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舉報 2025-11-26

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2025年9月柏林IFA展上，追覓科技大放異彩。

其Z-Fresh系列冰箱搭載的“5%超低氧恒鮮技術(shù)”成為焦點，該技術(shù)首創(chuàng)超低氧速降科技，突破行業(yè)15%的瓶頸，還能根據(jù)不同食材智能調(diào)節(jié)氧含量。憑借此技術(shù)，追覓Z-Fresh系列冰箱獲中國家電院與IFA聯(lián)合頒發(fā)的“年度創(chuàng)新成果獎”。

追覓作為智能清潔及家電領(lǐng)域頗具影響力的品牌，其產(chǎn)品引發(fā)了廣泛關(guān)注，同時也伴隨著諸多爭議。

馬達上的帝國

追覓科技的發(fā)展歷程堪稱一部逆襲史。

2015年，清華“天空工場”學生團隊大膽創(chuàng)新，把航天氣動技術(shù)應(yīng)用到吸塵器馬達上，使實驗室馬達轉(zhuǎn)速從3萬轉(zhuǎn)躍升至10萬轉(zhuǎn)，一舉打破國產(chǎn)吸塵器長期低端代工的局面。2017年12月，追覓科技在蘇州成立，并成功躋身小米生態(tài)鏈。

此后八年，公司保持每年1-2次的核心技術(shù)迭代頻率，到2025年上半年，營收已超2024全年，被業(yè)內(nèi)贊譽為“隱形冠軍速成班”。

在核心技術(shù)領(lǐng)域，追覓構(gòu)建了“馬達+流體+降噪”三位一體的核心能力。根據(jù)追覓科技官方核心技術(shù)創(chuàng)新白皮書，其量產(chǎn)馬達轉(zhuǎn)速達20萬轉(zhuǎn)/分鐘，效率達58%，累計申請專利超4200項，發(fā)明專利占比34%，并主導制定6項國家/行業(yè)標準。同時，公司獲得多項國際認證，形成從核心部件到整機算法的閉環(huán)技術(shù)體系。

產(chǎn)品布局上，追覓圍繞高速馬達拓展出掃地機、洗地機、吸塵器、高速吹風機四大主線。掃地機采用LDS+機械臂+熱水洗抹布方案，追覓科技在「敢夢敢為」2025全場景新品發(fā)布會上官宣，在22個國家市占率第一；洗地機具備滾刷零貼邊與正反自清潔功能，在東南亞Shopee連續(xù)三年類目冠軍；吸塵器在歐美高端市場與戴森競爭。

品牌與渠道方面，追覓定位“高端科技普惠”為品牌支點。根據(jù)全球品牌中國線上500強榜單來源，追覓覆蓋全球120多個國家，線下門店超6000家，線上入駐多個平臺，在22國掃地機市場位居首位，成為唯一能在高價位段與戴森、iRobot正面硬剛且勝出的中國品牌——高端份額、零售額增速、會員總量三項行業(yè)第一，直接刷新世界對中國智造的價格和品牌天花板。

然而，在高速技術(shù)發(fā)展的背后，追覓的服務(wù)能力未能同步跟進。當消費者為其頂尖技術(shù)支付溢價時，所獲得的卻是參差不齊的售后服務(wù)體驗。這種技術(shù)與服務(wù)之間的落差，正逐步考驗其可持續(xù)發(fā)展能力，也為這段高速成長的故事蒙上一層陰影。

增長神話下的信任赤字

追覓高歌猛進之際，一組數(shù)據(jù)卻揭示出繁榮表象下的結(jié)構(gòu)性隱憂。黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，共有6869條投訴中包含搜索詞追覓，有消費者表示在購買追覓掃地機器人后頻繁遭遇建圖失靈、清潔效能驟降等問題，且售后服務(wù)體驗普遍不佳。

快速攀升投訴數(shù)量，正暴露出追覓服務(wù)支撐體系的明顯短板。

用戶社群輿情失控，放大了品牌承諾與真實體驗之間的落差。根據(jù)12315消費者投訴信息公示平臺數(shù)據(jù)，追覓科技2025年新增8件投訴公示，涉及不具備產(chǎn)品應(yīng)當具備的使用性能而事先未作說明問題等。此類問題通過社群輿情放大后，不僅直接沖擊品牌口碑，更對其高投入的研發(fā)敘事構(gòu)成了嚴峻挑戰(zhàn)。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的不足，直接制約了用戶體驗的底線保障。根據(jù)追覓官方信息來源，售后服務(wù)工程師僅約為2200+。與其他品牌相比追覓在下沉市場覆蓋上仍顯稀疏，導致部分縣域用戶需跨省寄修或自尋第三方維修，運費與時間成本被迫自擔。

備件供應(yīng)鏈的響應(yīng)遲滯，進一步拉長了維修周期。在售后本已覆蓋不足的背景下，即便是簡單故障的維修也可能耗時長達一個月。在這個追求即時體驗的時代，追覓的售后響應(yīng)機制卻仍停留在低效運轉(zhuǎn)狀態(tài)，不斷消耗用戶對其技術(shù)創(chuàng)新的信任與耐心。

由此，企業(yè)陷入了一個難以掙脫的惡性循環(huán)，銷售規(guī)模的快速擴張，暴露出服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)鏈的支撐不足，引發(fā)用戶投訴與口碑下滑，追覓正以透支長期信任為代價。歸根結(jié)底，所有惡性循環(huán)的破解，都始于對商業(yè)本質(zhì)的回歸，即為用戶創(chuàng)造可感知的長期價值。

打通“最后一公里”

當技術(shù)創(chuàng)新與用戶體驗之間出現(xiàn)斷裂，再亮眼的增長數(shù)據(jù)也難掩其根基的動搖。追覓憑借頂尖的馬達技術(shù)在清潔電器市場殺出重圍，卻在規(guī)模擴張中陷入了“高增長、低口碑”的泥潭。產(chǎn)品可靠性與服務(wù)體驗的“最后一公里”，正成為這家技術(shù)新貴最難攻克的壁壘。

首先，將產(chǎn)品質(zhì)量作為首要目標，構(gòu)建覆蓋產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計、生產(chǎn)到售后全生命周期的質(zhì)量管理體系。在定義階段即納入可靠性指標，從源頭把控質(zhì)量。同時嚴格控制新品上市節(jié)奏，杜絕為追求速度犧牲質(zhì)量。建立內(nèi)部質(zhì)量紅線制度，核心指標未達標的產(chǎn)品一律否決，避免不合格產(chǎn)品流入市場。完善用戶反饋的快速響應(yīng)機制，及時收集市場問題并反饋至產(chǎn)品改進流程，形成從設(shè)計到服務(wù)的質(zhì)量提升閉環(huán)。

其次，構(gòu)建以銷售需求為導向的柔性供應(yīng)鏈，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字化工具提升需求預測準確性，實現(xiàn)精準生產(chǎn)與采購，避免庫存積壓或短缺。推動渠道庫存透明化，建立跨區(qū)域庫存共享與調(diào)劑機制，優(yōu)化庫存利用效率。優(yōu)化售后網(wǎng)絡(luò)布局，在重點區(qū)域設(shè)立備件中心倉庫，提升服務(wù)響應(yīng)速度，實現(xiàn)產(chǎn)品與備件流通的高效協(xié)同。

再有，將用戶體驗指標納入各部門核心績效考核，設(shè)立客戶滿意度與產(chǎn)品可靠性的雙重考核門檻，推動各部門關(guān)注用戶價值。改革售后團隊激勵方式，以服務(wù)效率和用戶評價為核心激勵依據(jù)，促進服務(wù)優(yōu)化。建立跨部門質(zhì)量改進小組，賦予其對產(chǎn)品改善的直接決策權(quán)，實現(xiàn)從問題發(fā)現(xiàn)到解決的閉環(huán)管理。

從清華實驗室的初心出發(fā)，追覓需要回歸產(chǎn)品本質(zhì)，將技術(shù)創(chuàng)新真正轉(zhuǎn)化為用戶信任。當每一臺掃地機都能穩(wěn)定運行，每一次售后服務(wù)都能及時響應(yīng)，技術(shù)才能真正創(chuàng)造價值。這不僅是追覓的破局之道，更是所有追求高端化的中國品牌必須跨越的關(guān)口。

在智能家居的競賽中，真正的護城河從來不只是技術(shù)參數(shù)，而是產(chǎn)品與用戶之間建立的深度信任。誰能打通這“最后一公里”，誰就能在高質(zhì)量發(fā)展的道路上行穩(wěn)致遠。

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