AI深度融合聚加 SCRM，打造企業(yè)數(shù)字化營銷新引擎
在AI的有力加持下，聚加 SCRM 系統(tǒng)的功能得以實(shí)現(xiàn)更進(jìn)一步的升級。本文將帶大家一起來看一下聚加SCRM系統(tǒng)與AI是如何強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，為企業(yè)數(shù)字化營銷賦予強(qiáng)大能量的。
一、產(chǎn)品中心
產(chǎn)品中心主要通過多媒體視頻或圖片展示產(chǎn)品特點(diǎn)，讓用戶更直觀地了解產(chǎn)品的功能、應(yīng)用場景和優(yōu)勢。
通過電子產(chǎn)品資料的展示和管理，為客戶了解相關(guān)產(chǎn)品信息提供友好的線上體驗(yàn)。
（產(chǎn)品中心相關(guān)界面）
在面對海量資料時，用戶往往難以快速、精準(zhǔn)地定位到自己想要了解的內(nèi)容。因此，聚加團(tuán)隊(duì)整合了AI技術(shù)，賦能產(chǎn)品中心。在AI的加持下，升級后的產(chǎn)品中心支持以下功能：
1、企業(yè)樣冊檢索
用戶輸入關(guān)鍵詞后，系統(tǒng)會展示包含該關(guān)鍵詞的所有文件，點(diǎn)擊即可跳轉(zhuǎn)。具體功能包括：
（1）全文檢索，涵蓋標(biāo)題和正文；
（2）點(diǎn)擊關(guān)鍵詞可直接跳轉(zhuǎn)到相關(guān)位置；
（3）支持多種格式的內(nèi)容上傳與云端存儲，如 Word、Excel、PPT、PDF、圖片、微信推文、網(wǎng)頁等。
（企業(yè)樣冊關(guān)鍵詞檢索）
2、企業(yè)視頻檢索
（1）依據(jù)視頻中的文本和字幕進(jìn)行檢索；
（2）按照圖像畫面進(jìn)行定位；
（3）通過音頻檢索定位。
（企業(yè)視頻檢索）
這些功能有助于提升內(nèi)容檢索定位的效率，同時降低內(nèi)容管理的工作量。
二、解決方案
此模塊主要是為終端用戶呈現(xiàn)企業(yè)在各類應(yīng)用場景下的相關(guān)解決方案。它不僅支持解決方案相關(guān)的多PDF資料和視頻展示，還可設(shè)置不同的訪問權(quán)限。
（解決方案相關(guān)界面）
然而，用戶在搜尋解決方案時，由于缺少指引，所查到的方案可能缺乏針對性。
在升級AI相關(guān)功能后，該模塊的功能變得更加強(qiáng)大。
（1）針對用戶提出的指令，引導(dǎo)用戶提供更多信息；
（2）AI進(jìn)行需求分析后，能提供各種應(yīng)用場景下的解決方案；
（3）AI提供快捷入口，使用戶可直接查看相關(guān)樣本手冊和視頻。
（AI賦能解決方案）
三、活動中心
活動中心目前的主要功能包含活動發(fā)布、活動介紹、活動報名、現(xiàn)場簽到、活動數(shù)據(jù)收集以及用戶數(shù)據(jù)獲取。
聚加SCRM活動中心能夠讓活動的發(fā)布、報名與簽到實(shí)現(xiàn)更高程度的自動化。多媒體的展示形式也有利于提升活動的吸引力。而收集和獲取活動數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)則為企業(yè)評估活動效果、改進(jìn)后續(xù)活動提供了重要依據(jù)。
（活動中心相關(guān)界面）
在AI技術(shù)的有力加持下，活動中心的功能變得更加豐富，具體支持以下功能：
1、個性化推薦
借助AI算法對用戶的興趣愛好、歷史活動參與記錄等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而為用戶精準(zhǔn)推送他們可能感興趣的活動。
2、實(shí)時報名提醒
當(dāng)用戶完成報名后，如果活動即將開始，AI可以自動向已報名的用戶發(fā)送提醒通知，確保用戶不會錯過活動。
3、智能互動助手
智能互動助手可以為用戶提供活動信息查詢、問題解答等多項(xiàng)服務(wù)。例如，用戶可以通過與聊天機(jī)器人進(jìn)行交流，進(jìn)而了解活動議程、演講嘉賓信息等內(nèi)容。
4、數(shù)據(jù)分析
AI可以分析活動現(xiàn)場的數(shù)據(jù)，如參與人數(shù)、用戶行為等，為活動組織者提供具有價值的反饋。
（AI賦能活動中心）
四、導(dǎo)航首頁的AI智能問答
SCRM系統(tǒng)首頁作為關(guān)鍵入口和重要展示窗口，發(fā)揮著引導(dǎo)導(dǎo)航、展示核心內(nèi)容與功能的作用，同時有助于提升用戶體驗(yàn)和塑造品牌形象。
（導(dǎo)航首頁）
聚加SCRM系統(tǒng)通過資料訓(xùn)練智能AI Copilot，能夠回答基礎(chǔ)的問題。具體如下：
（1）當(dāng)用戶輸入產(chǎn)品名稱時，AI自動生成產(chǎn)品相關(guān)介紹，并展示內(nèi)容出處和參考資料。
（2）用戶發(fā)送產(chǎn)品圖片，系統(tǒng)進(jìn)行圖片識別，進(jìn)而推薦相關(guān)產(chǎn)品。
（3）用戶輸入需求后，AI推薦相關(guān)產(chǎn)品與解決方案。
（4）針對企業(yè)活動日程，為用戶推薦合適的活動。
（5）對于企業(yè)最新資訊，提供問答服務(wù)。
（智能AI Copilot）
通過AI賦能，在SCRM系統(tǒng)首頁添加智能AI助手，能夠讓客戶獲得更為精準(zhǔn)的推薦，進(jìn)而提高用戶的留存率、活躍度和滿意度。
五、數(shù)據(jù)中臺
在AI賦能之前，數(shù)據(jù)中臺的功能相對較為獨(dú)立，其中需要人工操作的步驟較多。
而在AI賦能之后，數(shù)據(jù)中臺在商機(jī)數(shù)據(jù)方面的整合度更高，功能也更加多樣。它能夠通過AI實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)的一鍵查詢、提取和分析。具體如下：
1、商機(jī)數(shù)據(jù)
用戶輸入指令后，AI能夠一鍵查詢和提取指定數(shù)據(jù)并進(jìn)行返回，例如：
（1）可查詢某個活動的報名、簽到人數(shù)以及互動人數(shù)；
（2）能列出訪問量最高的10個產(chǎn)品樣冊；
（3）對某個用戶的訪問軌跡、訪問最多的產(chǎn)品以及近期行為進(jìn)行羅列、分析與總結(jié)；
（4）當(dāng)用戶指定條件時，可篩選和定位到一些特定的用戶群體。
（商機(jī)數(shù)據(jù)一鍵查詢）
2、數(shù)據(jù)導(dǎo)出
AI可以按照 Word、Excel、PDF等格式導(dǎo)出相應(yīng)數(shù)據(jù)。
3、數(shù)據(jù)分析
AI能夠按照指令，分別提供文字版和圖表格式的數(shù)據(jù)分析。
4、支持語音交互
數(shù)據(jù)中臺支持語音交互功能，為用戶帶來更加便捷的操作體驗(yàn)。
六、內(nèi)容生成
升級了AI功能的SCRM系統(tǒng)，可為市場部的內(nèi)容生成提供有效助力。
1、企業(yè)宣傳
依托SCRM系統(tǒng)中豐富的文檔資源，AI能夠高效地產(chǎn)出各類企業(yè)宣傳文案。無論是詳細(xì)全面的公司介紹，還是精準(zhǔn)闡述產(chǎn)品優(yōu)勢的產(chǎn)品說明，亦或是在特殊節(jié)日里溫暖人心的祝福語等內(nèi)容，都能快速生成，這可以提高市場部的工作效率，為企業(yè)宣傳工作注入強(qiáng)大動力。
（企業(yè)相關(guān)內(nèi)容生成）
2、資料歸納與總結(jié)
AI還能夠?qū)ζ髽I(yè)資料進(jìn)行深入的歸納、總結(jié)和提煉。通過智能分析海量的企業(yè)信息，提取關(guān)鍵要點(diǎn)，梳理出清晰的脈絡(luò)，讓企業(yè)資料更加精煉、更具價值，為市場部的決策和宣傳活動提供有力支持。
寫在最后
從產(chǎn)品中心的精準(zhǔn)檢索到解決方案的智能引導(dǎo)，從AI智能問答的高效響應(yīng)到數(shù)據(jù)中臺的強(qiáng)大分析，再到助力市場部的內(nèi)容生成，聚加SCRM系統(tǒng)與AI的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，有助于企業(yè)數(shù)字化營銷更高效。
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