1.5萬贊吐槽炸出0成本“賽級公關(guān)”！相信Social運營的力量！
01 危機突襲：
一句 “面包只上一天班” 戳中打工人痛點
上海地鐵里鋪天蓋地的賽百味平面廣告，本想傳遞 “面包天天都很新鮮” 的核心賣點沒成想 “只上一天班” 這五個字，精準戳中了當代 “厭班牛馬” 的敏感神經(jīng)。
素人博主 @烏瑪隨手拍下廣告吐槽，沒做任何推廣，筆記自然點贊量直接沖到 1.5萬，評論區(qū)全是 “面包比我幸?！薄敖ㄗh品牌看看打工人現(xiàn)狀” 的花式吐槽，作為Social Agency，我們在吐槽筆記1000贊時就嗅到了轉(zhuǎn)危為安的巨大潛力。
02 24h 極速響應(yīng)：
找準解法 —— 用真誠接住情緒
刷到這條爆火吐槽時，我們第一時間判斷：這不是惡意抹黑，而是打工人情緒的集中宣泄。硬解釋 “廣告本意” 只會火上澆油，唯有共情才是破局關(guān)鍵。
團隊快速敲定核心策略：不辯解、不敷衍，用 “高情商組合拳” 接住大家的情緒，把 “吐槽點” 轉(zhuǎn)化為 “圈粉點”。
03 落地三板斧：
真的共情打工人，絕不止是喊口號
第一斧：評論區(qū)暖心導(dǎo)流
直接在 @烏瑪?shù)墓P記下留言互動
順著大家的吐槽說“如果你被挑釁到了，就咬一口新鮮的面包解解氣吧！”
順勢引導(dǎo)到官方互動筆記，讓打工人的情緒有處安放。
第二斧：手寫信傳遞溫度
我們專門給 @烏瑪以及所有被 “挑釁” 到的打工人寫了手寫信，沒有華麗辭藻
只說 “四天過去后，我們等你回來！”，用紙質(zhì)信的儀式感拉滿真誠度。
第三斧：暖心禮物加持
我們還給 @烏瑪專門寄去了定制品牌小禮物，沒有硬廣植入，只做暖心回饋。
讓博主感受具體的重視，而非不走心的 “公關(guān)套路”。
04 逆風(fēng)翻盤：
0 成本收獲賽級口碑與海量曝光
沒想到的是，@烏瑪收到回復(fù)和禮物后，自發(fā)發(fā)布了后續(xù)筆記，分享了這次愉快的互動經(jīng)歷。
這波真實的 “自來水”也直接引爆了行業(yè)：
6條10萬+行業(yè)報道主動跟進，全網(wǎng)曝光量突破170萬，筆記自然互動量超2.5萬，官方互動筆記互動量也達到51萬+。
我們沒有大額公關(guān)預(yù)算，只靠真誠共情的social運營，就實現(xiàn)了品牌從 “差點翻車” 變成 “賽級危機公關(guān)”的轉(zhuǎn)變。
我們不僅化解了危機，更讓賽百味 “聽勸暖心” 的形象深入人心！
05 總結(jié)：
品牌公關(guān)的必殺技，永遠是真誠
這次案例讓我們深刻體會到：如今的品牌 Social 運營與品牌建設(shè)和公關(guān)的關(guān)系早已密不可分。
危機時刻，高情商不是 “避重就輕”，而是真的以平視的視角去傾聽情緒、尊重用戶。
不管是做品牌還是做運營，真誠是永遠的必殺技！
創(chuàng)作人員名單
Creative
Suede / 阿悠
Account
Amber / Liam / Annie
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