HRSSC名企實踐合集：當我們談?wù)揝SC從0到N建設(shè)時，在談?wù)撌裁矗?/h1>
摘要：教企業(yè)在HRSSC搭建中找準要點，避免踩坑！
共享服務(wù)中心（SSC）概念一經(jīng)提出，首先在財務(wù)領(lǐng)域內(nèi)推行，隨后于2007年之后，伴隨三支柱模型的日漸成熟，得以進入更多人力資源從業(yè)者的視野。
近年來，共享服務(wù)中心的建設(shè)與發(fā)展議題可謂大勢所趨，對于有一定規(guī)模的企業(yè)來說，無疑是解放人力、提升體驗的高效管理手段。雖然HRSSC在業(yè)內(nèi)幾乎人人講、人人談，但從０到N的建設(shè)中，什么使得部分管理者仍舉棋不定裹足不前？讓SSC邁開步伐的關(guān)鍵舉措究竟通到何處？有哪些名企的SSC先行者案例可供參考借鑒？
01 從0到1：HRSSC不是“雜物間”，因企制宜、有序設(shè)計優(yōu)于盲目堆砌
我們之前與國內(nèi)HRSSC建設(shè)較早、體系已十分完備的企業(yè)溝通得知，當一個龐大的組織運行得步履緩慢，它的人力資源部門還在做著技術(shù)含量非常低且繁瑣的工作時，就到了需要變革的時刻。
舜宇光學科技集團共享服務(wù)中心主任 彭巍演講中提到：
為什么要建設(shè)HRSSC，要三支柱轉(zhuǎn)型，正是因為目前的HR體系對高有效性人力資源管理活動的投入精力不足。
高有效性的人力資源活動指什么？人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、組織和人才管理都涵括在內(nèi)。反之，一些行政類、事務(wù)性的工作，如登記臺賬、發(fā)布崗位、面試安排等，往往占據(jù)了HR大部分時間，造成工作過度飽和而有效性不足。
——來自《弱管控、多業(yè)態(tài)、多地域下的SSC建設(shè)實踐》分享
繁雜冗余的重復性事務(wù)耗費了HR精力，需有一個更專業(yè)的組織進行集中化規(guī)模化處理，然而就是在這一環(huán)節(jié)上，某些企業(yè)粗暴地將事務(wù)性工作一股腦全部塞給SSC，只是把HR為之棘手的低質(zhì)量運作模式“變相轉(zhuǎn)移”給了SSC專員，對效率提升和體系優(yōu)化沒有絲毫正向促進作用！這就是為什么有些企業(yè)建設(shè)SSC第一步就走錯了，SSC起步的關(guān)鍵在于把原有業(yè)務(wù)分析拆解后再重新設(shè)計整合，將線下零散的工作變?yōu)榫€上統(tǒng)一的流程。標準化流程輔以數(shù)字化工具，才能真正實現(xiàn)高速運轉(zhuǎn)。
還是以舜宇光學為例，企業(yè)一開始得找準自身共享服務(wù)中心的定位，不同的發(fā)展階段，SSC有不同的目標與職責。舜宇光學HRSSC經(jīng)歷了從事務(wù)中心到服務(wù)中心再到運營中心的演進過程，其涵蓋業(yè)務(wù)也從基礎(chǔ)的入轉(zhuǎn)調(diào)離到員工交互、考勤、保險、人事數(shù)據(jù)，再到服務(wù)交付和數(shù)據(jù)交付，增加薪資、招聘、培訓、員工關(guān)系、任職資格共享等業(yè)務(wù)。
而騰訊的SSC部門（用他們的概念叫做SDC，Shared Deliver Center，共享交付中心），自下而上地服務(wù)基層用戶，構(gòu)建了以客戶價值為導向的組織結(jié)構(gòu)。貼合騰訊自己的企業(yè)文化，SDC更側(cè)重用戶屬性、產(chǎn)品屬性與好玩屬性，其員工需求反饋機制則設(shè)置得更加完善。
根據(jù)前期調(diào)研結(jié)果分析與企業(yè)實際業(yè)務(wù)需求確認SSC服務(wù)范圍，厘清痛點，在原有架構(gòu)體系上進行打散重塑與流程再設(shè)計，制定詳細的人員調(diào)整、技術(shù)投入、財務(wù)支持、風險管控等計劃，并在不同階段持續(xù)改進，會比一拍腦袋做決策、實操執(zhí)行全不知要好得多。
02 從1到N：AI入局、數(shù)字化驅(qū)動，HRSSC已是Next Level
SSC優(yōu)于傳統(tǒng)人力資源管理模式之處，除了可以集中化處理薪酬社保個稅、核心人事、考勤、福利保險、入職管理等工作外，還可以通過一站式集成的系統(tǒng)平臺，結(jié)合RPA到AI等前沿技術(shù)，為良好的員工體驗提供抓手。
“業(yè)務(wù)建在流程上，流程建在系統(tǒng)上，系統(tǒng)建在數(shù)據(jù)上?！?/p>
蒙牛HRSSC聚焦用戶體驗、平臺貫通、數(shù)據(jù)賦能決策三大核心重點，將HR場景融入數(shù)智化建設(shè)，圍繞用戶賦能和服務(wù)，并通過數(shù)據(jù)沉淀與挖掘，驅(qū)動業(yè)務(wù)和管理不斷升級。
——來自走進蒙牛企業(yè)游學《打造效率與體驗并驅(qū)的HRSSC》分享
蒙牛的數(shù)智化轉(zhuǎn)型案例表明，HRSSC要想實現(xiàn)復合型、精細化、自動化的管理，就需要將HR數(shù)智化平臺應用作為載體，貫穿員工全生命周期，即讓蒙牛特色“牛Life”旅程的每個模塊串聯(lián)互通，由此打造人性與智能并存的雇主品牌。
在軟件系統(tǒng)已普遍與SSC服務(wù)路徑及與服務(wù)對象對接，保持了高效運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，AI等技術(shù)的介入，將員工體驗拔高到一個更富有創(chuàng)新與想象力的層次。
東方雨虹HRSSC負責人 尹芳芳表示：
RPA機器人的應用無論是在社保公積金增減員、參保證明開具，還是在入職管理、考勤鎖定，每月的薪酬核算、工資條生成發(fā)放都有優(yōu)異表現(xiàn)，最近我們也打算引入智能客服（AIGC），進一步在SSC技術(shù)模塊做加法。
天陽科技人力行政中心高級總監(jiān) 高妍提到：
對于我們異地遠程服務(wù)為主的8000人企業(yè)來說，AI機器人的提效作用是十分可觀的。這一技術(shù)打破了部門墻，不僅覆蓋到了后臺職能部門，還覆蓋到了前臺的營銷、業(yè)務(wù)、交付等部門，其交互形式也更加豐富，包括線上答疑、直播、SSC側(cè)的品宣活動。
——來自《HRSSC的邊界與未來》圓桌分享
京東HRSSC在優(yōu)化至3.0階段時，就將語音語義識別、深度學習、人臉識別等智能技術(shù)應用到SSC日常咨詢服務(wù)場景；西門子集團引進AI面試系統(tǒng)，定制化篩選簡歷、組織AI視頻面試，面試量下降至原來的30%-50%，校園招聘項目成功率提升了15%-30%；迪士尼利用AI進行考勤及排班管理，根據(jù)工時特點、員工類型與員工時間設(shè)定不同的排班規(guī)則，自動生成排班表。AI與SSC的全面融合在一些名企案例中已屢見不鮮。
我們在前段時間走進螞蟻集團SSC的活動中，了解到小蜜機器人可以極高效率地承接熱線咨詢，減少了COE和BP的工作量。同時，也引申出了一些集團型企業(yè)搭建SSC時會遇到的常見問題，企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)團隊與技術(shù)團隊彼此獨立，又在共享服務(wù)中屬于合作關(guān)系，當子公司使用了自研系統(tǒng)，如果與集團系統(tǒng)整合不到位，進而會影響服務(wù)團隊的投入成本。
作為服務(wù)于中大型企業(yè)的人力資源“軟件+AI+服務(wù)”提供商，易路以協(xié)助企業(yè)建設(shè)以人為本的SSC為己任，通過二十余年自研一站式人力資源數(shù)智化云平臺和人力資源行業(yè)大模型，擁有與全球主流eHR系統(tǒng)成熟集成方案能力，為400萬+用戶提供更佳的數(shù)字化工作體驗，做到支持好業(yè)務(wù)、服務(wù)好員工。
綜上所述，HRSSC從０到N的搭建，關(guān)鍵步驟在于根據(jù)員工調(diào)研情況詳細規(guī)劃，作嚴格的流程梳理與架構(gòu)設(shè)計，同時系統(tǒng)平臺等技術(shù)工具實現(xiàn)配套，充當共享服務(wù)之間的“粘合劑”，延伸服務(wù)觸角，提升員工感知度和滿意度。
為更好地讓各位HR同行深入了解高價值、高效能的HRSSC，易路人力資源科技與HR數(shù)智研究院聯(lián)合撰寫的2024年HRSSC白皮書正在緊張籌備中，敬請關(guān)注！
轉(zhuǎn)載請在文章開頭和結(jié)尾顯眼處標注：作者、出處和鏈接。不按規(guī)范轉(zhuǎn)載侵權(quán)必究。
未經(jīng)授權(quán)嚴禁轉(zhuǎn)載，授權(quán)事宜請聯(lián)系作者本人，侵權(quán)必究。
本文禁止轉(zhuǎn)載，侵權(quán)必究。
授權(quán)事宜請至數(shù)英微信公眾號(ID: digitaling) 后臺授權(quán)，侵權(quán)必究。
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）