知家DTC的朋友們、伙伴們：

今天，是我們創(chuàng)立第十一年的日子。作為知家DTC創(chuàng)始人，站在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)回望，心中感慨萬(wàn)千。十一年前，我和幾位創(chuàng)始成員擠在北京一間小小的辦公室里，憑著一腔對(duì)新媒體的熱忱，踏上了這段旅程。那時(shí)，我們心中只有一個(gè)樸素的信念：用最前沿的互聯(lián)網(wǎng)思維，幫助中國(guó)品牌在新媒體時(shí)代更好地發(fā)聲。

創(chuàng)業(yè)之初，我們沒(méi)有成熟的方法論體系，沒(méi)有穩(wěn)定的客戶(hù)資源，唯有“摸著石頭過(guò)河”的勇氣。我們以一個(gè)個(gè)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目為試煉場(chǎng)，在反復(fù)打磨中錘煉服務(wù)能力，在躬身踐行中驗(yàn)證DTC模式的商業(yè)價(jià)值。

常有人問(wèn)：十一年，對(duì)于一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)意味著什么？在商業(yè)世界里，這或許不是一個(gè)足以被稱(chēng)為“百年老店”的數(shù)字，但它足以跨越一個(gè)完整的商業(yè)周期，見(jiàn)證一代消費(fèi)品牌的崛起與變遷，也足以讓我們從一群懷揣夢(mèng)想的初創(chuàng)者，進(jìn)化成中國(guó)DTC領(lǐng)域堅(jiān)定的陪跑者。

回想十一年前，我們剛剛起步時(shí)，商業(yè)世界的語(yǔ)境與今天截然不同。那時(shí)候，大家談?wù)摰氖恰皟?nèi)容為王”、“流量紅利”，是“野蠻生長(zhǎng)”。而知家DTC從誕生的第一天起，就選擇了一條少有人走的路——我們堅(jiān)信DTC（Direct-to-Consumer）不僅僅是一種營(yíng)銷(xiāo)鏈路的縮短，更是一種“以用戶(hù)為中心”的商業(yè)哲學(xué)。

這十一年間，互聯(lián)網(wǎng)從PC端走向移動(dòng)端，社交媒體從微博進(jìn)化到短視頻、直播，消費(fèi)者的注意力被無(wú)限碎片化，而營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)自身也經(jīng)歷了數(shù)次深刻的范式轉(zhuǎn)移。我們親歷了流量紅利的起伏，見(jiàn)證了許多品牌的誕生與消逝，知家DTC之所以能走到今天，且走得越來(lái)越穩(wěn)，核心在于我們從未動(dòng)搖對(duì)“用戶(hù)主權(quán)”的信仰。我們經(jīng)歷了從新媒體代運(yùn)營(yíng)到DTC品牌全鏈路服務(wù)的轉(zhuǎn)型，從單一的圖文種草到如今的“KOX全矩陣”、“全鏈路營(yíng)銷(xiāo)”和“全域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)”服務(wù)。工具與方法在持續(xù)迭代，但內(nèi)核始終如一：我們始終關(guān)注那個(gè)具體而鮮活“人”，關(guān)注如何讓品牌與用戶(hù)建立最深層的連接。

知家DTC KOX 立體矩陣

站在十一周年的里程碑上，我想與大家聊聊兩個(gè)核心命題：變與不變，當(dāng)下與遠(yuǎn)方。

變與不變：從“內(nèi)容為王”到“品效銷(xiāo)一體”

創(chuàng)業(yè)之初，我們和大多數(shù)同行一樣，深耕社交媒體內(nèi)容創(chuàng)意與傳播賽道。那是“內(nèi)容為王”的黃金時(shí)代，一個(gè)好創(chuàng)意搭配精準(zhǔn)渠道，就能締造現(xiàn)象級(jí)傳播案例。我們憑借對(duì)內(nèi)容的敏銳嗅覺(jué)，贏得了第一批客戶(hù)的信任，也積累了最初的行業(yè)口碑。

真正的轉(zhuǎn)折，是從2019年開(kāi)始的。隨著流量成本持續(xù)攀升，單純追求聲量的營(yíng)銷(xiāo)模式開(kāi)始遭遇ROI挑戰(zhàn)。越來(lái)越多的客戶(hù)向我們拋出一個(gè)直擊本質(zhì)的問(wèn)題：“這次營(yíng)銷(xiāo)，能為我們的生意帶來(lái)什么實(shí)質(zhì)性?xún)r(jià)值？”效果、轉(zhuǎn)化、ROI—— 這些曾經(jīng)在品牌建設(shè)語(yǔ)境中略顯“功利”的詞匯，逐漸成為客戶(hù)對(duì)話的高頻詞。

我們清楚地意識(shí)到：營(yíng)銷(xiāo)的底層邏輯正在發(fā)生根本性變化?！捌放啤迸c“效果”的邊界日益模糊，企業(yè)需要的不再是單純能“講故事”的伙伴，更需要能為“增長(zhǎng)負(fù)責(zé)”的靠譜伙伴。這是一個(gè)艱難但必須面對(duì)的十字路口：是繼續(xù)深耕我們熟悉且舒適的創(chuàng)意內(nèi)容傳播領(lǐng)域，還是打破邊界，走向更復(fù)雜、更具挑戰(zhàn)性的“品效銷(xiāo)”一體化服務(wù)？

我們選擇了后者。因?yàn)槲疑钪?strong>舒適區(qū)是成長(zhǎng)最大的敵人?！安黄撇涣ⅰ薄?strong>只有敢于打破舊有模式的天花板，才能在新的土壤上建立更強(qiáng)大的能力。

知家DTC營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)解決方案

這次“破界”，對(duì)知家DTC而言是一次徹底的自我革命。我們重組了內(nèi)部架構(gòu)，打破部門(mén)墻，圍繞核心客戶(hù)組建跨職能的增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)；我們重新定義人才標(biāo)準(zhǔn)，既需要天馬行空的創(chuàng)意人，也需要嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的數(shù)據(jù)專(zhuān)家和增長(zhǎng)專(zhuān)家；我們甚至調(diào)整了與客戶(hù)的合作模式，從項(xiàng)目制轉(zhuǎn)向更深入的長(zhǎng)期伙伴關(guān)系，共同承擔(dān)增長(zhǎng)目標(biāo)。

這個(gè)過(guò)程伴隨陣痛。有團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)椴贿m應(yīng)公司的新戰(zhàn)略而離開(kāi)，也有客戶(hù)對(duì)我們的新方向保持觀望態(tài)度。但我始終堅(jiān)信，這是面向未來(lái)的正確選擇。營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，終將回歸商業(yè)本質(zhì)——驅(qū)動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

立足當(dāng)下：以AI為刃，重塑營(yíng)銷(xiāo)全鏈路

如果說(shuō)“破界”是我們對(duì)市場(chǎng)變遷的主動(dòng)回應(yīng)，那么“AI+營(yíng)銷(xiāo)”就是我們應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的核心武器。近三年，以ChatGPT為代表的生成式AI技術(shù)井噴式增長(zhǎng)，這不僅是一輪技術(shù)升級(jí)，更是一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)關(guān)系的重構(gòu)。我們清晰地看到，AI 正在從“工具層創(chuàng)新”，演進(jìn)為“生產(chǎn)力底座”，為營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)打開(kāi)全新的效率天花板與想象空間。

基于這一判斷，我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)內(nèi)部達(dá)成了高度共識(shí)：拒絕將 AI 作為營(yíng)銷(xiāo)噱頭，要讓 AI 成為融入知家DTC業(yè)務(wù)骨髓的“水電煤”。為此，我們第一時(shí)間成立專(zhuān)項(xiàng) AI 產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)，圍繞真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景與核心痛點(diǎn)展開(kāi)系統(tǒng)性攻堅(jiān)：

● 如何突破內(nèi)容生產(chǎn)的效率與規(guī)模瓶頸？

● 如何讓熱點(diǎn)捕捉與傳播機(jī)制具備自我學(xué)習(xí)與持續(xù)迭代能力？

● 如何推動(dòng)廣告投放從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”走向“數(shù)據(jù)與算法驅(qū)動(dòng)”的精準(zhǔn)化決策？

● 如何從海量數(shù)據(jù)中，沉淀可復(fù)用、可指導(dǎo)增長(zhǎng)的關(guān)鍵洞察？

令人欣喜的是，團(tuán)隊(duì)迅速將技術(shù)勢(shì)能轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)動(dòng)能。如今，AI能力已深度應(yīng)用至公司的每一個(gè)角落，抓取熱點(diǎn)、內(nèi)容創(chuàng)作、視覺(jué)設(shè)計(jì)、視頻生產(chǎn)、智能分發(fā)、流量獲取、數(shù)據(jù)分析與策略制定等每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作環(huán)節(jié)，形成一體化AI營(yíng)銷(xiāo)體系，其核心目標(biāo)始終如一：更精準(zhǔn)、更高效地助力客戶(hù)成功。

我常常和團(tuán)隊(duì)說(shuō)，AI不是來(lái)取代我們的，而是來(lái)“增強(qiáng)”我們的。它增強(qiáng)了我們的生產(chǎn)效率，讓我們能用同樣的時(shí)間服務(wù)更多客戶(hù)、嘗試更多營(yíng)銷(xiāo)方式；它增強(qiáng)了我們的決策智慧，讓經(jīng)驗(yàn)與數(shù)據(jù)得以更好結(jié)合；最終，它增強(qiáng)了我們?yōu)榭蛻?hù)創(chuàng)造價(jià)值的能力——更快、更準(zhǔn)、更具性?xún)r(jià)比地幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)目標(biāo)。

如今的知家DTC，將“實(shí)效”與“落地”置于首位。我們不再僅追求單次曝光，而是聚焦三個(gè)根本問(wèn)題：營(yíng)銷(xiāo)是否沉淀了用戶(hù)資產(chǎn)？是否驅(qū)動(dòng)了更有效的增長(zhǎng)？是否構(gòu)建了客戶(hù)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力？這正是知家DTC存在的核心價(jià)值。在這個(gè)追求速成的年代，我們?cè)敢庾瞿莻€(gè)“笨人”，陪客戶(hù)一起走完AI時(shí)代創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)探索的從0到1，再?gòu)?到100的持續(xù)增長(zhǎng)之路。

“釋放人的創(chuàng)造力，規(guī)?；疉I的生產(chǎn)力”，這是知家DTC的AI戰(zhàn)略主張。基于知家DTC十一年沉淀和對(duì)AI的思考，我們重磅打造了“知家大腦”——知家DAP（DTC-AI Platform）智慧營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)，以期用更高效的解決方案和交付能力來(lái)創(chuàng)造卓越客戶(hù)價(jià)值。相信AI技術(shù)革命會(huì)讓我們未來(lái)在“品效銷(xiāo)全鏈路一體化”的道路上走得更穩(wěn)、更快、更遠(yuǎn)。

智啟未來(lái)：共赴AI+營(yíng)銷(xiāo)的黃金十年

站在十一周年的新起點(diǎn)眺望，下一個(gè)十年，將是AI+營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型的“黃金十年”。AI對(duì)各行各業(yè)的滲透正在持續(xù)加速，營(yíng)銷(xiāo)作為離消費(fèi)者最近、數(shù)據(jù)最豐富的領(lǐng)域之一，必將迎來(lái)更深層次的變革。

對(duì)于知家DTC的未來(lái)，我們的方向清晰而堅(jiān)定：

01、深化AI，做深全鏈路

持續(xù)投入AI與大數(shù)據(jù)研發(fā)，不僅滿足于單點(diǎn)工具的“好用”，更要構(gòu)建一個(gè)貫通“洞察-策略-創(chuàng)意-內(nèi)容-投放-運(yùn)營(yíng)-分析”的智能營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)系統(tǒng)。讓AI不僅是效率工具，更是能夠不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)化的“營(yíng)銷(xiāo)大腦”，為客戶(hù)提供預(yù)測(cè)性建議與自動(dòng)化優(yōu)化。

02、拓展邊界，做廣服務(wù)場(chǎng)

從線上向全域拓展，幫助品牌構(gòu)建無(wú)縫的數(shù)字化體驗(yàn)，讓每一次消費(fèi)者接觸都可感知、可互動(dòng)、可轉(zhuǎn)化。

03、持續(xù)賦能，做大生態(tài)圈

知家DTC發(fā)展到今天，得益于眾多客戶(hù)、伙伴的信任與支持。面向未來(lái)，我們更希望成為一個(gè)“價(jià)值放大器”和“生態(tài)鏈接器”。我們計(jì)劃將我們驗(yàn)證有效的“AI+營(yíng)銷(xiāo)”品效銷(xiāo)方法論和AI工具，進(jìn)行產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化，賦能給更多渴望AI+營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型的品牌。我們更期待與更多優(yōu)秀的技術(shù)公司、內(nèi)容平臺(tái)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)開(kāi)放合作，共同構(gòu)建一個(gè)健康、繁榮的AI+營(yíng)銷(xiāo)新生態(tài)。

我常常想，一家公司的生命力源自何處？是規(guī)模嗎？是利潤(rùn)嗎？這些固然重要，但更深層的，是它是否始終與時(shí)代同頻，是否能為客戶(hù)、為行業(yè)、為社會(huì)創(chuàng)造可持續(xù)的價(jià)值。

當(dāng)我們談?wù)摗爸戮聪乱粋€(gè)十年”時(shí)，我們?cè)谡務(wù)撌裁矗?/strong>

我認(rèn)為是“長(zhǎng)期主義”的勝利。

未來(lái)的十年，也將是DTC模式在中國(guó)快速發(fā)展的十年。技術(shù)會(huì)變，消費(fèi)人群會(huì)變，Z世代之后還有阿爾法世代。但品牌與用戶(hù)之間的信任關(guān)系，將是商業(yè)世界里最堅(jiān)硬的護(hù)城河。

知家DTC在下一個(gè)十年，將繼續(xù)深耕DTC營(yíng)銷(xiāo)方法論，利用AI能力，幫助更多品牌實(shí)現(xiàn)AI+營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型。我們不僅要服務(wù)好新消費(fèi)品牌，更要賦能傳統(tǒng)品牌的煥新升級(jí)。也將繼續(xù)堅(jiān)持“實(shí)戰(zhàn)”，堅(jiān)持“結(jié)果導(dǎo)向”，成為客戶(hù) “最靠譜”的AI營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)伙伴。

過(guò)去十一年，知家DTC從幾人的小團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)為數(shù)百人的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，服務(wù)了眾多國(guó)內(nèi)外世界級(jí)知名品牌，被客戶(hù)稱(chēng)為“寶藏級(jí)服務(wù)商”。但我深知，這一切都只是序章，真正的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，都在前方。

“AI重塑營(yíng)銷(xiāo)，我們與時(shí)代同行”——這不僅是我們十一周年的主題，更是刻在知家DTC骨子里的精神基因。我們?cè)赂掖蚱谱约旱氖孢m區(qū)，未來(lái)也將無(wú)畏探索未知的邊界。我們手握AI技術(shù)的利器，心懷對(duì)商業(yè)本質(zhì)的敬畏，肩扛與客戶(hù)共成長(zhǎng)的承諾。

在此，我謹(jǐn)代表知家DTC全體同仁，向十一年來(lái)所有信任、支持我們的客戶(hù)、伙伴、朋友們，致以最誠(chéng)摯的感謝！是你們，給了我們前行的動(dòng)力和勇氣。

下一個(gè)十年的大門(mén)已經(jīng)開(kāi)啟。那將是一個(gè)更加AI化、無(wú)界化、生態(tài)化的未來(lái)。我邀請(qǐng)每一位同行者，與知家DTC攜手，扎根于中國(guó)這片充滿活力的商業(yè)沃土，以智慧為養(yǎng)分，以創(chuàng)新為陽(yáng)光，共同生長(zhǎng)，共赴那璀璨的星辰大海。

未來(lái)已來(lái)，期待我們一起攜手共創(chuàng)。