海外社媒第3期|“秦朗丟作業(yè)”之后，出海企業(yè)如何走出假新聞陷阱？
千萬粉絲網(wǎng)紅“Thurman貓一杯”因此前編造“秦朗丟失寒假作業(yè)”假新聞一事在多平臺被封賬號，在公關(guān)圈引發(fā)熱烈討論。這一事件乍一聽有些荒謬，但卻僅憑“小學(xué)生”“巴黎”“丟作業(yè)”這幾個字眼戳中了當(dāng)下大眾的敏感神經(jīng)，在社媒上迅速蔓延，讓事件的熱度直線上升！
雖說該事件背后的推手巧妙地利用話題制造新聞熱度，煽動情緒將其推向高潮，本質(zhì)在于流量，博關(guān)注，但它引發(fā)的社會關(guān)注和討論卻不是鬧著玩的。假若將假新聞炮制邏輯延伸至一個出海企業(yè)“污名化”誹謗中，這簡直就是對品牌形象的致命一擊。
對于出海企業(yè)來說，不實新聞或者非客觀報道都有可能給企業(yè)帶來不可預(yù)估的損失。這就要求企業(yè)必須建立一套快速有效應(yīng)對錯誤新聞引發(fā)輿情危機(jī)的反應(yīng)機(jī)制，無論是官方發(fā)聲明，還是邀請媒體采訪等方式，企業(yè)都要做出相應(yīng)的動作避免陷入輿情泥沼中。
海外對假新聞是何態(tài)度
近年來，各種假新聞借助網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大影響力，在全球范圍內(nèi)肆意傳播，對社會秩序和政治生態(tài)都造成了嚴(yán)重干擾。同時，越來越多的國家開始采取強化措施打擊假新聞，確保準(zhǔn)確信息在社會上傳播。
不過，不同國家地區(qū)對假新聞的監(jiān)管力度不盡相同，而真正能把控媒體公信力的尺度更多受限于在法律層面的嚴(yán)格監(jiān)管。尤其是在東南亞、北美、歐洲各國對假新聞的打擊力度遠(yuǎn)大于國內(nèi)，在封號這一必然動作之外，造假者更有可能面臨刑事犯罪的風(fēng)險。
比如，在新加坡，對于惡意散播假信息、企圖損害公共利益的個人，可被判坐牢長達(dá)10年、罰款最高10萬新元（約合50萬元人民幣）。
同樣的，美國、加拿大以及歐洲各國也都嘗試通過立法來遏制網(wǎng)絡(luò)上的“錯誤信息”的發(fā)布，要求社交媒體平臺加大監(jiān)管力度。比如，美國的“ Honest Ads”律法就有將電視和廣播電臺的現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于社交媒體，從而控制假新聞的傳播；俄羅斯的反假新聞法案也要求社交網(wǎng)絡(luò)對用戶發(fā)表的不準(zhǔn)確言論負(fù)責(zé)，對于訪客超過10萬且具有評論功能的網(wǎng)站將被要求在24小時內(nèi)刪除虛假評論，否則將被罰款5000萬盧布。
各國對媒體“Fake News”的嚴(yán)格管控，這就使得我們一些出海企業(yè)在海外傳播中必須要了解當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，避免因不正當(dāng)?shù)难哉Z表達(dá)和宣傳方式“走鋼絲”，落入法律監(jiān)管的紅線中，對品牌形象帶來不可預(yù)計的損失。
社交媒體平臺對假新聞傳播的催化作用
不論是在國內(nèi)還是海外，假新聞的泛濫幾乎聚焦在社交媒體中。
大眾所熟知的幾個社媒平臺中，X（原Twitter） 在錯誤資訊、假新聞傳播能力比Facebook、Instagram、Tik Tok、LinkedIn以及YouTube更為顯著，但同時其內(nèi)容觸及率也是多數(shù)社群服務(wù)中最高。從不同國家內(nèi)的傳播效果表現(xiàn)來看，多半是X居高，其次才是Facebook和Instagram。
就拿X平臺來說，上周在“頭版”刊登了一則令人震驚的國際新聞：標(biāo)題為“伊朗用重型導(dǎo)彈襲擊特拉維夫”，但實際上該事件并沒有真正發(fā)生過，消息來源竟是X平臺自家的機(jī)器人Grok AI生成。
實際上，從2020年起，X就開始著重研究事實核查上的投入，以防止假消息和謠言的傳播。如今來看，Grok所帶來的假新聞不減反增。
再比如，全美國最受歡迎的社媒平臺Facebook也是假新聞重災(zāi)區(qū)。甚至于，不少美國人認(rèn)為過去特朗普能競選成功應(yīng)該要有Facebook背鍋，因為在其平臺上傳播的假新聞，影響到了最終結(jié)果。而更早之前，因為顧忌假新聞的消極影響，非洲一些國家甚至禁止在選舉期間使用Facebook。
為此，F(xiàn)acebook也只能不斷完善打擊假新聞的舉措，比如專門設(shè)立了“虛假標(biāo)簽”，若有多名用戶舉報則該條消息會自動顯示“虛假新聞”的標(biāo)簽予以提醒等等。
在“流量為王”的時代，不只是網(wǎng)紅，就連傳統(tǒng)新聞媒體也耐不住性子，追著流量跑。這就要求出海企業(yè)不論是在日常傳播中，還是應(yīng)對隨時可能出現(xiàn)的假新聞引發(fā)的輿情危機(jī)中，都要時刻保持敏銳度，利用社媒平臺的影響力，積極參與話題討論，在突發(fā)事件中及時發(fā)布準(zhǔn)確信息，以快速解決假新聞帶來的品牌風(fēng)險。
出海企業(yè)如何應(yīng)對不實新聞引發(fā)的輿情風(fēng)險？
在海量信息的轟炸下，假新聞多發(fā)概率愈發(fā)增長。對于出海企業(yè)來說，海外輿論環(huán)境和國內(nèi)截然不同，尤其是在關(guān)于男女對立、種族、自由民主等議題中，企業(yè)稍不注意就很容易掉入“不實信息”漩渦中，那么，如何在不實報道危機(jī)中占據(jù)主導(dǎo)位置？煙火結(jié)合過往的經(jīng)驗和觀察發(fā)現(xiàn)有幾點可以做：
1.建立自己的媒體朋友圈和發(fā)聲渠道。在海外，由于傳統(tǒng)媒體假新聞的處罰力度大，一般的媒體記者不敢報道不實新聞，反而是在輿論引導(dǎo)方面更具有權(quán)威性。所以出海企業(yè)要與海外權(quán)威媒體建立良好的關(guān)系，但需要注意的是，國內(nèi)外媒體邀約采訪模式存在差異，比如邀請媒體參與發(fā)布會時，國內(nèi)會對媒體提供車馬費，而國外恰恰相反，不會接受企業(yè)的任何報酬，而更多需要的是face to face的交流形式，文章稿件才會再做展開。同時，出海企業(yè)也要在X、Facebook等主流社媒平臺中建立起自己的發(fā)聲渠道，而不至于在危機(jī)出來時，成為一個“啞巴”。
2.外圍公關(guān)引導(dǎo)，借力扭轉(zhuǎn)輿情風(fēng)向。在各大社媒平臺中建立好自己的網(wǎng)紅達(dá)人庫，在日常的傳播工作中定期合作維系良好關(guān)系，這樣才能讓這些網(wǎng)紅博主在關(guān)鍵時刻站出來聲援品牌方。
3.強化內(nèi)部媒體素養(yǎng)培訓(xùn)，提升假新聞應(yīng)對能力。與社媒平臺一樣，出海企業(yè)同樣需要不斷加強內(nèi)部員工的媒體素養(yǎng)培訓(xùn)，包括了解當(dāng)?shù)胤娠L(fēng)險、把控知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險、地緣政治風(fēng)險等基礎(chǔ)常識，從而提高對假新聞的識別和應(yīng)對能力，做到內(nèi)部內(nèi)容發(fā)布嚴(yán)格審核，外部假新聞高效識別和應(yīng)對，從而杜絕假新聞帶來的品牌危機(jī)。
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