江西德迅企業(yè)微信剛發(fā)的這個新功能，專 “治”客戶流失！
客戶即生命，對于大多數(shù)企業(yè)來說，這是至上的真理。
今天，企業(yè)微信2.7版本新增的一項(xiàng)名為「客戶聯(lián)系」的新功能，一上線，就讓不少企業(yè)拍手叫好，就是因?yàn)閹椭髽I(yè)更好地維護(hù)了這條“生命線”。
過去，銷售人員掌握著企業(yè)80%以上的銷售，甚至是命脈。不管是用電話還是個人微信連接，銷售人員一旦離職，這些企業(yè)“生命力”就會呈現(xiàn)斷崖式下跌。
為了解決這一痛點(diǎn)，企業(yè)微信先后推出了與微信的互通能力、離職成員管理功能等，試圖幫助企業(yè)從銷售人員加客戶微信好友的開始，到員工離職后的客戶資源管理，進(jìn)行從頭至尾的留存。
然而，這次「客戶聯(lián)系」一上線，竟讓不少企業(yè)表示“一個重要問題終于被解決了”，為什么？
從源頭開始鎖定客戶信息
什么是「客戶聯(lián)系」？
在企業(yè)微信發(fā)布的產(chǎn)品介紹中，這項(xiàng)功能被如此介紹：
企業(yè)可為服務(wù)提供者（如：銷售顧問）配置權(quán)限；配置后，他們的微信聯(lián)系人將自動被定義為企業(yè)「客戶」；企業(yè)管理員可在「客戶聯(lián)系」中統(tǒng)一查看并管理這些客戶。
這意味著，配置權(quán)限后，銷售顧問的微信好友，將會被直接定位為企業(yè)客戶，并可被企業(yè)管理員統(tǒng)一查看并管理。
過去，雖然企業(yè)微信和微信互通能力，讓銷售顧問與客戶的全部溝通數(shù)據(jù)，以及客戶消費(fèi)資料都可以保存在企業(yè)微信上，也就是掌握在企業(yè)手中。
但有一些痛點(diǎn)依然沒有被解決。“新增客戶的信息只能通過一線銷售顧問定期錄入客戶信息到CRM系統(tǒng)，完全依靠銷售顧問手工操作?！壁w永表示。
然而，由于工作繁忙、疏忽等難以避免的情況，信息錄入的延時甚至忘記錄入，是常有的情況。
這就會造成，企業(yè)獲取的客戶信息滯后且不完整，一旦發(fā)生忘記錄入等情況，就無法避免因員工離職而造成的客戶流失。
而現(xiàn)在，借助「客戶聯(lián)系」功能，會給企業(yè)帶來三個好處：
全方位包裹用戶，形成閉環(huán)
可以說，「客戶聯(lián)系」功能的推出，與企業(yè)微信和微信互通能力，以及「離職成員管理」功能一起，讓客戶資源在企業(yè)微信上的留存形成了完整閉環(huán)。
首先，借助企業(yè)微信和微信的互通能力，銷售顧問用企業(yè)微信添加客戶微信成為好友。
有了「客戶聯(lián)系」功能，客戶關(guān)系自動掛接CRM系統(tǒng)，銷售顧問通過小程序、H5等載體，向客戶發(fā)送商品鏈接、介紹等，客戶可以在小程序、H5上直接完成轉(zhuǎn)化，操作記錄、購買信息等都可以在CRM系統(tǒng)中留存，銷售顧問、企業(yè)管理員可以隨時查看。
企業(yè)微信和微信的互通+「客戶聯(lián)系」+「離職成員管理」合力打造的這個閉環(huán)，最大化降低人為操作帶來的不確定性，將所有客戶資料沉淀在企業(yè)側(cè)，幫助企業(yè)延長“生命線”，并蓬勃生長。
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）