2025年的中國(guó)商界，喧囂與浮躁并未完全散去。當(dāng)一些企業(yè)仍在價(jià)格戰(zhàn)的泥潭中掙扎，或忙于追逐資本市場(chǎng)的短期熱點(diǎn)時(shí)，一位年過(guò)七旬的企業(yè)家，以其特有的固執(zhí)與溫情，為“中國(guó)制造”的底色添上了濃墨重彩的一筆。她，就是格力電器董事長(zhǎng)董明珠。

    這一年，董明珠與她執(zhí)掌的格力電器，并沒(méi)有通過(guò)驚世駭俗的并購(gòu)或顛覆性的商業(yè)模式占據(jù)頭條，而是回歸商業(yè)的本質(zhì)——誠(chéng)信，并賦予其更具象、更富人情味的表達(dá)。她以一系列看似“不合時(shí)宜”甚至“逆流而上”的決策，為這個(gè)時(shí)代注入了一股罕見(jiàn)的、篤定的力量。

    她給一線安裝工發(fā)放高溫補(bǔ)貼，讓烈日下的汗水有了尊嚴(yán)；她頂住成本壓力，堅(jiān)決拒絕“鋁代銅”，守護(hù)著產(chǎn)品的生命線；她在原材料價(jià)格高企的背景下，宣布格力空調(diào)不漲價(jià)，將信任置于利潤(rùn)之上；她在行業(yè)內(nèi)率先承諾家用空調(diào)“十年免費(fèi)包修”，用近乎苛刻的自我要求，重新定義了何為“服務(wù)”。

    這些選擇，構(gòu)成了董明珠2025年最鮮明的精神底色。細(xì)節(jié)之中，盡顯其人格魅力與家國(guó)格局。她用三十多年光陰淬煉出價(jià)值觀，并在每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，將其化為擲地有聲的行動(dòng)。

人文關(guān)懷：高溫補(bǔ)貼里的職業(yè)尊嚴(yán)

    2025年盛夏，全國(guó)多地遭遇極端高溫天氣，長(zhǎng)春、沈陽(yáng)等傳統(tǒng)涼夏地區(qū)也迎來(lái)歷史性熱浪，漠河的氣溫一度突破35℃。氣候異常重構(gòu)了用戶需求，原本無(wú)需空調(diào)的地區(qū)迎來(lái)安裝高峰。

    當(dāng)城市在熱浪中喘息，空調(diào)安裝工卻必須頂著近50℃的屋頂溫度，穿梭于高樓之間。他們背負(fù)著沉重的設(shè)備，在烈日下攀爬，他們的汗水是無(wú)數(shù)家庭得以享受清涼的前提。他們是空調(diào)抵達(dá)用戶家中的最后一環(huán)，也是最容易被忽視的群體。

    就在此時(shí)，格力電器內(nèi)部的一紙通知引發(fā)了廣泛關(guān)注：自2025年6月1日起，為在高溫環(huán)境下作業(yè)的一線安裝工額外發(fā)放20元/臺(tái)的高溫補(bǔ)貼。根據(jù)測(cè)算，僅此一項(xiàng)，格力要額外支出數(shù)億元。

    這一消息傳出，業(yè)內(nèi)一片嘩然。有人不解：“安裝成本已經(jīng)很高了，還要額外支出？”也有人嘲諷：“補(bǔ)貼這么少，作秀罷了，無(wú)非想博個(gè)好名聲?！?/p>

    對(duì)董明珠來(lái)說(shuō)，給空調(diào)安裝工發(fā)高溫補(bǔ)貼并非一時(shí)興起，而是源于格力長(zhǎng)期堅(jiān)持的理念：?jiǎn)T工是企業(yè)最大的財(cái)富。

    這看似是一筆“額外開(kāi)支”，但在董明珠眼中，這是企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任。董明珠在不同場(chǎng)合多次強(qiáng)調(diào)：“格力能有今天，離不開(kāi)每一位員工的辛勤付出，尤其是在最前線、最艱苦環(huán)境下的勞動(dòng)者。我們的產(chǎn)品再好，如果最后一公里的服務(wù)做不好，一切歸零。安裝工是我們品牌的‘臉面’，他們流的每一滴汗，都代表著格力的形象?！?/p>

    在她看來(lái)，安裝工們冒著高溫高空作業(yè)，為消費(fèi)者送去清涼，他們的勞動(dòng)值得尊重，他們的權(quán)益必須保障?！斑@筆錢花得值，因?yàn)樗鼡Q來(lái)了員工的忠誠(chéng)，換來(lái)了服務(wù)的品質(zhì)，最終換來(lái)了消費(fèi)者的信任?！倍髦檎f(shuō)。

    事實(shí)上，2025年家電行業(yè)的利潤(rùn)空間被持續(xù)擠壓。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2025年前11個(gè)月，線上空調(diào)均價(jià)同比下降1.24%，線下均價(jià)下降4.01%，部分低端機(jī)型毛利率跌破5%。在這樣的背景下，多數(shù)企業(yè)都在壓縮成本，而格力卻逆勢(shì)增加員工福利，這背后體現(xiàn)的是企業(yè)的價(jià)值觀。

    “格力有30多年的技術(shù)沉淀和供應(yīng)鏈管控能力，我們能通過(guò)精益生產(chǎn)、技術(shù)優(yōu)化消化部分成本壓力，而不是把壓力轉(zhuǎn)嫁給員工?！倍髦榻忉尩?，“員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，尤其是一線員工，他們是格力與消費(fèi)者之間的橋梁。對(duì)他們好，就是對(duì)消費(fèi)者好，就是對(duì)企業(yè)的未來(lái)好。”

    這一價(jià)值觀，轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的服務(wù)品質(zhì)。在中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院的空調(diào)品類滿意度調(diào)查中，格力連續(xù)16年獲得第一。這份榮譽(yù)，不僅是閃耀的數(shù)字，更是超6億用戶用信任和選擇投下的“滿意票”，這背后凝結(jié)著一線安裝工辛勞的汗水。

    格力的20元高溫補(bǔ)貼，看似微小，卻如同涓涓細(xì)流，溫暖了成千上萬(wàn)安裝工的心。這既是對(duì)他們專業(yè)付出的尊重，更是對(duì)他們健康與安全的保障。

    這一舉措迅速在社會(huì)上引發(fā)了強(qiáng)烈共鳴。無(wú)數(shù)安裝工在社交媒體上曬出補(bǔ)貼到賬的截圖，配文“跟著格力干，心里踏實(shí)”。一位從業(yè)十五年的老安裝工動(dòng)情地說(shuō)：“以前我們就是個(gè)‘搬磚的’，沒(méi)人問(wèn)你熱不熱、累不累。董總這個(gè)決定，讓我們覺(jué)得自己的工作是有尊嚴(yán)的?！眮?lái)自一線的樸素反饋，勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。

    對(duì)基層勞動(dòng)者的關(guān)懷，是董明珠“溫情”的一面，也是格力企業(yè)文化中最堅(jiān)實(shí)的“人本主義”底色。它傳遞出一個(gè)清晰的信號(hào)：格力追求的，是企業(yè)與員工、社會(huì)共同成長(zhǎng)的良性循環(huán)。

品質(zhì)底線：拒絕“鋁代銅”的堅(jiān)守

    如果說(shuō)高溫補(bǔ)貼展現(xiàn)了董明珠的“柔”，那么在“鋁代銅”問(wèn)題上的寸步不讓，則彰顯了她作為制造業(yè)“鐵娘子”的“剛”。

    2025年，大宗商品價(jià)格波動(dòng)劇烈，銅價(jià)持續(xù)高位運(yùn)行。隨著銅價(jià)突破10萬(wàn)元/噸，這把懸在所有空調(diào)廠商頭頂?shù)摹斑_(dá)摩克利斯之劍”開(kāi)始松動(dòng)了。

    市場(chǎng)調(diào)研顯示，采用鋁管可以為一臺(tái)空調(diào)節(jié)省數(shù)百元的成本。在價(jià)格戰(zhàn)白熱化的背景下，這筆錢足以撬動(dòng)市場(chǎng)份額。由此，“鋁代銅”成為部分企業(yè)降低成本、維持價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的“潛規(guī)則”甚至公開(kāi)策略。2025年12月，十九家空調(diào)企業(yè)集體表態(tài)，全力擁抱“鋁代銅”。

    鋁材雖然在成本上具有優(yōu)勢(shì)，但在導(dǎo)熱性、耐腐蝕性和長(zhǎng)期使用可靠性上，與銅存在明顯差距。

    銅的導(dǎo)熱系數(shù)是鋁的1.7倍，鹽霧測(cè)試500小時(shí)無(wú)腐蝕，耐腐蝕性經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期市場(chǎng)驗(yàn)證。而目前的‘鋁代銅’技術(shù)，雖然通過(guò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化提升了部分換熱效率，但在防腐性上還沒(méi)有達(dá)到銅的同等技術(shù)條件和保障。

    家用空調(diào)外機(jī)常年暴露在室外，面臨酸雨、鹽霧、高濕度的考驗(yàn)，鋁的化學(xué)性質(zhì)更為活潑，容易發(fā)生電化學(xué)腐蝕，導(dǎo)致管壁穿孔、制冷劑泄漏。一旦發(fā)生制冷劑泄漏，不僅空調(diào)失效，某些制冷劑在特定條件下還可能引發(fā)安全事故。

    “消費(fèi)者花幾千塊錢買空調(diào)，是希望能用十年八年，而不是用兩三年就出問(wèn)題。”面對(duì)巨大的成本壓力和行業(yè)“慣例”的誘惑，她寧愿承受更高的成本壓力，也要確保送到用戶家中的每一臺(tái)格力空調(diào)，都經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)。

    這一決策，在內(nèi)部并非沒(méi)有爭(zhēng)議。有管理層從短期利潤(rùn)角度提出，是否可以部分型號(hào)或在某些非核心部件上嘗試替代方案？

    在她看來(lái)，消費(fèi)者購(gòu)買空調(diào)，是基于對(duì)格力品牌的信任。如果在他們看不見(jiàn)的換熱器內(nèi)部管道等關(guān)鍵部位偷工減料，即便外觀再華麗，也是對(duì)企業(yè)誠(chéng)信根基的動(dòng)搖，是對(duì)消費(fèi)者的背叛。

    在董明珠看來(lái)，“鋁代銅”絕非簡(jiǎn)單的成本問(wèn)題，而是一道關(guān)乎企業(yè)生死存亡的道德底線。她在多個(gè)公開(kāi)場(chǎng)合直言不諱：“我寧愿少賺點(diǎn)錢，也不能拿消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全去賭?！?/p>

    這份堅(jiān)守，源于格力歷史上深刻的教訓(xùn)。上世紀(jì)90年代，格力曾因一批來(lái)自臺(tái)灣的電容出現(xiàn)批量質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致數(shù)萬(wàn)臺(tái)空調(diào)需要召回維修。那次事件幾乎摧毀了初生的格力品牌，也讓董明珠深刻認(rèn)識(shí)到：核心部件受制于人，等于將自己的命脈交到別人手上。從此，“掌握核心科技”、“全產(chǎn)業(yè)鏈自主可控”便成了格力刻入骨髓的基因。

    2025年，面對(duì)成本壓力，格力選擇內(nèi)部消化、通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和管理優(yōu)化來(lái)對(duì)沖，而不是偷工減料、將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者或降低品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。一方面，格力自主研發(fā)了三環(huán)換熱控制技術(shù)，在保證換熱效率的前提下，優(yōu)化銅管布局，減少用銅量；另一方面，通過(guò)規(guī)模化采購(gòu)、供應(yīng)鏈整合，降低銅材采購(gòu)成本。“我們每年投入好幾十億的研發(fā)費(fèi)用，不是為了在原材料上做文章，而是為了通過(guò)技術(shù)升級(jí)，既保證品質(zhì)，又控制成本?！倍髦楸硎?。

    董明珠拒絕“鋁代銅”，是對(duì)“品質(zhì)”二字最樸素的詮釋：格力造出來(lái)的東西，必須對(duì)得起良心。

    這份堅(jiān)守，最終贏得了市場(chǎng)的尊重。在2025年多家品牌因“鋁代銅”問(wèn)題陷入輿論漩渦時(shí)，格力因其一貫的透明與可靠，反而吸引了大量注重品質(zhì)的理性消費(fèi)者。人們開(kāi)始明白，在看似同質(zhì)化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)背后，是截然不同的價(jià)值觀選擇。董明珠用一根小小的銅管，劃清了格力與投機(jī)者的界限。

戰(zhàn)略定力：空調(diào)不漲價(jià)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)

    2025年，全球供應(yīng)鏈的擾動(dòng)余波未平，原材料、物流、人力成本全面上漲。幾乎所有行業(yè)都在提價(jià)，空調(diào)領(lǐng)域也不例外。漲價(jià)似乎成了一種“無(wú)奈”卻又“合理”的選擇，多個(gè)空調(diào)品牌紛紛傳出漲價(jià)消息。

    就在行業(yè)一片“喊漲”聲中，董明珠再一次選擇逆流而上。2026年1月5日，格力文傳發(fā)布聲明表示：“格力積極響應(yīng)2026年家電國(guó)家補(bǔ)貼政策，切實(shí)讓利消費(fèi)者，承諾家用空調(diào)不漲價(jià)。”這一決定，在原材料成本高企、同行紛紛調(diào)價(jià)的背景下，顯得尤為矚目。

    “當(dāng)前銅價(jià)上漲確實(shí)讓行業(yè)面臨成本增加的壓力，但如果我們跟風(fēng)漲價(jià)，最終會(huì)稀釋補(bǔ)貼紅利?！备窳﹄娖鰿MO朱磊解釋，“一臺(tái)3000元的一級(jí)能效空調(diào)，國(guó)補(bǔ)15%，即補(bǔ)貼優(yōu)惠450元，消費(fèi)者原本只需花2550元就能買到?？扇绻葷q價(jià)6%到3180元，國(guó)家補(bǔ)貼會(huì)增至477元，消費(fèi)者實(shí)際支出也會(huì)漲到2703元，相當(dāng)于國(guó)家和消費(fèi)者一起承擔(dān)了原材料成本?！?/p>

    董明珠的想法更為直接：“企業(yè)不能只想著賺錢，還要有社會(huì)責(zé)任感?！彼硎荆皣?guó)家出臺(tái)補(bǔ)貼政策，是為了拉動(dòng)消費(fèi)，讓消費(fèi)者受益。格力作為行業(yè)龍頭，應(yīng)該積極配合政策，而不是趁機(jī)漲價(jià)。我們有能力通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和精益管理消化成本壓力，讓消費(fèi)者真正享受到補(bǔ)貼紅利。”

    “格力空調(diào)不漲價(jià)”不是簡(jiǎn)單的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，而是基于格力對(duì)核心技術(shù)的全面掌控和對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的強(qiáng)大整合能力。從壓縮機(jī)、電機(jī)到電容，甚至芯片，格力多年來(lái)堅(jiān)持自主研發(fā)，實(shí)現(xiàn)了核心部件的自給自足，這不僅保障了供應(yīng)鏈的穩(wěn)定和安全，更在成本控制上擁有了更多話語(yǔ)權(quán)。在原材料價(jià)格劇烈波動(dòng)的環(huán)境下，這一能力尤為重要。

    董明珠認(rèn)為，品牌不是宣傳出來(lái)的，是做出來(lái)的。當(dāng)別的企業(yè)忙于價(jià)格戰(zhàn)，甚至不惜犧牲品質(zhì)時(shí)，格力選擇了一條更艱難但更可持續(xù)的道路：通過(guò)持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新提升產(chǎn)品價(jià)值，通過(guò)規(guī)模化效應(yīng)和精細(xì)化管理控制成本，最終讓利于消費(fèi)者，鞏固品牌信任。

    例如，格力研發(fā)的“風(fēng)不吹人”空調(diào)，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新解決了傳統(tǒng)空調(diào)直吹帶來(lái)的健康隱患，并實(shí)現(xiàn)了節(jié)能15%的效果；其“鮮花冰箱”能保證果蔬20天甚至25天依然新鮮，鎖住營(yíng)養(yǎng)。在深圳地鐵，格力中央空調(diào)每年為其節(jié)約電費(fèi)1500萬(wàn)元；在上海機(jī)場(chǎng)，格力空調(diào)實(shí)現(xiàn)了37%的節(jié)能率；在人民大會(huì)堂，這一數(shù)字是32%。這些產(chǎn)品不僅提升了用戶體驗(yàn)，也從長(zhǎng)遠(yuǎn)看降低了用戶的使用成本（如電費(fèi)）和隱性成本（如健康）。

    董明珠算的不是眼前的小賬，而是與用戶建立長(zhǎng)期信任的大賬。她深諳一個(gè)道理：在信息高度透明的時(shí)代，任何一次失信于用戶的漲價(jià)，都可能帶來(lái)難以估量的品牌損傷。這種對(duì)消費(fèi)者總擁有成本（TCO）的考量，體現(xiàn)了格力超越單純價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的格局。

    “買空調(diào)就應(yīng)該買格力?！边@句曾經(jīng)被詬病為“傲慢”的話，在2025年這個(gè)特殊的年份，卻因?yàn)椤安粷q價(jià)”的承諾而顯得格外真誠(chéng)和有分量。它不再是一種居高臨下的推銷，而是一種基于實(shí)力和責(zé)任的自信宣言。

    “格力空調(diào)不漲價(jià)”的承諾，短期看可能犧牲了部分利潤(rùn)，但長(zhǎng)期看，它鞏固了消費(fèi)者對(duì)格力品牌的信任度和忠誠(chéng)度?！霸趦r(jià)格敏感的市場(chǎng)環(huán)境中，格力不漲價(jià)的承諾具有很強(qiáng)的吸引力。”一位家電行業(yè)分析師表示，“尤其是在國(guó)家補(bǔ)貼政策的疊加下，格力的價(jià)格優(yōu)勢(shì)更加明顯，能夠吸引更多消費(fèi)者選擇。”

質(zhì)量之諾：“十年免費(fèi)包修”的底氣

    如果說(shuō)“不漲價(jià)”和拒絕“鋁代銅”是誠(chéng)信的當(dāng)下體現(xiàn)，那么“十年免費(fèi)包修”則是格力對(duì)未來(lái)十年品質(zhì)自信的莊嚴(yán)承諾。這項(xiàng)始于2021年的政策，在2025年依然引領(lǐng)行業(yè)，尚無(wú)企業(yè)敢全面跟進(jìn)。

    董明珠將這一政策視為企業(yè)對(duì)自身品質(zhì)的“刀刃向內(nèi)”的挑戰(zhàn)。“我們更應(yīng)該是向前看，看什么？看消費(fèi)者的需求和消費(fèi)者的品質(zhì)生活提高以后更高的要求。”“十年免費(fèi)包修”意味著在長(zhǎng)達(dá)十年的時(shí)間里，格力將為產(chǎn)品的任何質(zhì)量問(wèn)題兜底。這不僅需要極高的品質(zhì)保障，更需要巨大的勇氣和擔(dān)當(dāng)。

    董明珠曾犀利地指出：“沒(méi)有售后才是最好的服務(wù)?！彼J(rèn)為，最好的服務(wù)是產(chǎn)品根本不需要維修。格力的目標(biāo)，正是通過(guò)極致的產(chǎn)品質(zhì)量，無(wú)限接近這一理想狀態(tài)。

    2021年，格力率先在家用空調(diào)領(lǐng)域推出“十年免費(fèi)包修”政策，震驚業(yè)界。國(guó)家規(guī)定的三包期限是整機(jī)一年、主要部件三年，格力直接將其延長(zhǎng)了三倍有余。

    “包修”與“保修”一字之差，天壤之別?！氨Ｐ蕖币馕吨照{(diào)維修還要收取費(fèi)用，而格力的“包修”，在十年內(nèi)除了消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的損壞，維修時(shí)不收取任何費(fèi)用，包括上門費(fèi)、配件費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)等。

    實(shí)現(xiàn)“十年免費(fèi)包修”，對(duì)材料、工藝、設(shè)計(jì)都提出了前所未有的挑戰(zhàn)。然而，董明珠的決心從未動(dòng)搖。她常說(shuō)：“產(chǎn)品的質(zhì)量涵蓋了兩個(gè)生命，一個(gè)是消費(fèi)者的生命，一個(gè)是企業(yè)的生命?！?/p>

    在她看來(lái)，“十年免費(fèi)包修”不僅僅是一項(xiàng)服務(wù)政策，更是一場(chǎng)深刻的自我革命。任何一個(gè)微小的瑕疵，在長(zhǎng)達(dá)十年的使用周期面前，都會(huì)被無(wú)限放大。因此，這既是給消費(fèi)者的定心丸，也是懸在格力自己頭上的“達(dá)摩克利斯之劍”。

    這一政策倒逼格力在研發(fā)、生產(chǎn)、品控等各個(gè)環(huán)節(jié)必須做到萬(wàn)無(wú)一失，促使企業(yè)不斷向上游核心技術(shù)和關(guān)鍵材料延伸，因?yàn)橹挥姓莆樟巳a(chǎn)業(yè)鏈，才能從根本上控制品質(zhì)。“我們寧可吃虧、投資建設(shè)，也要把品控掌握在自己手上?！倍髦檎f(shuō)，“空調(diào)壞了，修是修不起的。我們要保證空調(diào)十年不壞?！?/p>

    在格力，一臺(tái)空調(diào)要經(jīng)過(guò)近千項(xiàng)質(zhì)量檢測(cè)程序才能下線出廠。從原材料采購(gòu)到生產(chǎn)制造，格力執(zhí)行嚴(yán)苛的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：在原材料采購(gòu)環(huán)節(jié)，格力選取優(yōu)質(zhì)零部件，確保產(chǎn)品防水、防腐蝕、防漏水、防漏氟；在制造過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵核心工序全數(shù)檢測(cè)控制，將檢測(cè)自動(dòng)化技術(shù)、質(zhì)量信息化技術(shù)等九大質(zhì)量創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品質(zhì)量提升中。

    同時(shí)，強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)是品質(zhì)的核心支撐。針對(duì)多塵、超高溫、超低溫等嚴(yán)酷環(huán)境，格力針對(duì)性地開(kāi)發(fā)了內(nèi)外機(jī)雙清潔技術(shù)、三環(huán)換熱控制技術(shù)以及國(guó)際領(lǐng)先的恒暖除霜技術(shù)，采用三缸雙級(jí)變?nèi)輭嚎s機(jī)，保障空調(diào)在多樣天氣環(huán)境下都能穩(wěn)定運(yùn)行。

    這些投入，換來(lái)了產(chǎn)品的高品質(zhì)和低故障率。數(shù)據(jù)顯示，格力空調(diào)的平均故障率僅為 萬(wàn)分之三，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平 。正是這種對(duì)質(zhì)量的極致追求，煉就了企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的自信，也奠定了格力空調(diào)“十年免費(fèi)包修”的堅(jiān)實(shí)地基。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“十年免費(fèi)包修” 政策帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的利益。根據(jù)格力提供的數(shù)據(jù)，相較 6 年免費(fèi)包修，十年免費(fèi)包修可為消費(fèi)者節(jié)省約數(shù)千元的維修費(fèi)用。

    西班牙游客不遠(yuǎn)萬(wàn)里，花費(fèi)近3萬(wàn)元人民幣（含高昂運(yùn)費(fèi)）購(gòu)買格力熱泵洗護(hù)機(jī)，并在半個(gè)月后回購(gòu)第二臺(tái)的故事，在2025年被董明珠在多個(gè)場(chǎng)合反復(fù)提及。這個(gè)故事之所以動(dòng)人，不僅在于產(chǎn)品的創(chuàng)新，更在于其背后所代表的極致可靠。用戶愿意為這份安心支付溢價(jià)，并成為品牌的忠實(shí)擁躉，這正是“十年免費(fèi)包修”所追求的終極目標(biāo)。

    “不需要售后服務(wù)才是最好的服務(wù)?！倍髦榈倪@句話，道出了格力品質(zhì)追求的本質(zhì):讓消費(fèi)者買得放心、用得安心，這才是對(duì)消費(fèi)者最大的負(fù)責(zé)。

    通過(guò)“十年免費(fèi)包修”，董明珠完成了服務(wù)理念的全面升級(jí)。她將服務(wù)的終點(diǎn)，從解決故障的被動(dòng)響應(yīng)，前移到了預(yù)防故障的主動(dòng)創(chuàng)造。這是一種將用戶利益置于絕對(duì)優(yōu)先位置的商業(yè)倫理，也是一種對(duì)未來(lái)充滿信心的戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)。

情懷與格局：讓世界愛(ài)上中國(guó)造

    2025年的董明珠，在求變中堅(jiān)守初心。

    這一年，她推動(dòng)格力進(jìn)行了一系列變革：力推“董明珠健康家”戰(zhàn)略，試圖將格力從單一產(chǎn)品制造商重新定義為“健康生活解決方案提供商”?！皶r(shí)代在變，市場(chǎng)在變，消費(fèi)者的需求也在變。企業(yè)不能墨守成規(guī)，必須順勢(shì)而為?！倍髦檎f(shuō)，“‘董明珠健康家’戰(zhàn)略，是格力順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)的必然選擇?，F(xiàn)在的消費(fèi)者不僅需要優(yōu)質(zhì)的家電產(chǎn)品，更需要健康、舒適的生活方式。我們要通過(guò)場(chǎng)景化體驗(yàn)，讓消費(fèi)者感受到格力的品牌價(jià)值?！?/p>

    她擁抱流量，與前秘書(shū)孟羽童和解、同臺(tái)直播，在黑龍江省黑瞎子島發(fā)起“-30℃極寒直播挑戰(zhàn)”，一次次創(chuàng)造直播紀(jì)錄。

    這些變革，讓外界看到了一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的董明珠，但她的核心價(jià)值觀始終沒(méi)有改變。2025年董明珠的一系列決策，看似獨(dú)立，實(shí)則統(tǒng)一于一個(gè)更大的愿景之下：“讓世界愛(ài)上中國(guó)造”。

    這個(gè)愿景，體現(xiàn)在對(duì)一線勞動(dòng)者的關(guān)懷中，體現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的堅(jiān)守中，體現(xiàn)在對(duì)消費(fèi)者長(zhǎng)期利益的呵護(hù)中，更體現(xiàn)在格力作為中國(guó)制造業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的全球視野中。

    董明珠不追逐風(fēng)口，不迷信資本，甚至不惜以犧牲短期利潤(rùn)為代價(jià)，去守護(hù)那些在他人眼中“不值錢”的東西——一線工人的尊嚴(yán)、一根銅管的純粹、一份價(jià)格的承諾、一個(gè)長(zhǎng)達(dá)十年的約定。然而，正是這些“不值錢”的東西，構(gòu)成了格力最值錢的資產(chǎn)：信任。

    董明珠認(rèn)為，制造業(yè)是根基，是承載一切創(chuàng)新的平臺(tái)。這份信念，讓她在AI與智能化的浪潮中，依然保持著對(duì)“傳統(tǒng)制造”的敬畏與熱愛(ài)?！八幸磺械幕ヂ?lián)網(wǎng)智能化、AI技術(shù)等等，都要嫁接在我們所謂的傳統(tǒng)行業(yè)里面，讓消費(fèi)者獲得更好的體驗(yàn)?！?/p>

    格力進(jìn)軍智能裝備、數(shù)控機(jī)床，并非為了追逐熱點(diǎn)，而是為了夯實(shí)中國(guó)制造的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)自主可控。其數(shù)控機(jī)床獲得德國(guó)日內(nèi)瓦發(fā)明展金獎(jiǎng)，標(biāo)志著格力在高端制造領(lǐng)域同樣贏得了世界尊重。

    她像一個(gè)執(zhí)著的守夜人，手持一盞名為“實(shí)業(yè)報(bào)國(guó)”的明燈。她堅(jiān)信，無(wú)論技術(shù)如何迭代，商業(yè)模式如何變遷，制造業(yè)的本質(zhì)從未改變：用最好的材料、最精湛的工藝、最真誠(chéng)的態(tài)度，去制造能夠改善人類生活的產(chǎn)品。

    2025年的董明珠，依然言辭犀利，作風(fēng)強(qiáng)悍。但在為安裝工發(fā)放高溫補(bǔ)貼的細(xì)節(jié)里，在拒絕“鋁代銅”的斬釘截鐵中，在“不漲價(jià)”和“十年免費(fèi)包修”的承諾背后，我們看到了董明珠的另一面。

    在這個(gè)充滿不確定性的時(shí)代，董明珠的故事，其實(shí)是一個(gè)關(guān)于如何用誠(chéng)信贏得尊重、用溫情凝聚力量、用格局定義未來(lái)的故事。它如同一座燈塔，不僅照亮了自身前行的道路，也為“中國(guó)制造”的未來(lái)指明了一個(gè)值得信賴的方向。