文化煥新?戰(zhàn)略升維｜知家DTC全新使命、愿景、價值觀正式發(fā)布，奔赴長期主義新生態(tài)
2026年4月，知家DTC在北京總部召開2026新財年開年大會暨2025財年表彰大會，正式對外發(fā)布全新使命、愿景與價值觀體系。知家DTC在DTC全域營銷領(lǐng)域深耕11年，這次文化升級，既是我們面對行業(yè)變化、擁抱AI時代、堅持長期發(fā)展的堅定選擇，也是對客戶、員工、合作伙伴和整個行業(yè)的鄭重承諾。
大會現(xiàn)場，牟家和女士對全新文化體系做了深度解讀，她強調(diào)：“使命、愿景、價值觀指引著我們每一天的工作，是知家DTC未來發(fā)展的燈塔，也是大家一起奮斗的方向，更是每一位知家人做事的根本準(zhǔn)則。” 這場文化煥新，既是我們對行業(yè)趨勢的深刻判斷，也是對自身發(fā)展的清醒規(guī)劃。
一、時代之問與知家DTC之答，為何在此時進行文化煥新
過去十一年，知家DTC從一個初創(chuàng)團隊，一步步成長為專注汽車、大消費兩大領(lǐng)域的中國知名DTC營銷服務(wù)公司，業(yè)務(wù)覆蓋整合營銷、用戶運營、直播賦能、社會化傳播和AI創(chuàng)新等全鏈路營銷路徑，服務(wù)五菱、寶馬、MINI、榮威飛凡、上汽大眾、華為、美的、吉利、特步等多家知名品牌，在業(yè)內(nèi)打下了“專業(yè)、靠譜、可托付”的好口碑。這份成績，離不開全體知家人的熱愛與付出，更離不開客戶和合作伙伴一直以來的信任。
但行業(yè)從來不是一成不變的藍海，隨著流量紅利見頂、客戶需求精細化、行業(yè)競爭內(nèi)卷化、AI技術(shù)重構(gòu)營銷全鏈路，行業(yè)正式進入深度調(diào)整期，部分企業(yè)面臨規(guī)模增長壓力、低價競爭加劇、交付質(zhì)量參差不齊等挑戰(zhàn)，市場更呼喚回歸營銷本質(zhì)、創(chuàng)造真實價值的專業(yè)服務(wù)。正是在這樣的行業(yè)變局下，知家DTC在復(fù)盤2025財年時清醒認識到：服務(wù)不等于價值，能幫客戶增長、超預(yù)期交付才是價值；忙碌不等于成果，高效率、低內(nèi)耗、可沉淀才是成果。
帶著這份清醒和反思，我們要回答三個問題：知家DTC為什么存在？要成為什么樣的公司？知家人該怎么做事？這是時代給我們的問題，而全新的使命、愿景、價值觀，就是我們最堅定、最清晰的回答。
二、全新使命
使命就是企業(yè)存在的意義，是知家DTC所有工作的起點和終點，也是我們踐行初心、回應(yīng)時代需求的核心。新使命包含五大核心支柱，環(huán)環(huán)相扣，形成了一套完整的服務(wù)價值體系，每一條都是我們對客戶的鄭重承諾。
· 聚焦客戶挑戰(zhàn)：一切從客戶的真實問題出發(fā)
我們所有的策略、創(chuàng)意、技術(shù)和服務(wù)，都圍繞客戶的實際困境展開：獲客成本高、轉(zhuǎn)化差、復(fù)購低、品牌沒存在感、用戶運營弱、全域配合不順等。不做表面化創(chuàng)意，不追求形式熱鬧，解決問題才是第一標(biāo)準(zhǔn)。牟總強調(diào)：“知家DTC的項目從來都不輕松，我們敢于直面難題、勇啃‘硬骨頭’，只為幫客戶解決真正制約增長的核心問題。我們從不躲挑戰(zhàn)，因為挑戰(zhàn)背后就是客戶最真實的需求。”
· 持續(xù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新：創(chuàng)新是知家DTC的核心基因
行業(yè)越來越內(nèi)卷，創(chuàng)新才是破局關(guān)鍵，也是知家DTC一直以來的底色。我們從一開始就不走單一老路，業(yè)務(wù)覆蓋新媒體運營、直播矩陣、KOX矩陣生態(tài)、社會化傳播、事件營銷、品牌策略、AI內(nèi)容生產(chǎn)等，形成多維度、一體化服務(wù)能力。創(chuàng)新不是偶爾的靈感，而是日常習(xí)慣：每一次策略、執(zhí)行、復(fù)盤，我們都逼自己問一句 ——有沒有更好的辦法。在同質(zhì)化嚴重的市場里，我們把精力放在真正創(chuàng)造價值的事上，通過持續(xù)創(chuàng)新，給客戶真正能用、能見效的差異化方案，成為客戶心中“能解決真問題”的寶藏服務(wù)商。
· DAP智慧中臺：用數(shù)據(jù)與AI重構(gòu)營銷鏈路
擁抱AI，是這次文化升級的關(guān)鍵，也是我們高質(zhì)量發(fā)展的核心支撐。DAP智慧中臺是知家DTC未來十年的核心工程，幫我們從“憑經(jīng)驗做事”轉(zhuǎn)向“靠數(shù)據(jù)決策、靠AI提效”。它把海量數(shù)據(jù)變成可執(zhí)行的洞察，讓創(chuàng)意更準(zhǔn)、策略更科學(xué)、執(zhí)行更快、復(fù)盤更客觀。DAP不只是一套工具，更是知家DTC“懂客戶、懂市場、懂用戶”的能力底座，貫穿策略、內(nèi)容、投放、運營、復(fù)盤全流程，讓服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)、更精細、更智能。
· 陪伴客戶成長：長期主義，而非一錘子買賣
知家DTC始終堅守長期主義，不追求短期利益，致力于與客戶共同成長。知家DTC不只是供應(yīng)商，更是客戶的長期增長伙伴。陪伴意味著共擔(dān)風(fēng)險、共享成果、共同進化，深度參與客戶生意全周期，從品牌建設(shè)到效果轉(zhuǎn)化，從用戶拉新到長期復(fù)購，與客戶并肩應(yīng)對市場變化。
新使命明確：2026財年起，知家DTC將聚焦高價值、高共識的深度合作，集中資源為客戶創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。讓員工在優(yōu)質(zhì)項目中成長，讓資源在高價值合作中充分釋放，以長期主義守護每一份客戶信任。
· 可持續(xù)發(fā)展與生意增長：既看當(dāng)下增長，更布局長期可持續(xù)
真正有價值的服務(wù)，不只是搞定當(dāng)下的銷量和線索，更要幫客戶建起品牌壁壘、用戶資產(chǎn)和運營體系，實現(xiàn)健康、長久的增長。短期看效果、中期看效率、長期看品牌資產(chǎn)，三者結(jié)合才是真增長。知家DTC的核心使命，就是讓客戶走得穩(wěn)、走得遠、走得可持續(xù)。
三、全新愿景
如果說使命回答了“我們?yōu)楹未嬖凇?，那么愿景就明確了“我們要成為什么樣的公司”。這是知家DTC的長期目標(biāo)和理想狀態(tài)，指引發(fā)展方向。它從四個核心維度出發(fā)，清楚描繪出我們未來想走到哪里、成為什么樣子。
· AI驅(qū)動：AI不只是工具，更是全新的工作方式
順應(yīng)AI時代浪潮，將AI融入企業(yè)發(fā)展的每一個環(huán)節(jié)，是知家DTC實現(xiàn)愿景的關(guān)鍵一步。2026財年，知家DTC確立全員AI戰(zhàn)略：AI不再是某個部門、某個項目的可選項，而是全員必備能力、全業(yè)務(wù)必用工具?；仡?025財年實踐，我們已通過AI賦能內(nèi)容生產(chǎn)，幫助客戶實現(xiàn)營銷素材制作周期大幅縮短60%–70%；在用戶標(biāo)簽管理與內(nèi)容分流環(huán)節(jié)提效超60%；依托爆款邏輯一鍵生成內(nèi)容，更實現(xiàn)內(nèi)容生產(chǎn)效率提升90%，整體效能顯著躍升。
從策略制定、內(nèi)容創(chuàng)作、數(shù)據(jù)洞察、直播優(yōu)化到流程提效，AI已全面滲透業(yè)務(wù)場景，讓我們的工作更高效、成本更可控、成果更精準(zhǔn)。牟總強調(diào)：“未來的營銷，是AI驅(qū)動的營銷；未來的知家DTC，要做原生AI化的公司。我們要用AI預(yù)測趨勢、優(yōu)化策略、自動化執(zhí)行，讓營銷更智能、更高效、更可量化?！?/p>
· DTC生態(tài)：直面消費者，構(gòu)建全域增長閉環(huán)
DTC是我們的基因與標(biāo)簽，更是我們構(gòu)建生態(tài)的核心基礎(chǔ)。一切業(yè)務(wù)圍繞“直面消費者”展開：從公域獲客、內(nèi)容種草、直播轉(zhuǎn)化，到私域運營、用戶忠誠、口碑裂變，知家DTC構(gòu)建完整DTC服務(wù)生態(tài)，把技術(shù)、內(nèi)容、數(shù)據(jù)、服務(wù)打通，成為連接品牌、渠道、用戶、合作伙伴的生態(tài)賦能者，讓大家在生態(tài)里共同成長。
· 品牌信賴：信賴比名氣更重要
在行業(yè)深耕11年，我們深知：口碑和信賴，是最值錢的資產(chǎn)。信賴來自專業(yè)、誠信、說到做到、長期穩(wěn)定的交付。不管客戶對接人變動、組織架構(gòu)調(diào)整，知家DTC始終用穩(wěn)定、靠譜、持續(xù)的服務(wù)，守住長期信任。牟總說：“品牌信賴，是千金難買的財富，也是我們最看重的口碑?！?/strong>
· 寶藏級營銷伙伴：有價值、有驚喜、有深度
“寶藏級”不是我們自封的，而是來自客戶的真實評價，更是我們對自身服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)要求。這意味著：我們不做流水線服務(wù)，而是給客戶定制化、重深度、看結(jié)果的解決方案；我們以解決問題為核心導(dǎo)向，用結(jié)果說話、總能在關(guān)鍵時刻頂?shù)蒙先?，讓客戶合作一次，長期信賴。
簡單說，知家DTC的目標(biāo)很明確：成為行業(yè)里值得信賴、會創(chuàng)新、有長期價值的AI+DTC全域營銷生態(tài)伙伴。
四、全新價值觀
使命管方向，愿景畫藍圖，價值觀管的就是“人怎么干活”。這三大關(guān)鍵詞，簡潔有力，直指本質(zhì)，是知家人的行為底線、行事準(zhǔn)則、評價標(biāo)尺，更是企業(yè)文化的靈魂，支撐著使命的踐行與愿景的實現(xiàn)。
· 客戶為先：知家DTC的最高準(zhǔn)則
客戶是我們生存的根本，“客戶為先”不是口號，而是所有人必須做到的行動標(biāo)準(zhǔn)。我們凡事站在客戶角度思考，在決策前先站在客戶角度考量；堅持主動溝通，主動匯報、及時暴露問題，不將難題留給客戶；一切以結(jié)果說話，用客戶的滿意衡量工作；堅持長期主義，客戶成功，才是知家DTC的成功。
· 靠譜為本：知家DTC的立身之本
“靠譜”是知家DTC多年來積累的口碑核心，更是每一位知家人的立身之本?？孔V就是：凡事有交代、件件有著落、事事有回音。說到就做到，承諾必兌現(xiàn)；專業(yè)交付不敷衍；遇到問題不推諉，第一時間解決；部門之間背靠背信任，高效協(xié)同，不管什么崗位，靠譜都是第一評價標(biāo)準(zhǔn)。
· 持續(xù)進化：知家DTC的生存法則
行業(yè)一直在變，不進化就會被淘汰。我們主動擁抱AI與新工具，坦然面對變化；保持開放心態(tài)，接納不同意見，敢于自我迭代；從成功與失敗中深度復(fù)盤，不斷優(yōu)化提升，讓個人和公司一起成長，每年都比過去更強。最終，知家人要成為：客戶信賴、同事認可、不斷超越自己的靠譜奮斗者。
文化煥新不是終點，而是戰(zhàn)略落地的起點。全新文化體系的發(fā)布，是知家DTC對過往的總結(jié)，更是對未來的承諾。我們將以全新文化體系為核心指引，緊緊圍繞客戶的增長需求，依靠AI+業(yè)務(wù)創(chuàng)新和DAP智慧大腦，為客戶提供能落地、可量化的全域營銷方案，幫助客戶實現(xiàn)長期穩(wěn)健增長。
站在2026新財年的起點，知家DTC已做好準(zhǔn)備。與客戶同心，與伙伴同行，與員工共成長，緊跟時代步伐，在AI+DTC賽道上穩(wěn)步向前，持續(xù)輸出更專業(yè)、更長期、更有價值的服務(wù)，用可量化的成果持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。
無限熱愛，極致務(wù)實。
知家DTC，以全新文化，全速啟航，奔赴下一程山海！
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