AI電商，請不要成為“賣家秀”的幫兇
文｜新熔財經(jīng)
作者｜宏一
我是怎么都想不到，整天泡在電商APP里買買買的我，差點(diǎn)著了道。
這事，說出來都覺得羞恥。
雖說常在河邊走，濕鞋就濕鞋。
但我，一個自詡經(jīng)驗(yàn)老到的新消費(fèi)主義者，一個精通各種賣家秀的“反詐”老手，躲過了來自人類的爾虞我詐，差點(diǎn)被AI搞翻車，這防破大了。
長沙的天氣是一如既往的“波詭”，穿外套熱穿短袖又冷，想著那買件長袖吧。
在淘寶隨便輸入幾個關(guān)鍵詞之后，正準(zhǔn)備“磨刀霍霍”，但劃著劃著，突然被一股神秘的力量吸引——那是一些格外精美的商品主圖。
這些圖片，有些是模特圖，雖然有些模特總有一種“整過”的無聊感，但衣服本身呈現(xiàn)的氛圍感，太絕了，我感覺我買回來穿上身，就是“鞠婧祎打工版”。
話不多說，我決定剁手了。
但咱畢竟是“反詐”老手，圖片看久之后總覺得怪怪的，就是美則美矣，但光線變得非常“油膩”，讓人產(chǎn)生一種用力過猛之后土味又失真的美感。
一個大膽的想法出現(xiàn)了，難道是AI生成的？
那我就得去求證一下了?？纯雌胀ㄈ舜┰谏砩?，究竟能不能像圖片呈現(xiàn)的那樣，往“氛圍感美女”靠近一些。
還真被我找到了！
小紅書上，有個用戶下單了一件毛衣，但結(jié)果卻是：“等一兩個月的工期，滿心歡喜打開包裹收到的是完全貨不對板的東西。”
這感覺，你懂嗎？要不說我警惕呢，差點(diǎn)著了AI的道了。還好，我和廣大網(wǎng)友一樣，網(wǎng)友們在購物這件事上或許是有點(diǎn)一上頭就沖動，但咱們不瞎??！
AI這么快就被商家用上了？馬爸爸是說了“AI電商時代剛剛開始，對誰都是機(jī)會”。
可，這才多久？
哦，合著AI對電商的機(jī)會是這樣的？這或許不是平臺們希望看到的吧？
AI電商，下不下雨先不管，雷要先打起來
想要憑借AI之力重新分割電商大蛋糕的玩家，確實(shí)連山排海。
無論阿里，還是京東、拼多多，抑或社交媒體平臺抖音、快手、小紅書，都秉著“寧可跟錯風(fēng)口，不可放過趨勢”的姿態(tài)展開了新一輪AI軍備賽，想借機(jī)撬動電商行業(yè)的新一輪變革。
就連百度與騰訊，一個因?yàn)榧夹g(shù)在握，一個因?yàn)榱髁吭谑?，都重新燃起了電商之心?/p>
理想情況下，AI能重塑電商上中下游全產(chǎn)業(yè)鏈。
在上游供應(yīng)鏈端，以AI選品、AI設(shè)計、AI測款等幫助商家實(shí)現(xiàn)降本增效；在中游運(yùn)營端，以AI營銷、AI推廣、AI客服等助力商家精準(zhǔn)獲客并提供良好客戶體驗(yàn)；在下游履約端，以自動化倉庫作業(yè)、訂單智能分配等，提高發(fā)貨水平與物流效率，閉環(huán)用戶體驗(yàn)。
無論從哪個端口“開卷”，AI電商的核心都精準(zhǔn)聚焦在降本增效和用戶體驗(yàn)兩大關(guān)鍵點(diǎn)上。這也意味著，AI電商本質(zhì)是一次供需雙方的“效率革命”與“體驗(yàn)革命”。
不管是阿里、京東、拼多多等巨頭，還是抖音、快手這些新勢力，在新的賽程中都反應(yīng)迅捷，一邊卷大模型建好技術(shù)底座，一邊做AI應(yīng)用將智能技術(shù)落地于具體場景。只是，從現(xiàn)階段展現(xiàn)出的結(jié)果來看，各個玩家的雄心壯志與落地程度之間存在著參差。
對于擁有場景優(yōu)勢的電商巨頭來說，強(qiáng)調(diào)以自研大模型驅(qū)動AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)供需雙方的“效率革命”與“體驗(yàn)革命”同時并行。只是，阿里更多強(qiáng)調(diào)用戶端的“體驗(yàn)革命”，京東則注重產(chǎn)業(yè)側(cè)的“效率革命”，拼多多則還在對大模型“靜觀其變”。
基于阿里“通義千問”、淘寶“星辰”的大模型底層驅(qū)動力，與淘寶、天貓等核心購物平臺下的豐富場景，阿里已經(jīng)馬力全開地奔向AI電商。不管是優(yōu)化消費(fèi)者購物體驗(yàn)的淘寶問問、為商家提質(zhì)增效的AI工具，抑或成立一支AI電商團(tuán)隊(duì)打造一款針對商家和達(dá)人的AI電商產(chǎn)品“繪蛙”等動作，都展現(xiàn)了一個傳統(tǒng)電商對納入新事物推動業(yè)務(wù)變革的迫切。
京東運(yùn)用AI技術(shù)為電商業(yè)務(wù)注入新活力的做法也大同小異，基于言犀大模型在智能客服、智能營銷、智能物流等環(huán)節(jié)進(jìn)行既要效率又要體驗(yàn)的流程重塑。
拼多多在2023年底被傳成立了一個數(shù)十人的大模型團(tuán)隊(duì)，探索大模型在拼多多客服、搜索、推薦等場景下的應(yīng)用，但之后并無更多進(jìn)展曝光，反而深網(wǎng)近期有報道表示“拼多多在AI大模型上暫時沒啥布局，內(nèi)部確實(shí)在做AI智能客服，但算不上大模型量級”。
抖音、快手等新勢力則致力于讓AI成為新的生產(chǎn)力工具，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)為商家的降本增效。
比如抖音，去年11月組建了新的AI部門Flow，專注于AI大模型應(yīng)用層的研發(fā)，將AI功能落地為包括電商在內(nèi)的眾多業(yè)務(wù)賦能的應(yīng)用，先后上線了包括“AI搜”“即創(chuàng)”在內(nèi)的AI功能和工具，為電商業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)更好地發(fā)展添磚加瓦；快手出擊AI電商的力度也不小，商業(yè)化給出了一個更加明確的戰(zhàn)略方向：經(jīng)營為本，智能為用。
比起這些原本就身處電商行業(yè)的選手，手握技術(shù)的百度與流量豐厚的騰訊，也都盯準(zhǔn)了電商走向AI時代的新機(jī)會。
1月10日，百度電商公布了百度版AI電商計劃。再次追夢電商的百度，前期為了吸引商家，將依托百度文心一言大模型的生成能力及多種自研技術(shù)，為他們免費(fèi)提供AI數(shù)字人等；騰訊則通過“全力發(fā)展視頻號直播電商”選擇了適合自己的切入路徑。
總體而言，在落地層面，目前除了反應(yīng)最快、布局最全的阿里，已經(jīng)在淘天落地了覆蓋BC兩端的AI應(yīng)用，而其他平臺均只照顧到某一個環(huán)節(jié)。比如抖音，AI產(chǎn)品更多在于幫助商家上產(chǎn)內(nèi)容，而沒有涉及經(jīng)營環(huán)節(jié)；京東涉及了商家端的營銷、客服等環(huán)節(jié)，但在C端體驗(yàn)上的智能化則還比較欠缺。
AI電商的路，不應(yīng)該是“賣家秀”的升級
技術(shù)能不斷推動電商行業(yè)的進(jìn)步，但永遠(yuǎn)不能取代“人貨場”成為電商的核心。供需雙方的“效率革命”與“體驗(yàn)革命”離不開技術(shù)的支持，但現(xiàn)階段，AI想要真正做到這一點(diǎn)，還需要更多時間的探索與進(jìn)化。
從供給方的“效率革命”來看，以更低的成本、花更少的時間，將商品賣給需要的消費(fèi)者，這是商家最理想的降本增效。之間，覆蓋了售前售中的多個環(huán)節(jié)，也讓AI輔助運(yùn)營工具有更多落地空間。
就比如在直播電商火熱的當(dāng)下，理論上降本增效能力顯著的AI數(shù)字人。
淘天、京東、快手都推出了AI數(shù)字人，只是比起平臺們“勞心勞力”地大秀技術(shù)、推廣應(yīng)用，商家對AI數(shù)字人的接受度以及效果認(rèn)可度，顯然與平臺又做技術(shù)基建又出解決方案的投入度并不匹配。
縱覽各大平臺，少有品牌會讓AI數(shù)字人替代真人主播，更多的只是一些大品牌會用來當(dāng)作真人直播的補(bǔ)充，其功能類似一個能照本宣科講解具體商品的AI客服。
AI文案、AI圖片或是商家隨手可用，且能帶來直觀營銷效果的輔助運(yùn)營工具。畢竟，基于AI碾壓式的學(xué)習(xí)能力，商家可輕松通過這些工具寫出爆款文案、生成網(wǎng)紅模特圖等，打造爆款內(nèi)容，提升營銷能力。
比如阿里的“繪蛙”，商家只需要放入商品鏈接，輸入賣點(diǎn)關(guān)鍵詞，就可生成種草文案，在圖片上，也只需根據(jù)需求上傳15—20張模特圖，就能立等可取獲得一個AI虛擬模特，然后進(jìn)行不同商品的穿戴展示，從此“告別”產(chǎn)品拍攝環(huán)節(jié)。
抖音的“即創(chuàng)”也是同理。只是在“繪蛙”的AI文案、AI圖片之外，“即創(chuàng)”還能進(jìn)行視頻制作、直播創(chuàng)作。
這一理想的路徑，也存在著諸多問題。
比如服裝類目，消費(fèi)者看文案、看圖片，是為全面了解產(chǎn)品信息，并根據(jù)是否合適作出購買決策。然而，當(dāng)生成的文案與圖片，逐漸趨同于審美的單一性時，不僅會加速消費(fèi)者的審美疲勞，更會因?yàn)椤罢镇_”之嫌，在激起沖動消費(fèi)后又迅速以退貨告終。
對于商家來說，本來是降本增效的工具，產(chǎn)品拍攝環(huán)節(jié)所節(jié)省下來的成本，最終都“標(biāo)好了價格”讓物流倉儲環(huán)節(jié)為之買單。
而本是為了讓消費(fèi)者快速種草，買到心儀產(chǎn)品，增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)的動作，也落得被網(wǎng)友怒斥“連商品圖都舍不得實(shí)拍的商家，能指望他們做出什么好產(chǎn)品”。
在短期內(nèi)，AI技術(shù)可能確實(shí)因?yàn)楸桓吖蓝a(chǎn)生了一系列背離初衷的負(fù)面體驗(yàn)，但在長期內(nèi)，AI技術(shù)肯定能通過不斷進(jìn)化走向成熟，帶來切實(shí)的“效率革命”與“體驗(yàn)革命”。
被業(yè)內(nèi)認(rèn)為打開AI電商新世界大門而爆火的Sora，也存在與國內(nèi)各個電商玩家推出的AI工具同樣的通病，比如貨不對板。但如凌迪科技Style3D首席科學(xué)家王華民所說，“Sora解決不了貨不對板的問題，意味著它并不真的理解物理世界，需要人的邏輯來彌補(bǔ)它的短板。”
也就是說，人是可以不斷介入，來逐漸消弭技術(shù)的短板與漏洞。如果要用時下流行的“新質(zhì)生產(chǎn)力”一詞來說就是，人與技術(shù)的合力，就是能撬動電商行業(yè)真正走向AI時代的最佳杠桿。
如今，電商才剛與AI技術(shù)交匯，對AI承載的期望太高，難免會有失望情緒，但高期望值恰好代表了，市場相信AI 電商所釋放的能力必然是革命性、顛覆性的。在這樣的樂觀態(tài)度下，在AI電商初起風(fēng)潮時，就搶先試水的玩家，必然能更快進(jìn)入迭代環(huán)節(jié)，成為最先“登船”的玩家。
那就動作快點(diǎn)吧，好嗎，不然就要被鋪天蓋地的“賣家秀”把船先整翻了。
*本文圖片均來源于網(wǎng)絡(luò)
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