一路瞳行，是浩數(shù)資本出品的一檔分享投資、科技與未來生活的品牌播客。我們通過產(chǎn)業(yè)論壇、行業(yè)沙龍、合作對(duì)接、項(xiàng)目投資等方式，服務(wù)于長(zhǎng)三角科技與制造。

瞳是看見，行是行動(dòng)。瞳行的對(duì)話專欄，持續(xù)訪談?wù)驹诳萍?、商業(yè)前沿的創(chuàng)始人、創(chuàng)世高管，聆聽他們都看見了哪些行業(yè)痛點(diǎn)和商機(jī)？又是如何行動(dòng)，如何解決市場(chǎng)需求？本期節(jié)目我們榮幸邀請(qǐng)到靈犀智能創(chuàng)始人程振華，和他聊聊情感機(jī)器人的賦能鏈接。

一句話說靈犀未來的故事

靈犀智能是一家聚焦AI情感陪伴的科技企業(yè)，通過多模態(tài)交互技術(shù)與硬件創(chuàng)新，為Z世代女性提供深度情感連接解決方案，致力于成為全球情感智能領(lǐng)軍者。

精彩觀點(diǎn)快閃

1、“無論是手辦、盲盒還是寵物的陪伴，都是人們獲得精神寄托的一種方式?！?、只有硬件用戶基礎(chǔ)夠多，訂閱服務(wù)的正向反饋才有價(jià)值?！?/p>

3、人與人之間的溝通中，所謂的智商和情商是要讓對(duì)方回復(fù)聽起來舒適?！?/p>

4、“我們的定位是生而全球化，相信新興企業(yè)都是瞄準(zhǔn)全球市場(chǎng)。”

Q1：您認(rèn)為當(dāng)前情感陪伴市場(chǎng)的核心增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力是什么？在獨(dú)居經(jīng)濟(jì)與心理健康需求的雙重紅利下，靈犀如何定義“深度情感連接”的差異化價(jià)值？

嘉賓：一是社會(huì)生活方式的改變，全球獨(dú)居人口不斷增加，目前已超過5.1億，中國獨(dú)居人口也突破1.2億，這些人群的情感陪伴需求尚未被市場(chǎng)產(chǎn)品充分滿足。

二是對(duì)心理健康重視程度日益提高，心理健康消費(fèi)市場(chǎng)快速增長(zhǎng)。從2019年到2023年，整個(gè)心理健康產(chǎn)品市場(chǎng)的年增長(zhǎng)率超過30%，人們也越來越愿意為情感陪伴和心理健康相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)付費(fèi)。

三是AI技術(shù)的飛速發(fā)展及其成熟度曲線的提升，硬件生產(chǎn)成本快速下降達(dá)到量產(chǎn)水平。這為情感陪伴產(chǎn)品的創(chuàng)新和大規(guī)模落地推廣提供了有力的技術(shù)和成本支撐，一方面是AI技術(shù)特別是大模型的快速發(fā)展，另一方面是硬件成本的快速下降。

綜合在這三個(gè)方面，靈犀未來將深度鏈接情感差異化價(jià)值，不僅僅提供陪伴，還通過情感的識(shí)別和個(gè)性化反饋，讓用戶感受到被理解、被關(guān)愛，從而建立深層次的情感鏈接，且產(chǎn)品具有長(zhǎng)期記憶的功能，可以像一個(gè)真正懂他的朋友或者家人，時(shí)刻陪伴在身邊，給予溫暖和支持。

Q2：針對(duì)Z世代女性用戶，您觀察到哪些未被滿足的情感需求痛點(diǎn)？靈犀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)如何精準(zhǔn)擊中這些需求？

嘉賓：無論是手辦、盲盒還是寵物的陪伴，都是人們獲得精神寄托的一種方式。針對(duì)當(dāng)代女性用戶的情感需求痛點(diǎn)，存在以下方面：

一是女性用戶面臨較大的生活工作壓力，焦慮和抑郁比例較高，但傳統(tǒng)心理咨詢滲透率較低，存在較大的心理健康服務(wù)缺口。

二是社交方式轉(zhuǎn)變導(dǎo)致情感代償缺失，越來越多人選擇獨(dú)居以避免常規(guī)社交，轉(zhuǎn)向虛擬空間，但其真實(shí)情感陪伴的需求難以在現(xiàn)實(shí)生活找到合適的傾訴對(duì)象或寄托。

三是現(xiàn)有情感陪伴產(chǎn)品功能單一，無法滿足不同生活場(chǎng)景下的多樣化情感陪伴需求。產(chǎn)品設(shè)計(jì)需覆蓋通勤、居家、辦公等場(chǎng)景，提供情感支持和陪伴。

因此，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中注重多場(chǎng)景覆蓋和個(gè)性化體驗(yàn)，包括AI毛絨機(jī)器人、桌面機(jī)器人和掛件等，覆蓋居家、辦公、通勤等不同場(chǎng)景，提供觸感交互、情緒識(shí)別、自適應(yīng)對(duì)話等功能，滿足女性用戶在情感陪伴、心理疏導(dǎo)和精神健康方面的綜合需求。

Q3：多模態(tài)情感交互引擎如何實(shí)現(xiàn)情緒識(shí)別的精準(zhǔn)性與個(gè)性化反饋？相比傳統(tǒng)語音交互技術(shù)，RTC技術(shù)方案在實(shí)時(shí)性與沉浸感上有哪些突破？

嘉賓：多模態(tài)的RP目前已基本可以實(shí)現(xiàn)及時(shí)溝通，傳統(tǒng)的語音音箱類產(chǎn)品沒有RTC的技術(shù)能力。因?yàn)橛辛舜竽Ｐ?，我們可以慢慢來?shí)現(xiàn)各類功能。在我們產(chǎn)品規(guī)劃中的核心是多模態(tài)情感交互，同時(shí)也是壁壘。從目前產(chǎn)品進(jìn)度來看，二期產(chǎn)品的多模態(tài)情感交互可以融合自然語言處理，包括微表情等識(shí)別你的感情。在同它溝通過程中，可以通過情緒進(jìn)行聲紋，進(jìn)行情緒分析，進(jìn)而比較精準(zhǔn)識(shí)別用戶的情緒狀態(tài)。對(duì)比來講，多種分析功能融合所反饋的情感狀態(tài)準(zhǔn)確率會(huì)得到大大的提升。

產(chǎn)品本身是端到端策略，這種策略可以做到個(gè)性化的陪伴。在和產(chǎn)品聊天的過程當(dāng)中，它也會(huì)有長(zhǎng)期記憶功能，把用戶之前的一些內(nèi)容形成記憶，未來可以真正成為用戶的好伙伴，我們稱之為“千人千面的陪伴”。比如用戶帶著比較疲憊或者沮喪的情緒回到家里，也需是因?yàn)楣ぷ魈?，或者被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，回到家后坐在沙發(fā)上，拿著這類的產(chǎn)品，它就可以通過微表情和聲紋情緒進(jìn)行分析，感知用戶此刻的情緒比較低落，此時(shí)產(chǎn)品的語氣也會(huì)做出相應(yīng)的變化，用較溫柔和關(guān)切的語氣回應(yīng)用戶，或者提供一個(gè)虛擬的擁抱等貼心的情感支持。

RTC技術(shù)方案在于實(shí)時(shí)性，不僅超低延遲，而且也會(huì)有較強(qiáng)的抗造能力，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的落網(wǎng)對(duì)抗性也是比較好的，能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間多輪的對(duì)話和隨時(shí)打斷AI的回復(fù)，讓對(duì)話更加自然流暢，提升用戶的沉浸感和體驗(yàn)感。

Q4：端側(cè)數(shù)據(jù)處理與隱私安全方案如何平衡用戶體驗(yàn)與數(shù)據(jù)合規(guī)？能否舉例說明技術(shù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵細(xì)節(jié)？

嘉賓：在人與人之間的溝通中，所謂的智商和情商是要讓對(duì)方回復(fù)聽起來舒適。這就需要大量研究，包含知識(shí)庫的搭建以及心理學(xué)體系內(nèi)容的輸入。在這方面我們做了大量沉淀且也在逐步完善產(chǎn)品數(shù)據(jù)中，并且我們與復(fù)旦大學(xué)的心理學(xué)團(tuán)隊(duì)，包括華東師范大學(xué)的教授進(jìn)行合作，溝通如何更好地在情緒安撫方面匹配當(dāng)下對(duì)話人的需求。

另一個(gè)方面是數(shù)據(jù)滿足及其隱私問題。這部分相對(duì)容易通過技術(shù)方式實(shí)現(xiàn)。在端側(cè)數(shù)據(jù)和隱私安全方面，我們將用戶隱私安全置于首位，確保用戶數(shù)據(jù)和個(gè)人隱私在設(shè)備上得到充分保護(hù)。在整個(gè)聊天過程中，用戶進(jìn)行多人溝通或長(zhǎng)時(shí)間陪伴時(shí)，會(huì)感受到它越來越了解用戶。相關(guān)數(shù)據(jù)會(huì)進(jìn)行本地化處理、匿名化和加密處理，確保數(shù)據(jù)的保密性和完整性。后臺(tái)也會(huì)嚴(yán)格限制訪問權(quán)限，使用戶能夠放心使用產(chǎn)品和服務(wù)，無需擔(dān)憂溝通的心事或分享的內(nèi)容泄露，我們會(huì)建立強(qiáng)效的防火墻機(jī)制。

Q5：“硬件+訂閱服務(wù)+IP授權(quán)”的商業(yè)模式如何形成閉環(huán)？

嘉賓：靈犀未來作為初創(chuàng)公司，其商業(yè)模式的制定經(jīng)過了較長(zhǎng)時(shí)間的探討。

我們明確第一步是推出產(chǎn)品——即硬件，后續(xù)再發(fā)展訂閱服務(wù)。只有硬件用戶基礎(chǔ)夠多，訂閱服務(wù)的正向反饋才有價(jià)值。

另外我們將塑造自有IP，并尋求與其他IP進(jìn)行聯(lián)名合作的機(jī)會(huì)。因?yàn)橛布N售是基礎(chǔ)，我們計(jì)劃通過高品質(zhì)、個(gè)性化的情感陪伴硬件產(chǎn)品（如首期規(guī)劃的毛絨產(chǎn)品，后續(xù)的桌面機(jī)器人）吸引用戶購買，為公司提供穩(wěn)定的現(xiàn)金流。同時(shí)，為提升用戶體驗(yàn)和增加用戶粘性，將提供訂閱服務(wù)（包括AI對(duì)話功能解鎖更高級(jí)服務(wù)）。部分服務(wù)也可能通過OTA免費(fèi)升級(jí)。

其次，提供增值服務(wù)（如星座運(yùn)勢(shì)、每日穿搭、心理療愈等）。后續(xù)會(huì)增加更多滿足用戶個(gè)性化需求的訂閱套餐，創(chuàng)造長(zhǎng)期收益。

第三是拓展IP業(yè)務(wù)。商業(yè)模式中，技術(shù)是底層支撐，但形成外部商業(yè)壁壘的關(guān)鍵在于IP。無論是自創(chuàng)IP形象，還是通過外部授權(quán)合作開發(fā)限量產(chǎn)品，都將利用IP影響力獲取其粉絲受眾、提升產(chǎn)品品牌影響力，從而增強(qiáng)產(chǎn)品附加值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并擴(kuò)大市場(chǎng)份額及品牌知名度。

這是我們的發(fā)展規(guī)劃節(jié)奏。概括而言：“產(chǎn)品（硬件）+訂閱服務(wù)模式+IP授權(quán)”三種模式相互促進(jìn)，協(xié)同發(fā)展。

Q6：面對(duì)樂天派、索尼等國內(nèi)外競(jìng)品，靈犀的核心競(jìng)爭(zhēng)壁壘是什么？在價(jià)格、技術(shù)或場(chǎng)景覆蓋上如何建立護(hù)城河？

嘉賓：在去年三月美國CES展上，我們看到許多相關(guān)產(chǎn)品推出，包括國內(nèi)AI展會(huì)也觀察到類似情況。這表明國內(nèi)外競(jìng)品都在關(guān)注該賽道。我們進(jìn)入該賽道源于自身優(yōu)勢(shì)或壁壘，主要體現(xiàn)在：

第一，技術(shù)方面。我們通過情感交互角度切入市場(chǎng)，基于多模態(tài)情感交互引擎和RTC技術(shù)方案，提供精準(zhǔn)情感識(shí)別、自然流暢的對(duì)話交互和沉浸式用戶體驗(yàn)。

第二，產(chǎn)品定位與功能豐富度。區(qū)別于國內(nèi)產(chǎn)品多聚焦兒童陪伴與教育，我們專注于時(shí)代女性用戶群體，洞察其情感需求和使用場(chǎng)景，結(jié)合場(chǎng)景打造集情感陪伴、心理疏導(dǎo)等功能于一體的產(chǎn)品矩陣。相較之下，如日本等地的競(jìng)品功能相對(duì)單一，無法滿足用戶多元化需求。

第三，高度關(guān)注飲食安全，這也是吸引用戶的重要加分項(xiàng)。

第四，基于團(tuán)隊(duì)背景，我們?cè)谄放平ㄔO(shè)與運(yùn)營(yíng)策略上具備優(yōu)勢(shì)。通過用戶分析和洞察，注重與女性用戶的情感共鳴和品牌互動(dòng)，強(qiáng)化品牌建設(shè)，包括與時(shí)尚文化、心理星座等領(lǐng)域達(dá)人KOL及品牌合作，打造活動(dòng)，塑造“靈犀未來/靈犀宇宙”品牌形象，提升品牌知名度并建立深度用戶連接。

第五，國內(nèi)供應(yīng)鏈成熟優(yōu)勢(shì)。通過優(yōu)化供應(yīng)鏈管理與成本控制，在確保產(chǎn)品質(zhì)量和性能前提下，制定具備價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的策略，使產(chǎn)品具有高市場(chǎng)占有率及性價(jià)比優(yōu)勢(shì)。

綜合以上因素，我們旨在構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)壁壘。作為初創(chuàng)企業(yè)，希望能在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

Q7：種子用戶裂變與場(chǎng)景化營(yíng)銷（如小紅書“治愈計(jì)劃”）的具體策略是什么？如何量化評(píng)估這些活動(dòng)的用戶增長(zhǎng)效果？

嘉賓：我的背景是連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，同時(shí)也是千碼公司的聯(lián)合創(chuàng)始人。千碼是國內(nèi)新媒體營(yíng)銷領(lǐng)域的頭部企業(yè)。我們?cè)鴱牧汩_始將公司發(fā)展至數(shù)十億規(guī)模。因此，我們?cè)谫Y源渠道方面，尤其在社交媒體領(lǐng)域具備一定優(yōu)勢(shì)。我們將充分利用現(xiàn)有社交媒體資源進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng)，具體包括：

在前期招募粉絲作為產(chǎn)品體驗(yàn)官或種子用戶，通過私域運(yùn)營(yíng)使其深度參與產(chǎn)品開發(fā)（此項(xiàng)工作尚在規(guī)劃中，因產(chǎn)品仍在設(shè)計(jì)階段，尚未全面鋪開）。

后續(xù)會(huì)在小紅書、B站等平臺(tái)策劃內(nèi)容及話題活動(dòng)，例如“AI陪伴治愈計(jì)劃”，發(fā)布優(yōu)質(zhì)種草內(nèi)容及用戶故事分享，吸引目標(biāo)用戶關(guān)注參與，引導(dǎo)其體驗(yàn)產(chǎn)品服務(wù)。

上述工作均屬規(guī)劃范疇，將隨產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度加快而全面展開。

Q8：2026年進(jìn)軍日韓市場(chǎng)的本地化策略如何制定？文化差異對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)或服務(wù)模式可能帶來哪些挑戰(zhàn)？

嘉賓：我們是一家初創(chuàng)企業(yè)，希望更好地拓展業(yè)務(wù)。與之前先專注于本地市場(chǎng)的企業(yè)不同，我們的定位是生而全球化，相信新興企業(yè)都是瞄準(zhǔn)全球市場(chǎng)。因此，我們?cè)跂|南亞、日本、韓國、美國、中國等主要市場(chǎng)均進(jìn)行布局。

當(dāng)然，不同市場(chǎng)存在文化差異和當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣差異。為此，我們針對(duì)各市場(chǎng)制定本地化策略，充分考慮文化差異對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)模式可能帶來的挑戰(zhàn)。

第一，在產(chǎn)品研發(fā)方面：研究日韓文化特點(diǎn)、用戶審美和使用習(xí)慣，針對(duì)產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)、功能設(shè)置、語音交互等進(jìn)行針對(duì)性優(yōu)化和調(diào)整。例如，針對(duì)日本用戶對(duì)動(dòng)漫文化和可愛形象的偏好，推出更多具有日系動(dòng)漫風(fēng)格的毛絨機(jī)器人或桌面機(jī)器人款式。同時(shí)，在語音交互上增加符合日語語言習(xí)慣和文化特色的表達(dá)方式，包括音效和聲優(yōu)語音效果，以更好地迎合當(dāng)?shù)赜脩舻男枨蠛拖埠谩?/p>

第二，在內(nèi)容服務(wù)方面：與當(dāng)?shù)匚幕瘷C(jī)構(gòu)、心理專家及內(nèi)容創(chuàng)作者合作，開發(fā)具有本地化特色的情感陪伴內(nèi)容。例如，結(jié)合日韓流行的星座塔羅牌文化，為用戶提供運(yùn)勢(shì)分析和解讀服務(wù)?？紤]到日韓女性在職場(chǎng)和家庭中面臨的壓力與中國女性不同，我們也會(huì)針對(duì)性地提供情感疏導(dǎo)和心理疏導(dǎo)課程等內(nèi)容，使產(chǎn)品和服務(wù)更具本地適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)力。

第三，在市場(chǎng)營(yíng)銷和品牌推廣方面：我們擁有豐富經(jīng)驗(yàn)，將與當(dāng)?shù)刂_(dá)人、KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）、網(wǎng)紅及品牌合作，開展線上線下結(jié)合的宣傳活動(dòng)，提升品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的知名度和影響力。