慧博科技雙12搶跑秘籍，全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)新策略，加速品牌銷(xiāo)量增長(zhǎng)

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舉報(bào) 2024-12-05

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隨著2024年的漸入尾聲,雙12購(gòu)物節(jié)又如期而至,為年終購(gòu)物季再添一把火。

作為雙11大促的接力棒,雙12不僅為商家提供了年末庫(kù)存調(diào)整與優(yōu)化的良機(jī),也精準(zhǔn)捕捉了雙11后消費(fèi)者的持續(xù)購(gòu)物需求,再次掀起一場(chǎng)消費(fèi)熱潮。

慧博科技作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的全域消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)商,憑借深厚的行業(yè)積淀與豐富的大促實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),已連續(xù)十一年為品牌客戶(hù)提供大促全方位服務(wù)保障,助力商家實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)與品牌影響力提升。

這次雙12,慧博科技基于今年各電商平臺(tái)雙12的最新趨勢(shì)與消費(fèi)者行為分析,并緊密結(jié)合今年雙11的復(fù)盤(pán)經(jīng)驗(yàn),深入剖析了市場(chǎng)動(dòng)向與消費(fèi)者需求。在此基礎(chǔ)上,為商家們準(zhǔn)備了一份《2024年雙12增長(zhǎng)指南》,通過(guò)全方位營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策略,助力商家年終大捷,為2024年劃上一個(gè)完美的句點(diǎn)。

一、明確雙12營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn):“會(huì)員用戶(hù)”依舊為核心

據(jù)阿里平臺(tái)歷年雙11總結(jié)數(shù)據(jù)顯示,會(huì)員已成為品牌“復(fù)購(gòu)”的主力軍,為品牌長(zhǎng)期可持續(xù)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造了重要條件。因此,在雙12期間,商家們應(yīng)明確以會(huì)員用戶(hù)為核心,通過(guò)精準(zhǔn)的人群策略、豐富的觸達(dá)方式、多樣化的會(huì)員互動(dòng)玩法以及高效的數(shù)據(jù)分析,實(shí)現(xiàn)會(huì)員用戶(hù)的全量收割與價(jià)值最大化。

1.1 精準(zhǔn)人群策略,反哺會(huì)員權(quán)益制定

在雙12這樣的關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn),精準(zhǔn)定位目標(biāo)人群并制定差異化的會(huì)員權(quán)益策略至關(guān)重要。商家可以通過(guò)【慧博雪鸮】-【客戶(hù)中臺(tái)】高效地完成針對(duì)雙12的精準(zhǔn)人群策略規(guī)劃。系統(tǒng)基于商家沉淀在系統(tǒng)內(nèi)的客戶(hù)數(shù)據(jù),通過(guò)多維度的標(biāo)簽和行為分析,幫助商家快速的定位目標(biāo)投放人群,直接將更精準(zhǔn)的細(xì)分人群包對(duì)接到DMP(數(shù)據(jù)管理平臺(tái)),從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的精準(zhǔn)投放,大幅降低獲客成本,同時(shí)顯著提升轉(zhuǎn)化率與ROI。

以實(shí)際操作為例,對(duì)于新會(huì)員,商家可在系統(tǒng)內(nèi)制定一系列迎新禮遇,如定制化的新會(huì)員禮包,內(nèi)含熱銷(xiāo)商品小樣、專(zhuān)屬優(yōu)惠券等,旨在吸引首次購(gòu)買(mǎi)并促進(jìn)體驗(yàn);設(shè)置新會(huì)員專(zhuān)享券,鼓勵(lì)即刻下單;甚至提供0元試用機(jī)會(huì),降低嘗試門(mén)檻,增加品牌接觸點(diǎn)。而對(duì)于老會(huì)員則提供會(huì)員專(zhuān)享券、會(huì)員優(yōu)先購(gòu)、加贈(zèng)、滿(mǎn)折積分兌換券等權(quán)益,以此提升會(huì)員的復(fù)購(gòu)率和忠誠(chéng)度。

1.2 精準(zhǔn)、豐富的觸達(dá)方式,加速用戶(hù)轉(zhuǎn)化

大促期間,消息繁多,如何確保觸達(dá)方式既精準(zhǔn)又高效,成為商家們面臨的一大挑戰(zhàn)。

慧博科技為商家準(zhǔn)備了短信、專(zhuān)屬圖文消息、店鋪首頁(yè)海報(bào)、店鋪首頁(yè)優(yōu)惠券、專(zhuān)屬權(quán)益消息、卡片短信、淘?xún)?nèi)密文外呼、AI外呼、數(shù)字短信、5G視頻外呼等多種觸達(dá)方式。

其中,在這些觸達(dá)方式中,卡片短信以其直觀展示、點(diǎn)擊即達(dá)的優(yōu)勢(shì),AI外呼以其智能化、個(gè)性化的交互體驗(yàn),以及5G視頻外呼以其沉浸式、高互動(dòng)的溝通效果,在剛過(guò)去的雙11大促中脫穎而出,成為眾多商家在大促期間進(jìn)行新老客全量觸達(dá)、高效召回的重要利器。

據(jù)統(tǒng)計(jì),那些巧妙結(jié)合卡片短信、AI外呼、5G視頻外呼等多種觸達(dá)方式的商家,在雙11大促期間實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)觸達(dá)效率與轉(zhuǎn)化效果的雙重飛躍。相較于僅使用傳統(tǒng)觸達(dá)方式的商家,他們的用戶(hù)響應(yīng)率提升了近30%,轉(zhuǎn)化率更是增長(zhǎng)了近50%。

1.3 “實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)”全新升級(jí),解鎖12倍極速體驗(yàn)

在大促的激烈競(jìng)爭(zhēng)中,數(shù)據(jù)的高效處理與分析能力成為商家制勝的關(guān)鍵?；鄄┛萍既律?jí)的“實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)——慧博閃電超擎”,引入全新“向量化引擎技術(shù)”,數(shù)據(jù)處理速度提升12倍,為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)決策提供了強(qiáng)有力的支持。

慧博閃電超擎通過(guò)向量化處理數(shù)據(jù),最大限度地挖掘和應(yīng)用處理器的多核并行計(jì)算能力,確保商家能夠?qū)崟r(shí)捕捉、整合并分析海量用戶(hù)行為數(shù)據(jù)。這意味著商家可以更快地洞察市場(chǎng)趨勢(shì),更準(zhǔn)確地把握消費(fèi)者需求變化,無(wú)論是新會(huì)員的招募、老會(huì)員的復(fù)購(gòu)提升,還是整體銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成,都能通過(guò)平臺(tái)的數(shù)據(jù)洞察找到最優(yōu)路徑,有效提升用戶(hù)轉(zhuǎn)化效率,從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售與品牌影響力的雙重飛躍。

以2024雙11期間慧博某數(shù)碼品牌客戶(hù)為例,查詢(xún)時(shí)間從原本的60秒甚至90秒以上縮短至10秒,效率提升6倍。同時(shí),資源利用更高效,如某服飾品牌客戶(hù)在雙11使用升級(jí)后的平臺(tái),使訂單處理速度提升50%,資源消耗降低30%。

二、全方位營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策略,助力商家年終大捷

2.1 售前種草階段:激發(fā)用戶(hù)興趣,引導(dǎo)入會(huì)

在雙12售前種草階段,商家應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注店鋪興趣人群和預(yù)流失老客的召回,通過(guò)精準(zhǔn)的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)和優(yōu)惠活動(dòng),激發(fā)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)興趣,并引導(dǎo)其加入會(huì)員體系。如新品預(yù)告、0元試用、會(huì)員專(zhuān)享福利等,以吸引用戶(hù)關(guān)注并加入會(huì)員。

在此過(guò)程中,商家務(wù)必確保購(gòu)前入會(huì)鏈路的順暢與高效。商家可基于慧博的產(chǎn)品及服務(wù),構(gòu)建完善的品牌會(huì)員管理體系,實(shí)現(xiàn)會(huì)員信息的統(tǒng)一管理與權(quán)益的無(wú)縫對(duì)接。這樣不僅能提升流量的承接與轉(zhuǎn)化效率,還能通過(guò)會(huì)員權(quán)益的互通與升級(jí),進(jìn)一步增強(qiáng)會(huì)員的溢價(jià)能力,從而全面提升品牌形象與整體經(jīng)營(yíng)收益。

2.2 預(yù)售期階段:鎖定意向用戶(hù),提升預(yù)售轉(zhuǎn)化

預(yù)售期是商家鎖定意向用戶(hù)、提升預(yù)售轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵時(shí)期。慧博科技建議商家通過(guò)預(yù)售定金膨脹、預(yù)售贈(zèng)品加碼、預(yù)售專(zhuān)屬優(yōu)惠等策略,吸引用戶(hù)提前下單。同時(shí),利用【慧博雪鸮】的自動(dòng)化場(chǎng)景功能,對(duì)預(yù)售用戶(hù)進(jìn)行持續(xù)關(guān)懷和跟進(jìn),如發(fā)送預(yù)售尾款提醒、預(yù)售物流進(jìn)度通知等,提升用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)和預(yù)售轉(zhuǎn)化率。

在大促全周期,慧博科技為商家提供了自動(dòng)化短信流程、AI外呼等自動(dòng)化場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)工具,幫助商家在不同階段向用戶(hù)推送合適的權(quán)益和優(yōu)惠信息。例如,在預(yù)熱階段,通過(guò)自動(dòng)化短信向用戶(hù)發(fā)送預(yù)熱提醒和入會(huì)禮信息;在爆發(fā)售賣(mài)階段,通過(guò)AI外呼向用戶(hù)推薦熱銷(xiāo)商品和優(yōu)惠活動(dòng);在節(jié)后維護(hù)階段,通過(guò)短信關(guān)懷和積分兌換提醒,提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和復(fù)購(gòu)率。

2.3 售賣(mài)期階段:全方位營(yíng)銷(xiāo),快速收割流量

售賣(mài)期是雙12大促的高潮階段,商家需通過(guò)全方位營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),快速收割流量并實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售爆發(fā)。慧博科技除了為商家提供了多樣會(huì)員互動(dòng)玩法外,還對(duì)促進(jìn)首購(gòu)轉(zhuǎn)化的玩法進(jìn)行了升級(jí),并基于各客質(zhì)人群進(jìn)行針對(duì)性機(jī)制匹配,幫助商家實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的拉新、復(fù)購(gòu)、提客單及引裂變策略,更好的刺激用戶(hù)的消費(fèi)欲望,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量提升。

比如,首購(gòu)升級(jí)策略通過(guò)精準(zhǔn)的用戶(hù)分層、差異化的運(yùn)營(yíng)策略、多元化的溝通渠道與玩法,助力商家實(shí)現(xiàn)用戶(hù)轉(zhuǎn)化與回購(gòu)的雙重提升,進(jìn)而增強(qiáng)品牌店鋪銷(xiāo)售與客戶(hù)粘性。

2.4 維護(hù)期階段:提升用戶(hù)留存,引導(dǎo)私域沉淀

雙12大促結(jié)束后,商家的工作并未結(jié)束。在維護(hù)期階段,商家需通過(guò)用戶(hù)下單全流程的物流及售后關(guān)懷,提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,并引導(dǎo)用戶(hù)沉淀至品牌私域。

商家除了可通過(guò)【慧博云報(bào)表】模塊,為商家提供實(shí)時(shí)的客戶(hù)、會(huì)員、交易、訂單、商品等運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)表,幫助商家及時(shí)了解用戶(hù)行為和市場(chǎng)動(dòng)態(tài),以便調(diào)整后續(xù)的運(yùn)營(yíng)策略,為2025年的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、寫(xiě)在最后

2024年雙12大促已蓄勢(shì)待發(fā),商家們需抓住一切機(jī)遇,制定有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策略,實(shí)現(xiàn)年終業(yè)績(jī)的大飛躍。慧博科技作為品牌在全域消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的資深伙伴與堅(jiān)實(shí)后盾,將充分發(fā)揮我們?cè)诖髷?shù)據(jù)分析、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)、智能運(yùn)營(yíng)等方面的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì),為商家們提供全方位的支持和服務(wù),助力商家們?cè)陔p12期間取得優(yōu)異成績(jī)。

祝商家們雙12大賣(mài)!

【北京慧博科技 | 全域消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)商】北京慧博科技有限公司是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的全域消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)商,致力于幫助零售企業(yè)打造消費(fèi)者數(shù)字化生態(tài),提升消費(fèi)者資產(chǎn)價(jià)值。通過(guò)構(gòu)建消費(fèi)者數(shù)據(jù)管理平臺(tái),提升數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)力,賦能推廣獲客、營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化、客戶(hù)留存、復(fù)購(gòu)增購(gòu)、分享裂變、商品溯源、會(huì)員服務(wù)等不同場(chǎng)景,打造全域增長(zhǎng)閉環(huán),實(shí)現(xiàn)全局業(yè)務(wù)提升。

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