國內主流平臺SCRM數據打通指南，高效整合用戶數據資源
在數字化營銷快速發(fā)展的當下，B2B企業(yè)的用戶早已分散在官網、微信公眾號、抖音等多個平臺。不少企業(yè)明明積累了海量用戶數據，但公眾號里的粉絲、官網的訪客、電商的買家，在企業(yè)內部變成了互不關聯的“信息碎片”。為破解這一難題，搭建SCRM系統(tǒng)、實現核心平臺用戶數據打通成為企業(yè)的核心需求。
基于國內復雜的數字媒體生態(tài)，不同平臺的數據打通可行性如何？又該通過何種方式實現？針對這些核心問題，聚加互動結合主流平臺研究了平臺打通的可行性，一起來看看吧~
一、為什么要打通用戶數據
1.1 高效整合資源，構建精準用戶畫像
用戶數據打通后，可以更高效地整合資源，將分散在各個渠道、部門的用戶信息（基礎信息、行為數據、交易數據、互動數據）匯總，最終形成360°完整用戶畫像，讓企業(yè)真正“讀懂”用戶，并提供更精準的服務。
1.2 驅動個性化營銷，提升轉化率
數據打通后，企業(yè)可以根據用戶畫像精準匹配營銷內容與觸達渠道。例如：當識別出某用戶在官網瀏覽了某產品、又在公眾號留下了咨詢，系統(tǒng)可自動將其納入針對該產品的精準培育流程，通過企業(yè)微信或SCRM系統(tǒng)等推送個性化內容等方式，提升轉化率。
二、平臺打通可行性分析
打通的前提是【擁有唯一標識】。要實現跨平臺用戶識別與畫像整合，必須滿足：
獲取到用戶的“真實身份標識”（例如：手機號、郵箱、企業(yè)微信ID等）；
其他平臺能通過某種方式關聯到該標識（例如：OpenID、UnionID、手機號）；
用戶主動授權或留資（例如：填寫表單、掃碼加企微、下單等）。
值得留意的是，為保護用戶隱私，主流電商平臺（如京東、天貓等）普遍采用虛擬號碼（隱私號）或脫敏技術。商家在訂單履約期內僅能使用有時效性的虛擬號聯系買家，依賴手機號作為唯一標識打通電商數據的做法并不可行。
三、聯系我們
企業(yè)微信、公眾號、官網等渠道具備打通用戶身份的關鍵標識，可以作為用戶資源整合的核心平臺。雖然部分平臺的技術打通面臨限制，但可以通過運營引導與接口開發(fā)相結合的方式，盡可能地在企業(yè)自有陣地內完成用戶數據的整合。
如果您對用戶數據多平臺打通有疑惑，歡迎關注聚加互動公眾號，聯系我們。
轉載請在文章開頭和結尾顯眼處標注：作者、出處和鏈接。不按規(guī)范轉載侵權必究。
未經授權嚴禁轉載，授權事宜請聯系作者本人，侵權必究。
本文禁止轉載，侵權必究。
授權事宜請至數英微信公眾號(ID: digitaling) 后臺授權，侵權必究。
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）