天潤融通ZENAVA亮相2025云棲大會，開啟客服與營銷AI生產(chǎn)力新時(shí)代
9月24-26日，2025云棲大會在杭州云棲小鎮(zhèn)舉辦，大會以“云智一體·碳硅共生”為主題，圍繞基礎(chǔ)設(shè)施、大模型、Agent和具身智能，全景呈現(xiàn)AI的技術(shù)演進(jìn)與產(chǎn)業(yè)落地。4萬平方米的展區(qū)內(nèi)，500余家企業(yè)帶來的3500款展品，將人工智能從概念推向可觸摸的現(xiàn)實(shí)。
作為中國AI Agent與客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，天潤融通攜「面向客服和營銷場景的對話式AI智能體ZENAVA」重磅亮相2025云棲大會，并在大會發(fā)表演講，展示AI在真實(shí)業(yè)務(wù)場景中的落地實(shí)踐。展區(qū)現(xiàn)場，ZENAVA吸引眾多參觀者駐足。
今年的云棲大會，AI作為能對話、能協(xié)作、能進(jìn)化的智能伙伴成為了絕對主角，不同于過去的“技術(shù)狂歡”，大家如今更關(guān)注AI的價(jià)值落地。如何讓AI融入企業(yè)的生產(chǎn)流程，形成實(shí)際生產(chǎn)力并創(chuàng)造價(jià)值，已成為企業(yè)最關(guān)注、也是最具挑戰(zhàn)的問題。
天潤融通CEO吳強(qiáng)指出：未來5至10年，企業(yè)的核心任務(wù)是完成從人力驅(qū)動到AI驅(qū)動的躍遷。在此過程中，客服場景無疑是AI落地的最佳切入口，具備投資少、見效快的特點(diǎn)。一是客服工作以對話為核心，而大模型最擅長的就是對話；二是客服工作流程高度在線化，大多為結(jié)構(gòu)化的在線操作，如調(diào)取數(shù)據(jù)、記錄信息、填單派單等，都是AI十分擅長的，而且穩(wěn)定高效。在客服領(lǐng)域，通過對話式AI智能體，不論是文本交互還是語音場景，都能完整貫穿企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)端到端的業(yè)務(wù)閉環(huán)，讓AI在實(shí)際生產(chǎn)中發(fā)揮價(jià)值。
△天潤融通CEO吳強(qiáng)
天潤融通在客服領(lǐng)域深耕近20年，對企業(yè)在客服領(lǐng)域的痛點(diǎn)與流程有著深刻理解。傳統(tǒng)客服依賴人力驅(qū)動的模式，不僅效率低、等待長，還大量消耗人力、擴(kuò)展性差，隨著業(yè)務(wù)的快速增長，已經(jīng)難以為繼。這種困境，幾乎是整個(gè)行業(yè)共同的痛點(diǎn)。
為了幫助企業(yè)重構(gòu)客服業(yè)務(wù)流程，將AI和人高效融合，形成新一代AI驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和成本結(jié)構(gòu)，天潤融通推出了新型生產(chǎn)力平臺ZENAVA——面向客服和營銷場景的對話式AI智能體，旨在解決企業(yè)面臨的AI“看得見能力、落不下結(jié)果”的痛點(diǎn)。
ZENAVA不僅像真人一樣能溝通、能執(zhí)行、能獨(dú)立完成業(yè)務(wù)閉環(huán)，還能持續(xù)學(xué)習(xí)與優(yōu)化，遇到問題時(shí)可以自我修正錯(cuò)誤、舉一反三，越用越聰明，幫助企業(yè)構(gòu)建從對話到行動的智能閉環(huán)，真正落地 AI，并轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)能力，推動效率與增長雙提升。
為了讓ZENAVA具備一流的對話體驗(yàn)，天潤融通在語音對話上突破了三大難點(diǎn)：擬人化音色、低延遲交互、精準(zhǔn)智能打斷，讓ZENAVA不再只是“能對話”，而是在對話行為和對話表現(xiàn)力上都展示出了超過真人的溝通體驗(yàn)。
目前，ZENAVA已在多個(gè)典型場景展現(xiàn)卓越成效，包括智能鎖售后排障、鞋服售后定損、汽車試駕邀約、家電報(bào)裝與智能回訪、售前接待與留資、海外酒店預(yù)訂等。ZENAVA可以獨(dú)立承擔(dān)大部分業(yè)務(wù)執(zhí)行工作，讓服務(wù)更快、更準(zhǔn)，顯著提升了客戶體驗(yàn)，成為客服與營銷領(lǐng)域的核心生產(chǎn)力。
云智一體，碳硅共生，正如本屆云棲大會的主題強(qiáng)調(diào)的那樣，AI正在從技術(shù)突破走向深度產(chǎn)業(yè)融合。在AI驅(qū)動變革的當(dāng)下，誰能率先將AI落地并轉(zhuǎn)化為真實(shí)的生產(chǎn)能力，誰就能構(gòu)筑起核心競爭優(yōu)勢。天潤融通將繼續(xù)依托ZENAVA這一新型生產(chǎn)力平臺，幫助企業(yè)加速AI在客服與營銷場景的落地，將AI技術(shù)的無限可能，轉(zhuǎn)化為企業(yè)降本增效、體驗(yàn)升級的確定價(jià)值，助力企業(yè)完成從人力驅(qū)動到AI驅(qū)動的躍遷。
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