華為終端云服務(wù)“架橋哲學“
文｜Alter
曾經(jīng)有人提到這樣一個觀點：商業(yè)模式本質(zhì)上只有兩種，一種是“修路—架橋—收費”，另一種是“來料—加工—賣出”。前者是畫一條線（平臺），后者在做一個點。
盡管這樣的比喻多少有點簡單粗暴，但這兩種不同的商業(yè)模式卻確確實實已在智能手機市場先后上演。
早期的智能手機大多按照PC的模式制造，手機廠商們多靠硬件賺取利潤，可到了2019年，智能手機的競爭已然白熱化，整體市場容量都在以超過10%的速度下滑時，智能手機的商業(yè)模式勢必要進行升維。
比如剛剛在上市的華為P30系列，預(yù)熱期主打的賣點是“攝影”， 超級變焦、升級版的攝像頭模組以及熟悉的徠卡標志，讓華為P30多次屠榜微博熱搜。但在國內(nèi)的新品發(fā)布會上，華為同時也把不少篇幅留給了終端云服務(wù)。
01 “要想富，先修路”
“加工“和”修路“的最大區(qū)別，無外乎創(chuàng)新與否。
華為大概是最早明白這一道理的中國手機廠商。進入智能手機時代，華為開始以自主品牌的形式經(jīng)營手機生意，2014年，放棄機海戰(zhàn)術(shù)的替代方案是精品戰(zhàn)略，迎來了真正轉(zhuǎn)折點。
2014年后的“華為式創(chuàng)新”，在新發(fā)布的HUAWEI P30系列身上表現(xiàn)的淋漓盡致?？梢宰糇C的是，HUAWEI P30系列發(fā)布后，坊間迅速流傳起兩個“綽號”：望遠鏡和夜視儀。前者解決了長焦遠距離拍攝，后者迎合了暗光拍攝的痛點，也讓HUAWEI P系列繼續(xù)在拍照方面領(lǐng)先競爭對手一個身位。
不過，單純在硬件上的創(chuàng)新恐怕不足以構(gòu)建起護城河。智能手機市場的軍備競賽從未停止，加上成熟的上下游供應(yīng)鏈，自身耗費了大量金錢和人力的研發(fā)成果，可能只需要一兩月的光景就會被產(chǎn)業(yè)鏈迎頭趕上，如果考慮到量產(chǎn)時間，實際差距還將進一步縮小。
根據(jù)IDC公布的數(shù)據(jù)，2018年華為智能手機的出貨量高達2.06億部，在整個行業(yè)同比下滑超過兩位數(shù)的時候，華為卻取得了33.6%的同比增長。
原因在哪？智能手機的競爭不僅要“修路”，也要“架橋”。
02 華為的“架橋哲學”
坦白來說，很多手機廠商仍停留在硬件和系統(tǒng)為中心的思維，并未能真正理解用戶體驗的內(nèi)涵。導致的結(jié)果就是，應(yīng)用市場、主題、帳號體系、語音助手等幾乎成為所有智能手機的標配，用戶卻并不“感冒”。
還要歸咎于智能手機生產(chǎn)的“PC模式”，手機廠商的注意力過渡集中在硬件上，系統(tǒng)和服務(wù)上繼續(xù)著“買一送一”的思維，除了占據(jù)手機的內(nèi)存空間，沒有理解用戶的核心訴求，也沒能建立與用戶的溝通渠道。
華為終端云服務(wù)的不同在于，不再局限于改善用戶的交互體驗，而是給用戶全場景的智慧化體驗，打通了服務(wù)和用戶心智之間的通道。
比如基礎(chǔ)應(yīng)用的觸點思維。幾乎所有的手機都內(nèi)置了音樂、視頻等基礎(chǔ)應(yīng)用，但跟廠商提供的只是簡單的工具應(yīng)用，缺少內(nèi)容支撐，也缺少用戶體驗上的優(yōu)化。
華為終端云服務(wù)似乎與其他手機廠商很不一樣，華為視頻覆蓋了1萬多部好萊塢及國內(nèi)院線大片，華為閱讀擁有60+萬冊精品圖書及高清彩漫可供選擇，華為音樂包括了跑步音樂、電臺、Hi-Res高品質(zhì)音樂等多種場景……華為終端云服務(wù)似乎并沒有把這些基礎(chǔ)應(yīng)用看作是簡單的入口，而是與用戶溝通的觸點。
再比如延伸功能的場景化。智能手機正在朝著超級硬件的方向進化，特別是NFC、心率傳感器等正逐漸成為旗艦手機的標配，手機的功能也進一步延伸。
華為在延伸功能上打造了兩個典型場景：一是以Huawei Pay為核心的服務(wù)延伸，諸如移動支付、eID、門鑰匙、交通卡等等，建立起圍繞本地生活的一站式服務(wù)；二是以天際通為核心的服務(wù)矩陣，華為的天際通業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋了全球80多個國家和地區(qū)移動數(shù)據(jù)服務(wù)，并在高速上網(wǎng)的服務(wù)外連接了駕照、酒店、租車等等。
本質(zhì)上講，華為“架橋哲學“的立足點在于全場景的用戶體驗，為用戶提供圍繞數(shù)據(jù)、應(yīng)用、出行、娛樂等全場景、高品質(zhì)的數(shù)字生活體驗，同時也是一場沒有終點，不斷進化的過程。
03 ”工具“的底層進化
在很多人的印象里，智能手機的屬性仍然是工具，無非從通信工具演變成了娛樂工具、游戲工具、支付工具等多元的角色。
華為消費者業(yè)務(wù)云服務(wù)總裁張平安則有著不同的觀點：“手機這個終端設(shè)備，遠遠超越了智能時代的通話和上網(wǎng)設(shè)備的功能，不僅成為距離每個人最近的貼身、貼心的數(shù)字助理，未來還將成為人的數(shù)字分身?！?/p>
張平安提出的“數(shù)字分身“，已然成為智能手機市場的新共識，一個典型現(xiàn)象就是“智能助手“熱。
以華為的智能手機助手為例，以信息流和服務(wù)流融合的方式，可以智能推薦新聞信息、追蹤物流、提前規(guī)劃上下班路線、情景智能卡片提醒等等，已然有了數(shù)字分身的雛形。
不過，從“工具“到”數(shù)字分身“的迭代，不僅是智能助手或其他類似服務(wù)的邏輯形式，華為終端云服務(wù)的方法論是不斷加速底層創(chuàng)新。
一是全面開放“芯-端-云”能力。
2018年6月，華為終端首次公布了面向全球的開放能力框架：
在芯片側(cè)，通過HiAI移動計算平臺、影像工具、游戲助手等，打造流暢的操作體驗和穩(wěn)定可靠的安全保障；
在端側(cè)，通過智慧硬件、HiAI平臺、AR/VR等設(shè)備，構(gòu)筑全連接服務(wù)和全場景應(yīng)用；
在云側(cè)，通過華為移動服務(wù)（HMS）、AppGallery等，滿足消費者個性化的使用需求。
正是基于終端的計算力和云端的數(shù)據(jù)能力，華為智能語音助手的智慧體驗相較于同類產(chǎn)品有著明顯提升，為用戶提供不同場景下的一站式服務(wù)。
二是連接華為、用戶和開發(fā)者。
華為終端云服務(wù)的“架橋“不只是在華為和用戶之間，而是連接其華為、用戶和開發(fā)者，打造開放共贏的生態(tài)系統(tǒng)。
一方面，華為終端云服務(wù)給了開發(fā)者最大限度的開放，從芯片端的傳感器和硬件能力，到終端的應(yīng)用市場、瀏覽器、負一屏等入口，再到快服務(wù)、快應(yīng)用、華為錢包、云空間等云服務(wù)，可以說是智能手機領(lǐng)域為數(shù)不多進行全場景開放的玩家。
另一方面，華為終端云服務(wù)為開發(fā)者提供了從開發(fā)、測試到營銷、推廣、變現(xiàn)的服務(wù)支持，其中“耀星計劃”已經(jīng)評選了6期，累計有160多家合作伙伴及開發(fā)者獲得了耀星激勵資源。
截止到目前，華為全球開發(fā)者數(shù)量已經(jīng)超過56萬、全球終端云服務(wù)注冊用戶已超過5億，并且還在像滾雪球般不斷壯大。
誠然，華為終端云服務(wù)的初衷并非只是從點到線，在硬件之外去另辟蹊徑，而是嘗試在自身、開發(fā)者和用戶間創(chuàng)造共贏，完成一場從線到面的進化，為華為終端用戶提供更加極致的用戶體驗。這其中，用戶、開發(fā)者乃至整個行業(yè)而言，都將是的受益者。
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