艾菲對話 | 親鄰科技官軻：聚焦社區(qū)生態(tài)領域發(fā)展
親鄰科技是一家專注于社區(qū)領域，提供現代化、數字化智慧社區(qū)綜合解決方案的營銷與服務商，與艾菲攜手聚焦場景營銷創(chuàng)新發(fā)展，是首屆艾菲場景營銷獎特別合作伙伴。在親鄰科技成立十周年來臨之際，艾菲邀請到親鄰科技官軻先生分享社區(qū)生態(tài)領域場景營銷的思考與戰(zhàn)略布局。
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親鄰科技有限公司董事長兼CEO 官軻
采訪實錄
Q1：您在廣告行業(yè)擁有超過20年的豐富經驗，能否分享一下您在這個行業(yè)中最難忘的經歷或轉折點？這些經歷如何塑造了您對社區(qū)生態(tài)領域的看法，并決定專注于社區(qū)生態(tài)領域？
最難忘的經歷是2014年在O2O火熱創(chuàng)業(yè)的年份，和團隊一起創(chuàng)業(yè)做了一個本地生活服務的項目，需要基于線下服務半徑的精準流量支持，線上流量當時很難做到，而且流量成本也很高，對于創(chuàng)業(yè)類項目會有很大壓力。所以我們開始回到原來熟悉的社區(qū)場景去思考。
當時我們關注到一些問題，就是中國有接近20萬家的物業(yè)管理公司，但有房地產背景的頭部公司滲透率只在30%左右，剩下70%的小區(qū)在中小型物業(yè)公司手上管理，像一些時間比較早的小區(qū)，物業(yè)管理費的標準比較低，導致很多中小型物業(yè)的服務跟不上，同時缺乏更新智能設備的能力，業(yè)主對于生活服務的需求也在不斷提高，外部商業(yè)生態(tài)需要有高效的渠道和社區(qū)業(yè)主進行對接。我們就從社區(qū)安防門禁入手，幫助社區(qū)進行數字化能力的提升，從而再逐步延展到銀發(fā)人群、寵物、新能源充電等垂直細分領域的服務，與物業(yè)一起提升社區(qū)的配套服務能力。
這次嘗試成為我職業(yè)生涯的一個重要轉折點?，F在越來越多人關注到社區(qū)生態(tài)領域，意識到社區(qū)不僅是居民生活的空間，更是一個極具價值的營銷場景。隨著城市化進程加快，社區(qū)居民的消費能力和需求不斷變化，社區(qū)生態(tài)蘊含著無限商機，我們希望通過挖掘社區(qū)場景的廣告價值，為品牌和社區(qū)居民搭建更有效的溝通橋梁。
Q2：親鄰科技自2015年成立以來，重視營銷技術創(chuàng)新和自主研發(fā)軟硬件，能否具體說明親鄰科技在這方面的一些關鍵成就或突破？這些技術如何幫助公司在智慧社區(qū)領域保持競爭力？
親鄰科技自成立以來，始終將營銷技術創(chuàng)新和軟硬件自主研發(fā)作為核心競爭力。在技術創(chuàng)新方面，我們自主研發(fā)了提供C端業(yè)主使用的集開門、物業(yè)溝通、生活服務等功能于一體的APP軟件，提供了給物業(yè)公司使用的SAAS管理軟件以及移動端“親鄰管家”。硬件方面自主研發(fā)了自動人行門、車輛管理設備、機動車與非機動車共享充電設備、電梯控制，以及基于AI能力的多種型號物聯網智能門禁，并在該行業(yè)率先實現國產化，融入鴻蒙生態(tài)。在營銷側，充分利用門禁設備必經必看的特性，將固定畫面的海報形態(tài)和物聯網語音功能融合，保證廣告效果的高效到達，同時，我們還開發(fā)了與之配套的管理軟件，基于大數據分析的QADN數字營銷系統，以及QADX、QFAD、ASHTON、QIOT等一系列數字化管理系統。
Q3：隨著數字化轉型和人工智能等技術的發(fā)展，廣告和社區(qū)服務行業(yè)正在經歷深刻的變革。您認為這些變革對公司和整個行業(yè)帶來了哪些挑戰(zhàn)和機遇？
隨著人工智能時代的到來，對于公司而言，挑戰(zhàn)主要體現在技術的實踐與應用，我們需要不斷投入研發(fā)資源，跟上技術發(fā)展的步伐，確保公司的產品和服務始終具備競爭力，比如我們現在就在AI領域大力投入研究費用，將大模型充分應用在社區(qū)場景。數字員工小范，在營銷領域面對客戶，小范可以是一個全能的管家，在售前為客戶提供聊天精準選點，售后標準化交付，在售后也能自主回訪；而對內，小范是我們的部門助手，能夠幫助媒介進行廣告畫面審核，主動生成創(chuàng)意內容，幫助AE部分素材審核標識等，全面提升效率與準確度。在社區(qū)服務領域，希望小范能成為物業(yè)管理的好幫手，幫助物業(yè)管理提升能力，也希望將來小范能承接社區(qū)業(yè)主在生活服務上的需求，最近我們已經在訓練小范，讓她能夠幫助社區(qū)業(yè)主。
對于整個行業(yè)來說，數字化變革推動了行業(yè)的整合與升級。一方面，傳統廣告公司需要與科技公司合作，提升自身的技術實力；另一方面，新興的科技公司也紛紛涉足廣告領域，加劇了行業(yè)競爭。但這種競爭也促使行業(yè)不斷創(chuàng)新，推動廣告和社區(qū)服務行業(yè)向更加智能化、個性化的方向發(fā)展。
Q4：親鄰科技即將迎來10周年，展望未來，有哪些新的發(fā)展計劃或戰(zhàn)略？您如何看待智慧社區(qū)生態(tài)的未來發(fā)展，以及公司在這一趨勢中的角色和定位？
親鄰科技即將迎來 10 周年，展望未來，我們希望堅守服務社區(qū)的初心，積極創(chuàng)新和提升服務能力。首先，我們將進一步加大在技術研發(fā)方面的投入，完全擁抱AI，融入這個智能時代，通過我們積累的社區(qū)數字化能力，不斷提升我們的軟硬件能力。在生活服務上，下一個階段，我們將全面以服務社區(qū)業(yè)主為核心目標，帶動公司業(yè)務線發(fā)展。我們計劃希望在未來能夠更多的在線下社區(qū)跟客戶共創(chuàng)內容，用內容驅動媒介，創(chuàng)造更多營銷突破，帶動廣告和客戶業(yè)績共同增長。同時積極啟動社區(qū)公益類項目，將商業(yè)、公益、社區(qū)緊密聯系起來，讓社區(qū)更有愛，更有溫度。
在智慧社區(qū)生態(tài)的未來發(fā)展方面，我認為前景非常廣闊。隨著人們對生活品質的追求不斷提高，智慧社區(qū)將成為未來社區(qū)發(fā)展的主流趨勢。親鄰科技將在這一趨勢中繼續(xù)扮演好物業(yè)、業(yè)主的服務角色，繼續(xù)致力于技術創(chuàng)新和服務升級，為智慧社區(qū)生態(tài)的建設提供全方位的支持。
期待未來，艾菲繼續(xù)攜手親鄰科技，共同探索場景營銷更多可能，開啟場景營銷新篇章。
關于艾菲場景營銷獎
艾菲場景營銷獎（Effie Scenario Marketing Awards），以艾菲四大支柱為基準，表彰品牌、媒體媒介、平臺、代理和創(chuàng)意機構的優(yōu)秀案例和個人，聚焦場景營銷，提升商業(yè)價值，致力于打造全場景營銷領域的行業(yè)風向標。
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