關(guān)“戰(zhàn)事升級(jí)”的時(shí)候，盒馬又于2023年12月宣布，因業(yè)務(wù)調(diào)整，暫時(shí)不支持開通或續(xù)費(fèi)盒馬X會(huì)員服務(wù)。同時(shí)也公布計(jì)劃，2024年春節(jié)后將在北京、南京、長沙三地試點(diǎn)，降低部分產(chǎn)品線上價(jià)格的同時(shí)，將免運(yùn)費(fèi)門檻由50元以下提高至99元。

只是雖然打落了價(jià)格，但隨著這一次售賣假蘭蔻的風(fēng)波發(fā)酵，似乎透露著盒馬的會(huì)員服務(wù)也被一起打落的不利勢頭。

對于2023年9月因未知原因暫緩上市計(jì)劃的盒馬而言，這并不是一個(gè)好消息。如果無法及時(shí)給予消費(fèi)者和投資市場一個(gè)交代，IPO無限期推遲的可能性也并非不存在。

無論如何，還是希望盒馬能夠盡快查清假蘭蔻背后的真相，早日平息市場的質(zhì)疑吧。

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另：股市有風(fēng)險(xiǎn)，入市需謹(jǐn)慎。文章不構(gòu)成投資建議，投資與否須自行甄別。

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