發(fā)布全新《社區(qū)公約》，Soul App創(chuàng)始人張璐團(tuán)隊(duì)升級社區(qū)治理體系
近日,Soul App創(chuàng)始人張璐團(tuán)隊(duì)正式發(fā)布《社區(qū)公約》(以下簡稱“公約”),旨在進(jìn)一步優(yōu)化平臺社交環(huán)境,推動(dòng)社區(qū)治理體系升級。公約圍繞內(nèi)容分享、交友互動(dòng)、價(jià)值觀引導(dǎo)等方面,設(shè)立了六大分享原則與七項(xiàng)互動(dòng)規(guī)范,為用戶提供明確的行為準(zhǔn)則,以盡力保障社交生態(tài)的健康與可持續(xù)發(fā)展。
內(nèi)容真實(shí)性是影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素之一。因此,Soul App一直鼓勵(lì)用戶通過真實(shí)分享建立情感連接。此次發(fā)布的《社區(qū)公約》特別強(qiáng)調(diào)“真誠分享”原則,要求用戶基于真實(shí)經(jīng)歷進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作,倡導(dǎo)用戶積極傳播多元文化、職業(yè)故事、生活感悟等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。為進(jìn)一步優(yōu)化社交氛圍,平臺明確禁止低俗內(nèi)容、惡意營銷和過度炫富等行為。在科學(xué)傳播方面,公約也明確規(guī)定,涉及醫(yī)療、經(jīng)濟(jì)等專業(yè)領(lǐng)域的內(nèi)容需基于科學(xué)依據(jù),嚴(yán)禁散布未經(jīng)驗(yàn)證的信息,以保障平臺內(nèi)容的真實(shí)性。
同時(shí),平臺也在嚴(yán)厲打擊虛假人設(shè)、盜用他人信息、數(shù)據(jù)造假等行為,并通過 AI 識別、人工審核、用戶舉報(bào)等多重手段,全方位維護(hù)內(nèi)容的真實(shí)性。此外,Soul還建立了內(nèi)容溯源追責(zé)機(jī)制,并對虛假內(nèi)容進(jìn)行公開公示,起到了警示作用。平臺數(shù)據(jù)顯示,2024年Soul的假圖識別量級大幅提升150%,整體準(zhǔn)確率達(dá)90%。
在社交互動(dòng)層面,《社區(qū)公約》提出了“尊重包容”的理念,在鼓勵(lì)用戶自在表達(dá)的同時(shí),也對社交禮儀進(jìn)行了細(xì)化規(guī)范。例如,公約對網(wǎng)絡(luò)交流中的不良行為作出了明確限制,嚴(yán)禁用戶發(fā)表針對外貌、身材、年齡、性別等個(gè)人特征的惡意言論。平臺會依托敏感詞過濾、圖片識別等技術(shù),及時(shí)攔截違規(guī)內(nèi)容。此外,Soul還建立了“反詐預(yù)警系統(tǒng)”,針對高頻索要紅包、異常轉(zhuǎn)賬等行為進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測,進(jìn)一步保障了用戶的社交安全。
Soul不僅憑借技術(shù)手段加強(qiáng)平臺治理,還積極推動(dòng)用戶深度參與社區(qū)管理。公約特別強(qiáng)調(diào),用戶可以通過舉報(bào)、不喜歡、幫助與反饋等渠道,及時(shí)反饋?zhàn)约簩?nèi)容、用戶、功能和規(guī)則的意見,維護(hù)平臺秩序。在公約發(fā)布之前,Soul就設(shè)立了“站內(nèi)內(nèi)容推薦官”和“風(fēng)紀(jì)委”角色,讓用戶直接參與社區(qū)管理。截至2024年,這兩個(gè)崗位分別吸引了4.3萬名和1.8萬名用戶加入,他們通過投票等方式,日均處理違規(guī)案件3.2萬起。這種機(jī)制不僅增強(qiáng)了用戶的社區(qū)歸屬感,也提升了平臺治理的公正性和效率。
Soul App創(chuàng)始人張璐團(tuán)隊(duì)此次發(fā)布《社區(qū)公約》為行業(yè)樹立了新的治理范式。互聯(lián)網(wǎng)治理研究專家也表示,Soul將價(jià)值觀與產(chǎn)品設(shè)計(jì)深度融合,以社區(qū)規(guī)則引導(dǎo)用戶養(yǎng)成健康的社交習(xí)慣,有助于推動(dòng)社交平臺向更具人文關(guān)懷的方向發(fā)展。
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