天潤融通客戶說｜德施曼將AI轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力，為客戶創(chuàng)造超預(yù)期價(jià)值
德施曼成立于2009年，是全球領(lǐng)先的，集研發(fā)、制造、銷售、安裝、售后于一體的高端智能鎖品牌，連續(xù)13年銷量領(lǐng)先。
德施曼的服務(wù)理念是“快速、專業(yè)、超期望”，在德施曼、從創(chuàng)始人到每一位一線客服和一線工程師，都嚴(yán)格執(zhí)行。
我們始終踐行一個(gè)鐵律，所有決策的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都必須圍繞這一理念開展。始于用戶痛點(diǎn)，終于用戶痛點(diǎn)的快速閉環(huán)，并努力超越客戶的期望，讓客戶收獲意外的驚喜服務(wù)。
智能鎖是一個(gè)高度依賴安裝與售后的行業(yè)，服務(wù)效率和體驗(yàn)往往決定著客戶對品牌的最終選擇。我們以敢為人先的魄力，率先開啟AI轉(zhuǎn)型，把AI融入到客戶服務(wù)的全鏈路。
我們與天潤融通合作，將其對話式AI智能體ZENAVA、知識庫等產(chǎn)品引入售后服務(wù)、預(yù)約安裝等場景，顯著提升了客戶體驗(yàn)。
目前，ZENAVA作為AI員工已經(jīng)在德施曼客戶服務(wù)中心正式上崗。
比如客戶購買門鎖后，通常會(huì)第一時(shí)間撥打服務(wù)電話預(yù)約安裝。ZENAVA在語音場景下，可以自然地與客戶對話，能像真人一樣地理解客戶需求，收集信息，創(chuàng)建安裝工單，并在工單完成后自動(dòng)回訪。
再比如售后咨詢中，存在大量重復(fù)性、標(biāo)準(zhǔn)化的問題：如電池更換，密碼設(shè)置，聯(lián)網(wǎng)操作等等。過去這些問題，都需要大量的人工逐一解答，效率低，且體驗(yàn)欠佳。
而現(xiàn)在，AI員工完全可以獨(dú)立完成，它能夠通過多輪對話，綜合圖片精準(zhǔn)識別，準(zhǔn)確理解客戶的意圖，抓取關(guān)鍵信息，一步步地引導(dǎo)用戶解決問題，邏輯清晰，表達(dá)易懂，著提升了客戶體驗(yàn)與問題的解決效率。
自對話式AI智能體ZENAVA上線客戶服務(wù)中心以來，AI客服獨(dú)立接待率直接提升到83%，累計(jì)解決50%的人力成本。
通過這些探索，我們真正把AI從概念變成了生產(chǎn)力，形成了長期可衡量的業(yè)務(wù)價(jià)值。
AI不僅能幫助我們提升效率，更能顯著改善客戶體驗(yàn)。
誰能率先落地AI并轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，誰就在客服領(lǐng)域建立起難以逾越的競爭壁壘。真正引領(lǐng)行業(yè)邁向智慧服務(wù)的新時(shí)代。
德施曼愿意成為這一變革的引領(lǐng)者，持續(xù)探索AI在客戶服務(wù)中的創(chuàng)新應(yīng)用。讓服務(wù)更智能，更高效，更貼心。為客戶創(chuàng)造超預(yù)期的價(jià)值。
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