這屆寶媽有何不同？解構(gòu)母嬰消費新生態(tài)，鎖定長期價值錨點
出生率下降、人口紅利消退、獲客成本高企…… 當(dāng)談?wù)撃笅肴巳簳r，這些常被視為繞不開的痛點。然而，如果我們將目光投向長期價值，便會發(fā)現(xiàn)：以90后、95后為代表的新生代母嬰人群在產(chǎn)品延展性、客戶生命周期以及客單潛力上，絲毫不遜于市場寵兒“Z世代”、備受追捧的“中女”以及勢頭正盛的“銀發(fā)族”。
依托強大的大小數(shù)據(jù)賦能與深刻敏銳的消費者洞察，意略明消費品與大健康咨詢事業(yè)部cbh（Consumer & Big Health）深入挖掘新生代母嬰人群的需求痛點與消費場景，解析人群消費和醫(yī)療決策模型，從而錨定可持續(xù)增長的長期價值。
洞見新生代媽媽，重塑消費邏輯
新生代媽媽正成為母嬰市場的消費主力軍，那么，她們擁有哪些消費特征與邏輯？又能為品牌帶來哪些啟示？
首先，在配方奶粉、紙尿褲等基礎(chǔ)育兒品類上，新生代媽媽一旦認(rèn)準(zhǔn)通常不輕易更換品牌。這使得品牌能夠憑借在基礎(chǔ)品類中積累的良好口碑，順勢拓展產(chǎn)品線。例如，紙尿褲品牌可以跨界至護膚品，嬰配粉品牌則可延伸至營養(yǎng)品、輔食、零食乃至特殊配方奶粉。
其次，母嬰人群的生命周期可從孕期、嬰兒期覆蓋至學(xué)齡階段的漫長歷程。供應(yīng)鏈能力強的品牌若能圍繞核心用戶，沿著她們孩子的成長路徑進行布局，不斷拓寬品類和服務(wù)的邊界，就能激活更多元化的需求，持續(xù)推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
此外，新生代媽媽們不僅為孩子消費，也通常是家庭消費的核心決策者。從育兒消費到媽媽個人消費，從小家庭日常支出到父母長輩的隔代采購，她們不僅是母嬰品牌的核心消費者，在其他消費領(lǐng)域中也展現(xiàn)出強大的購買潛力。
那么，品牌該如何牢牢把握住新生代媽媽們？
鎖定長期價值錨點，重構(gòu)母嬰消費新生態(tài)
cbh團隊基于多年對母嬰人群的深度研究，拆解新生代媽媽的消費和醫(yī)療決策模式及旅程，幫助品牌找到人群長期價值錨點，激發(fā)增長潛力。
01
品牌力仍是決策關(guān)鍵
在核心喂養(yǎng)品類的決策中，盡管新生代媽媽的評判標(biāo)準(zhǔn)日趨多元與復(fù)雜，“品牌力”仍對決策有著關(guān)鍵影響。但品牌力的判斷標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)超越傳統(tǒng)視野下的“品牌認(rèn)知-喜愛度-形象“等指標(biāo)，她們會以更具象的證據(jù)對品牌實力、數(shù)據(jù)指標(biāo)、投入力度、服務(wù)體驗等方面綜合考量。
品牌實力：相比“進口”、“高端”等模糊標(biāo)簽定位，新生代媽媽更看重品牌在科研創(chuàng)新（尤其是技術(shù)與成分突破）、供應(yīng)鏈水平、品牌歷史與背景、價值觀傳遞等方面的具體表現(xiàn)。
數(shù)據(jù)指標(biāo)：媽媽們會主動查詢品牌的真實市場數(shù)據(jù)，比如通過DeepSeek或電商平臺查詢產(chǎn)品銷量、口碑、熱度等指標(biāo)數(shù)據(jù)，以此輔助決策。
投入力度：廣告聲量和鋪貨能力往往是品牌實力的外在體現(xiàn)，也是頭部品牌的重要優(yōu)勢，常被媽媽們視為品質(zhì)保障的參考之一。
服務(wù)體驗：產(chǎn)品力是基礎(chǔ)， “服務(wù)”更是延長新生代媽媽的生命周期的關(guān)鍵。如果品牌能通過服務(wù)降低客戶決策的時間與資金成本，并提供主動關(guān)懷，客戶黏性的提升自然水到渠成。以下沉市場母嬰店為例，雖然產(chǎn)品價格未必占優(yōu)，但導(dǎo)購?fù)ㄟ^私域“陪伴”媽媽們，交流分享育兒經(jīng)驗，與媽媽建立信任，從而持續(xù)提升客單價值。
02
卡住決策旅程的核心節(jié)點
不同類型的新生代媽媽在消費中呈現(xiàn)出差異化的決策模型，品牌需要在其決策旅程中精準(zhǔn)卡位核心節(jié)點和觸點，在重要決策環(huán)節(jié)占據(jù)用戶心智，找到商業(yè)命題的解題思路。
03
完善閉環(huán)體驗與服務(wù)設(shè)計
品牌能否提供“陪伴感”，常是影響新生代媽媽決策與復(fù)購的重要因素。因此，品牌需要不斷優(yōu)化產(chǎn)品的閉環(huán)體驗與服務(wù)設(shè)計，確保能及時捕捉并響應(yīng)媽媽的需求。
一方面，品牌要構(gòu)建服務(wù)工具矩陣。從傳統(tǒng)電話外呼到小程序、電商會員、社媒粉絲群，運營工具雖多，但不同客群對工具與內(nèi)容的偏好各異。單一工具難以滿足所有場景，搭建一套完整、靈活的服務(wù)工具矩陣，才能在全渠道、全周期內(nèi)有效“陪伴”新生代媽媽。
另一方面，品牌服務(wù)要兼顧專業(yè)與情緒價值。活動提醒、優(yōu)惠發(fā)放等運營手段雖能維持用戶活躍度，但真正的品牌黏性與信任，還需要依靠“專業(yè)支持+主動關(guān)懷”的雙重賦能。無論是人工客服、 AI工具還是其他載體，其核心目標(biāo)都是成為媽媽們“焦慮育兒路上可信任的伙伴”，并及時捕捉其未滿足需求，提供超預(yù)期服務(wù)，從而挖掘母嬰人群的長期價值。
END
母嬰市場正邁向精細化、價值深耕的新階段，新生代媽媽不再局限于單一母嬰產(chǎn)品的“消費者”，沿著育兒與家庭生活的延伸軌跡，在她們身上蘊藏著大量尚未被滿足的需求。意略明將始終以消費者為中心，借助大小數(shù)據(jù)的融合洞察，持續(xù)挖掘新生代母嬰人群的真實需求和市場機會，助力品牌深入理解其決策邏輯，在關(guān)鍵觸點上提前布局，推動產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)閉環(huán)的持續(xù)優(yōu)化，在母嬰市場的長期價值航道中穿越波動周期，實現(xiàn)韌性增長。
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