天潤融通ZENAVA重磅發(fā)布：讓AI成為客服和營銷的核心生產(chǎn)力

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舉報(bào) 2025-09-26

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9月17日，ZENAVA產(chǎn)品發(fā)布會(huì)在上海成功舉辦，天潤融通重磅發(fā)布面向服務(wù)和營銷場景的對(duì)話式AI智能體——ZENAVA，推動(dòng)AI真正從“工具”躍遷為“崗位成員”，助力企業(yè)完成生產(chǎn)力與組織形態(tài)變革，實(shí)現(xiàn)從“人力驅(qū)動(dòng)”到“AI驅(qū)動(dòng)”的跨越。

一、AI驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)力與組織形態(tài)變革

當(dāng)前，AI的價(jià)值已被企業(yè)廣泛認(rèn)可，但從概念到業(yè)務(wù)落地，再到形成生產(chǎn)能力之間，許多企業(yè)仍面臨難以跨越的鴻溝。

跨越這一鴻溝企業(yè)需把握三大關(guān)鍵點(diǎn)：一是找準(zhǔn)AI落地的切入點(diǎn)，二是對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重構(gòu)，三是對(duì)組織形態(tài)進(jìn)行重構(gòu)，只有這樣才能形成 AI 驅(qū)動(dòng)的生產(chǎn)能力。

而ZENAVA正是基于這一邏輯設(shè)計(jì)，聚焦客服與營銷場景，幫助企業(yè)快速構(gòu)建AI驅(qū)動(dòng)的生產(chǎn)能力。

二、ZENAVA：新型生產(chǎn)力平臺(tái)，助力企業(yè)抓住AI入口

ZENAVA是專為客服與營銷場景設(shè)計(jì)的新型生產(chǎn)力平臺(tái)，旨在解決企業(yè)面臨的AI“看得見能力、落不下結(jié)果” 的痛點(diǎn)。它不僅能溝通與執(zhí)行，還能持續(xù)學(xué)習(xí)與優(yōu)化，構(gòu)建從對(duì)話到行動(dòng)的智能閉環(huán)，幫助企業(yè)真正落地 AI，并轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)能力，推動(dòng)效率與增長雙提升。

01 能溝通，像真人一樣交流

依托天潤融通場景化垂直模型，Zenava不僅能理解文字，還能理解圖片、視頻等多種形態(tài)的信息，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜多輪對(duì)話信息收集，理解和識(shí)別精度超過了GPT-4.1，但成本僅為其1/30。

在交互體驗(yàn)上，Zenava通過性格建模具備語言理解與情緒感知能力，能夠從語氣與表述中識(shí)別情緒，并以友好、尊重的方式回應(yīng)，兼顧業(yè)務(wù)邊界與客戶體驗(yàn)，既堅(jiān)持品牌的業(yè)務(wù)底線，又靈活滿足客戶訴求。

Zenava還在語音對(duì)話體驗(yàn)上實(shí)現(xiàn)了三大突破：擬人化音色、低延遲交互、精準(zhǔn)智能打斷，不再只是“能說話”，而是在對(duì)話行為和對(duì)話表現(xiàn)力上都展示出了超過真人的溝通體驗(yàn)。

這些能力被內(nèi)化到了知識(shí)工程、提示詞模板以及場景化垂直模型內(nèi)部，讓 Zenava不只是“知識(shí)庫 + 算法”的組合，而是具備同理心、判斷力與高情商的 AI員工，能夠在實(shí)際業(yè)務(wù)場景中發(fā)揮最大價(jià)值。

02 能執(zhí)行，獨(dú)立完成業(yè)務(wù)閉環(huán)

Zenava不僅能進(jìn)行自然對(duì)話，更能直接驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程，比如建單、回訪，實(shí)現(xiàn)“聽得懂、說得明、做得到”的完整閉環(huán)，這是其區(qū)別于傳統(tǒng)文本機(jī)器人或語音機(jī)器人的關(guān)鍵所在。

Zenava能夠像人類員工一樣調(diào)用工具，完成如發(fā)送短信、創(chuàng)建工單、查詢客戶資料以及邀約通知等任務(wù)。同時(shí)通過構(gòu)建業(yè)務(wù)與用戶雙維度的記憶機(jī)制，Zenava 能夠記錄并關(guān)聯(lián)每一次業(yè)務(wù)事件，形成可追蹤的客戶軌跡和業(yè)務(wù)狀態(tài)，指導(dǎo)下一步動(dòng)作和業(yè)務(wù)規(guī)劃，讓對(duì)話真正轉(zhuǎn)化為可落地的業(yè)務(wù)動(dòng)作。

03 快速上崗，越用越聰明

目前Zenava已經(jīng)沉淀了 60 個(gè)細(xì)分場景、2萬+通用問法和10萬+相似問法，具備100多個(gè)智能體預(yù)置流程模板，可以實(shí)現(xiàn)開箱即用，快速部署“上崗”。通過持續(xù)沉淀SOP與最佳實(shí)踐，確保Zenava上線高效且效果可靠。此外Zenava內(nèi)置帶教流程，能夠在遇到問題時(shí)自我修正錯(cuò)誤、舉一反三，越用越聰明。

04 多語言能力：覆蓋全球客戶溝通

Zenava 具備多語言能力，可自動(dòng)識(shí)別并匹配目標(biāo)語種，使企業(yè)能夠以一個(gè)智能體服務(wù)多區(qū)域客戶。目前已支持普通話、英語、日語和粵語，并將持續(xù)擴(kuò)展至更多主流語言，幫助企業(yè)在全球化運(yùn)營中實(shí)現(xiàn)一致、高效的客戶溝通體驗(yàn)。

三、ZENAVA落地業(yè)務(wù)一線，創(chuàng)造真實(shí)價(jià)值

發(fā)布會(huì)上，天潤融通真實(shí)演示了ZENAVA在多個(gè)場景中的應(yīng)用：

01 智能鎖售后排障

在智能鎖售后排障場景，Zenava如同專業(yè)的排障專家，通過多輪對(duì)話結(jié)合圖片精準(zhǔn)識(shí)別，獨(dú)立完成故障排查。從檢查實(shí)時(shí)視頻，到確認(rèn)哨兵功能，再到固件升級(jí)，邏輯扎實(shí)、表達(dá)易懂，顯著提升了客戶體驗(yàn)與問題解決效率。

02 鞋服售后定損

在鞋服復(fù)雜的售后定損場景，Zenava化身“懂業(yè)務(wù)且聰明的談判專員”，通過多輪對(duì)話采集多模態(tài)信息，智能判斷損壞類型，出具瑕疵審核意見，靈活采取優(yōu)惠券或紅包等溝通策略，在提升客戶滿意度的同時(shí)降低了企業(yè)損失。

03 汽車試駕邀約

在汽車試駕邀約場景，Zenava就像專業(yè)的銷售顧問，能夠敏銳捕捉客戶關(guān)注點(diǎn)，快速解答車型配置、價(jià)格、優(yōu)惠等問題，并結(jié)合客戶所在城市推薦合適門店，通過媲美真人的對(duì)話體驗(yàn)引導(dǎo)客戶完成試駕預(yù)約，有效提升了企業(yè)線索利用效率與客戶滿意度。

04 家電報(bào)裝與智能回訪

家電類售后服務(wù)經(jīng)常遇到上門安裝預(yù)約和報(bào)修的場景，Zenava能自動(dòng)識(shí)別客戶需求、生成工單，安排上門服務(wù)。工單完成后，還能自動(dòng)回訪，形成完整業(yè)務(wù)閉環(huán)，大幅提升服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)。

05 售前接待

Zenava在售前接待場景中也具備表現(xiàn)出色，不僅支持多語言溝通，還能主動(dòng)收集關(guān)鍵信息，形成高質(zhì)量線索，提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化效率。天潤融通國內(nèi)官網(wǎng)在上線 Zenava用于售前咨詢和客戶留資后，線索轉(zhuǎn)化率由45%提升至66%。

Zenava還能勝任海外酒店預(yù)訂等復(fù)雜場景。以日語為例，Zenava可獨(dú)立完整執(zhí)行從理解預(yù)訂需求、確認(rèn)時(shí)間與房型到完成預(yù)訂的全流程。

ZENAVA正深入一個(gè)又一個(gè)真實(shí)業(yè)務(wù)場景，成為企業(yè)客服與營銷領(lǐng)域可觸碰、可衡量的新型生產(chǎn)力。

日前，國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于深入實(shí)施“人工智能+”行動(dòng)的意見》明確指出，到2027年，率先實(shí)現(xiàn)人工智能與6大重點(diǎn)領(lǐng)域廣泛深度融合，智能體等應(yīng)用普及率超70%，到2030年，智能體等應(yīng)用普及率超90%。

這為行業(yè)發(fā)展指明了新方向：AI不再只是產(chǎn)業(yè)升級(jí)的工具，而是推動(dòng)中國現(xiàn)代化的基礎(chǔ)設(shè)施和新質(zhì)生產(chǎn)力核心。

這正是ZENAVA的使命和愿景，ZENAVA 將與企業(yè)一起，完成客服和營銷領(lǐng)域生產(chǎn)力與組織形態(tài)的變革。

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