讓就醫(yī)路更近一點(diǎn)——滴滴在連云港落地“醫(yī)路暢行”暖心行動(dòng)
就醫(yī)場(chǎng)景，分秒必爭(zhēng)。但醫(yī)院周邊往往面臨交通擁堵、上下車(chē)不便，既消耗患者精力，也加重就醫(yī)焦慮。為解決這一難題，滴滴近日聯(lián)合江蘇省婦女兒童福利基金會(huì)，在連云港市婦女聯(lián)合會(huì)、連云港市衛(wèi)生健康委員會(huì)的指導(dǎo)下，聯(lián)動(dòng)本地核心醫(yī)院，在連發(fā)起“醫(yī)路暢行”暖心行動(dòng)，用三個(gè)“一點(diǎn)”解決“就醫(yī)出行最后200米”。7月10日，2025年“醫(yī)路暢行”暖心項(xiàng)目啟動(dòng)儀式在連云港舉辦。
“更近”一點(diǎn)：通過(guò)設(shè)置上車(chē)指引，開(kāi)辟專屬綠色通道，設(shè)立醒目滴滴“暖心車(chē)站”，讓網(wǎng)約車(chē)進(jìn)院接送患者、服務(wù)患者，乘客少走路，也減少了安全隱患。
“舒適”一點(diǎn)：打造舒適候車(chē)休息區(qū)，提供休息座椅、充電口、電風(fēng)扇等用品，讓患者及家屬在奔波間隙能多一點(diǎn)舒心。
“實(shí)惠”一點(diǎn)：持續(xù)投入司乘補(bǔ)貼（專屬出行券包、司機(jī)激勵(lì)），讓乘客就醫(yī)路享實(shí)惠、司機(jī)更有獲得感。
圖為：?jiǎn)?dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)圖片
圖為：滴滴在連云港市第一醫(yī)院（高新院區(qū)）落地暖心候車(chē)區(qū)
“這個(gè)候車(chē)區(qū)真是方便了不少，不用往外走?！痹谶B云港市第一醫(yī)院高新院區(qū)，一位在暖心候車(chē)區(qū)等車(chē)的病患稱贊道，“尤其是最近天這么熱，坐這吹著空調(diào)等車(chē)，挺好的?！?/p>
讓就醫(yī)路更順暢，是滴滴作為頭部出行平臺(tái)在持續(xù)思考的問(wèn)題，也是連同各方發(fā)起“醫(yī)路暢行”的初衷。
圖為：滴滴在連云港市婦幼保健院落地的暖心車(chē)站
目前，項(xiàng)目已在連云港市第一人民醫(yī)院高新院區(qū)和通灌院區(qū)、連云港市婦幼保健院、連云港市中醫(yī)院落地，共設(shè)置了3條“綠色通道”、5個(gè)暖心車(chē)站、1個(gè)舒適休息區(qū)、38個(gè)上車(chē)指引標(biāo)識(shí)。在滴滴App端內(nèi)，同步設(shè)置了“滴滴車(chē)站”的圖文上車(chē)點(diǎn)指引，乘客在幾家醫(yī)院打車(chē)，可根據(jù)實(shí)際所在地點(diǎn)匹配選擇正確的上車(chē)點(diǎn)位，引導(dǎo)司乘快速見(jiàn)面，助力更快出發(fā)。
圖為：滴滴端內(nèi)在連云港市4家醫(yī)院上線上車(chē)指引
同時(shí)，滴滴還挑選優(yōu)秀司機(jī)組建醫(yī)護(hù)保障車(chē)隊(duì)，并對(duì)司機(jī)進(jìn)行醫(yī)療場(chǎng)景“好服務(wù)”專門(mén)培訓(xùn)，鼓勵(lì)司機(jī)用更嫻熟的駕駛技能和更貼心的服務(wù)水平，給前往就醫(yī)或從醫(yī)院回家的乘客“搭把手”，讓路途更暖心。部分車(chē)內(nèi)準(zhǔn)備了應(yīng)急醫(yī)療箱，提供創(chuàng)口貼、清涼油用品，為醫(yī)患群體提供更加安心順意的服務(wù)。
圖為：滴滴在醫(yī)院內(nèi)設(shè)置上車(chē)指引
滴滴也在院區(qū)內(nèi)提供100元專屬醫(yī)療出行券包、出院福利包等，并四家醫(yī)院的官方微信小程序上線滴滴叫車(chē)專區(qū)，用戶可領(lǐng)取100元券包后直接跳轉(zhuǎn)打車(chē)頁(yè)面，實(shí)現(xiàn)便捷叫車(chē)。滴滴還將持續(xù)發(fā)放司機(jī)補(bǔ)貼，提升乘客出行體驗(yàn)。
圖為：滴滴在醫(yī)院官方App上線“滴滴叫車(chē)專區(qū)”
“去醫(yī)院一般都是急事，肯定是希望能快點(diǎn)叫到車(chē)?！痹?月10日的啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)，有患者這樣表達(dá)自己的需求。
圖為：“醫(yī)路暢行”滴滴暖心車(chē)站里的醫(yī)療箱
實(shí)際上，滴滴已推出就醫(yī)場(chǎng)景優(yōu)先派單功能：用戶在夜間23點(diǎn)至早上6點(diǎn)打車(chē)，且訂單終點(diǎn)為醫(yī)院的訂單，可享受優(yōu)先派單。此次“醫(yī)路暢行”，則嘗試打通線下環(huán)節(jié)，軟硬件結(jié)合，進(jìn)一步提升效率和體驗(yàn)。
數(shù)據(jù)顯示，自“醫(yī)路暢行”暖心項(xiàng)目落地后，相比6月，滴滴司機(jī)在四家醫(yī)院的接駕距離平均縮短20米、應(yīng)答時(shí)長(zhǎng)同比下降17%。雖然是短短的20米，但往往就避開(kāi)了擁堵的卡點(diǎn)，加上院內(nèi)的“綠色通道”，可以幫助患者和家屬更及時(shí)、安心地上下車(chē)。
“目前，我們正在推進(jìn)‘醫(yī)路暢行’在其他地方的落地，”滴滴戰(zhàn)略發(fā)展事業(yè)部總經(jīng)理張力峰介紹，“我們期待這一模式能惠及更多地方的醫(yī)患群體，并持續(xù)探索，讓每一次關(guān)乎生命健康的出發(fā)，都更加順暢、安心?！?/p>
圖為：滴滴在連云港市中醫(yī)院落地的暖心車(chē)站
從連云港起步的“醫(yī)路暢行”，是滴滴出行探索細(xì)分場(chǎng)景、優(yōu)化用戶體驗(yàn)的又一真誠(chéng)實(shí)踐?；仡櫟蔚蔚陌l(fā)展路徑，“用戶需求”始終是其產(chǎn)品與服務(wù)迭代的核心驅(qū)動(dòng)力。從“助老打車(chē)”到“無(wú)障礙出行”，從“親友守護(hù)工具”到“女乘客可選女司機(jī)”，從“夜間安靜不打擾”到“寵物快車(chē)”，等等，滴滴正通過(guò)持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新，塑造更加便捷、安心和更具包容性的出行體驗(yàn)。
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