牛馬吊墜惹怒打工人，周大福公關(guān)竟然裝死？
這幾天，周大福火了。
因為其一款新年生肖吊墜的文案和設(shè)計，被指陰陽打工人。
到底啥設(shè)計呢？
該吊墜整體像個“牌子”形狀，正面刻有“牛馬”字樣，反面則寫著“jia”，售價3000元起。
對著這樣的“設(shè)計”，網(wǎng)友紛紛開始給出自己的“閱讀理解”。
比如：
網(wǎng)友1：一個月工資給自己買個“狗牌”
網(wǎng)友2：打工人天天當(dāng)牛做馬，買個吊墜還要被調(diào)侃？
網(wǎng)友3：背后的拼音是不是也可以念：駕（應(yīng)該是加班的“加”）
網(wǎng)友4：背面竟然是個“坑”（太絕了，牛馬配天坑的即視感）
網(wǎng)友5：牛馬就值3115元啊（月入三千沒錯?。?/strong>
網(wǎng)友6：我感覺背面不應(yīng)該寫“jia”，應(yīng)該改為“收到”
……
大叔竟然還搜到了一個購買了“牛馬”吊墜的帖子，但博主說主要是因為自己的父母一個屬牛一個屬馬，而自己名字里有個“jia”才買的……
話題“周大福牛馬吊墜被指陰陽打工人”登上微博熱搜第一！
大叔應(yīng)該在今年反復(fù)強(qiáng)調(diào)過，牛馬時代，品牌不能調(diào)侃牛馬。
萬萬沒想到，年末最后幾天，竟然還有品牌翻車了。
我們看周大福是怎么回應(yīng)的！
首先，公關(guān)竟然“匿”了。
大叔看到，掌握官方渠道的公關(guān)，沒有給任何回應(yīng)，包括給媒體口徑和官方聲明。
周大福的官方微博，繼續(xù)發(fā)明星。
第二，媒體只能從“客服”下手。
我們看客服的幾次回應(yīng)。
客服1：產(chǎn)品寓意：不怕困難、好運(yùn)“jia”倍。“牛馬”是繁體字。
大叔搜了半天，其實沒搜到。
但從一個媒體報道的截圖里，看到，確實有個“牛馬”的繁體字，叫“mu”。
客服2：“該款 ‘牛馬’ 黃金吊墜目前僅在線上渠道銷售，近期銷量較火；若顧客對款式有異議，會記錄并向上反饋，后續(xù)會不斷優(yōu)化。”
客服竟然說“牛馬吊墜銷售火”……
當(dāng)被進(jìn)一步追問“繁體字的含義”時，客服又“反悔”了。
客服3：“這個不是繁體字的理念，牛象征勤懇務(wù)實，馬代表奔騰進(jìn)取，是雙生肖守護(hù)?！?/strong>
當(dāng)被問及“該設(shè)計是否陰陽打工人”時，
客服4:“沒有此意?！?/strong>
……
周大?？头?次回應(yīng)，東拼西湊了一個“回應(yīng)口徑”，竟然還自相矛盾……
大叔認(rèn)為，這個回應(yīng)太草臺了，不僅沒有解釋誤會和平息憤怒，反而展示了公關(guān)和客服的配合很草臺，以及周大福在設(shè)計理念、元素和文案上，也很草臺……難道是AI設(shè)計的？？？
在周大福的直播間，竟然赫然寫著：
“牛馬專屬”和“牛馬吊墜”的字樣……
第三，估計周大福意識到問題嚴(yán)峻性了，已經(jīng)下架了該產(chǎn)品。
大叔在周大福天貓搜索，已經(jīng)沒有這款產(chǎn)品。
事情說完，大叔做個簡評，從危機(jī)公關(guān)角度。
1、牛馬可以自嘲，但品牌不能嘲笑牛馬。
這個話題，其實從年頭說到年尾了。
牛馬時代，“牛馬”已經(jīng)在這個時代被賦予新的含義了。
打工人以牛馬自嘲和調(diào)侃，可以，但品牌不能嘲笑牛馬，這是一條傳播鐵律，當(dāng)然也包括你的產(chǎn)品設(shè)計和文案話術(shù)。
因為在群體摩擦加劇的大背景下，牛馬這個詞會激發(fā)打工人和老板（資本）之間的對立。其實今年已經(jīng)有好幾個翻車案例了。周大福不僅沒有吸取別人的教訓(xùn)，還把“牛馬”直接刻在了金飾上，還配上了“駕”（或者加班的加），形狀又像一塊“狗牌”，還有“坑”……
整個設(shè)計，幾乎全是雷點(diǎn)，不翻車才怪……
2、公關(guān)和客服是構(gòu)建危機(jī)公關(guān)體系最低配。
大叔經(jīng)常說，危機(jī)公關(guān)的第一道防線不是公關(guān)部，而是客服。當(dāng)然，現(xiàn)在還有直播間。
周大福的公關(guān)，選擇了“躲”，但面向消費(fèi)者的客服，沒辦法躲啊。
萬萬沒想到，不同的客服，給出不同的“解釋”，還存在前后矛盾……常規(guī)的做法，應(yīng)該是公關(guān)發(fā)現(xiàn)輿情后，迅速與包括客服部、直播間在內(nèi)的多部門溝通，制定統(tǒng)一口徑。顯然，這套危機(jī)公關(guān)應(yīng)對邏輯，在周大福是失靈的。
從周大福這個草臺的多次回應(yīng)來看，可能黃金品牌目前屬于“躺贏”狀態(tài)吧。
3、在價值觀問題上，公關(guān)不能“裝死”。
這是大叔最希望你一起參與討論的地方。
對底層人民的態(tài)度，已經(jīng)涉及到企業(yè)價值觀問題了。大叔認(rèn)為，公關(guān)不能“裝死”，企業(yè)應(yīng)該堅定表明自己的立場和態(tài)度，以正視聽。
但從評論區(qū)來看，確實也有網(wǎng)友會覺得：“沒必要這么較真”，“玻璃心”，“有些人太敏感了”，“老板買了送我，我接受”……甚至有網(wǎng)友表示：“想買，可惜沒了”……
現(xiàn)實情況是，在一些敏感議題上，公關(guān)“裝死”的反而扛過去了，第一時間公開回應(yīng)的，反而被媒體和公眾抓著不放。
二者一結(jié)合，難道周大福公關(guān)“裝死”，裝對了？？？
你覺得周大福背刺打工人了嗎？你怎么看其回應(yīng)呢？歡迎留言區(qū)聊聊。
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