專訪丨蕾茗科技榮膺本屆創(chuàng)新大賽領(lǐng)軍品牌:用AI重構(gòu)培訓(xùn)新生態(tài)！
日前，2025第5屆全國人力資源創(chuàng)新大賽頒獎(jiǎng)典禮圓滿舉行。本次大賽由中國國際商會(huì)商業(yè)行業(yè)商會(huì)人力資源管理委員會(huì)、HRLead主辦，廣東省人力資源管理協(xié)會(huì)（以下簡稱“粵人協(xié)”）等多家單位聯(lián)合承辦，自2025年10月啟動(dòng)以來，得到行業(yè)廣泛關(guān)注與積極響應(yīng)，累計(jì)吸引超500個(gè)通過初審的案例參賽。大賽設(shè)置六大專業(yè)賽道，經(jīng)過材料初審、專家評(píng)審等多輪嚴(yán)格規(guī)范評(píng)審，由專業(yè)評(píng)審團(tuán)依據(jù)統(tǒng)一賽事標(biāo)準(zhǔn)開展全面、公正、嚴(yán)謹(jǐn)評(píng)定，最終評(píng)選出一批在組織管理、技術(shù)創(chuàng)新等領(lǐng)域具有標(biāo)桿示范意義的優(yōu)秀主體。其中，四川蓉城蕾茗科技有限公司成功榮膺本屆大賽“HRLead人力資源創(chuàng)新特色案例 領(lǐng)軍品牌”重磅榮譽(yù)！
創(chuàng)新實(shí)踐標(biāo)桿：AI 智能陪練平臺(tái)破解服務(wù)崗培訓(xùn)痛點(diǎn)
1.客戶痛點(diǎn)：
①傳統(tǒng)的員工培訓(xùn)“傳幫帶”模式效率低下，新員工2-3個(gè)月的培訓(xùn)周期推高人力與時(shí)間成本；
②培訓(xùn)冗長低效、場景脫節(jié)的培訓(xùn)過程易打擊新員工積極性，導(dǎo)致員工留存率偏低，進(jìn)一步增加企業(yè)招聘與二次培訓(xùn)成本；
③員工培訓(xùn)模擬的場景單一，特殊業(yè)務(wù)咨詢、突發(fā)投訴等復(fù)雜場景無法有效覆蓋；
④培訓(xùn)效果缺乏實(shí)時(shí)反饋與量化標(biāo)準(zhǔn)，直接導(dǎo)致客服服務(wù)質(zhì)量參差不齊。
2.解決方案：
蕾茗AI智能陪練平臺(tái)聚焦“用AI重構(gòu)員工培訓(xùn)邏輯”的核心目標(biāo)，深度融合LLM、生成式AI、TTS、ASR及NLP等前沿技術(shù)，構(gòu)建“教-學(xué)-練-考-評(píng)”全鏈路科學(xué)閉環(huán)。通過技術(shù)賦能打破傳統(tǒng)培訓(xùn)的場景與效率限制，讓培訓(xùn)更高效、更全面、更可衡量，最終破解中大型服務(wù)技術(shù)崗職場規(guī)?；嘤?xùn)難題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化提升。
3.實(shí)施效果：
①培訓(xùn)效率與效益雙提升，培訓(xùn)導(dǎo)師人力成本直降40%，新員工培訓(xùn)出班周期同步縮短40%；員工提早上崗產(chǎn)生營收，助力企業(yè)毛利率提升2-4%；
②平臺(tái)支持隨時(shí)隨地的多樣化培訓(xùn)任務(wù)形式，大幅提升新員工培訓(xùn)期留存率，留存率較之前提升30%，整體培訓(xùn)周期也從8周大幅壓縮至4周；
③依托LLM、生成式AI、TTS、ASR及NLP等前沿技術(shù)，平臺(tái)能生成多樣化客戶提問與回應(yīng)場景，還會(huì)通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)結(jié)合客服反饋持續(xù)優(yōu)化對(duì)話策略，讓培訓(xùn)更貼近真實(shí)服務(wù)場景；
④客服服務(wù)質(zhì)量顯著改善，客戶投訴率從10%降至5%以下，客訴問題平均解決時(shí)長縮短45%。
4.闡述企業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐對(duì)人力資源行業(yè)的推動(dòng)作用：
蕾茗AI智能陪練平臺(tái)的研發(fā)與應(yīng)用，源于對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)技術(shù)崗培訓(xùn)領(lǐng)域痛點(diǎn)的深度洞察與破局探索，不僅針對(duì)性解決了中大型服務(wù)職場規(guī)?；嘤?xùn)中“高成本、窄場景、難量化”三大核心掣肘，更為人力資源行業(yè)尤其是服務(wù)類崗位培訓(xùn)領(lǐng)域提供了數(shù)字化轉(zhuǎn)型新思路。
該創(chuàng)新實(shí)踐打破了“人力依賴型”培訓(xùn)的傳統(tǒng)模式，以AI技術(shù)重構(gòu)培訓(xùn)全鏈路，推動(dòng)人力資源培訓(xùn)從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”向“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)型，為行業(yè)樹立了規(guī)?；?biāo)準(zhǔn)化、高效化的培訓(xùn)標(biāo)桿。同時(shí)，其“教-學(xué)-練-考-評(píng)”閉環(huán)模式可復(fù)用于多類服務(wù)型崗位培訓(xùn)，倒逼人力資源行業(yè)加速技術(shù)融合與模式創(chuàng)新，助力行業(yè)破解規(guī)?；瞬排囵B(yǎng)與質(zhì)量管控的核心難題，推動(dòng)人力資源服務(wù)向精細(xì)化、智能化升級(jí)。
新賽啟幕藍(lán)圖：第六屆大賽錨定前沿 提質(zhì)破局
新年伊始，立足新起點(diǎn)，為扎實(shí)推進(jìn)2026年第六屆全國人力資源創(chuàng)新大賽籌備與組織工作提質(zhì)增效，粵人協(xié)將重點(diǎn)開展三大核心工作：一是強(qiáng)化品牌推廣與行業(yè)深度調(diào)研，精準(zhǔn)把握行業(yè)發(fā)展脈搏；二是廣泛征集企業(yè)參賽意向與賽道需求，夯實(shí)賽事籌備群眾基礎(chǔ)；三是緊扣行業(yè)發(fā)展前沿趨勢(shì)，科學(xué)優(yōu)化調(diào)整賽制設(shè)計(jì)。通過系列舉措持續(xù)提升賽事的專業(yè)性、權(quán)威性與行業(yè)影響力，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)服務(wù)賦能行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，助力培育更多人力資源領(lǐng)域創(chuàng)新成果與領(lǐng)軍人才。
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