猿輔導(dǎo)員工猝死背后：效益之上，應(yīng)有溫度

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舉報 2025-05-28

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在中國在線教育的版圖上，猿輔導(dǎo)的名字曾一度與“瘋狂增長”劃等號。從2012年一家初創(chuàng)公司，到2024年?duì)I收突破300億元、用戶覆蓋超5億的科技教育巨頭，猿輔導(dǎo)的十二年，是一部從單一學(xué)科輔導(dǎo)向全年齡段、全場景教育生態(tài)躍遷的史詩。

然而，輝煌數(shù)據(jù)的背后，暗流從未停息。2023年，猿輔導(dǎo)一名年輕員工的猝死事件引發(fā)社會震動。這名員工原定于當(dāng)月舉辦婚禮，卻在連續(xù)加班后倒在了工作崗位上。家屬發(fā)現(xiàn)其去世時，電腦屏幕仍停留在未完成的工作界面。這一事件迅速點(diǎn)燃輿論，公眾在痛惜生命消逝的同時，也將矛頭直指企業(yè)畸形的加班文化與對員工權(quán)益的漠視。猿輔導(dǎo)的回應(yīng)稱“未安排加班”，但員工的實(shí)際工作狀態(tài)與公司聲明形成鮮明對比。這起事件不僅是一起個體悲劇，更折射出中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)長期存在的管理痼疾與勞動者權(quán)益保護(hù)的深層困境。

這是一個充滿顛覆與重構(gòu)的時代。“雙減”政策的余震未消，生成式AI重塑教學(xué)場景，職業(yè)教育需求爆發(fā)式增長，學(xué)習(xí)需求從應(yīng)試提分轉(zhuǎn)向終身能力培養(yǎng)。當(dāng)新東方、好未來仍在K12賽道上艱難轉(zhuǎn)型時，猿輔導(dǎo)已悄然完成從“在線輔導(dǎo)平臺”到“教育科技生態(tài)”的蛻變。=旗下教育硬件“小猿智能本”年銷量超500萬臺，市場份額達(dá)37%；職業(yè)培訓(xùn)品牌“猿職教”營收同比增長210%，成為增長最快業(yè)務(wù)線。

猿輔導(dǎo)高墻內(nèi)的裂縫

教育科技的戰(zhàn)場早已不是題庫與直播課的比拼，而是生態(tài)與生態(tài)的絞殺。當(dāng)科技巨頭手握流量入口、操作系統(tǒng)與底層技術(shù)時，傳統(tǒng)教育企業(yè)的內(nèi)容優(yōu)勢可能瞬間淪為“數(shù)字化石”。字節(jié)跳動以抖音為支點(diǎn)，通過“DOU知計劃”將2億日活用戶轉(zhuǎn)化為教育流量；騰訊教育借微信生態(tài)打通“課程分發(fā)-社群運(yùn)營-支付閉環(huán)”；華為則通過鴻蒙系統(tǒng)將教育硬件融入全場景智能生活。

這些玩家不再單純賣課程，而是爭奪教育服務(wù)的“底層架構(gòu)權(quán)”。猿輔導(dǎo)引以為傲的5000萬月活用戶，在生態(tài)主導(dǎo)權(quán)的爭奪中顯得勢單力薄。家長要的不是一個能解題的APP，而是一套能無縫銜接學(xué)校、家庭與社會的能力培養(yǎng)體系。當(dāng)行業(yè)話語權(quán)被流量平臺與技術(shù)巨頭壟斷，猿輔導(dǎo)若繼續(xù)沉迷于“用戶規(guī)模第一”的光環(huán)，無異于在移動互聯(lián)網(wǎng)時代固守PC端的輝煌。

猿輔導(dǎo)的困境，本質(zhì)是一場戰(zhàn)略定力的考驗(yàn)。左手高舉“教育科技”大旗，右手依賴硬件補(bǔ)貼獲客；既想開拓企業(yè)培訓(xùn)的藍(lán)海，又難舍C端用戶的現(xiàn)金流，這種戰(zhàn)略搖擺導(dǎo)致資源分散。2024年，營銷費(fèi)用占比仍高達(dá)31%，而教育垂類大模型研發(fā)投入不足營收的5%。更致命的是，其生態(tài)伙伴多為中小機(jī)構(gòu)，缺乏如新東方烹飪、中公教育等垂直領(lǐng)域龍頭支持，生態(tài)協(xié)同效應(yīng)遠(yuǎn)未釋放。

當(dāng)科技巨頭用算法重構(gòu)學(xué)習(xí)路徑、用生態(tài)整合產(chǎn)業(yè)資源時，猿輔導(dǎo)仍在用續(xù)費(fèi)率衡量競爭力。這種認(rèn)知落差，比技術(shù)短板更具殺傷力。外部生態(tài)霸權(quán)的擠壓與內(nèi)部戰(zhàn)略焦點(diǎn)的模糊，不過是表象；真正的危機(jī)，是這家教育巨頭仍未參透：教育科技的終局，不是賣更多課程，而是成為用戶終身學(xué)習(xí)的“數(shù)字孿生伙伴”。

資本狂歡下的行業(yè)鏡像

教培行業(yè)的集體失序，絕非某家企業(yè)的偶然失控，而是一場資本與人性博弈中的必然潰敗。在“教育剛需”的幌子下，行業(yè)早已異化為吞噬人性的怪獸；當(dāng)資本的紅利成為唯一追求，員工的健康與尊嚴(yán)便成了報表上隨時可被抹去的數(shù)字。

所謂“轉(zhuǎn)型”，不過是新一輪的剝削升級。政策高壓之下，企業(yè)將“活下去”的焦慮層層轉(zhuǎn)嫁給員工：教學(xué)團(tuán)隊(duì)化身銷售大軍，教育情懷淪為續(xù)費(fèi)話術(shù)，知識傳遞扭曲為數(shù)據(jù)游戲。在這場全員“銷售化”的鬧劇中，連教師批改作業(yè)的時間都被精確切割成“客戶服務(wù)時長”，人性的溫度被算法徹底碾碎。

更令人齒冷的是，這種系統(tǒng)性壓榨被精心包裝成“行業(yè)特性”。996是“創(chuàng)業(yè)精神”，007是“使命必達(dá)”，猝死風(fēng)險被美化為“奮斗者的勛章”。企業(yè)用股權(quán)畫餅、用淘汰恐嚇，構(gòu)建起一座座現(xiàn)代血汗工廠，而勞動法規(guī)在“靈活用工”“自愿奮斗”的話術(shù)魔法下，早已淪為裝點(diǎn)門面的廢紙。

當(dāng)整個行業(yè)都在用“高增長”掩飾“高損耗”，用“狼性文化”掩蓋“管理無能”，所謂的教培巨頭們不過是在重復(fù)19世紀(jì)紡織工廠主的邏輯——只不過流水線上的棉紗，換成了屏幕前一個個被透支的生命。這場集體失序的狂歡背后，資本每一聲清脆的股價跳動，都浸染著打工人的血汗與嘆息。

效益之上，應(yīng)有溫度

當(dāng)“反內(nèi)卷”淪為企業(yè)的公關(guān)話術(shù)，所謂的“人性化管理”便成了資本精心設(shè)計的障眼法。喊幾句“拒絕996”、貼幾張“彈性工作”的海報，不過是給血汗工廠刷上一層溫情漆——工時照舊壓縮，指標(biāo)照舊加碼，員工照舊在深夜的辦公室啃著冷掉的外賣。這種偽善的“反內(nèi)卷”，本質(zhì)是資本對輿論的綏靖：既要榨干勞動力的最后一滴價值，又要戴上“進(jìn)步企業(yè)”的面具，堪稱現(xiàn)代版“既要當(dāng)婊子，又要立牌坊”。

真正的破局，必須刺破這套虛偽的管理敘事。企業(yè)高呼“優(yōu)化考核”，卻對將加班時長與晉升綁定的潛規(guī)則閉口不談；聲稱“重視員工健康”，卻把心理咨詢補(bǔ)貼包裝成“福利”，對系統(tǒng)性過勞視而不見。這種自欺欺人的把戲，暴露了資本邏輯的致命矛盾：它一面貪婪地索取“人力成本最小化”，一面又幻想用廉價的“人文關(guān)懷”粉飾太平。當(dāng)“人性化”淪為KPI的裝飾品，所謂改革不過是把鎖鏈鍍上一層金。

解藥不在小修小補(bǔ)的“福利施舍”，而在徹底重構(gòu)權(quán)力的天平。取消大小周？若績效考核仍逼著員工在周末隱形加班，這不過是把牢房從線下搬到線上。真正的革命，是砸碎將員工異化為“人力電池”的制度枷鎖——廢除以工作時長論英雄的考核暴政，摧毀用“自愿奮斗”綁架尊嚴(yán)的話術(shù)陷阱，讓勞動者不再為保住飯碗而主動戴上鐐銬。這不是管理優(yōu)化，而是一場對資本霸權(quán)的宣戰(zhàn)。

企業(yè)若真想跳出“內(nèi)卷”泥潭，就該承認(rèn)一個殘酷真相：流水線上的機(jī)器尚需定期檢修，而比機(jī)器更脆弱的“人”，卻被當(dāng)作永不停歇的永動機(jī)。當(dāng)“人性化管理”不再是一句空話，當(dāng)企業(yè)利潤表終于肯為員工的生命成本留出一欄，這場困局才有破曉的可能。否則，所有“反內(nèi)卷”的喧囂，不過是資本給打工人端上的又一碗迷魂湯。

當(dāng)“狼性文化”異化為“嗜血文化”，當(dāng)法律底線被鉆營成“技術(shù)性合規(guī)”，勞動者的生存空間便被擠壓殆盡。企業(yè)需意識到，真正的競爭力不在于壓榨員工的剩余價值，而在于構(gòu)建尊重人性、激發(fā)創(chuàng)造力的組織生態(tài)。社會各界亦應(yīng)攜手推動勞動法規(guī)的完善與執(zhí)行，讓每一位勞動者都能“有尊嚴(yán)地工作，有保障地生活”。唯有如此，類似的悲劇才不再重演。

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