78萬人次訪問、16萬次理賠：平安養(yǎng)老險春節(jié)服務(wù)“成績單”出爐
金鞍啟新程，年味暖萬家。2026馬年春節(jié)假期，平安養(yǎng)老險始終堅守“以客戶為中心”的服務(wù)初心，線上線下同頻發(fā)力、全時守候。
平安養(yǎng)老險聯(lián)動全國分支機構(gòu)，構(gòu)建起“線上全天候、線下有溫度、服務(wù)全覆蓋”的新春保障網(wǎng)絡(luò)，用不間斷的專業(yè)服務(wù)，為億萬客戶與企業(yè)職工送上安心、暖心、放心的節(jié)日守護。
線上不打烊：好福利7×24小時守護
春節(jié)期間，好福利APP全面開啟“春節(jié)不打烊”模式，7×24小時提供自助理賠、企業(yè)年金查詢、養(yǎng)老金領(lǐng)取、養(yǎng)老規(guī)劃、健康直付、線上問診購藥等一站式服務(wù)，全程自助、便捷高效。平臺貼心適配長輩模式與鴻蒙系統(tǒng)，充分兼顧老年用戶使用體驗，讓全年齡段人群都能享受流暢溫暖的線上服務(wù)。
假期內(nèi)，好福利APP累計迎來78萬人次訪問，企業(yè)年金服務(wù)38萬人次，自助理賠超16萬次，健康服務(wù)42萬人次，更有4萬用戶完成個人及家庭養(yǎng)老規(guī)劃。平臺同步上線“抽職場福簽啟馬年新程”活動，吸引超6萬人參與互動。
同時，客服熱線95511與智能客服雙在線，共接聽近萬次咨詢，快速響應(yīng)、守護安心。
線下有溫度：全國分支機構(gòu)堅守崗位
線上有速度，線下有溫度。平安養(yǎng)老險深圳、浙江等分公司春節(jié)期間堅守一線，將年味與誠意融入服務(wù)細節(jié)。
深圳分公司布置溫馨服務(wù)現(xiàn)場，準備新春禮包，以細致服務(wù)傳遞節(jié)日暖意；浙江分公司員工春節(jié)無休，大年初一仍及時響應(yīng)客戶保單咨詢，用專業(yè)與堅守詮釋責任擔當。
各地分支機構(gòu)用實際行動，讓服務(wù)既有力度，更有溫度。
服務(wù)再升級：“盈管家”體系全方位賦能
平安養(yǎng)老險近日升級“盈管家”服務(wù)體系，以年金受托與投資管理為核心，整合集團綜合金融及醫(yī)療養(yǎng)老等增值服務(wù)，全面覆蓋養(yǎng)老規(guī)劃、資產(chǎn)配置、運營服務(wù)、投融資咨詢、企業(yè)康養(yǎng)等全方位需求。通過“年金規(guī)劃+綜合金融+健康守護”一站式解決方案，助力企業(yè)客戶實現(xiàn)全生命周期的養(yǎng)老金融及服務(wù)布局提升養(yǎng)老資產(chǎn)與健康保障水平，打造專業(yè)、智能、生態(tài)化的養(yǎng)老金融服務(wù)新標桿。
“盈”代表資產(chǎn)增值、生活豐盈，“管家”體現(xiàn)專業(yè)省心、全托式服務(wù)。春節(jié)期間，“盈管家”持續(xù)為企業(yè)客戶提供穩(wěn)健的養(yǎng)老資產(chǎn)管理與增值服務(wù)，以專業(yè)能力與生態(tài)化服務(wù)，成為春節(jié)服務(wù)不打烊的堅實支撐。
春節(jié)的假期會結(jié)束，但平安養(yǎng)老險的服務(wù)永不打烊。
未來，平安養(yǎng)老險將持續(xù)深耕養(yǎng)老金融領(lǐng)域，以好福利APP為線上服務(wù)窗口，以“盈管家”為專業(yè)服務(wù)內(nèi)核，線上線下協(xié)同、科技人文并重，不斷升級服務(wù)能力、優(yōu)化服務(wù)體驗，以專業(yè)守護養(yǎng)老保障，以溫暖陪伴千家萬戶，為國家養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展貢獻力量，為每一位客戶的幸福生活保駕護航。
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