天潤融通AI Agent打造“AI金牌導購”，全面升級車企客戶服務體驗
作為消費者你是否常常面臨選擇困難，尤其是汽車等這類產(chǎn)品，型號繁多、參數(shù)復雜，在進行購買決策前，需要收集、篩選大量信息作為支撐，咨詢售前客服是獲取信息和支撐決策的關鍵依據(jù)。
然而傳統(tǒng)客服機器人往往只能作為簡單的“答題器”，回復消費者的基礎信息咨詢，當涉及多參數(shù)、多維度的復雜問題，便容易答非所問，嚴重影響客戶體驗，甚至導致客戶流失。
隨著大模型和AI Agent的不斷發(fā)展，為客戶服務帶來了質的飛躍，天潤融通不斷探索智能體在企業(yè)客戶服務場景的應用，構建了適配汽車、商業(yè)連鎖、工業(yè)制造、消費零售等多個行業(yè)的細分Agent，通過智能體+DeepSeek讓客服機器人變身“AI金牌導購”，專業(yè)、貼心地為消費者推薦更精準的產(chǎn)品和服務。
接下來讓我們看一個智能體+DeepSeek在汽車行業(yè)的具體應用：汽車試駕服務及補貼咨詢。
某車企旗下車型眾多，服務站遍布各地，且各地補貼金額各異。一位消費者正在尋找該品牌汽車合適的試駕服務，提問“我想試駕下車型R46和GGG，給我推薦個提供補貼的服務站，最好是拱墅區(qū)的?！?這是一個典型的多參數(shù)咨詢問題，涉及服務站、車型、區(qū)域、補貼金額等多個維度。
傳統(tǒng)文本機器人無論是通過維護FAQ還是維護表格的方式，基本都不支持這樣的復雜參數(shù)咨詢。如果維護FAQ的話需要在FAQ庫中窮舉所有參數(shù)組合條件，維護成本指數(shù)級上升，依賴人工預設邏輯，無法動態(tài)處理型號間參數(shù)組合，導致答復遺漏或錯誤。
而天潤融通智能體機器人基于DeepSeek-R1推理模型，會拆解任務至多步驟，先查看知識庫篩選信息，再利用補充信息提供備選方案，最后根據(jù)核心需求總結推薦，構建起車型、區(qū)域、補貼金額等參數(shù)之間的匹配邏輯鏈，并通過交叉驗證確保推薦結果的準確性和可靠性。
智能體+ DeepSeek讓客服機器人從“被動回答”轉變?yōu)椤爸鲃油扑]”，從“簡單問答”升級為“金牌導購”，它能夠真正理解消費者的復雜需求，為消費者提供精準的推薦和貼心的建議，并詳細解釋推薦理由，幫助消費者做出更明智的決策。消費者可以更輕松地找到心儀的產(chǎn)品，從而提高購買轉化率，為企業(yè)在激烈的市場競爭中贏得優(yōu)勢。
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