Shopee釋放關(guān)鍵信號(hào)，本地化履約成跨境賣家制勝關(guān)鍵
近日,Shopee“走向本地,贏在全球”2025本地化履約業(yè)務(wù)招商大會(huì)在廈門火熱召開。會(huì)上,Shopee跨境業(yè)務(wù)總經(jīng)理劉江宏、四大品類負(fù)責(zé)人等集體亮相,權(quán)威解讀Shopee本地化履約最新動(dòng)態(tài)、相關(guān)政策激勵(lì)、選品策略等,更邀請(qǐng)到平臺(tái)本地化履約大賣分享實(shí)戰(zhàn)心得,可以說(shuō)是干貨滿滿,會(huì)場(chǎng)內(nèi)人聲鼎沸。
隨著東南亞在線購(gòu)物的普及和發(fā)展,越來(lái)越多當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對(duì)物流履約的速度和體驗(yàn)提出了更高要求,期待能在更快時(shí)間內(nèi)收到包裹。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,51%的消費(fèi)者期待在2天內(nèi)收到貨,三分之二的消費(fèi)者認(rèn)為次日達(dá)服務(wù)很重要,并推動(dòng)Shopee平臺(tái)次日達(dá)訂單量增長(zhǎng)了13倍。
針對(duì)這一變化,Shopee給出了自己的解決方案:本地化履約。
本地化履約,就是將商品提前備貨至目標(biāo)市場(chǎng)的本地倉(cāng)庫(kù),消費(fèi)者下單后可以直接從本地倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨,以實(shí)現(xiàn)快速配送的一種物流履約服務(wù)模式。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),Shopee本地化履約的優(yōu)勢(shì)包括更快時(shí)效、更廣覆蓋、更低成本、更多品類機(jī)會(huì),能大幅提高單量轉(zhuǎn)化率。
Shopee數(shù)據(jù)顯示,2024年11.11大促“極速達(dá)”和“次日達(dá)”銷售額增長(zhǎng)8倍,12.12大促本地化履約出倉(cāng)單量較平日增長(zhǎng)6倍,成為Shopee跨境業(yè)務(wù)在2024年最強(qiáng)大的動(dòng)能。
Shopee持續(xù)加碼,本地化履約成出海必選項(xiàng)
“供應(yīng)鏈+價(jià)格”的雙重優(yōu)勢(shì),在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都是賣家出海的殺手锏。然而,隨著東南亞市場(chǎng)的不斷發(fā)展,這兩大紅利能帶來(lái)增長(zhǎng)開始逐漸放緩,在這樣的狀態(tài)下,如何找到成長(zhǎng)的第二曲線至關(guān)重要。
劉江宏坦言,“第二增長(zhǎng)曲線就是三個(gè)字,本土化?！?/p>
值得注意的是,國(guó)內(nèi)政策對(duì)于海外倉(cāng)的布局,也早已提供了相應(yīng)的扶持政策。多重利好下,越來(lái)越多賣家開始意識(shí)到:海外倉(cāng)正從“可選項(xiàng)”升級(jí)為全球化布局的"必選項(xiàng)",成為跨境電商應(yīng)對(duì)變局的關(guān)鍵破局點(diǎn)。
作為東南亞領(lǐng)航電商平臺(tái),Shopee早已深諳此道,不斷升級(jí)本地化履約物流全鏈路:持續(xù)提升庫(kù)容和運(yùn)營(yíng)效率,擴(kuò)大倉(cāng)庫(kù)容量,每周7天不間斷出庫(kù),并升級(jí)倉(cāng)庫(kù)需求預(yù)測(cè)和作業(yè)流程,加強(qiáng)自動(dòng)化和尾程配送。其官方倉(cāng)履約服務(wù)更是助力賣家進(jìn)一步降本增效——在馬來(lái)西亞,交付速度提高了2倍,替賣家節(jié)省了30%的成本。
此外,Shopee還在全面提升物流履約的覆蓋范圍,已實(shí)現(xiàn)新加坡、菲律賓、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、越南等多站點(diǎn)的全境布局,形成“主倉(cāng)+衛(wèi)星倉(cāng)”協(xié)同調(diào)撥體系,進(jìn)一步增加靈活性。 預(yù)計(jì)今年底,Shopee在東南亞區(qū)域的尾程覆蓋率將從目前的97%提升至99%,讓更多買家享受到便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。
以體驗(yàn)贏增長(zhǎng),各類賣家進(jìn)入履約紅利時(shí)代
電商派了解到,和大多數(shù)跨境賣家一樣,一位生活品類賣家在剛進(jìn)入東南亞市場(chǎng)時(shí),也是用跨境直郵的方式收獲了不少流量紅利。但在開店紅利期過(guò)后,一些問(wèn)題逐漸暴露出來(lái),例如因?yàn)榈却龝r(shí)間長(zhǎng),買家的差評(píng)率、退貨率等居高不下,從而導(dǎo)致復(fù)購(gòu)率升不上去,運(yùn)營(yíng)成本也越來(lái)越高。
在與Shopee平臺(tái)的客戶經(jīng)理交流后,他發(fā)現(xiàn)之所以出現(xiàn)這種情況,是因?yàn)闁|南亞消費(fèi)者對(duì)于快速到貨、退換便利的需求在增加,至此賣家也意識(shí)到自己必須做出改變。
于是,該賣家果斷轉(zhuǎn)向了本地化履約的模式,加入了Shopee官方倉(cāng),效果可以說(shuō)是立竿見(jiàn)影:一方面隨著配送時(shí)間縮短,好評(píng)率上升;另一方面物流成本下降帶來(lái)價(jià)格的優(yōu)勢(shì),也帶來(lái)轉(zhuǎn)化率的進(jìn)一步提升。
有了倉(cāng)庫(kù)方面穩(wěn)定性的保障,賣家團(tuán)隊(duì)也有更多時(shí)間可以聚焦于自身,開始關(guān)注補(bǔ)貨管理、市場(chǎng)投入的協(xié)同,并進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的階段?，F(xiàn)如今,該賣家已經(jīng)轉(zhuǎn)為了純官方倉(cāng)倉(cāng)發(fā)的模式,相比剛加入時(shí),其日均單量已經(jīng)翻了10倍,2024年更是成為了Shopee平臺(tái)的區(qū)域戰(zhàn)略級(jí)的合作伙伴。
在大會(huì)的賣家圓桌分享中,一些大賣也對(duì)本地化履約發(fā)表了自己的看法。來(lái)自跨度的代表卓泓表示,“對(duì)于時(shí)尚品類的消費(fèi)者,目前對(duì)快速到貨和退換便利的需求有明顯的提升,所以我們現(xiàn)在本地化履約的占比已經(jīng)是100%了。本地化履約讓我們的商品成本更低,價(jià)格更具優(yōu)勢(shì),且售后問(wèn)題更少,買家對(duì)商品的整體好評(píng)率和復(fù)購(gòu)率也更高,粉絲積累得更快。我覺(jué)得本地化履約在未來(lái)會(huì)有更大的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！?/p>
3C電子品牌Vention運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人補(bǔ)充道,“Shopee官方倉(cāng)‘次日達(dá)’、‘極速達(dá)’標(biāo)簽對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就是一個(gè)物流時(shí)效的保障,也是對(duì)平臺(tái)信任的背書,對(duì)轉(zhuǎn)化率的提升效果是非常顯著的。我們菲律賓站點(diǎn)的店鋪在去年開通之后,帶有‘次日達(dá)’和‘極速達(dá)’標(biāo)簽的商品點(diǎn)擊率有2倍的提升,并推動(dòng)了全店的轉(zhuǎn)化率提升了40%左右?！?/p>
不僅如此,越來(lái)越多的品類機(jī)會(huì)也開始被解鎖,包括大件、重件、拋件,以及一些速度敏感型、高客單商品等,本地化履約將幫助它們發(fā)揮更多潛能贏得全球性增長(zhǎng)。
多重激勵(lì)賦能,為賣家進(jìn)一步釋放利潤(rùn)空間
為了讓更多賣家可以用更低的成本來(lái)嘗試本地化履約,Shopee也在傭金、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、流量等方面推出了相應(yīng)的扶持政策,鼓勵(lì)賣家把更多資源投入到商品競(jìng)爭(zhēng)力的提升上。無(wú)論是孵化期、高速成長(zhǎng)期還是成熟期的賣家,Shopee都有針對(duì)性的扶持計(jì)劃。
對(duì)于賣家而言,這不僅是物流履約的變革,更是商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)思維的全面升級(jí)。未來(lái),跨境電商也不再是大而全的“流量游戲”,而是精而深的“本地化之爭(zhēng)”,那些能夠深刻理解本地化履約價(jià)值、快速構(gòu)建本地化運(yùn)營(yíng)能力的賣家,將在新一輪洗牌中占據(jù)先機(jī)。
都說(shuō)“種一棵樹最好的時(shí)間是十年前,其次就是現(xiàn)在?！睂?duì)于渴望全球化布局的中國(guó)企業(yè)而言,此刻或許就是開啟本土化新航程的最佳時(shí)機(jī)。
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