無招回歸，釘釘能“清空”過去嗎？

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舉報 2025-10-15

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2025年8月杭州阿里總部的發(fā)布會現(xiàn)場，聚光燈重新打在無招身上。

這位消失四年的釘釘創(chuàng)始人站在“AI釘釘1.0”的巨幕前，用200多頁PPT拋出十多款A(yù)I產(chǎn)品，從能自動整理待辦的釘釘One到磁吸式錄音硬件DingTalkA1，最后那句“我們決心清空過去，以歸零的心態(tài)，為AI時代打造一個全新的產(chǎn)品”讓全場寂靜后爆發(fā)出掌聲。

但狂歡之下，質(zhì)疑聲早已蔓延。有人在小紅書曬出新舊界面對比圖，感慨“首頁按鈕從32個砍到18個，終于不卡了”，也有人吐槽“功能花里胡哨還不實用”。這場看似決絕的轉(zhuǎn)型，究竟是釘釘掙脫困境的破局之舉，還是阿里在AI浪潮中慌了手腳的冒險狂奔？

01 刮骨與撕裂

2025年4月，無招的回歸給釘釘帶來了肉眼可見的震蕩。而他掀起的改革風(fēng)暴，與前任葉軍主導(dǎo)的四年形成了尖銳對比。

葉軍掌舵的四年里，釘釘走的是一條商業(yè)化優(yōu)先的路線。為了追求營收增長，釘釘推出169元/年的365會員體系，把開屏廣告、多設(shè)備登錄、甚至打卡界面皮膚都納入付費權(quán)益。與此同時，免費直播時長從兩小時砍到一小時，通訊錄人數(shù)上限被壓縮至300人。這一時期的釘釘，60%的研發(fā)資源都投向了大客戶定制，中小企業(yè)用戶的體驗被悄悄排在了次要位置。

與之相反，無招的改革堪稱“刮骨療毒”。

在產(chǎn)品層面，他砍掉了備受詬病的開屏廣告和個性化付費皮膚，將首頁按鈕從32個精簡至18個，那些為配合阿里生態(tài)強行植入的電商訂單同步、餓了么團餐等功能被批量下線。

在管理層面，他要求員工早9點開早會、晚下班做總結(jié)，甚至禁止工作時間刷微信微博，逼著團隊重新找回創(chuàng)業(yè)初期的拼勁。

這場閃電戰(zhàn)式的轉(zhuǎn)型確實交出了亮眼的成績單：4個月內(nèi)分析1850個用戶需求，修復(fù)574項體驗問題，AI表格上線3個月滲透率就達(dá)23%。但快速迭代的背后，隱患也在滋生。

為了趕在十周年發(fā)布會前亮相，DingTalkA1從立項到量產(chǎn)僅僅用了4個月。據(jù)供應(yīng)鏈相關(guān)人士透露，這款硬件的部分兼容性測試環(huán)節(jié)存在簡化或調(diào)整的情況。很快，首批用戶的使用反饋就在小紅書上傳開：“在方言場景下轉(zhuǎn)寫全是錯漏，開會記錄要對著原文逐字改”“電量顯示有bug，手機顯示11%，設(shè)備上滿電”。這些問題無疑給釘釘?shù)男缕吠茝V蒙上一層陰影。

更棘手的是，管理層動蕩也隨之而來。主導(dǎo)智能硬件戰(zhàn)略的副總裁林鋒在發(fā)布會后宣布離職，這位深耕阿里17年的老將離開后，釘釘此前布局的XR混合辦公項目已陷入停滯。

事實上，這種因管理層變動導(dǎo)致的戰(zhàn)略搖擺，并非首次出現(xiàn)。早在2019年阿里生態(tài)擴張階段，釘釘為配合集團戰(zhàn)略，強行推出釘釘圈子、職場人脈等C端社交功能，導(dǎo)致產(chǎn)品界面因無序疊加變得繁雜；如今為了AI轉(zhuǎn)型，又可能犧牲硬件生態(tài)。這種拆東補西的做法，暴露了釘釘缺乏長期穩(wěn)定戰(zhàn)略的短板。

02 “三國殺”困局

在中國協(xié)同辦公市場，釘釘、飛書、企業(yè)微信的“三國殺”已進(jìn)入第五個年頭。

曾幾何時，釘釘憑借阿里生態(tài)的千萬級中小企業(yè)資源，以免費打卡、視頻會議等功能快速搶占市場，2020年用戶規(guī)模突破3億，成為行業(yè)現(xiàn)象級產(chǎn)品。但如今，它的優(yōu)勢正在被對手快速稀釋，短板愈發(fā)明顯。

一方面，在高端客戶爭奪戰(zhàn)中，釘釘?shù)囊?guī)模優(yōu)勢正加速失效。截至2025年8月，釘釘雖有2600萬企業(yè)用戶，但付費組織僅19萬，占比不足1%，遠(yuǎn)低于企業(yè)微信的3%和飛書的2.5%。

2023年小鵬汽車轉(zhuǎn)投飛書的案例頗具代表性。當(dāng)時小鵬需打通車輛測試數(shù)據(jù)與協(xié)同系統(tǒng)，釘釘因API接口開放度低，開發(fā)周期長達(dá)3個月；飛書則憑借更開放的架構(gòu)，1個月就完成對接，還額外實現(xiàn)了測試數(shù)據(jù)的實時可視化分析。這種定制化能力的差距，讓釘釘在高端制造、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的市場份額持續(xù)下滑，2025年Q1其高端客戶留存率同比下降12%。

另一方面，與對手相比，釘釘?shù)纳鷳B(tài)協(xié)同能力也顯得后勁不足。企業(yè)微信牢牢綁定微信12億月活，其5.0版本推出的智能表格能直接對接微信生態(tài)。飛書則依托字節(jié)的技術(shù)基因，構(gòu)建起成熟的AI體系。2025年9月，海信集團宣布將辦公平臺全面升級為基于飛書的“信鴻3.0”，借助飛書的低代碼能力，海信把原本需要一周的流程改造壓縮到幾小時，還基于飛書AI打造了全員辦公助手“星海同學(xué)”，能自動提煉會議紀(jì)要、生成待辦任務(wù)。

反觀釘釘，141萬AI應(yīng)用中60%是文檔生成、語音轉(zhuǎn)寫等淺層插件，能貫穿全業(yè)務(wù)流程的原生應(yīng)用很少。即便是重點發(fā)力的AI表格，也陷入局部領(lǐng)先卻無生態(tài)協(xié)同的困境：雖依托阿里云實現(xiàn)“百萬行數(shù)據(jù)處理11.6秒完成”，比友商快一倍，但飛書多維表格已能支持跨平臺接入企業(yè)微信與釘釘，還內(nèi)置AIagent節(jié)點自動分配工作流；企業(yè)微信的智能表格則憑借微信連接能力，成為中小企業(yè)私域運營的剛需工具。

03 破局關(guān)鍵

釘釘?shù)穆闊?，核心是夾在“幫阿里落地戰(zhàn)略”和“讓用戶用得舒服”中間顧此失彼。過去為推“云釘一體”，硬塞阿里云相關(guān)功能，把產(chǎn)品搞得臃腫難用；現(xiàn)在又要扛著阿里“AI ToB”的大旗往前沖，稍不注意就會再忽略用戶需求。要走出困局，關(guān)鍵得在這兩者間找到平衡。

首先，剝離阿里生態(tài)的過度捆綁，重構(gòu)產(chǎn)品邏輯。無招砍掉餓了么、電商等功能的動作值得肯定，但更需要建立功能準(zhǔn)入機制：只有能解決80%企業(yè)核心痛點的功能才能留存。例如，釘釘AI表格的零門檻數(shù)據(jù)分析功能，解決了部分中小企業(yè)不會熟練使用Excel函數(shù)的痛點，上線3個月用戶滲透率達(dá)23%，這正是用戶導(dǎo)向的成功案例。

其次，生態(tài)開放不能停留在口號，需降低合作伙伴的接入門檻。釘釘此前的API接口開放度低、審批流程長，導(dǎo)致第三方開發(fā)者望而卻步。要改變這一現(xiàn)狀，釘釘需建立一站式開發(fā)者平臺，簡化審批流程，甚至開放部分核心數(shù)據(jù)接口（如企業(yè)基礎(chǔ)信息、日程數(shù)據(jù)），讓合作伙伴能快速開發(fā)深度場景應(yīng)用。

再者，結(jié)果付費模式需建立清晰的評估體系，化解企業(yè)信任焦慮。釘釘需要引入第三方監(jiān)理機構(gòu)，或建立階梯式付費標(biāo)準(zhǔn)：例如，AI生成的方案若達(dá)到預(yù)設(shè)的合格線，企業(yè)支付基礎(chǔ)費用；若方案落地后帶來實際收益，再支付額外獎勵費用。同時，釘釘可推出試用保障計劃，新用戶免費試用1個月，若不滿意可全額退款，通過降低試用門檻，逐步建立企業(yè)信任。

最后，穩(wěn)定核心團隊，避免戰(zhàn)略斷層。阿里需要為釘釘建立更靈活的激勵機制，例如授予核心員工戰(zhàn)略期權(quán)，讓他們能分享AI轉(zhuǎn)型的紅利；同時，減少管理層變動頻率，避免因負(fù)責(zé)人更換導(dǎo)致戰(zhàn)略搖擺。無招的強勢改革雖短期見效，但長期來看，穩(wěn)定的戰(zhàn)略和團隊才是釘釘持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

釘釘?shù)腁I轉(zhuǎn)型，早已超越了一款辦公軟件的自我革新，成為中國ToB行業(yè)在AI時代的縮影。當(dāng)技術(shù)狂歡遇上商業(yè)現(xiàn)實，當(dāng)巨頭戰(zhàn)略撞上用戶需求，每一步選擇都充滿博弈。無招曾說，“AI給我們一次機會，讓我們能夠定義全球新工作方式”，但這份機會的前提，是擺脫“大公司病”的桎梏，放下“數(shù)據(jù)崇拜”的傲慢。

畢竟，辦公軟件的終極戰(zhàn)場從不是技術(shù)參數(shù)的比拼，而是對用戶需求的敬畏。釘釘?shù)南乱粋€十年能否破局，答案或許不在發(fā)布會的聚光燈下，而在每一個職場人的日常體驗里。

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