引言：

從流量到用戶(hù)，大健康行業(yè)進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)新階段。

隨著消費(fèi)升級(jí)與健康意識(shí)的全面覺(jué)醒，中國(guó)大健康產(chǎn)業(yè)正迎來(lái)前所未有的發(fā)展機(jī)遇。然而，在高速擴(kuò)張的背后，行業(yè)也面臨著用戶(hù)獲取成本高、復(fù)購(gòu)率低、品牌忠誠(chéng)度不足等現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的流量驅(qū)動(dòng)模式逐漸失效，企業(yè)亟需構(gòu)建以用戶(hù)為中心的運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)從“獲客”到“留客”、從“交易”到“關(guān)系”的轉(zhuǎn)型。大健康產(chǎn)業(yè)進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)代，用戶(hù)不再是流量的代名詞，而是品牌長(zhǎng)期增長(zhǎng)的核心資產(chǎn)。

在此背景下，知家DTC正式發(fā)布《大健康行業(yè)超級(jí)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)白皮書(shū)》，為行業(yè)從業(yè)者提供了一套系統(tǒng)化、可落地的超級(jí)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)方法論。它不僅助力企業(yè)從流量驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向用戶(hù)驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)，更引導(dǎo)品牌破圈突圍、立圈深耕，找到長(zhǎng)效發(fā)展的戰(zhàn)略方向，最終實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)投入與產(chǎn)出。

本文將分享部分白皮書(shū)內(nèi)容，從大健康行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策態(tài)度，到品牌營(yíng)銷(xiāo)的痛點(diǎn)與挑戰(zhàn)，全方位剖析行業(yè)變局。同時(shí)，知家DTC將分享超級(jí)用戶(hù)對(duì)大健康行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)破局的獨(dú)到見(jiàn)解與解決方案，助力品牌在存量時(shí)代找到長(zhǎng)效增長(zhǎng)之道。

行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加?。捍蠼】灯放曝酱龑で罂沙掷m(xù)增長(zhǎng)新路徑

在“健康中國(guó)”政策推動(dòng)下，國(guó)民健康消費(fèi)觀念全面升級(jí)，消費(fèi)者從被動(dòng)治療轉(zhuǎn)向主動(dòng)健康管理，包括營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充、運(yùn)動(dòng)健身、心理健康等常態(tài)性、事前性的預(yù)防保健，推動(dòng)行業(yè)從“高速增長(zhǎng)”向“高質(zhì)量發(fā)展”轉(zhuǎn)型。然而，大健康行業(yè)多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域已進(jìn)入“存量競(jìng)爭(zhēng)”深水區(qū)，頭部品牌格局穩(wěn)定，馬太效應(yīng)顯著，新品牌則通過(guò)創(chuàng)新與差異化策略持續(xù)突圍。

資料來(lái)源：Euromonitor歐睿國(guó)際《中國(guó)大健康食品行業(yè)洞察：六大顛覆性趨勢(shì)崛起，頭部品牌變遷》

例如，Swisse斯維詩(shī)以消費(fèi)者需求為核心，憑借精準(zhǔn)定位與全渠道布局，從行業(yè)第五躍升至第二；諾特蘭德則專(zhuān)注于運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)賽道，通過(guò)強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)和品牌策略，成功實(shí)現(xiàn)了從運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)到大眾營(yíng)養(yǎng)的快速擴(kuò)張，成為抖音保健品賽道的頭部品牌。這些案例表明，在這個(gè)從“增量”向“存量”過(guò)渡的時(shí)代，品牌需要通過(guò)精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位、創(chuàng)新的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和有效的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)深耕“以消費(fèi)者為中心”的DTC戰(zhàn)略，賦予品牌可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

所以，品牌亟需練好“用戶(hù)價(jià)值深耕”的內(nèi)功

在當(dāng)前激烈的 “內(nèi)卷” 競(jìng)爭(zhēng)中，僅靠付費(fèi)流量難以支撐長(zhǎng)期增長(zhǎng)，品牌必須轉(zhuǎn)向“存量用戶(hù)價(jià)值挖掘”，通過(guò)精細(xì)化用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，深入洞察不同消費(fèi)群體在各類(lèi)大健康消費(fèi)品類(lèi)中的獨(dú)特需求、消費(fèi)痛點(diǎn)與決策偏好，精準(zhǔn)錨定目標(biāo)客群，再以此為依據(jù)優(yōu)化產(chǎn)品研發(fā)與服務(wù)設(shè)計(jì)，全方位提升用戶(hù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)從“流量驅(qū)動(dòng)”到“用戶(hù)驅(qū)動(dòng)”的轉(zhuǎn)型。

而“培養(yǎng)及運(yùn)營(yíng)超級(jí)用戶(hù)”恰好能為這一營(yíng)銷(xiāo)鏈路提供關(guān)鍵支撐：通過(guò)激發(fā)超級(jí)用戶(hù)的口碑傳播、推動(dòng)其參與產(chǎn)品與服務(wù)共創(chuàng)、挖掘其銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化價(jià)值，品牌可有效打通 “存量用戶(hù)價(jià)值→增量用戶(hù)裂變” 的良性循環(huán)，在存量市場(chǎng)中持續(xù)挖掘穩(wěn)定的新生意增長(zhǎng)點(diǎn)，為長(zhǎng)期發(fā)展注入持久動(dòng)力。

超級(jí)用戶(hù)：大健康行業(yè)品牌發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力

不論是公域營(yíng)銷(xiāo)投放，品牌拉新，還是搭建私域流量池，企業(yè)的最終目的是留住用戶(hù)，然而對(duì)于大健康行業(yè)而言，提升用戶(hù)復(fù)購(gòu)是最艱難的痛點(diǎn)，企業(yè)需要從廣告戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)、促銷(xiāo)戰(zhàn)中跳出來(lái)，從流量思維漏斗模式轉(zhuǎn)為以用戶(hù)體驗(yàn)和用戶(hù)需求為核心的沙漏模式，借助超級(jí)用戶(hù)的影響力、互動(dòng)力管理用戶(hù)，引導(dǎo)用戶(hù)復(fù)購(gòu)和口碑傳播，塑造良性的用戶(hù)關(guān)系經(jīng)營(yíng)體系，提升企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。

管理大師彼得·德魯克曾提到：企業(yè)存在的唯一目的就是創(chuàng)造顧客，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)也是用戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)。

對(duì)比大預(yù)算的媒介投放、創(chuàng)意廣告制作，超級(jí)用戶(hù)的培育及用戶(hù)資產(chǎn)沉淀是可持續(xù)發(fā)展的增長(zhǎng)新引擎，超級(jí)用戶(hù)培育是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)品牌信任與肯定的助推器，從源頭養(yǎng)護(hù)著品牌的中堅(jiān)力量，以用戶(hù)價(jià)值帶領(lǐng)品牌「全面價(jià)值領(lǐng)先」。

在大健康行業(yè)步入存量時(shí)代，且消費(fèi)者健康訴求愈發(fā)細(xì)分的當(dāng)下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式正經(jīng)歷深刻變革。曾經(jīng)單純聚焦產(chǎn)品質(zhì)量與功能的競(jìng)爭(zhēng)已顯乏力，如今已逐步進(jìn)階為品牌綜合實(shí)力的較量。這個(gè)過(guò)程中哪一個(gè)品牌能更好地經(jīng)營(yíng)用戶(hù)關(guān)系，就獲得了取勝的關(guān)鍵力量。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，讓20%的用戶(hù)與品牌共創(chuàng)產(chǎn)品、傳播、口碑，就有可能實(shí)現(xiàn)品牌80%的營(yíng)收+用戶(hù)增長(zhǎng)價(jià)值。這20%的用戶(hù)就是每一個(gè)企業(yè)的超級(jí)用戶(hù)。

培養(yǎng)及經(jīng)營(yíng)品牌超級(jí)用戶(hù)，就是在擴(kuò)大品牌的超級(jí)傳播者

誰(shuí)是超級(jí)用戶(hù)？

超級(jí)用戶(hù)：對(duì)產(chǎn)品研發(fā)、用戶(hù)增長(zhǎng)、品牌建設(shè)、商業(yè)盈利起關(guān)鍵作用的一群人。超級(jí)用戶(hù)可以將品牌的信任鏈路打通至用戶(hù)端，讓產(chǎn)品感知更具效率；他們可以讓傳播更貼近用戶(hù)，打造圈層文化，維系用戶(hù)在品牌社區(qū)里的社交氛圍；他們可以讓品牌更具爆發(fā)力，借助自身IP，通過(guò)與品牌共創(chuàng)，去強(qiáng)化品牌傳播效應(yīng)。

品牌的超級(jí)用戶(hù)跟品牌是強(qiáng)關(guān)系，通過(guò)超級(jí)用戶(hù)的影響力挖掘到新的用戶(hù)，注入長(zhǎng)期生意來(lái)源。品牌的信任鏈正從“用戶(hù)—品牌—用戶(hù)”轉(zhuǎn)向“用戶(hù)—超級(jí)用戶(hù)—用戶(hù)”，超級(jí)用戶(hù)所做所說(shuō)的任何事情，都會(huì)產(chǎn)生比普通用戶(hù)更大的影響形成漣漪傳播與輻射裂變，由此產(chǎn)生的影響力更廣泛，進(jìn)而助力「產(chǎn)品曝光+種草+收割」三重增長(zhǎng)。

知家大健康行業(yè)“BIG-C”方法論：助力品牌挖掘用戶(hù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)商業(yè)多元增長(zhǎng)

知家“BIG-C”方法論是長(zhǎng)期與品牌合作實(shí)踐的成果。深度洞察用戶(hù)價(jià)值，打造用戶(hù)與品牌共贏共生的創(chuàng)新模式，在用戶(hù)視角對(duì)品牌力的塑造升級(jí)，加速用戶(hù)價(jià)值爆發(fā)，驅(qū)動(dòng)大健康企業(yè)業(yè)務(wù)長(zhǎng)期增長(zhǎng)。

超級(jí)用戶(hù)在品牌培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)的不同階段，有不同稱(chēng)呼和作用。分別是：種子用戶(hù)、品牌內(nèi)容創(chuàng)作用戶(hù)-KOC、品牌大使-超級(jí)KOC。每一個(gè)用戶(hù)在成為品牌超級(jí)用戶(hù)的旅程中必然要經(jīng)歷三個(gè)關(guān)鍵里程：

● 用戶(hù)信任獲取：跨越品牌與用戶(hù)的信任溝渠，實(shí)現(xiàn)關(guān)系的「穩(wěn)破冰」；

● 用戶(hù)情感深耕：通過(guò)線上及線下的多元活動(dòng)形式，與用戶(hù)成為「好朋友」，與用戶(hù)一同塑造品牌的社交氛圍和親密人設(shè)；

● 用戶(hù)價(jià)值爆發(fā)：賦能用戶(hù)，與用戶(hù)「共成長(zhǎng)」，彼此之間相互成就，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效內(nèi)容資產(chǎn)沉淀，并能圈層化、規(guī)?；绊懹脩?hù)的心智。

基于此，知家DTC為大健康消費(fèi)品牌量身打造了一套完整的超級(jí)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)體系，覆蓋“用戶(hù)吸引—流量沉淀—矩陣孵化—用戶(hù)體系—口碑傳播”的全鏈路運(yùn)營(yíng)模型，推動(dòng)用戶(hù)從A1興趣人群向A5信任人群的社交關(guān)系升級(jí)，助力品牌實(shí)現(xiàn)從“產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)”到“用戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)”的戰(zhàn)略躍遷。

通過(guò)用戶(hù)體量增長(zhǎng)、內(nèi)容共創(chuàng)、KOC躍遷等，更好的探索與塑造目標(biāo)用戶(hù)，進(jìn)行細(xì)分、引導(dǎo)、挖掘、培養(yǎng)、發(fā)展和維護(hù)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)價(jià)值最大化，將用戶(hù)從“陌生人”轉(zhuǎn)化為品牌的“家人”，在提升用戶(hù)終身價(jià)值的同時(shí)，為品牌構(gòu)建起抵御同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的核心壁壘。

深耕用戶(hù)，驅(qū)動(dòng)生態(tài)：大健康品牌的超級(jí)用戶(hù)增長(zhǎng)路徑

在大健康消費(fèi)品行業(yè)從 “增量爭(zhēng)奪” 轉(zhuǎn)向 “存量深耕” 的當(dāng)下，超級(jí)用戶(hù)經(jīng)營(yíng)思維已成為品牌突破增長(zhǎng)瓶頸、構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng)力的核心抓手。無(wú)論是積淀深厚的傳統(tǒng)頭部品牌，還是精準(zhǔn)切入細(xì)分賽道的新銳玩家，均可以通過(guò)挖掘超級(jí)用戶(hù)的信任價(jià)值、共創(chuàng)價(jià)值、傳播價(jià)值及成交價(jià)值，撬動(dòng)生意增長(zhǎng)。

超級(jí)用戶(hù)對(duì)于品牌的增長(zhǎng)價(jià)值，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

好口碑-建立信任：從“歷史背書(shū)”到“價(jià)值共信”的升維

在超級(jí)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中，品牌可以將品牌歷史/文化的厚度，轉(zhuǎn)化為用戶(hù)可感知的溫度，通過(guò)透明化運(yùn)營(yíng)策略——如開(kāi)放工廠溯源、產(chǎn)業(yè)園參觀等，以及圈層化溝通方式——如用戶(hù)私享會(huì)等，將品牌拉入用戶(hù)的真實(shí)生活，讓品牌文化價(jià)值變?yōu)橐环N生活態(tài)度。知家認(rèn)為，這種基于共同價(jià)值觀的“價(jià)值共信”，不僅能構(gòu)建牢固的用戶(hù)關(guān)系，更能使用戶(hù)從認(rèn)同者轉(zhuǎn)變?yōu)槠放频闹覍?shí)傳播者，實(shí)現(xiàn)品牌與用戶(hù)之間的深度共鳴與長(zhǎng)效聯(lián)結(jié)。

例如小仙燉常態(tài)化舉辦鮮燉燕窩工廠透明月，讓超級(jí)用戶(hù)全程見(jiàn)證燕窩從原料挑揀、清洗、燉煮到封裝的全流程，直觀感受自動(dòng)化生產(chǎn)線與嚴(yán)格品控體系；同時(shí)跨行業(yè)頻繁與女性品牌合作打造“私享會(huì)”、“下午茶”等多類(lèi)型高端線下社交活動(dòng)，通過(guò) “生產(chǎn)透明+情感共鳴” ，小仙燉成功將 “品牌歷史積淀” 轉(zhuǎn)化為 “用戶(hù)可感知的價(jià)值溫度”，讓超級(jí)用戶(hù)從 “產(chǎn)品消費(fèi)者” 轉(zhuǎn)變?yōu)?“品牌價(jià)值共創(chuàng)者與傳播者”。超級(jí)用戶(hù)在親身體驗(yàn)后，自發(fā)在社交平臺(tái)產(chǎn)出 “工廠溯源 vlog”“私享會(huì)筆記” 等內(nèi)容進(jìn)行傳播，以真實(shí)體驗(yàn)為品牌信任背書(shū)，助推廣域潛在意向消費(fèi)者打消顧慮、促進(jìn)成交。

高傳播-吸引年輕群體：從“品牌自說(shuō)自話(huà)”到“用戶(hù)情感共鳴”的破圈

面對(duì)追求個(gè)性、反感說(shuō)教的年輕一代，品牌要做的不是高高在上地灌輸，而是平等真誠(chéng)地共鳴。知家認(rèn)為，年輕消費(fèi)者選擇的不僅是產(chǎn)品，更是一種自我表達(dá)和身份認(rèn)同。品牌必須徹底告別“功能說(shuō)教”的傳統(tǒng)邏輯，轉(zhuǎn)向以IP化內(nèi)容、健康生活方式為載體，將產(chǎn)品功能轉(zhuǎn)化為情感共鳴與生活主張。

通過(guò)將品牌與“時(shí)尚、悅己、文化自信”等年輕人認(rèn)同的生活方式深度綁定，不僅可以打破“保健品=傳統(tǒng)老套”的陳舊標(biāo)簽，更能推動(dòng)消費(fèi)動(dòng)機(jī)從“滿(mǎn)足功能需求”升級(jí)為“實(shí)現(xiàn)符號(hào)價(jià)值”。這不僅是一次品牌年輕化的過(guò)程，更是一場(chǎng)品牌價(jià)值的時(shí)尚躍遷——讓產(chǎn)品從“被需要”走向“被喜愛(ài)”，從“被購(gòu)買(mǎi)”走向“被分享”。

lululemon以社群為核心，構(gòu)建了極高粘性的用戶(hù)體系。通過(guò)免費(fèi)熱汗課程和社區(qū)活動(dòng)，用戶(hù)獲得了遠(yuǎn)超產(chǎn)品本身的價(jià)值（社交歸屬、健康知識(shí)、自我激勵(lì)），極大提升了會(huì)員的身份自豪感和忠誠(chéng)度。還圍繞“熱汗生活”規(guī)劃了一套 “教育家-大使-用戶(hù)” 的立體化服務(wù)機(jī)制。門(mén)店“教育家”是專(zhuān)業(yè)的運(yùn)動(dòng)顧問(wèn)，提供穿搭和運(yùn)動(dòng)建議；“品牌大使”是內(nèi)容與活動(dòng)的共創(chuàng)者，持續(xù)為社群注入活力。這種機(jī)制不僅提升了用戶(hù)活躍度，更讓復(fù)購(gòu)成為一種自然而然的社群行為。這種由社區(qū)驅(qū)動(dòng)、文化認(rèn)同帶來(lái)的增長(zhǎng)，構(gòu)建了其極深的品牌護(hù)城河，使其從一個(gè)小眾瑜伽服品牌破圈成為全球現(xiàn)象級(jí)品牌，實(shí)現(xiàn)“用戶(hù)情感共鳴”終極跨越。

高成交-實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)：從“線性交易”到“生態(tài)閉環(huán)”的構(gòu)建

如何將短期的銷(xiāo)售爆發(fā)，沉淀為可長(zhǎng)期復(fù)用的品牌資產(chǎn)？知家超級(jí)用戶(hù)培育體系認(rèn)為，品牌可通過(guò)超級(jí)用戶(hù)數(shù)字化賦能，構(gòu)建一個(gè)自我生長(zhǎng)的用戶(hù)生態(tài)。它通過(guò)訓(xùn)練營(yíng)、社群等精細(xì)化運(yùn)營(yíng)手段，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行全生命周期管理，并無(wú)縫嵌入社交電商生態(tài)，激發(fā)用戶(hù)裂變。這一系列動(dòng)作，將原本分散、一次性的“用戶(hù)點(diǎn)”，連接成一個(gè)有機(jī)、循環(huán)的“價(jià)值網(wǎng)”。在這個(gè)閉環(huán)生態(tài)中，用戶(hù)既是消費(fèi)者，也是傳播者、共創(chuàng)者。這不僅極大地延長(zhǎng)了用戶(hù)生命周期價(jià)值，更重要的是，將用戶(hù)的行為數(shù)據(jù)、UGC內(nèi)容沉淀為品牌最寶貴的數(shù)字資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了從“單向銷(xiāo)售”到“閉環(huán)生態(tài)”的根本性轉(zhuǎn)變，為品牌的可持續(xù)增長(zhǎng)注入了源源不斷的內(nèi)生動(dòng)力。

Lemonbox以“個(gè)性化營(yíng)養(yǎng)”為切入點(diǎn)，首創(chuàng)線上健康問(wèn)卷作為用戶(hù)入口，通過(guò)算法生成可視化健康報(bào)告與定制營(yíng)養(yǎng)包方案，將專(zhuān)業(yè)營(yíng)養(yǎng)知識(shí)轉(zhuǎn)化為易懂語(yǔ)言，建立科學(xué)信任。產(chǎn)品以“月度健康關(guān)懷套餐”形式交付，每月定制藥盒內(nèi)含獨(dú)立包裝與健康指南，每季度更新配方，并通過(guò)企業(yè)微信與小程序構(gòu)建私域，提供營(yíng)養(yǎng)師輕咨詢(xún)、科普內(nèi)容及社群運(yùn)營(yíng)，深度融入用戶(hù)生活場(chǎng)景。通過(guò)構(gòu)建“數(shù)據(jù)-產(chǎn)品-服務(wù)”的全周期健康管理生態(tài)，Lemonbox推動(dòng)用戶(hù)從一次性交易轉(zhuǎn)向持續(xù)訂閱關(guān)系，借助用戶(hù)自發(fā)分享的個(gè)性化體驗(yàn)故事，積累數(shù)據(jù)資產(chǎn)并提升忠誠(chéng)度。這一由個(gè)性化定制與深度陪伴驅(qū)動(dòng)的新型增長(zhǎng)模式，使其在保健品紅海中開(kāi)辟新賽道，完成從“賣(mài)貨”到“運(yùn)營(yíng)用戶(hù)健康”的生態(tài)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。

總結(jié)-超級(jí)用戶(hù)，從用戶(hù)共創(chuàng)到商業(yè)增長(zhǎng)，打造全鏈路價(jià)值閉環(huán)

超級(jí)用戶(hù)體系的成功，不僅在于其構(gòu)建了一套可落地、成體系的運(yùn)營(yíng)方法論，更在于它為大健康行業(yè)提供了在存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)的戰(zhàn)略范式。其深層價(jià)值在于揭示：真正的品牌壁壘，并非僅靠聲量或渠道構(gòu)建，而是源于用戶(hù)內(nèi)心深處那種由信任沉淀、情感鏈接與價(jià)值認(rèn)同共同熔鑄的“無(wú)形資產(chǎn)”。這是一種難以被復(fù)制和遷移的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

面向未來(lái)，品牌應(yīng)持續(xù)擴(kuò)大超級(jí)用戶(hù)與KOC的規(guī)模，深化運(yùn)營(yíng)機(jī)制與賦能體系，充分挖掘其多維度價(jià)值。通過(guò)更直接、更真誠(chéng)的用戶(hù)連接，不斷提升品牌好感與忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的用戶(hù)增長(zhǎng)。這些與品牌并肩同行、共建價(jià)值的超級(jí)用戶(hù)，終將轉(zhuǎn)化為品牌長(zhǎng)期發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。

超級(jí)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)正成為品牌脫穎而出的核心競(jìng)爭(zhēng)力

在大健康行業(yè)，告別傳統(tǒng)廣撒網(wǎng)式的線下活動(dòng)，未來(lái)品牌需打造更多深入人心的超級(jí)用戶(hù)私享會(huì)，通過(guò)情感共鳴與場(chǎng)景化體驗(yàn)，與用戶(hù)建立更深層次的情感紐帶，讓用戶(hù)在體驗(yàn)中產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感與歸屬感。同時(shí)，借助小程序或私域社群，構(gòu)建超級(jí)用戶(hù)積分等級(jí)體系，深化數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，提升效率。

面對(duì)私域化、精細(xì)化、數(shù)字化及降本增效的挑戰(zhàn)，知家“AI+內(nèi)容中臺(tái)”模式為品牌提供了釋放超級(jí)用戶(hù)價(jià)值的強(qiáng)大支撐。通過(guò)AI工具賦能內(nèi)容全鏈路，品牌可實(shí)現(xiàn)從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的精準(zhǔn)決策，從“廣撒網(wǎng)”到“精準(zhǔn)觸達(dá)”的高效營(yíng)銷(xiāo)，從“模糊感知”到“精準(zhǔn)歸因”的效果優(yōu)化。這一模式將推動(dòng)超級(jí)用戶(hù)矩陣從“經(jīng)驗(yàn)型口碑傳播”升級(jí)為“數(shù)據(jù)型價(jià)值釋放”，助力品牌在用戶(hù)信任、口碑裂變、銷(xiāo)售增長(zhǎng)等方面實(shí)現(xiàn)全方位提效。

未來(lái)，大健康品牌可依托AI技術(shù)，高效激活超級(jí)用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)價(jià)值、傳播價(jià)值與轉(zhuǎn)化價(jià)值，在存量競(jìng)爭(zhēng)中開(kāi)辟新增長(zhǎng)路徑。同時(shí)，終端門(mén)店KOD矩陣、門(mén)店導(dǎo)購(gòu)KOS矩陣、員工KOE及超級(jí)用戶(hù)KOC四大角色協(xié)同發(fā)聲，通過(guò)多類(lèi)型優(yōu)質(zhì)內(nèi)容放大流量，拉動(dòng)聲量，觸達(dá)高潛人群，提升營(yíng)銷(xiāo)成果。原生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可吸引更多粉絲，通過(guò)運(yùn)營(yíng)培育轉(zhuǎn)化為超級(jí)用戶(hù)KOC，持續(xù)強(qiáng)化品牌用戶(hù)陣地。線上內(nèi)容挖掘的潛力爆品還可反哺線下門(mén)店?duì)I銷(xiāo)策略，帶動(dòng)線上線下全面增長(zhǎng)。

DTC時(shí)代品牌新增長(zhǎng)的金鑰匙，超級(jí)用戶(hù)撬動(dòng)“從零到億”

當(dāng)前，數(shù)字化浪潮正深刻重塑健康消費(fèi)生態(tài)，全域運(yùn)營(yíng)與用戶(hù)深度聯(lián)結(jié)已成為行業(yè)共識(shí)。超級(jí)用戶(hù)不僅是品牌的高頻消費(fèi)者，更是主動(dòng)的傳播者、真誠(chéng)的建議者和生態(tài)的共建者。他們認(rèn)同品牌理念、信賴(lài)產(chǎn)品價(jià)值、愿意為健康未來(lái)投入更多期待——他們不僅是品牌的用戶(hù)，更是品牌一路同行的“共創(chuàng)合伙人”。

尤其在注重信任與長(zhǎng)期主義的大健康領(lǐng)域，超級(jí)用戶(hù)的價(jià)值更為凸顯。他們帶來(lái)的不僅是穩(wěn)定的復(fù)購(gòu)，更是強(qiáng)大的口碑?dāng)U散與社群影響力。他們幫助品牌精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)人群，顯著降低獲客成本，并以真實(shí)體驗(yàn)反哺產(chǎn)品研發(fā)與服務(wù)升級(jí)，形成“產(chǎn)品-用戶(hù)-品牌”共生共長(zhǎng)的良性閉環(huán)。

我們堅(jiān)信，超級(jí)用戶(hù)是實(shí)現(xiàn)健康品牌長(zhǎng)期增長(zhǎng)的核心動(dòng)力，是“以用戶(hù)為中心”DTC模式最深刻的實(shí)踐體現(xiàn)。每一個(gè)品牌都有機(jī)會(huì)通過(guò)構(gòu)建超級(jí)用戶(hù)體系，貼近用戶(hù)、讀懂需求、贏得信任，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)韌性增長(zhǎng)，甚至彎道超車(chē)。超級(jí)用戶(hù)讓每一個(gè)品牌都擁有以小搏大的機(jī)會(huì)，成為行業(yè)或品類(lèi)的領(lǐng)先品牌。期待可以看到更多的品牌通過(guò)打造超級(jí)用戶(hù)體系擺脫營(yíng)銷(xiāo)困境，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

知家DTC始終以用戶(hù)價(jià)值為核心，以理論、案例、實(shí)踐為基石， 通過(guò)《大健康行業(yè)超級(jí)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)白皮書(shū)》中的多種模型建立，為大健康行業(yè)品牌呈現(xiàn)出如何最大限度的實(shí)現(xiàn)用戶(hù)與品牌的價(jià)值聯(lián)動(dòng)與共創(chuàng)，從長(zhǎng)期主義出發(fā)，一切始于用戶(hù)訴求、終于用戶(hù)價(jià)值，打造可持續(xù)的生意模式。

以上是《白皮書(shū)》的部分內(nèi)容，獲取完整報(bào)告內(nèi)容，關(guān)注知家DTC公眾號(hào)，回復(fù)“大健康白皮書(shū)”關(guān)鍵詞免費(fèi)領(lǐng)?。?！