Labubu的風(fēng)過了？無用的產(chǎn)品才是藝術(shù)
正如標(biāo)題所說，在風(fēng)頭過去之后，我們來理性客觀地聊聊Labubu。
“所有的消費行為都是在解決兩件事情：
一個是滿足感，一個是存在感。
滿足感，就是人的物質(zhì)需求和基本精神需求得到了滿足。
存在感，就是要告訴別人，你是誰？你是有錢，有品位，還是有藝術(shù)范兒？
滿足感也好，存在感也好，到底誰是剛需，誰是非剛需呢？
舉個例子，比如咱們一覺醒來，都成為了超級富豪，住在大莊園里。剛巧今天就你一個人在家，請跟我想象下面兩個場景：
場景1：你開車出門時，突然想起自己忘了關(guān)水龍頭。水龍頭開一天，花掉的水費大概是40塊錢。你會不會因此感到焦慮？
場景2：你離開家的這段時間，莊園門口的超大噴泉也一直開著，一天的水費+電費是400塊錢。你會不會因此而感到焦慮？
我問過很多人這個問題，多數(shù)人的回答是，第一種場景，水龍頭沒關(guān)很焦慮；第二種場景，沒什么焦慮的感覺。
這就很有意思，都是水，都在噴，為什么我們焦慮開著的水龍頭，而不焦慮開著的噴泉呢？”
這是泡泡瑪特創(chuàng)始人王寧在一次演講上的分享。
你品，你細(xì)品。
這就是產(chǎn)品的情緒價值。
在現(xiàn)在的消費語境中，產(chǎn)品，尤其是To C產(chǎn)品，其價值已從物理功能往情感共振與文化認(rèn)同的方向傾斜。
這次，我們就以爆火的Labubu為例，拆解一下這類盲盒式產(chǎn)品橫掃全球市場的底層邏輯。
一、產(chǎn)品設(shè)計價值：從形態(tài)創(chuàng)新到文化賦能
1.產(chǎn)品設(shè)計的破圈：用“不完美”重構(gòu)審美標(biāo)準(zhǔn)
這只乍看上去有點奇怪、帶有標(biāo)志性一口尖牙的小毛絨玩偶，正以一種顛覆常規(guī)的設(shè)計，構(gòu)建“缺陷吸引力”——當(dāng)社會普遍追求標(biāo)準(zhǔn)化完美，Labubu的不完美反而成為個性化表達(dá)的出口。
就像“我命由我不由天”的黑眼圈哪吒，這類審美上的反差在設(shè)計之初就是要與傳統(tǒng)的可愛風(fēng)截然相反，把當(dāng)下“反叛”“獨立”“打破常規(guī)”“挑戰(zhàn)”“不要被定義”的標(biāo)簽刻畫在產(chǎn)品上。
同樣和哪吒角色承載的文化意義一樣，在龍家升的繪本《神秘的布卡》中，Labubu并非溫順寵物，而是源于大自然的森林精靈。
這種反傳統(tǒng)的角色設(shè)定，為虛擬的IP構(gòu)建了一個文化背景。當(dāng)消費者購買Labubu時，實際獲得的是一個承載故事的文化容器，能夠在“商品”中獲得情感依托。
2.交互設(shè)計的創(chuàng)新：用盲盒機(jī)制激發(fā)參與感
在產(chǎn)品運營層面上，只有好的產(chǎn)品還不是成為“爆款”的關(guān)鍵，還要看重運營形式。
盲盒這種形式，巧妙地利用了人們的好奇心和探索欲，更是體驗式設(shè)計的升級：拆盲盒刺激腎上腺素、拆到滿意款式分泌多巴胺、1/144的隱藏款抽中概率，以及得到比預(yù)期還要多的驚喜的時候，都在刺激著越來越多的情緒消費和越來越多的參與受眾。
二、產(chǎn)品價值的商業(yè)變現(xiàn)：拆解客戶旅程地圖
上述說的是在產(chǎn)品的運作上，Labubu是怎樣“爆火”的。
但產(chǎn)品好是好，要是想讓它完成價值變現(xiàn)，還是一個不簡單的事情。
接下來，咱們就來好好聊聊，Labubu的商業(yè)轉(zhuǎn)化鏈路。
說到商業(yè)變現(xiàn)，我們就不得不換位思考，如何在客戶的整個體驗過程中，逐步吸引他們從關(guān)注、感興趣到下單購買、沉迷。
我們可以將其按照客戶旅程地圖拆解為認(rèn)知觸達(dá)→興趣激活→決策購買→體驗沉浸四大核心階段。
1.認(rèn)知觸達(dá)階段：用視覺沖擊撕開注意力缺口
此時的客戶行為：刷社交平臺時偶遇Labubu開箱視頻、路過商場被門店櫥窗的尖牙玩偶吸引、朋友曬出的丑萌玩偶照片
此時的用戶需求：對非標(biāo)準(zhǔn)化審美的需求，對展現(xiàn)社交個性化需求的渴望
此時的情感體驗：好奇（這個丑東西怎么這么多人買？）、審美反差帶來的新鮮感
關(guān)鍵觸點：
線下或線上看到別人曬出的Labubu
文化載體：承載森林精靈活潑但正義的人設(shè)
客戶需求洞察：大眾（尤其是年輕人）對非標(biāo)準(zhǔn)化審美的渴望，渴望通過小眾文化標(biāo)識自我
客戶心態(tài)：以“期待”為主，期待值逐漸升高。
2.興趣激活階段：用稀缺的盲盒機(jī)制打造欲望漏斗
此時的客戶行為：在官網(wǎng)搜索Labubu系列款式及價格、查看隱藏款概率、加入社群詢問“哪里能抽到，怎么抽”、去線下門店參觀各類盲盒
此時的情感體驗：期待感（期待抽中隱藏款和自己想要的款式）、收藏欲（想抽齊12款常規(guī)款）
關(guān)鍵觸點：
社交場景：線上各類玩家曬出的自己的盲盒，以及抽中隱藏款時的心情分享
明星效應(yīng)：國際明星、女團(tuán)成員、idol都擁有Labubu
客戶需求洞察：年輕消費者對這類不確定性游戲的沉迷，享受賭/徒心理帶來的刺激
客戶心態(tài)：以“期待”為主，期待值逐漸升高。
3.決策購買階段：促成轉(zhuǎn)化
此時的客戶行為：在門店反復(fù)搖晃盲盒、為隱藏款支付溢價購買二手
此時的情感體驗：緊張（拆盒瞬間）、狂喜（抽到目標(biāo)款）或失落（重復(fù)款）、自我說服（下次一定歐）
關(guān)鍵觸點：
價格策略：99元單價降低決策門檻，但稀缺的隱藏款激發(fā)“以小博大”的賭/徒心理
線下體驗：門店設(shè)置樣品展示，讓用戶直觀看到各類盲盒的真實，讓用戶通過觸感猜測盒內(nèi)款式，增強(qiáng)參與感
客戶需求洞察：消費行為中，多數(shù)群體愿意為情緒價值和“潮流趨勢”買單
4.體驗沉浸階段：深化情感鏈接
此時的客戶行為：為Labubu拍攝人設(shè)寫真、購買展示盒陳列收藏
此時的情感體驗：歸屬感（成為Labubu粉絲社群一員）、滿足感（融入某一圈子）
關(guān)鍵觸點：
物理場景：定制亞克力展示盒讓Labubu成為家居裝飾品，轉(zhuǎn)化為生活儀式感
社交互動：社群成員分享改娃教程，激發(fā)用戶參與IP共創(chuàng)、二創(chuàng)
品牌忠誠：當(dāng)IP系列推出新一款產(chǎn)品時，持續(xù)激發(fā)收藏欲、購買欲
客戶需求洞察：年輕人對“文化消費”和“情緒消費”的需求
（二創(chuàng)產(chǎn)品們）
就像前面王寧演講時說的，“無用的才是藝術(shù)”。
Labubu 的爆火本質(zhì)是對產(chǎn)品的“功能價值”另一種意義上的成功——當(dāng)下的產(chǎn)品已經(jīng)不只是傳統(tǒng)的使用功能上的需求滿足，現(xiàn)在越來越轉(zhuǎn)向關(guān)注客戶情緒價值的激發(fā)與滿足。
通過客戶旅程各個環(huán)節(jié)的梳理，不管是最初的審美沖擊，還是購買時的賭/徒心理，又或者是最終的品牌忠誠，Labubu通過這類盲盒產(chǎn)品，讓用戶從“購買產(chǎn)品”最終轉(zhuǎn)向“投資情緒價值”。
這種模式證明：在體驗經(jīng)濟(jì)時代，用戶的體驗才是最終決定產(chǎn)品是否擁有購買價值的關(guān)鍵。
盡管最近的Labubu開始“大跳水”，但這波兒跟風(fēng)真的過去了嗎？你認(rèn)為呢？
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