魔童尿海，海底撈冤不冤

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舉報(bào) 2025-03-15

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你們說海底撈冤不冤，它是真的冤；但你們說它錯(cuò)沒錯(cuò)，它又是真的錯(cuò)了。

它也不是錯(cuò)在什么圣母心、不注重食品安全，它一個(gè)危機(jī)公關(guān)優(yōu)等生，據(jù)說內(nèi)部的輿情防控手冊(cè)都快厚成一本書了，里面危機(jī)怎么分類怎么應(yīng)對(duì)，員工背得滾瓜爛熟都快應(yīng)激了，你覺得都到這種程度了，遇到危機(jī)還是搞不定，是因?yàn)槭裁矗坎痪褪且驗(yàn)楝F(xiàn)實(shí)太魔幻了嗎。

都2025年了，狗都不上桌吃飯了，誰能想到人還能上桌撒尿呢。

有一些媒體就擱那瞎分析，說什么海底撈這次公關(guān)翻車是因?yàn)橹还睬榱宋闯赡耆俗鲪赫?、沒有共情消費(fèi)者，太圣母心替受害者原諒作惡者，這都太表面了，海底撈的人學(xué)了看了也沒辦法反思，只能在輿情手冊(cè)里再加條奇葩案例讓員工去背，有意義嗎？下次碰到更奇葩的事呢？我就說個(gè)極端案例，如果有人把人肉片成片，私底下帶去海底撈涮呢？你海底撈怎么公關(guān)呀？這種戰(zhàn)場它沒辦法打，因?yàn)樗磺迕}絡(luò)，不是公關(guān)教材里熟悉的內(nèi)容啊。

我講一個(gè)公式，保證學(xué)會(huì)了所有危機(jī)公關(guān)都不會(huì)翻車。

無論什么情況，遇到危機(jī)只看兩點(diǎn)，第一這件事是我的主動(dòng)責(zé)任還是被動(dòng)責(zé)任，主動(dòng)責(zé)任必須跪，被動(dòng)責(zé)任一邊跪一邊可以后退著往起站；第二，我做危機(jī)公關(guān)是為了安撫誰。主動(dòng)責(zé)任里安撫受損害方，被動(dòng)責(zé)任里安撫公眾。

拿撒尿門套公式。未成年人撒尿，這事我海底撈沒參與，后面爆出來大家都嫌我店鋪惡心了，那么我就是被動(dòng)責(zé)任。所以先跪著，向同期來吃飯的顧客道歉和賠償。

然后后退往起站，我也是受委屈的，我的商業(yè)信用受損了，我可不得追討回來。

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