天潤融通ZENAVA讓家居售后進入全自動時代
在家居行業(yè)，售后服務往往決定著用戶的最終體驗，直接影響品牌口碑和復購率。過去，許多企業(yè)為了讓服務更細致周到，不得不投入大量人力，但高成本背后依然難以兼顧效率與體驗。
如今，隨著對話式AI的普及，情況正在發(fā)生改變。
以天潤融通的 ZENAVA 為例，已經(jīng)在多個家居品牌的售后環(huán)節(jié)全面落地。數(shù)據(jù)顯示，ZENAVA每天能夠獨立完成超過5000通客戶回訪電話，并處理3000+ 次安裝預約對話，相比傳統(tǒng)人工模式，整體轉(zhuǎn)人工率下降了40%以上。
在行業(yè)普遍仍需要50%人工介入的情況下，ZENAVA的自動化水平已遠超平均，幫助企業(yè)大幅降低人力成本，同時讓客戶體驗更加順暢自然。
這一切都在表明，ZENAVA正在成為企業(yè)運營中持續(xù)創(chuàng)造價值的智能助手，并把“高效率、低成本、好體驗”變成家居售后的新標準。
一、家居售后，為何一直是企業(yè)的難題？
過去，家居行業(yè)的售后客戶服務場景，一直是一個人力高度密集的行業(yè)。
許多企業(yè)也試圖用智能機器人來完成安裝預約和用戶回訪等工作，但效果一直無法讓人滿意。
原因在于，整個售后流程本身就非常復雜——它需要客服通過電話與消費者確認上門安裝的時間，還需要將這些信息同步給各地的門店安裝師傅；安裝完成后，還要回訪客戶，了解服務滿意度，并記錄用戶反饋的問題。
在這一過程中，傳統(tǒng)語音客服面臨諸多挑戰(zhàn)。
一方面，語音交互往往存在延遲，AI反應慢，用戶說完一句話，系統(tǒng)遲遲沒有回應，容易出現(xiàn)“各說各的”局面，最終無法準確記錄關鍵信息，造成溝通無效。同時，全國各地的方言、口音差異較大，傳統(tǒng)AI難以準確識別，進一步影響了服務體驗。
另一方面，售后流程不僅僅是“說”，更需要“做”。
比如，確認好上門時間后，客服還需填寫工單并派發(fā)給對應的安裝人員；回訪之后，也需要將客戶反饋準確地歸檔。這些動作既涉及理解上下文，也需要操作系統(tǒng)，過去都必須依靠人工完成，是傳統(tǒng)AI難以勝任的。
二、ZENAVA：讓售后服務進入全自動時代
但現(xiàn)在，天潤融通推出 ZENAVA,讓這些問題都成為過去式。ZENAVA具備強大的語音對話能力，真正實現(xiàn)了售后流程的全鏈路自動化。
當客戶確認收貨后，ZENAVA會基于訂單記錄與物流信息，在12小時內(nèi)向客戶主動發(fā)起電話聯(lián)絡，詢問客戶是否需要上門安裝服務。
在這個過程中，ZENAVA可以通過語音的方式，使用自然語言與客戶進行多輪對話。
通話過程中，AI客服會以自然、親切的語氣進行自我介紹，并核實客戶的收貨情況，隨后主動提出安裝需求引導，并與客戶協(xié)商上門時間。
在確認時間后，ZENAVA能夠自動創(chuàng)建工單，并將工單智能派發(fā)至距離客戶最近、同時段可用的安裝師傅所在門店，實現(xiàn)資源的高效調(diào)度與自動流轉(zhuǎn)。安裝完成后，ZENAVA還會再次發(fā)起回訪，主動詢問客戶滿意度，并將回訪內(nèi)容自動整理生成服務記錄。
整個過程無需任何人工介入，真正做到了“全自動、高效率、可落地”。
而之所以能夠完成這些工作，在于ZENAVA基于大模型的幾個行業(yè)領先的關鍵技術突破：
-超低語音延遲，讓語音對話絲滑順暢，客戶幾乎感知不到卡頓；
-模擬真人的語氣與對話節(jié)奏，讓客戶幾乎無法分辨對話對象是AI；
-支持多種方言識別，適應全國不同區(qū)域客戶，服務無死角；
-強效語音降噪，即使客戶身處嘈雜環(huán)境，也能精準識別指令；
-情緒識別能力，通過語調(diào)與關鍵詞，判斷客戶情緒狀態(tài)，及時調(diào)整語氣策略，有效緩解可能的服務沖突。
更重要的是，ZENAVA不僅“會說話”，更“能做事”。
在Agent架構(gòu)下，ZENAVA在與客戶溝通后，它能夠根據(jù)對話內(nèi)容自動生成任務工單，并完成從創(chuàng)建、派發(fā)到執(zhí)行的整個流程閉環(huán)，極大提升了企業(yè)的服務效率與客戶滿意度。
如今，越來越多的領先品牌已經(jīng)選擇用對話式AI重塑服務流程，并收獲了實實在在的效果。未來，售后服務對家居企業(yè)來說，將不再是“成本中心”，而是提升口碑和增長的關鍵環(huán)節(jié)。
現(xiàn)在，就是屬于你的機會。
立即試用ZENAVA，讓AI替你接管繁瑣環(huán)節(jié)，把每一次售后溝通都變成客戶認可品牌的契機。
轉(zhuǎn)載請在文章開頭和結(jié)尾顯眼處標注：作者、出處和鏈接。不按規(guī)范轉(zhuǎn)載侵權必究。
未經(jīng)授權嚴禁轉(zhuǎn)載，授權事宜請聯(lián)系作者本人，侵權必究。
本文禁止轉(zhuǎn)載，侵權必究。
授權事宜請至數(shù)英微信公眾號(ID: digitaling) 后臺授權，侵權必究。
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）