文｜沈嵩男

在人工智能悄然重塑商業(yè)世界的今天，一種輕盈而高效的創(chuàng)業(yè)形態(tài)正在成為現(xiàn)實(shí)——一人公司、超級個體，不再只是暢想，而是每個人身邊的真實(shí)發(fā)生。

AI正在賦予小團(tuán)隊(duì)以往只有大企業(yè)才能擁有的智能化能力。在天貓，有一家國產(chǎn)原創(chuàng)設(shè)計(jì)師“潮襪”品牌AlmondRocks，這家年銷數(shù)千萬元的創(chuàng)業(yè)公司，借助釘釘“AI表格”，讓寥寥數(shù)人的新媒體商務(wù)團(tuán)隊(duì)，輕盈地管理了囊括6000多位合作達(dá)人的社交平臺內(nèi)容種草網(wǎng)絡(luò)。支撐這“小而美”組織架構(gòu)的，是中國紡織制造業(yè)獨(dú)有的數(shù)字化土壤。

成熟的柔性供應(yīng)鏈，讓兼具品質(zhì)、價格優(yōu)勢與設(shè)計(jì)感的產(chǎn)品得以實(shí)現(xiàn)。正如創(chuàng)始人張琪所言：“中國制造所提供的這種品類能力，在歷史上是前所未有的，放眼全球也難以想象。”

而活躍的數(shù)字生態(tài)，則讓AI工具得以快速落地，使中小品牌也能夠低門檻地接入一流的AI能力。電商行業(yè)的競爭，早已不是流量爭奪，而是多平臺協(xié)同效率的終極對決。那些還在用Excel鏖戰(zhàn)大促的商家不會想到，自己與對手的生意差距可能會體現(xiàn)在一張能自動更新的AI表格上。

AlmondRocks創(chuàng)始人張琪

流程困住人力，數(shù)據(jù)散落各方

早年留學(xué)的日子里，在英國的街頭，張琪看到了一個耐人尋味的現(xiàn)象：

英國人，即便是一身素雅的英倫穿搭，也總能在襪子上窺見人們藏不住的個性表達(dá)。這一看似不經(jīng)意的時尚細(xì)節(jié)，觸動了他的商業(yè)直覺——襪子，可以不只是功能單品，也能成為日常穿搭中的“點(diǎn)睛之筆”。

借用當(dāng)下社交媒體上的流行說法就是——“衣服基礎(chǔ)，襪子就不能基礎(chǔ)”。

2010年，張琪回國創(chuàng)立了品牌AlmondRocks。彼時，國內(nèi)襪子市場仍被大量缺乏品牌辨識度的白牌商品占據(jù)，同質(zhì)化競爭激烈。

“基本款沒有護(hù)城河?！睆堢飨嘈牛袌錾鲜冀K存在一群愿意為設(shè)計(jì)買單的消費(fèi)者。為此，品牌在材質(zhì)與工藝上投入大量精力：研究不同紗線的質(zhì)感、探索肌理與織法的可能性，將那些常用于衣服的復(fù)雜工藝“下放”至襪子的制作中。從設(shè)計(jì)圖稿到最終成品，一款襪子往往要經(jīng)歷3至4個月的打磨，融合多種針法與工藝，包括使用更耐洗、不易起球的精梳棉。

“貴就是好，在很多場景里都是成立的?！睆堢鞅硎?。

AlmondRocks部分產(chǎn)品

這種對設(shè)計(jì)感和面料的堅(jiān)持，逐漸為AlmondRocks贏得市場認(rèn)可。品牌成功吸引了一批注重生活品質(zhì)、崇尚個性表達(dá)的年輕消費(fèi)者，也建立起以天貓為核心、覆蓋多平臺的銷售網(wǎng)絡(luò)。

天貓目前貢獻(xiàn)了品牌的主要銷售額，與此同時，AlmondRocks也通過小紅書、抖音等內(nèi)容平臺進(jìn)行種草和達(dá)人直播。

但全渠道經(jīng)營也帶來了更復(fù)雜的管理挑戰(zhàn)。從起初的幾百個種草達(dá)人開始，現(xiàn)如今AlmondRocks已經(jīng)合作了超6000名活躍在不同社媒平臺的達(dá)人。這些達(dá)人的建聯(lián)、合作、寄樣、發(fā)帖和效果追蹤全過程都由4名商務(wù)主要負(fù)責(zé)，隨著合作規(guī)模的逐漸增加，員工常被陷在流程性的重復(fù)勞動里。

“他們?nèi)粘５拇蟛糠謺r間，就是在查信息、導(dǎo)數(shù)據(jù)、做表格上......”

AlmondRocks內(nèi)容電商平臺負(fù)責(zé)人吳限坦言，長期從事重復(fù)性高的工作，讓人很難獲得工作價值感。而且報(bào)價、合同、物流信息、內(nèi)容腳本這些信息還分散在不同的文件和溝通軟件里，很容易出差錯。

身處一線的商務(wù)專員山竹對我們說，“以前開周會前，我們一定會加班到很晚，因?yàn)閰R報(bào)的數(shù)據(jù)得在那天整理出來?！?/p>

我們幾乎可以想象這樣一個場景：對一線商務(wù)、運(yùn)營來說，每周例會前的那天晚上，電腦屏幕上會同時開著七八個網(wǎng)頁、多個Excel表格，以及無數(shù)個用于確認(rèn)細(xì)節(jié)的微信聊天窗口。員工需要從這些散亂的信息中，手工“打撈”出過去一周所有達(dá)人的數(shù)據(jù)，比如筆記鏈接、點(diǎn)贊評論、商品鏈接，再逐一復(fù)制、粘貼、校對，整合成一份看似統(tǒng)一的周報(bào)。

可見，對于AlmondRocks這樣全渠道經(jīng)營的電商創(chuàng)業(yè)公司來說，有限的組織和人力，讓品牌始終面臨幾個經(jīng)營痛點(diǎn)：

多個平臺的達(dá)人合作和品牌投入需要看回報(bào)率，并做數(shù)據(jù)預(yù)測，但數(shù)據(jù)碎片化嚴(yán)重，整合成本高；

缺乏有效工具管理達(dá)人從建聯(lián)、合作到效果的標(biāo)準(zhǔn)化流程——畢竟對于成長中的中小品牌而言，引入一套SaaS系統(tǒng)不僅成本高，而且被交付后的系統(tǒng)，往往難以動態(tài)地隨著業(yè)務(wù)的演進(jìn)而升級。

員工的離職變動容易導(dǎo)致業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失，對公司造成風(fēng)險(xiǎn)；

......

而且隨著業(yè)務(wù)量增長，Excel表格已無法滿足管理需求——表格越來越大，數(shù)據(jù)越來越多，實(shí)時性差、錯誤率高，很容易讓人想到類似軟件歷經(jīng)多年更新后積重難返的“代碼屎山”。

早在2017年，AlmondRocks就開始使用釘釘辦公，但最初只用于基礎(chǔ)的溝通協(xié)同、會議和OA審批等行政和管理事務(wù)?！坝玫帽容^淺”，張琪坦言。

后來，隨著達(dá)人與數(shù)據(jù)管理等問題日益復(fù)雜化，他也意識到，或許需要一套更智能的解決方案。

今年，AlmondRocks開始將具體業(yè)務(wù)搬到到釘釘AI表格上。如今，這位創(chuàng)始人告訴我們，“公司現(xiàn)在有50來號人，有一半人都在這張表上工作”。

“一張表”，如何重構(gòu)工作流

在談到產(chǎn)品設(shè)計(jì)時，張琪頻繁提到一個詞，“迭代”，他認(rèn)為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)本身就應(yīng)當(dāng)去基于社會的不同階段、變化而進(jìn)行不斷地迭代，去適應(yīng)社會的需求，這也是企業(yè)的一種長期主義。比如像襪子這種被慣性地視作“基礎(chǔ)款”的產(chǎn)品，AlmondRocks選擇為之注入理念與設(shè)計(jì)，這就是迎合情緒消費(fèi)盛行的大背景下，襪子作為產(chǎn)品本身在定義上的迭代。

我們也認(rèn)為，如果一家消費(fèi)品企業(yè)，決定讓AI深度參與其經(jīng)營，這當(dāng)然也是一種企業(yè)組織架構(gòu)和創(chuàng)始人經(jīng)營理念的“自覺迭代”。

AlmondRocks目前更多地將“AI表格”應(yīng)用在種草和直播兩大業(yè)務(wù)場景上。

1.智能化達(dá)人管理系統(tǒng)：“種草”場景的效能提升

在AlmondRocks，團(tuán)隊(duì)與“AI表格”的配合，更像是一場不動聲色的工作流程煥新。吳限分享了一個細(xì)節(jié)：“不同于過去在Excel表上頻繁的數(shù)據(jù)手動錄入，如今只需把筆記鏈接輸入表格，設(shè)置相應(yīng)的AI字段，AI表格就能自動抓取點(diǎn)評贊和評論數(shù)據(jù)，連寄樣物流狀態(tài)也能實(shí)時更新，讓人可以從重復(fù)操作中抽身了?！?/p>

這一轉(zhuǎn)變，具體滲透在團(tuán)隊(duì)日常的協(xié)作節(jié)奏中：

• 一張表，聚合所有達(dá)人信息

商務(wù)人員打開一張表格，便能總覽全部合作達(dá)人的動態(tài)。系統(tǒng)會基于互動數(shù)據(jù)和爆款記錄，自動標(biāo)識出高優(yōu)先級對象，合作進(jìn)度一目了然，雜亂的多平臺管理成為過去時。

AI表格提供的合作達(dá)人數(shù)據(jù)聚合

• 數(shù)據(jù)自動填充，告別手工搬運(yùn)

員工只需在表格中設(shè)置需要的“核心字段”，無論是內(nèi)容數(shù)據(jù)還是物流跟蹤，就能實(shí)現(xiàn)“輸入即生成”，從原來挨個搬運(yùn)10來個字段到現(xiàn)在只需錄入5、6個，從源頭解放人力。

• 爆款內(nèi)容，系統(tǒng)主動提醒

當(dāng)某篇筆記的數(shù)據(jù)突然躍升，AI表格會自動識別并通過工作流功能推送釘釘消息給相關(guān)商務(wù)，確保潛力內(nèi)容被第一時間發(fā)現(xiàn)和跟進(jìn)。

• 多角色在同一張表上并行工作

AlmondRocks的商務(wù)、運(yùn)營、法務(wù)等成員，每天都在同一張表中協(xié)同作業(yè)，信息實(shí)時同步，這已經(jīng)逐漸取代了過去企業(yè)偏離散的協(xié)同模式。吳限解釋：“我們希望打造一個更流暢的工作流，讓每個人都能聚焦于自己最擅長的部分。比如負(fù)責(zé)拓展達(dá)人的同事，她不需要陷在后端數(shù)據(jù)里，而是更專注在溝通技巧和品牌理解上——這才是人所獨(dú)有的價值?！?/p>

2. 直播電商場景：從數(shù)據(jù)孤島到全域協(xié)同

在AlmondRocks的營收中，社交平臺達(dá)人直播約占整體GMV的三成，推動著每年千萬級的流水。過去，運(yùn)營人員像在不同島嶼間劃船的“擺渡人”，頻繁往返于小紅書、抖音等平臺，手動搬運(yùn)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、拼湊全景，耗時費(fèi)力，且難以捕捉直播效果的實(shí)時風(fēng)向。

釘釘“AI表格”讓品牌的直播效果數(shù)據(jù)自動匯聚、一目了然。

• 一表融通，結(jié)束“數(shù)據(jù)孤島”

借助RPA等輕量工具，AI表格能自動聚合小紅書蒲公英、抖音星圖等多平臺數(shù)據(jù)，形成一個清晰的直播“數(shù)據(jù)駕駛艙”，監(jiān)測銷售趨勢和表現(xiàn)，也便于管理層基于量化數(shù)據(jù)，分析渠道ROI、流量單位成本以及邊際利潤率等關(guān)鍵指標(biāo)。吳限解釋，這也是他個人使用最高頻的工具，每天到崗后的第一件事，就是打開“駕駛艙”，去復(fù)盤最新的業(yè)績反饋。

AI表格“駕駛艙”部分?jǐn)?shù)據(jù)

• 從“單次交易”到“長期伙伴”

AI表格持續(xù)追蹤每位主播的退貨率、場均產(chǎn)出等核心指標(biāo)，等于為品牌配備了一位“達(dá)人分析師”?；谡鎸?shí)、連續(xù)的數(shù)據(jù)反饋，品牌可以精準(zhǔn)識別出那些風(fēng)格契合、用戶口碑好、轉(zhuǎn)化穩(wěn)定的達(dá)人，逐步從單場合作走向長期綁定。與此同時，達(dá)人也因持續(xù)合作獲得更穩(wěn)定的資源支持，雙方在信任中共同成長，形成良性循環(huán)。

• 捕捉單品動向、感應(yīng)趨勢

服裝、襪子作為非標(biāo)品，銷量隨季節(jié)、流行趨勢波動。AI表格能實(shí)時監(jiān)測各渠道、達(dá)人的直播銷售動態(tài)，生成品牌整體的熱銷榜單，幫助團(tuán)隊(duì)靈敏嗅出潛力爆款。結(jié)合庫存信息，管理層能清晰地把握單品熱度、周轉(zhuǎn)與渠道健康度。

我們了解到，AlmondRocks還引入了AI表格做競品品牌監(jiān)測，幫助運(yùn)營實(shí)時地感知外部競爭動態(tài)，了解競對策略，及時做出回應(yīng)。

AlmondRocks工作流的轉(zhuǎn)變，本質(zhì)上是一場“人機(jī)協(xié)同經(jīng)營”的側(cè)寫。而團(tuán)隊(duì)的組織邏輯，也隨之轉(zhuǎn)變。吳限和我們說，過去品牌招聘強(qiáng)調(diào)“綜合素質(zhì)”，現(xiàn)在更鼓勵“人有所長”。

“因?yàn)橐恍┚C合能力，可以讓AI表格來輕松拉齊，長板因此變得更重要了?！彼e例，假設(shè)團(tuán)隊(duì)里一位性格內(nèi)向但數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)的員工，過去被大量溝通協(xié)調(diào)事務(wù)拖累?，F(xiàn)在AI表格接管了數(shù)據(jù)整合與推送，這位同事便能專注于從數(shù)據(jù)中挖掘規(guī)律，為團(tuán)隊(duì)提供了許多有價值的銷售策略建議，這能更好地釋放他的工作價值。

“小而美”品牌的成長雙翼：供應(yīng)鏈與AI

AlmondRocks的實(shí)踐，勾勒出當(dāng)前電商行業(yè)的創(chuàng)業(yè)公司，可依托的兩大優(yōu)勢：國內(nèi)領(lǐng)先的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)，與成熟的AI工具。

在供應(yīng)鏈端，AlmondRocks能夠根據(jù)不同產(chǎn)品需求，靈活對接細(xì)分領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，從紗線選材到生產(chǎn)環(huán)節(jié)均保持緊密溝通——這背后，正是中國制造業(yè)供應(yīng)鏈的強(qiáng)大支撐。張琪介紹，品牌近年來致力于從源頭尋找優(yōu)質(zhì)紗線，“嘗試將絲與亞麻、莫代爾、羊毛、羊絨等材質(zhì)進(jìn)行混合，以開發(fā)出更理想的面料?！碑?dāng)然，這也意味著更長的研發(fā)周期與更高的試錯成本，促使AlmondRocks逐步走向以設(shè)計(jì)和理念為核心價值的品牌路徑。

在運(yùn)營端，釘釘“AI表格”等工具的引入，則為品牌帶來了顯著的效率提升。尤其在電商這類多平臺、多線程、需管理海量達(dá)人的行業(yè)中，AI有效減少了流程性人力投入，也降低了人為差錯率，真正實(shí)現(xiàn)“一張表，即完整應(yīng)用”。

張琪補(bǔ)充道：“對我們這類非技術(shù)背景的團(tuán)隊(duì)來說，如果AI表格搭建成本高、使用門檻大，反而會形成障礙。但釘釘AI表格具備良好的靈活性和擴(kuò)展性，能隨業(yè)務(wù)場景快速適配。加上其服務(wù)響應(yīng)及時，這些都成為我們選擇它的重要原因?！边@也說明，AI工具的價值不僅在于技術(shù)賦能，更在于易得性與低門檻，這正是許多中小企業(yè)的核心訴求。

事實(shí)上，AlmondRocks并非孤例?！短煜戮W(wǎng)商》觀察到，銀泰百貨通過AI表格打造線上團(tuán)購業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一人管理62家商場直播，單人月流水超2000萬元”；電商公司“迷住”則憑借一張AI表高效運(yùn)營2萬個私域群、處理百萬級用戶咨詢，實(shí)現(xiàn)“極致售后”。

扎實(shí)的供應(yīng)鏈保障產(chǎn)品力，AI工具則提升運(yùn)營效率——這些案例共同指向一種更可持續(xù)的經(jīng)營范式：AI有效承接了業(yè)務(wù)擴(kuò)張所帶來的復(fù)雜度，使團(tuán)隊(duì)規(guī)模不必隨業(yè)務(wù)同步膨脹。一種基于“人機(jī)協(xié)作”與“核心能力聚焦”的輕量增長模式，正逐漸可行。

品牌在上海西岸的快閃店

展望未來，AlmondRocks已啟動海外市場拓展，歐美獨(dú)立站即將上線；國內(nèi)方面，品牌也正加速實(shí)體門店布局與經(jīng)銷商模式探索。張琪表示：“接下來我們希望將AI表格應(yīng)用于門店管理，實(shí)時掌握各店貨品結(jié)構(gòu)調(diào)整情況?！?/p>