假洋牌優(yōu)思益被扒，帶國貨的主播們直接炸鍋
原標(biāo)題：“洋保健”優(yōu)思益被扒光！帶貨主播們“炸鍋”了
先給央視道個歉啊。
今年的央視315晚會，大叔當(dāng)晚給了一個判斷：
最弱一屆央視315！
今天，我正式收回這話??！
因?yàn)檠胍曌罱陌翟L報(bào)道，越來越猛。
從央視財(cái)經(jīng)暗訪“水產(chǎn)商給活魚喂三無麻醉劑甚至工業(yè)酒精”，
到央視新聞中心暗訪網(wǎng)紅澳洲保健品“優(yōu)思益”全是被包裝的“假進(jìn)口”，
央視最近一個月的曝光力度，可比315猛多了！
尤其是火爆全網(wǎng)的“澳洲優(yōu)思益”，央視記者竟然跑到澳洲當(dāng)?shù)厝ズ瞬?，萬萬沒想到，根據(jù)央視新聞的報(bào)道：
不僅澳大利亞地址是一家汽車維修廠，“進(jìn)口”也是包裝的、“品牌故事”也是編的，國際大獎是買的，專家網(wǎng)紅也是雇的……
記者問：“沒有品牌故事怎么辦？”
自稱策劃了“澳洲優(yōu)思益”的杭州索象營銷策劃有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)：
“我們就編嘛?！?/strong>
一個國內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品，為啥要包裝成國際品牌呢？
另一位代運(yùn)營公司負(fù)責(zé)人，交了“底”：
他們代運(yùn)營的“進(jìn)口”保健品也是國內(nèi)生產(chǎn)的，價格差別10倍以上，最高的有20倍。而這部分差價大部分被用來“投流”。
直播帶貨“假洋貨”的“底褲”，就這么被央視財(cái)經(jīng)扒光了……
當(dāng)事品牌呢，也做了回應(yīng)。
大叔看完，實(shí)在忍不住吐個槽吧，吐3點(diǎn)：
1、請一定不要再說“占用公共資源”了！
央視是在曝光你，你是一個網(wǎng)紅頭部品牌，你理所應(yīng)當(dāng)接受全社會監(jiān)督。你道什么歉？你是為央視報(bào)道不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)狼竼幔?/p>
一個不靠公眾關(guān)注度來賺錢的、且是一個極其私人的事，被公開了，才能值得所謂的對“占用公共資源”抱歉，大部分品牌和明人，全不符合！??！
2、針對最核心的“澳洲地址竟然是一個汽車修理廠”的暗訪內(nèi)容，品牌方的解釋是：恰好遇到了“品牌更換澳大利亞的辦公地址”……你看看多巧合……且品牌還強(qiáng)調(diào)，這個汽車修理廠是品牌方自有物業(yè)。
3、其實(shí)，央視這個報(bào)道，有一個“硬傷”，那就是“優(yōu)思益”和“杭州索象營銷策劃有限公司”的關(guān)系！因?yàn)楹芏唷懊土稀?，都是從“杭州索象”的暗訪里出來的。如果二者沒關(guān)系，或者“杭州索象”說的都是假的，那才是“硬核反擊”了。
但在是“優(yōu)思益”的聲明中，只強(qiáng)調(diào)了：
“中國市場的本地化運(yùn)營工作由廣州雅拉源健康產(chǎn)業(yè)有限公司負(fù)責(zé)，該公司僅為品牌授權(quán)運(yùn)營方，并非品牌所有者，主要承擔(dān)銷售支持、客服對接、供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)等相關(guān)事務(wù)?！?/p>
對于自己和“杭州索象”的關(guān)系，絕口不提。
但這份聲明呢，唯一可取之處就是，雖然都看似在“狡辯”和“暗地里較勁”，但很多文案傳遞的一種態(tài)度是虛心的，不慌不忙的，甚至自信滿滿的。
此事一出，所有帶國貨的主播們，直接“炸鍋”了，因?yàn)榫W(wǎng)友都會逼著要一個“說法”。
從全網(wǎng)的情況來看，涉及的主播，包括不限于：
章小蕙、李若彤、董宇輝、夏詩文、晁然、張靜初、林依輪、伊能靜、胡可、孫堅(jiān)、烈兒寶貝、吳昕、阿花花醬和南瓜聞香、醒醒吖、香菇、代王、段睿等！
其中，董宇輝的“與輝同行”據(jù)說銷售了上千萬，上了熱搜！
上述主播該如何應(yīng)對退貨問題呢？
換句話說，直播帶貨主播的售后以及公關(guān)團(tuán)隊(duì)，哪家強(qiáng)呢？（響應(yīng)更及時有效呢？）
因?yàn)榇耸缕毓馐窃?月1日。
大叔做個簡單梳理。
章小蕙：
玫瑰的消費(fèi)者可自本公告發(fā)布起15個工作日內(nèi)聯(lián)系購買平臺的官方客服，玫瑰都將以“先行賠付”的形式于訂單核實(shí)后的7個工作日內(nèi)，針對所有通過玫瑰全渠道下單的用戶給出退款處理。
李若彤：
即刻啟動“先行售后機(jī)制”：凡是在李若彤直播間和櫥窗購買的“優(yōu)思益”產(chǎn)品，無論日期，無論是否開封，請聯(lián)系我們，訂單將于當(dāng)天立刻全額退款。
董宇輝：
與輝同行客服，對方表示：“您反饋的問題我們已經(jīng)收到，我們會重點(diǎn)關(guān)注，感謝您的關(guān)注?！弊蛲恚c輝同行表示道歉和退貨。
夏詩文：
凡通過夏詩文直播間直接下單購買“優(yōu)思益”品牌的所有消費(fèi)者，我們將執(zhí)行“先行賠付，退一賠三”的補(bǔ)償方案。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，若賠償金額不足500元，按500元賠付。
除了目前公開聲明的（基本都是退全額款的），大叔看到，基本還是三種應(yīng)對情況：
情況1：只退傭金，主播不賺這筆錢了。
情況2：不退，繼續(xù)等品牌方回應(yīng)。
情況3：不理，這個應(yīng)該是最差的。
但大叔還從某位小紅書網(wǎng)友看到一張帶貨主播與品牌方“優(yōu)思益”的溝通截圖。
截圖顯示，品牌方開通了退貨渠道，但限制很多，比如：
可支持退貨的標(biāo)準(zhǔn):
1、訂單時效90天內(nèi)
2、產(chǎn)品未開封且完整均可進(jìn)行退貨，訂單申請后，售后客服統(tǒng)一處理，運(yùn)費(fèi)自行承擔(dān)
無法支持退貨情況，
1、產(chǎn)品開封
2、產(chǎn)品服用完
3、超過90天以上訂單不可支持退貨
其他情況:
1、因目前輿情情況，和核實(shí)結(jié)果出來之前，不支持無理由退貨
2、如產(chǎn)品有問題，提供相關(guān)的憑證后可進(jìn)行退貨處理，運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)。
事情說完，大叔談3點(diǎn)感受。
1、從央視315曝光力度來看，大叔從相關(guān)方面獲悉，315當(dāng)晚的報(bào)道力度，可能是被弱化了（當(dāng)然也不排除，央視看到了315之后的輿論反饋開始發(fā)力）。相當(dāng)于留了不少未曝光的“315素材”。315之后，央視又開始“釋放”了。所以，再次驗(yàn)證了大叔的觀點(diǎn)，即：
315其實(shí)是365，你千萬別認(rèn)為自己沒上315，就以為“躲”過了?，F(xiàn)實(shí)情況是：央視和地方融媒體，都很猛！當(dāng)然，還有第三方民間評測機(jī)構(gòu)！
2、從危機(jī)公關(guān)應(yīng)對來看，“優(yōu)思益”除了“占用公共資源”多余，倒是做到了“回應(yīng)能回應(yīng)的”以及情緒管理穩(wěn)定。大叔也挺期待后續(xù)的，看看能不能來個大反轉(zhuǎn)。單從“回應(yīng)能回應(yīng)的”這點(diǎn)來看，比黃天鵝強(qiáng)10倍。ps：黃天鵝昨天又被媒體曝光“卵磷脂含量”涉嫌虛假宣傳。
從直播帶貨主播的響應(yīng)來看，差距巨大，從不理會、不給退，到退傭金或退全款，再到退一賠三……主播們直播時喊著一口一個“家人們”，其實(shí)呢，只是一個個“渠道”而已，在“選品”問題上基本雷同吧。
3、從消費(fèi)者購買渠道選擇來看，尤其是看完品牌官方給的這個“售后”政策，再對比看看上面幾個大主播的回應(yīng)，我想，消費(fèi)者應(yīng)該清楚了，如果價格差不多，還是去大主播那里買吧。因?yàn)槿テ炫灥曩I，反而最吃虧？
最后的最后，你怎么看此事呢？歡迎你留言區(qū)聊聊。
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