新版江西德迅企業(yè)微信“隱形”小彩蛋，竟解決小程序的大難題！
有沒(méi)有想過(guò)，有一天可以用企業(yè)微信來(lái)做小程序的客服？
在企業(yè)微信昨天剛更新的2.7.5版本中，有一項(xiàng)新增功能中被廣泛關(guān)注：。
但曉程序觀察（yinghoo-tech）發(fā)現(xiàn)，另一項(xiàng)未被企業(yè)微信著重介紹的小功能，其實(shí)也蘊(yùn)藏了巨大的能量。
它可以直接讓企業(yè)微信變身為小程序客服，并幫助企業(yè)把小程序用戶沉淀到企業(yè)微信端。
1、企業(yè)微信的“超級(jí)客服誕生記”
先看看企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)對(duì)這個(gè)功能的介紹：
支持通過(guò)接口配置「聯(lián)系我」二維碼和「聯(lián)系我」按鈕，方便用戶通過(guò)面對(duì)面掃碼、在小程序和公眾號(hào)中聯(lián)系成員。
用大白話說(shuō)就是，你可以在小程序里放上這個(gè)「聯(lián)系我」的按鈕，用戶點(diǎn)擊該按鈕，就可以直接添加你的企業(yè)微信為好友，進(jìn)行咨詢交流。
基于微信和企業(yè)微信的互通能力，用戶無(wú)需下載企業(yè)微信，用微信就可以加企業(yè)微信用戶為好友，并且企業(yè)微信好友的名字邊上會(huì)有一個(gè)“@某某企業(yè)”的標(biāo)簽，用戶可以一目了然該好友是企業(yè)微信用戶以及來(lái)自什么公司。
在公眾號(hào)的菜單里掛上「聯(lián)系我」的二維碼，也能實(shí)現(xiàn)和小程序「聯(lián)系我」按鈕一樣的效果。
相比于二維碼，小程序里的「聯(lián)系我」按鈕更是意義重大，它讓企業(yè)微信直接化身為小程序的“超級(jí)客服”。
為什么不是客服而是“超級(jí)客服”？讓我們細(xì)細(xì)道來(lái)。
2、從售中到售后幫企業(yè)掌控客戶這條“生命線”
“太棒了，終于可以把小程序自帶的客服功能給淘汰掉了！”多位小程序開(kāi)發(fā)者、運(yùn)營(yíng)者在發(fā)現(xiàn)這一功能后，對(duì)我們表示。
他們這么興奮和激動(dòng)的原因主要有兩個(gè)：
小程序的客服功能不支持移動(dòng)端使用，只能PC端操作，24小時(shí)盯著電腦是個(gè)很崩潰的事情；
小程序的客服功能不能識(shí)別用戶身份標(biāo)識(shí)，如該用戶是否有訂單、該用戶的在小程序中的會(huì)員級(jí)別等，因此不方便客服提供精準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容。
過(guò)去，想要解決這些痛點(diǎn)，就需要找第三方的服務(wù)商來(lái)定制客服功能，而現(xiàn)在企業(yè)微信的「聯(lián)系我」功能就可以解決，并且完全免費(fèi)！
首先，企業(yè)微信可在移動(dòng)端、PC端兩端操作，客服可以不受時(shí)間、空間的約束，隨時(shí)進(jìn)行服務(wù)。
其次，通過(guò)該功能添加的用戶，會(huì)直接被添加為企業(yè)成員聯(lián)系人中「客戶」一欄。
基于企業(yè)微信已經(jīng)搭建起來(lái)的「客戶聯(lián)系」功能，企業(yè)可以對(duì)客戶進(jìn)行多維度精準(zhǔn)服務(wù)。
舉幾個(gè)例子：
1、在企業(yè)微信的客戶聯(lián)系功能里，企業(yè)成員都可以為客戶設(shè)置標(biāo)簽；
2、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人可以將成員的客戶共享給其他成員，以此實(shí)現(xiàn)“多客服對(duì)接單個(gè)客戶”的狀態(tài)，杜絕單個(gè)客服因?yàn)橐馔馇闆r無(wú)法提供良好服務(wù)的問(wèn)題；
3、所有對(duì)話內(nèi)容，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人可以隨時(shí)查看，客服溝通中遇到問(wèn)題時(shí)，可以隨時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。
除了以上對(duì)“售中”過(guò)程的完善，對(duì)于企業(yè)而言，這一功能更久遠(yuǎn)的意義是，將客戶資源可以很好地沉淀在企業(yè)的手里。
一方面，無(wú)論是客服和客戶的溝通數(shù)據(jù)，還是客戶的消費(fèi)資料，都可以保存在企業(yè)微信上，掌握在企業(yè)手中。另一方面，在與客戶溝通過(guò)程中，客服可以引導(dǎo)客戶關(guān)注企業(yè)的公眾號(hào)，進(jìn)行沉淀。
更重要的是，借助于「離職成員管理功能」，企業(yè)管理員可以將離職成員的客戶分配給其他在職成員。
這對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，意義非凡，畢竟“客戶即生命”是至上的真理。
這里有個(gè)小Tip，大家若想用這個(gè)功能，記得將企業(yè)微信的聯(lián)系方式設(shè)置為“客戶添加時(shí)無(wú)需確認(rèn)自動(dòng)成為好友”，那么用戶點(diǎn)擊了「聯(lián)系我」按鈕，就可以直接添加，無(wú)需驗(yàn)證。
3、待完善進(jìn)行時(shí)
雖然這一功能所帶來(lái)的好處巨大，但是使用過(guò)程中也有一些弊端。
首先，設(shè)想一個(gè)場(chǎng)景，用戶在某件商品頁(yè)上點(diǎn)擊「聯(lián)系我」的按鈕，直接和企業(yè)微信對(duì)話，但這也意味著用戶退出了小程序，溝通完畢后又回到微信首頁(yè)，而不是商品頁(yè)，操作比較麻煩。
“就我做淘寶的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，一鍵回到商品詳情頁(yè)確實(shí)很重要?！币晃婚_(kāi)發(fā)者表示，“買(mǎi)家聊完之后再去重新搜索，操作鏈路長(zhǎng)意味著流失概率高?！?/p>
目前來(lái)看，這個(gè)問(wèn)題的解決方案只有一個(gè)，就是客服和客戶結(jié)束對(duì)話前，將客戶中意的小程序商品頁(yè)發(fā)進(jìn)對(duì)話框，以方便客戶回到商品頁(yè)。
其次，雖然用企業(yè)微信作為工具來(lái)進(jìn)行客服溝通對(duì)企業(yè)好處滿滿，但對(duì)于用戶而言，只為咨詢產(chǎn)品就得加一個(gè)企業(yè)微信用戶為好友，心理成本偏高。
“雖然可以客戶添加時(shí)無(wú)需確認(rèn)自動(dòng)成為好友，但只要有加好友這個(gè)動(dòng)作，就容易引起客戶抗拒，何況還占了一個(gè)好友位置。”有開(kāi)發(fā)者表示。
不過(guò)，并不是所有人都認(rèn)為這是個(gè)弊端。
微保已經(jīng)開(kāi)始使用「聯(lián)系我」功能，為了讓服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，他們決定通過(guò)該功能為用戶提供一對(duì)一的私人保險(xiǎn)顧問(wèn)的服務(wù)，因此，該功能被設(shè)計(jì)為付費(fèi)用戶專屬，用戶付費(fèi)才能使用。
“剛開(kāi)始用這個(gè)功能時(shí)，我們還擔(dān)心過(guò)用戶會(huì)不會(huì)不愿意，但事實(shí)證明，只要內(nèi)含附加值高，用戶就會(huì)很積極?！蔽⒈５男』锇橄蛭覀兺嘎叮芏嘤脩舻弥@個(gè)服務(wù)后反饋愿意花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)該服務(wù)。
從這也可以看出，該功能目前更適合三類產(chǎn)品。
首先，做有認(rèn)知門(mén)檻的產(chǎn)品，用戶需要通過(guò)客服了解更多的產(chǎn)品信息。
其次，高價(jià)產(chǎn)品，由于購(gòu)買(mǎi)花費(fèi)高，用戶購(gòu)買(mǎi)前咨詢需求會(huì)更強(qiáng)烈。
此外，還有產(chǎn)品批發(fā)，基于批發(fā)是B2B，可能會(huì)有長(zhǎng)期商業(yè)合作，加個(gè)好友進(jìn)行溝通只會(huì)更方便快捷。
企業(yè)微信部署及安裝請(qǐng)聯(lián)系：江西德迅信息技術(shù)有限公司
微信公眾號(hào)：江西德迅
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