當(dāng)TCL在財(cái)報(bào)里“狂飆”時(shí)，消費(fèi)者的耐心正在“塌房”
社交平臺(tái)上，關(guān)于TCL電視“一個(gè)型號(hào)兩款配置”的投訴不斷涌現(xiàn)，黑貓投訴、小紅書、B站等多個(gè)平臺(tái)都有消費(fèi)者揭露TCL電視偷偷“減配”的問題。有消費(fèi)者反應(yīng)，新買的TCL新款冰箱上層隔板竟炸裂成碎片，當(dāng)他向TCL官方客服反饋問題時(shí)，售后人員的第一反應(yīng)竟是“上層?xùn)|西太沉碎了”。 盡管提供了現(xiàn)場(chǎng)照片、視頻及物品重量說明，TCL售后仍堅(jiān)持“需上門檢測(cè)后再定責(zé)”。
但比起這些零散的投訴，更引人注目的是TCL科技最新發(fā)布的業(yè)績(jī)報(bào)告，TCL科技2025年第三季度實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入503.83億元，同比增長(zhǎng)17.71%；今年前三季度累計(jì)營業(yè)收入1359.43億元，同比增長(zhǎng)10.50%。
作為營收超千億的家電巨頭，TCL在亮眼財(cái)報(bào)與增長(zhǎng)數(shù)據(jù)的背后，卻是產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑，是消費(fèi)者權(quán)益的漠視，更是品牌信任的裂縫。這場(chǎng)“業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)”的凱歌，真能掩蓋日益增長(zhǎng)的消費(fèi)者投訴嗎？
TCL業(yè)績(jī)猛增
2025年，面板行業(yè)終于等來了久違的春天。隨著TCL科技最新三季報(bào)出爐，市場(chǎng)反響熱烈，凈利潤同比增長(zhǎng)接近100%，在制造業(yè)中，這樣的增長(zhǎng)速度可謂罕見。
全球面板市場(chǎng)供需關(guān)系明顯改善，需求穩(wěn)步回暖，價(jià)格逐步企穩(wěn)，整個(gè)行業(yè)走入復(fù)蘇軌道。從財(cái)報(bào)里能清楚看到回暖的信號(hào)：電視品牌為年底促銷加大備貨，拉動(dòng)大尺寸面板需求；筆記本電腦則受國內(nèi)“以舊換新”政策和海外換機(jī)潮帶動(dòng)，面板訂單持續(xù)向好；全球汽車銷量增長(zhǎng)，也讓車載顯示需求得到堅(jiān)實(shí)支撐。
具體來看，TCL科技的半導(dǎo)體顯示業(yè)務(wù)可謂全面開花。大尺寸板塊穩(wěn)中有進(jìn)，中小尺寸則成為增長(zhǎng)主力。
第三季度，該公司電視及商用顯示等大尺寸產(chǎn)品的市場(chǎng)份額提升至25%，比上年增加了5個(gè)百分點(diǎn)。中小尺寸業(yè)務(wù)表現(xiàn)尤為亮眼：顯示器銷量增長(zhǎng)10%，筆記本電腦面板銷量大幅上升63%；在移動(dòng)終端領(lǐng)域，LCD手機(jī)出貨量增長(zhǎng)28%，市場(chǎng)份額達(dá)到14%；平板電腦份額躍升至13%，全球排名從第五升至第二；車載顯示出貨面積同比增加47%，市場(chǎng)份額來到11%。
AR眼鏡市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)，也為顯示行業(yè)開辟了新空間。該領(lǐng)域成長(zhǎng)速度超出預(yù)期，有預(yù)測(cè)顯示，到2035年全球出貨量可能突破1億臺(tái)，這無疑給TCL帶來了新的增長(zhǎng)故事。技術(shù)突破離不開持續(xù)投入。第三季度，TCL研發(fā)費(fèi)用投入約74億元，同比增長(zhǎng)12.55%，這樣的力度在國內(nèi)制造企業(yè)中位居前列。
同時(shí)，TCL華星宣布全球首條印刷OLED生產(chǎn)線實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)，標(biāo)志著國產(chǎn)OLED在成本控制和工藝創(chuàng)新上取得關(guān)鍵進(jìn)展。印刷技術(shù)相比傳統(tǒng)蒸鍍工藝更具經(jīng)濟(jì)性和可擴(kuò)展性，有助于降低高端顯示產(chǎn)品的制造門檻。?
面板行業(yè)的回暖，正伴隨著技術(shù)革新與市場(chǎng)新機(jī)會(huì)，一步步走向更清晰的未來。
家電維權(quán)，困境何解
財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)挺亮眼，但消費(fèi)者那邊，卻有點(diǎn)鬧心。最近在投訴平臺(tái)上，關(guān)于TCL產(chǎn)品的反映漸漸多了起來。
今年4月，有位用戶反映，他家買的TCL 75寸電視才用一年多，畫面就卡住不動(dòng)，遙控也沒反應(yīng)，最后干脆開不了機(jī)。售后上門查了，說是芯片壞了。但對(duì)方講，芯片不算電視主要部件，不在三年保修范圍內(nèi)，修的話得自己掏錢。
更讓人心里一咯噔的，是開頭提到的冰箱隔板炸裂事件。當(dāng)事人回憶，清理時(shí)全家小心翼翼，甚至拿著放大鏡找碎片，生怕有遺漏。里面放的蔬菜水果，也全都不敢要了。令人想不通的是，冰箱隔板一般標(biāo)稱承重20斤左右，可當(dāng)時(shí)上面只放了六七個(gè)玻璃瓶和一點(diǎn)蔬菜，加起來還不到8斤。沒超重、沒碰撞，好好放著就碎了，這難道不是質(zhì)量有問題？
從12315平臺(tái)的數(shù)據(jù)來看，光今年11月上旬，TCL電子就新增了4件消費(fèi)投訴，問題涉及“冒充合格產(chǎn)品”“不履行三包義務(wù)”等等。雖然這些只是眾多用戶中的個(gè)別情況，但也像一面面鏡子，照出一家企業(yè)跑得快的同時(shí)，是否有些環(huán)節(jié)沒跟上。
而這些爭(zhēng)議的解決，往往需要消費(fèi)者投入大量時(shí)間精力，甚至需要平臺(tái)方介入?yún)f(xié)調(diào)。對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者來說，這是一場(chǎng)成本高昂的博弈。
對(duì)于TCL這樣的制造企業(yè)而言，真正的挑戰(zhàn)可能不是如何應(yīng)對(duì)個(gè)別投訴，而是如何構(gòu)建系統(tǒng)性的質(zhì)量保障體系。 當(dāng)企業(yè)營收規(guī)模突破千億，產(chǎn)品線覆蓋電視、空調(diào)、冰箱、手機(jī)、面板等多個(gè)品類時(shí)，質(zhì)量管理必須從“救火式”應(yīng)對(duì)升級(jí)為“防火式”預(yù)防。
產(chǎn)品好不好，終究是用戶說了算。數(shù)據(jù)再漂亮，也不如大家用得放心來得實(shí)在。
重塑信任，重塑品牌
當(dāng)前，TCL正處在一個(gè)關(guān)鍵路口。過去，依靠創(chuàng)新打開市場(chǎng)，但近年來卻很少再推出讓人眼前一亮的產(chǎn)品，創(chuàng)新更多像是在維持熱度，而非真正突破技術(shù)瓶頸。與此同時(shí)，全球化的挑戰(zhàn)也越來越復(fù)雜。TCL顯然已經(jīng)意識(shí)到了這些問題。
近期，TCL在多個(gè)層面展示了其變革的決心。在產(chǎn)品上，TCL不僅持續(xù)升級(jí)Mini LED智屏，還在2025年推出了搭載“未來紙”技術(shù)的護(hù)眼平板等新品類，試圖開辟新的賽道。在服務(wù)上，針對(duì)用戶反饋，公司公開承諾會(huì)持續(xù)優(yōu)化“靈控桌面”的無廣告體驗(yàn)，并加速服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化，提升響應(yīng)速度。在戰(zhàn)略布局上，TCL實(shí)業(yè)正全力打造“智慧家居”全場(chǎng)景解決方案，努力把電視、冰箱、空調(diào)、智能門鎖這些產(chǎn)品從單一設(shè)備連接成一張完整的網(wǎng)。
更值得注意的是，TCL持續(xù)加大了研發(fā)投入。2025年前三個(gè)季度，TCL科技的研發(fā)費(fèi)用就超過80億元，同比增長(zhǎng)超過15%。這些資金不僅投向了面板技術(shù)，也涵蓋了人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、半導(dǎo)體材料等前沿領(lǐng)域，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展儲(chǔ)備能量。
當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)的財(cái)務(wù)壓力也不容忽視。盡管集團(tuán)營收在增長(zhǎng)，但全球經(jīng)濟(jì)的波動(dòng)、顯示行業(yè)的周期變化以及終端市場(chǎng)的激烈價(jià)格戰(zhàn)，都在持續(xù)擠壓利潤空間。TCL需要在龐雜的業(yè)務(wù)中更精細(xì)地分配資源，確保面向未來的轉(zhuǎn)型投入不受短期業(yè)績(jī)的干擾。
未來的市場(chǎng)屬于那些能把硬核科技、卓越制造和細(xì)膩的用戶體驗(yàn)、敏捷的生態(tài)構(gòu)建融為一體的企業(yè)。TCL手握面板這張“王牌”，在制造和全球化方面根基扎實(shí)。但能否在“價(jià)值戰(zhàn)”時(shí)代真正勝出，還要看能不能補(bǔ)上“用戶體驗(yàn)”和“生態(tài)服務(wù)”這兩塊短板，把產(chǎn)業(yè)鏈的“厚度”真正轉(zhuǎn)化為品牌價(jià)值的“高度”。
這一切沒有捷徑，需要時(shí)間、資金，更需要堅(jiān)持?；仡^看，TCL能否重新贏得消費(fèi)者的信任？能否走出“減配”循環(huán)，打造出真正的品牌護(hù)城河？又能否在國際市場(chǎng)上撐起“中國智造”的口碑？這些問題，都需要它用行動(dòng)來回答。
萬億征程，始于對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的敬畏，成于對(duì)每一位消費(fèi)者體驗(yàn)的尊重。這或許才是“中國制造”向“中國質(zhì)造”轉(zhuǎn)型中最深刻的課題。
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