和微信進(jìn)一步打通，江西德迅企業(yè)微信想幫企業(yè)更好地服務(wù)用戶
從最初的企業(yè)內(nèi)部通信工具，到如今的“企業(yè)專屬連接器”、“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型助手”，企業(yè)微信在2019年迎來(lái)了更進(jìn)一步的變化。
按照馬化騰的說(shuō)法，騰訊數(shù)字化工具箱有七種工具，包括了公眾號(hào)、小程序、移動(dòng)支付、社交廣告、企業(yè)微信、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能和安全能力。這幾項(xiàng)技術(shù)共同協(xié)作，在推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中起到關(guān)鍵作用。在其中，企業(yè)微信目前扮演的就是連接企業(yè)內(nèi)外的角色。
在此前的2019年微信公開(kāi)課PRO上，騰訊微信事業(yè)群總裁張小龍針對(duì)企業(yè)微信的發(fā)展提出了一個(gè)新的概念：“人即服務(wù)”。按照他的設(shè)想，企業(yè)微信會(huì)成為企業(yè)和外部環(huán)境的連接器，而其中每一位企業(yè)的員工則會(huì)成為企業(yè)對(duì)外的窗口。
通過(guò)這一層關(guān)系，企業(yè)員工可以和外部的用戶建立更緊密的聯(lián)系，從而讓業(yè)務(wù)的開(kāi)展更加靈活以及高效。
因此，和以前單純的企業(yè)內(nèi)部溝通不同，企業(yè)微信已經(jīng)在近年逐步和To C的微信打通，從而擴(kuò)大了可以觸達(dá)的服務(wù)范圍。
2018年3月，企業(yè)微信宣布，與微信的消息互通功能正式開(kāi)放內(nèi)測(cè)，企業(yè)員工從此可以通過(guò)企業(yè)微信與客戶微信添加好友，并發(fā)送單聊消息。而就在3月13日，企業(yè)微信又在新的一次版本更新中加入了“去企業(yè)微信添加對(duì)方”的新功能。
具體來(lái)說(shuō)，如果用戶在微信上收到了客戶或合作伙伴等工作相關(guān)的聯(lián)系人發(fā)出的好友申請(qǐng)，用戶可以通過(guò)這一功能直接調(diào)起企業(yè)微信，將其添加為外部聯(lián)系人。
按照企業(yè)微信的設(shè)想，這一功能的作用在于，讓用戶和客戶溝通的時(shí)候可以以更順滑的方式完成工作相關(guān)的服務(wù)管理；而客戶也可以在企業(yè)微信上獲得來(lái)自企業(yè)的規(guī)范服務(wù)。
除此之外，新版本的更新還使得企業(yè)能夠通過(guò)企業(yè)微信將管理權(quán)限進(jìn)一步下放。具體的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)員工可以借此對(duì)客戶的情況進(jìn)行管理。這也在一定程度上拉近了企業(yè)和其客戶間的距離。
“企業(yè)微信的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)在于：能夠?yàn)槠髽I(yè)提供強(qiáng)品牌背書(shū)、能夠成為企業(yè)內(nèi)外的連接通路、可以為用戶提供更好的接觸企業(yè)體驗(yàn)。”騰訊企業(yè)微信產(chǎn)品部副總經(jīng)理王宏巖總結(jié)稱。
在王宏巖看來(lái)，傳統(tǒng)的To B業(yè)務(wù)是企業(yè)之間的連接，而在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，則是多出一個(gè)B端和C端的連接。這是騰訊長(zhǎng)久以來(lái)的基因所在，也因此成為了企業(yè)微信的一個(gè)切入方向和差異點(diǎn)。和微信不斷打通，是企業(yè)微信布局這個(gè)業(yè)務(wù)鏈條的的基礎(chǔ)準(zhǔn)備。
在日前一場(chǎng)企業(yè)微信和殼牌潤(rùn)滑油簽署合作協(xié)議的活動(dòng)上，王宏巖也具體地介紹了在企業(yè)服務(wù)客戶的過(guò)程中，企業(yè)微信所扮演的“連接器”角色。
根據(jù)他的介紹，通過(guò)企業(yè)微信，企業(yè)可以實(shí)時(shí)查看門(mén)店運(yùn)營(yíng)情況，便于為用戶提供定制化服務(wù)；門(mén)店工作人員可以通過(guò)企業(yè)微信來(lái)添加用戶個(gè)人微信，進(jìn)行用戶信息管理，以及向用戶發(fā)送門(mén)店小程序提供服務(wù)；用戶則是可以直接通過(guò)小程序向門(mén)店進(jìn)行預(yù)約。
總體來(lái)看，通過(guò)接入企業(yè)微信，汽車保養(yǎng)維修門(mén)店能夠提升門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在線化、管理數(shù)字化、營(yíng)銷智能化等目標(biāo)。
這只是企業(yè)微信幫助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)例子。按照企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品總監(jiān)林莉在此前微信公開(kāi)課PRO上給出的數(shù)據(jù)，2018年企業(yè)微信注冊(cè)企業(yè)數(shù)達(dá)150萬(wàn)家，覆蓋超過(guò)50個(gè)行業(yè)，新增企業(yè)100%，覆蓋了80%的中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)。而隨著企業(yè)微信的不斷演化，它們未來(lái)也會(huì)在企業(yè)和用戶溝通的過(guò)程中繼續(xù)扮演獨(dú)特的角色。
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