攜程品牌市場(chǎng)是不是有點(diǎn)饑不擇時(shí)？
有的公關(guān)是給市場(chǎng)看的，有的公關(guān)是給老板看的，主要是給老板唱贊歌，送祝福。不合時(shí)宜的贊美，是低級(jí)紅。攜程市場(chǎng)品牌應(yīng)該就是。
曾經(jīng)火爆一時(shí)的《吐槽大會(huì)》，變成了明星藝人“洗白大會(huì)”，明星上臺(tái)把網(wǎng)上嘲諷自己的段子親自說一遍，自黑一下，這明星就算洗白了。
《羅永浩的十字路口》也有“洗白”的意思。有點(diǎn)爭(zhēng)議的企業(yè)家什么的，來個(gè)“深度”對(duì)話，也就“洗白”了。走走過場(chǎng)，自我感動(dòng)。
當(dāng)我刷到梁建章上羅永浩播客的那段介紹語時(shí)，我整個(gè)人是處于一種極度震撼且間歇性失靈的狀態(tài)。
我揉了揉眼睛，以為自己點(diǎn)進(jìn)的不是一個(gè)商業(yè)播客，而是諾貝爾和平獎(jiǎng)的頒獎(jiǎng)典禮現(xiàn)場(chǎng)，或者是某位降臨凡間拯救蒼生的神祇在做述職報(bào)告。
那文案寫得，簡(jiǎn)直是字字珠璣、步步生蓮，把梁主席塑造成了一個(gè)左手計(jì)算機(jī)天才、右手斯坦福博士，胸懷人口大計(jì)，心系人類文明，還要在三個(gè)小時(shí)里跟你探討科技倫理、高階之愛和人類命運(yùn)的心靈導(dǎo)師。
我直接好家伙，這哪里是企業(yè)家對(duì)談，這分明是普羅米修斯在給人類送火種的同時(shí)，順便教你如何在線訂個(gè)打折酒店。
真的，攜程的市場(chǎng)部和公關(guān)團(tuán)隊(duì)，你們真的太想進(jìn)步了，這種“進(jìn)步”已經(jīng)到了一種讓老板直接在火上蹦迪的程度。
在如今天反壟斷調(diào)查的靴子還沒完全落地，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們一個(gè)個(gè)恨不得把頭扎進(jìn)土里裝鴕鳥、生怕路人多看一眼的節(jié)骨眼上，你們竟然敢把老板推到臺(tái)前，還要給他鍍上一層“人類命運(yùn)共同體”的金身，這種騷操作簡(jiǎn)直是魔幻現(xiàn)實(shí)主義的巔峰。
你們這哪里是給老板送情緒價(jià)值，這分明是嫌老板被罵得不夠響亮，直接把他推到輿論的火山口，還順手撒了一把孜然。
咱們平心靜氣地捋一捋那個(gè)文案里的底層邏輯。
所謂“科技倫理”，在攜程的字典里，難道就是利用絕對(duì)的市場(chǎng)壟斷地位，把算法玩成精，搞出讓全網(wǎng)用戶咬牙切齒的大數(shù)據(jù)殺熟？
所謂“高階之愛”，難道就是讓那些辛辛苦苦開酒店、做民宿的供應(yīng)商們，在你們的流量霸權(quán)面前瑟瑟發(fā)抖，被迫玩那種“二選一”的生存游戲？
所謂“人類命運(yùn)的心靈探索”，難道就是一邊憂心忡忡地催著年輕人趕緊生孩子，一邊轉(zhuǎn)頭就在訂票頁(yè)面里塞進(jìn)一堆讓人防不勝防的捆綁消費(fèi)？
這邏輯閉環(huán)做得，連邏輯學(xué)專家看了都要流淚，這確實(shí)很“高階”，高到普通人的智商已經(jīng)完全無法理解這種關(guān)懷了。
大家伙兒得明白一個(gè)基本常識(shí)，酒旅行業(yè)苦攜程久矣，這真不是一句玩笑話。
作為一個(gè)掌握了絕對(duì)流量入口的OTA巨頭，攜程在行業(yè)里的姿態(tài)，那是妥妥的“爹味”十足。
你酒店想在平臺(tái)上露臉？行，抽傭比例先拉滿。你想在別的平臺(tái)搞點(diǎn)促銷？對(duì)不起，如果你不給我全網(wǎng)最低價(jià)，我就直接給你降權(quán)甚至封禁。
這種利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建的鐵幕，這種對(duì)中小商家的極限壓榨，在公關(guān)文案里被粉飾成了“對(duì)創(chuàng)新和未來一以貫之的關(guān)注”。
我只能說，文字確實(shí)是有魔力的，它能讓資本的血腥味，瞬間變成斯坦福校園里的青草香。
再說梁主席那個(gè)最鮮明的標(biāo)簽——“催生辦主任”。
梁博士近年來確實(shí)是為人口問題操碎了心，寫書、發(fā)演講、自掏腰包獎(jiǎng)金，看起來像個(gè)悲天憫人的學(xué)者。
問題是，梁博士，你的本職工作是什么？把攜程管好，不是簡(jiǎn)單粗暴的股東層面的利潤(rùn)最大化，是社會(huì)層面的，企業(yè)ESG層面的，多方面共贏，比起什么著作等身更重要啊。
梁博士但凡多點(diǎn)精力放在攜程合規(guī)和管理上，也不至于搞得供應(yīng)商們?cè)孤曒d道，消費(fèi)者們道路以目。
商人逐利是本能，但你非要把這種商業(yè)上的長(zhǎng)線精算，包裝成一種超越世俗的、對(duì)人類命運(yùn)的深沉憂患，這就有點(diǎn)欺負(fù)觀眾的智商了。
最讓我感到魔幻的是那句“不是又一個(gè)追逐風(fēng)口的商業(yè)故事，而是一次心靈探索”。
在這個(gè)大家都在為了房貸、車貸和明天的飯碗奔波的時(shí)代，一個(gè)靠著壟斷流量賺得盆滿缽滿的大佬，坐在空調(diào)房里，跟另一個(gè)同樣擅長(zhǎng)講故事的情懷大師，在那兒大談特談“高階之愛”，這畫面太美我真的不敢看。
對(duì)于那些被攜程高額抽傭擠壓到幾乎沒有利潤(rùn)的民宿老板來說，這種“愛”是不是太沉重了點(diǎn)？對(duì)于那些在節(jié)假日被算法精準(zhǔn)收割、看著酒店價(jià)格翻了三倍的普通游客來說，這種“心靈探索”是不是代價(jià)太大了點(diǎn)？
攜程公關(guān)團(tuán)隊(duì)這種“造神”的急迫感，恰恰暴露了壟斷企業(yè)的一種集體傲慢。是饑不擇食，也饑不擇時(shí)。
他們以為只要通過高級(jí)的詞藻、學(xué)術(shù)的包裝和宏大的敘事，就能洗白商業(yè)邏輯里的冷酷與霸道。他們忘了，互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的，每一個(gè)被“殺”過的熟客，每一個(gè)被“選”過的商家，都是這種宏大敘事背后的陰影。
在現(xiàn)在的輿論環(huán)境下，大家不再崇拜所謂的“天才企業(yè)家”，大家更在乎的是公平，是透明，是不要利用信息不對(duì)稱來割韭菜。
梁建章當(dāng)然是個(gè)聰明人，甚至可以說是個(gè)偉大的創(chuàng)業(yè)者，他把攜程帶到了今天這個(gè)高度，確實(shí)有兩把刷子。
但他現(xiàn)在最需要的，絕對(duì)不是這種把他架在神壇上烤的贊美詩(shī)。這種文案寫出來，除了讓老板在精英圈子里自我感動(dòng)一下，在廣大群眾眼里，那就是赤裸裸的挑釁。
這就像是一個(gè)地主一邊收著七成租，一邊還非要在村口大喇叭里廣播說他昨晚做夢(mèng)都在思考全村人的靈魂救贖。
這種違和感，直接能把路人的尷尬癥給震碎。
所以說，別再談什么科技倫理了，先把訂票系統(tǒng)的透明度搞好；別再談什么高階之愛了，先把對(duì)商家的霸王條款撤掉；別再談什么人類命運(yùn)了，先把年輕人出行的成本降下來。
在這個(gè)流量見頂、存量博弈的時(shí)代，大家都不傻。
你如果是想做生意，就坦坦蕩蕩地談利益、談效率、談規(guī)則；如果你想做學(xué)者，就老老實(shí)實(shí)地談數(shù)據(jù)、談模型、談解決方案。
最怕的就是這種，生意做得比誰都精，嘴上卻還要談佛性。
梁博士可能是不食人間煙火太久了，他需要的是，讓攜程從那個(gè)高高在上的神壇上走下來，接接地氣，看看那些很努力生活很努力工作的普通人。
至于攜程那些“想進(jìn)步”的市場(chǎng)部員工，如果真的愛你們老板，就請(qǐng)把那些華麗的辭藻收起來，換成一點(diǎn)對(duì)市場(chǎng)的敬畏和對(duì)用戶的誠(chéng)意。否則，這種“心靈探索”搞得越多，大家對(duì)攜程的底色看得就越清楚。
在這個(gè)魔幻的商業(yè)世界里，最昂貴的從來不是什么“高階之愛”，而是你作為一個(gè)巨頭，能不能稍微留一點(diǎn)點(diǎn)體面給這個(gè)行業(yè)，留一點(diǎn)點(diǎn)活路給你的供應(yīng)商。
這一場(chǎng)三個(gè)多小時(shí)的深度對(duì)談，在很多人眼里，可能真的不是商業(yè)故事，而是一場(chǎng)大型的、沉浸式的、關(guān)于“傲慢與偏見”的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)。
梁建章在臺(tái)上憂國(guó)憂民，攜程在后臺(tái)精準(zhǔn)收割，這種割裂感，才是這個(gè)時(shí)代最真實(shí)的商業(yè)倫理。至于那什么“感動(dòng)中國(guó)”的介紹語，還是留著給真正需要的人吧。
對(duì)于一個(gè)處于市場(chǎng)絕對(duì)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)巨頭來說，少一點(diǎn)情懷，多一點(diǎn)公平，可能才是對(duì)人類命運(yùn)最好的關(guān)懷。
最好的公關(guān)不是辭藻的堆砌，而是對(duì)規(guī)則的敬畏。
“商業(yè)大佬”兼職“人生導(dǎo)師”，帶領(lǐng)我們探索心靈，我們是不需要的，我們需要的其實(shí)是，一個(gè)不作惡的企業(yè)。
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