第8天：客戶分層（上）：告別“一視同仁”的粗放運(yùn)營(yíng)
? 核心觀點(diǎn)：資源有限，必須聚焦Zui能產(chǎn)生價(jià)值的客戶。精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的前提是“看清”每一個(gè)客戶，實(shí)現(xiàn)從“掃射”到“狙擊”的轉(zhuǎn)變。
? 關(guān)鍵模型：引入經(jīng)典的RFM模型（最近一次消費(fèi)、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額），快速識(shí)別出高價(jià)值客戶、潛力客戶和待喚醒客戶。
思考題：你的客戶中，哪些是貢獻(xiàn)了80%利潤(rùn)的20%高價(jià)值客戶？
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