胖東來“翻車”，留下3點(diǎn)教訓(xùn)
“果然男人只為男人考慮?！?/p>
——某微博網(wǎng)友
這兩天，兩位老板，刷屏了。
一位是鐘睒睒。公開炮轟張一鳴。
“首富”交戰(zhàn)，網(wǎng)友只有吃瓜，很難共情“首富被網(wǎng)暴”，也注定這波輿情很難翻盤，鐘還捎帶自黑了一把“綠瓶農(nóng)夫”……
大叔本以為農(nóng)夫山泉這次有“高人”?，F(xiàn)在看，從首富希望網(wǎng)友能共情自己這個(gè)視角，還是鐘老板自己在主導(dǎo)。??
另一位則是于東來。
他自己在抖音上更新了一個(gè)圖文，對胖東來員工提出新要求：
明年起，結(jié)婚不能要（付）彩禮，酒席最多5桌，做不到就取消一切福利。
因?yàn)樯婕暗健安识Y”，這個(gè)中國人最敏感的話題之一，瞬間，喜提5個(gè)熱搜！
這次輿論方向轉(zhuǎn)變，很有意思：
第一波是“媒體反對”。
以傳統(tǒng)媒體為主，比如：
廣州日報(bào)：#企業(yè)請離員工私生活遠(yuǎn)一點(diǎn)#
瀟湘晨報(bào)：#企業(yè)家要克制當(dāng)大家長的沖動(dòng)#
齊魯晚報(bào)：一片“好心”沒蓋住于東來的“爹味”
吐槽青年：胖東來老板把自己當(dāng)員工的爹了
第二波是“網(wǎng)友反對媒體反對”，聽著像繞口令……?????????
網(wǎng)友1：沒見你們發(fā)文銳評996
網(wǎng)友2：媒體對營商環(huán)境的操控效果相當(dāng)明顯，胖東來正在遭遇空前的網(wǎng)暴壓力
第三波是“男女對立”，走向“失控”！
因?yàn)椤安识Y”這個(gè)話題背后，是男方女方。
這個(gè)議題，已經(jīng)超越一個(gè)企業(yè)能承受的話題。
大叔給你摘一些在上述微博留言區(qū)的高贊評論：
網(wǎng)友1：取消結(jié)婚最好 大家會(huì)感謝你
網(wǎng)友2：挺好的 走不出河南只在本地折騰 和我們外省又沒什么關(guān)系
網(wǎng)友3：建議于東來去做人大代表，然后提議禁止結(jié)婚
網(wǎng)友4：不能要彩禮，不能給彩禮。 不要太愛男
網(wǎng)友5：不要對社會(huì)贊揚(yáng)太上癮，容易沒有邊界感
網(wǎng)友6：果然男人只為男人考慮
網(wǎng)友7：不結(jié)婚就沒那么多屁事了
網(wǎng)友8：原來年輕人是因?yàn)椴识Y才有生活壓力的啊？我還以為是資本壓榨的太嚴(yán)重呢？
網(wǎng)友9：反封建第一企業(yè)！支持！
網(wǎng)友10：男的會(huì)生孩子就好了
……
過去很長一段時(shí)間，胖東來不僅是超市圈的頭部，更是危機(jī)公關(guān)圈的頂流！已經(jīng)被很多媒體和自媒體捧上了天！
因?yàn)槊看纬霈F(xiàn)危機(jī)，胖東來都能成功化“?！睘椤皺C(jī)”。
大叔講得再“極端”點(diǎn)：
胖東來“利用”了每一次危機(jī)，通過超預(yù)期的實(shí)際行動(dòng)和對員工超預(yù)期的關(guān)愛，借助抖音、微博等社交媒體平臺(tái)，塑造了一家有口碑的公眾企業(yè)形象！
比如，今年上半年，因搟面皮被曝食安問題，胖東來直接每個(gè)顧客賠1000塊，給曝光人獎(jiǎng)勵(lì)10萬。
雖然開除了相關(guān)員工，但于東來又說，辭退的主管1999年就到胖東來上班：
“因?yàn)樵诠具@么多年，我就不處理了？也不可能，但是你說不管了？也不可能，可以在其他對方對他好，只有心中有愛?！?/p>
哇，有情、有理、有行動(dòng)，確實(shí)是危機(jī)公關(guān)高手！
但為什么于東來這次卻翻車了呢？
從表面上看，確實(shí)像網(wǎng)友說的，飄了，手伸長了。
從危機(jī)公關(guān)的視角來看，胖東來可能是不“專業(yè)”的。
大叔的感受是，這是一家由老板于東來自己掌控的公司，很多公司行為和制度也是他個(gè)人意志的代表。
因此，胖東來應(yīng)該沒有一個(gè)類似“高敏感議題庫”這樣的“黑名單”，比如：什么社會(huì)話題，能聊；什么社會(huì)話題，不能聊。
彩禮這么有爭議的話題，每天那么多社會(huì)新聞報(bào)道，誰碰誰“死”啊……
怎么辦呢？企業(yè)家就要主動(dòng)給自己畫個(gè)圈，就像當(dāng)年孫悟空給唐僧畫的那個(gè)圈。出圈了，就危險(xiǎn)。
雖然大叔今年經(jīng)常講，在00后整頓職場的當(dāng)下，企業(yè)需要共情，共情應(yīng)該成為每一個(gè)企業(yè)家在2024年的必修課！
但共情不是濫情啊，需要有邊界感！
以本案為例，不能給彩禮，不能要彩禮，似乎都是對女方不利……女性群體就怒了……流量反噬了！????????
雖然，于東來特別會(huì)共情，顯然，胖東來沒有這個(gè)“圈”。
這件事，有一個(gè)“奇怪”的地方：
于東來把一個(gè)對內(nèi)的、有極大爭議風(fēng)險(xiǎn)的“內(nèi)容”，主動(dòng)貼到自己的抖音賬號，公開給所有人。這本身就有“炒作”屬性。
他到底想“炒作”什么呢？
其實(shí)，昨天（11月20日），于東來一口氣發(fā)了4條圖文，除了“彩禮”，還提到：
不允許父母買房買車、美好生活方式、獨(dú)立健全人格……
再往前翻，于東來挺喜歡在抖音分享自己的“人生哲學(xué)”。
看完這些，大叔就稍微理解，可能的一個(gè)原因是：
于東來個(gè)人已經(jīng)“超脫”，他在馬斯洛需求金字塔的最頂端，他自己真實(shí)咋想的，就說啥。
反過來看，從危機(jī)公關(guān)視角，“翻車”可能就是必然吧。
對其他企業(yè)（企業(yè)家）來說，有什么可借鑒之處呢？
大叔簡單總結(jié)3點(diǎn)，算是胖東來“翻車”，給企業(yè)家圈和品牌公關(guān)部圈，留下的3點(diǎn)“教訓(xùn)”吧！分別是：
1、社會(huì)敏感議題的“黑名單”管理制度（還要更新）；
2、企業(yè)家共情的邊界感（不陷入群體對立）；
3、企業(yè)家“雙腳插地”的泥土感（要接地氣），尤其是最后一條，開篇提到的鐘首富和于東來，都已經(jīng)雙腳離地了……
最后，你怎么看此事？你有什么高見？請留言區(qū)聊聊。
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