打造信任和忠誠(chéng)：增加和改善客戶評(píng)價(jià)的10種方法

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舉報(bào) 2024-06-14

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客戶推薦和產(chǎn)品評(píng)價(jià)可以成為您最強(qiáng)大的銷售工具之一。超過(guò)70%的消費(fèi)者表示他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)前會(huì)查看產(chǎn)品評(píng)價(jià)，近63%的消費(fèi)者表示他們更有可能從有產(chǎn)品評(píng)級(jí)和評(píng)價(jià)的網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)。社會(huì)認(rèn)可可以安撫猶豫的購(gòu)物者，提供額外的背景信息，并通過(guò)確保買(mǎi)家對(duì)購(gòu)買(mǎi)滿意來(lái)減少退貨。

想要在您的業(yè)務(wù)中建立信任，創(chuàng)造有意義的社會(huì)認(rèn)可并培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度嗎?以下是10個(gè)幫助您提升產(chǎn)品評(píng)價(jià)和客戶推薦的建議。

1.將評(píng)價(jià)放在顯眼位置

考慮在您的主頁(yè)上展示幾條評(píng)價(jià)。如果您有特定商品的評(píng)價(jià)，將它們發(fā)布在相應(yīng)的產(chǎn)品頁(yè)面上。您甚至可以添加一個(gè)專門(mén)展示精彩推薦的新頁(yè)面，并在頂部導(dǎo)航欄中添加鏈接。確保以適合您產(chǎn)品的方式將它們展示在網(wǎng)站上。我們喜歡Primal Pit Paste在其網(wǎng)站特別部分展示熱情粉絲的方式。

2.出現(xiàn)在客戶常用的網(wǎng)站上

保持社交和可訪問(wèn)性是獲得真實(shí)反饋的最佳方式。使您的社交媒體賬戶在您的商店中容易訪問(wèn)，以便客戶可以通過(guò)評(píng)論和問(wèn)題與您聯(lián)系。

3.跟進(jìn)買(mǎi)家

考慮在客戶購(gòu)買(mǎi)后發(fā)送電子郵件。購(gòu)買(mǎi)剛發(fā)生時(shí)，您最有可能獲得評(píng)價(jià)。通過(guò)電子郵件合作跟客戶建立聯(lián)系。這不僅使您更輕松，更重要的是讓客戶更方便。在您的請(qǐng)求與客戶提交評(píng)價(jià)之間盡量減少摩擦。

4.問(wèn)正確的問(wèn)題

在開(kāi)始詢問(wèn)之前，明確您想要的答案類型。您的目標(biāo)受眾感興趣的是什么?他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)時(shí)最大的顧慮是什么?您所在行業(yè)的痛點(diǎn)是什么?與這些問(wèn)題保持一致將幫助您獲得有意義和相關(guān)的推薦。

5.聯(lián)系那些留下好評(píng)的人

如果您在平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)一條好評(píng)或在商店和網(wǎng)店上看到一張漂亮的標(biāo)記圖片，請(qǐng)表示感謝!您還可以請(qǐng)求許可在您的網(wǎng)站或社交媒體上分享他們的贊美。

6.聯(lián)系那些留下負(fù)面評(píng)價(jià)的人

忽視這些評(píng)價(jià)不會(huì)使它們消失。嘗試回應(yīng)負(fù)面評(píng)價(jià)，尤其是如果評(píng)價(jià)者的投訴是合理的，或者其他客戶也提出過(guò)同樣的問(wèn)題。利用這個(gè)機(jī)會(huì)向客戶學(xué)習(xí)并改進(jìn)您的業(yè)務(wù)。

7.舉辦比賽

這是在當(dāng)前客戶的幫助下?tīng)I(yíng)銷您的業(yè)務(wù)的有效方法。我們?cè)谧罱P(guān)于社交推廣的帖子中分享了一些社交比賽的想法，這些比賽可以影響您的業(yè)務(wù)發(fā)展，但保持簡(jiǎn)單總是一個(gè)好主意。請(qǐng)客戶在社交媒體上添加一個(gè)標(biāo)簽或在您的社交平臺(tái)上發(fā)布一個(gè)簡(jiǎn)短的消息。Lensbaby定期在Facebook上舉辦比賽，邀請(qǐng)粉絲提交照片，展示他們獨(dú)特的鏡頭能做些什么。