你會泡妞嗎？從“泡妞學(xué)”淺談?dòng)脩趔w驗(yàn)優(yōu)化！
泡妞和用戶體驗(yàn)看似八竿子打不著，但其實(shí)有著相同的“文化底蘊(yùn)”。當(dāng)然我也是姑娘，但是我覺得自己比男的更懂女人心里想什么，不然也不會說自己做了一款最懂女性的酒——Heroine（女主角），此處廣告植入，不好意思。下面，我就用如何討老婆淺談一下用戶體驗(yàn)。
從名詞解釋上逐層切入：
用戶，這不用說，就是目標(biāo)人群。
何為體驗(yàn)？
通過你的產(chǎn)品和服務(wù)，讓你的目標(biāo)人群在眼、耳、鼻、舌、身、意六方面獲得感受。
那體的目的是什么？
通過獲得的感受，讓你的目標(biāo)人群達(dá)到對你的認(rèn)可甚至崇拜的狀態(tài)。
那怎樣才能達(dá)到良好甚至美好的體驗(yàn)?zāi)兀?/h4>
那就是現(xiàn)在常說的極致的、創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)。
什么叫極致呢？
兩個(gè)層次：第一、做到已是你目前能最大可能提供的；第二、做到用戶希望的，甚至大大的超越用戶的期望。
那什么叫創(chuàng)新呢？
也有兩個(gè)層次：第一、做出與目前市場上有差異的產(chǎn)品和服務(wù)，帶給用戶全新的感受；第二、努力解決掉目前相關(guān)行業(yè)和產(chǎn)品很難解決，卻又是用戶無奈卻很在意的問題。
分析這么多，我將其這樣總結(jié)：用戶體驗(yàn)是目標(biāo)人群使用某件東西或某項(xiàng)服務(wù)時(shí)產(chǎn)生的感受。要做好用戶體驗(yàn)首先要有創(chuàng)新精神，從很小的地方發(fā)掘用戶可能觸及的、在意的地方，進(jìn)行優(yōu)化，使其達(dá)到更好的感受，即為好的用戶體驗(yàn)。
如何追上心儀的女孩兒？（如何做好用戶體驗(yàn)？）
一，讓她沉浸在你為她設(shè)計(jì)的Surprise里 。（用戶體驗(yàn)是搭建互動(dòng)的載體）
有人說：女人心海底針，讓人捉摸不透。其實(shí)女孩子很容易搞定的，大多數(shù)女孩都喜歡驚喜，驚喜就是你要想到她前面去，要是被她猜到了那就驚喜不起來了。要是她覺得驚喜，就會考慮跟你在一起（互動(dòng)是開始）。
開始追一個(gè)女孩兒時(shí)，你肯定想盡一切辦法，把任何事兒都做到最好，到后來可能因?yàn)樾傅 ⒁驗(yàn)闆]什么新花樣、驚喜感，會變得平淡。為什么呢？因?yàn)殚_始做的太滿了，沒給后來的自己留余地，用戶體驗(yàn)也是一樣，你要循序漸進(jìn)去完善這種體驗(yàn)，如果開始做太滿了，后來沒什么創(chuàng)新，目標(biāo)群體就會產(chǎn)生心理落差，就沒新鮮感，吊不起他們的胃口了。
新鮮感與驚喜是成正比例的。也不要因?yàn)橐稽c(diǎn)小小的成績而沾沾自喜，那樣只會走下坡路，不論是兩個(gè)人的感情，還是用戶體驗(yàn)。
一件產(chǎn)品剛剛面世，必然伴隨著很多用戶體驗(yàn)，對于未知的大眾來說，其本身就是一種驚喜，但伴隨著這種產(chǎn)品體驗(yàn)的神秘面紗被層層揭開，你還會繼續(xù)好奇嗎？只有不斷的去填滿用戶體驗(yàn)“這個(gè)坑”，才會有不斷的驚喜讓潛在消費(fèi)者發(fā)動(dòng)他們的好奇心去發(fā)掘。
舉個(gè)例子說更直白一點(diǎn)就是：你做了一件產(chǎn)品，假設(shè)里邊準(zhǔn)備放贈(zèng)品，不要把你想到的全放進(jìn)去，那樣會顯得很雜亂，可以分階段放置不同的花樣贈(zèng)品，或者一系列的贈(zèng)品要通過多次購買才能集齊，這樣既讓首次購買的用戶充滿好奇心，又吊著老用戶的胃口，使其復(fù)購。
這一點(diǎn)上，堅(jiān)果品牌三只松鼠就做的游刃有余，就其優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)也為他們帶來很多互動(dòng)。很多模仿它這個(gè)方式（送果殼袋、封口夾啊等等）的競品至今沒聽到有做的大紅大紫的，究其原因是并沒有完全領(lǐng)會用戶體驗(yàn)的真諦。手段可以模仿，精髓是需要?jiǎng)?chuàng)新的。
二，“我攢錢好久，要帶你去吃全京城最貴的澳洲龍蝦、海參、鮑魚” “可是我海鮮過敏…”【切記：要投其所好（hobay)】
送女孩子禮物不一定是多珍貴，重要的是她喜歡，滿足她的剛需，再貴的東西買不到她心里去也是廢品，一文不值。你可能滿心歡喜地為她做了很多事兒，但是不是她需要的，那不是自討沒趣嘛？！
我新創(chuàng)立的女性酒品牌——Heroine（女主角），是針對女性消費(fèi)者的。這個(gè)產(chǎn)品定位的人群是女性，與市面上很多酒建立了區(qū)隔，走的是差異化路線。其用戶體驗(yàn)也是核心競爭力之一，無論是包裝的視覺感、原材料的選材、口感、酒精度數(shù)都是圍繞女性的心理和生理習(xí)慣打造的。
最理想的狀態(tài)是，當(dāng)女性用戶買了我的酒，打開快遞盒子的一瞬間會心一笑，并不斷感嘆這體驗(yàn)，然后進(jìn)入到這個(gè)環(huán)節(jié)：聽說、知道、了解、喜歡、信任、購買、轉(zhuǎn)告。
也就是說她肯定會在她的朋友面前“表揚(yáng)”那個(gè)品牌，形成口碑傳播，因?yàn)樗葷M足了消費(fèi)者的炫耀心理（花了100塊買了一件看起來值500塊的產(chǎn)品）又解決了女性消費(fèi)者的某些生理需求。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的源出發(fā)點(diǎn)在于是否滿足消費(fèi)者的需求。
三，怎樣才能很快的捕獲芳心？【新的用戶體驗(yàn)是適應(yīng)改變的過程】
兩個(gè)人剛開始在一起，肯定會有些不習(xí)慣，因?yàn)閮蓚€(gè)人之前的生活方式不太一樣，或者是她還沒有從上一段失敗的感情中走出來，又或者是你習(xí)慣了和自己的前女友的相處方式以及一些習(xí)慣，還不太習(xí)慣眼前這位姑娘，這都會讓彼此不舒服。只有你對她特別好/用戶體驗(yàn)好，才能縮短這個(gè)習(xí)慣適應(yīng)過程所用的時(shí)間，讓她很快地融入到你為她打造的這段新感情中。
這就好像用慣了別家的產(chǎn)品，再來體驗(yàn)新的產(chǎn)品，由于之前用慣了的產(chǎn)品已在消費(fèi)者心目中已經(jīng)根深蒂固，再加上產(chǎn)品之間本身沒太大區(qū)別，那么只有用戶體驗(yàn)更新、更好，才能很快的取而代之。
四，打鐵要趁熱，告白/求婚要趁早。【反復(fù)體驗(yàn) 使其更加完善】
送禮物、各種示好是不夠的，女孩子不喜歡搞曖昧，所以你一定要挑明。就是一切都塵埃落定了，該準(zhǔn)備告白/求婚了。
告白/求婚往往都會很緊張，肯定需要反復(fù)彩排好多遍，找出瑕疵。有的甚至找來自己的好朋友來當(dāng)陪練，目的只有一個(gè)：讓對方（目標(biāo)群體）滿意，讓對方（目標(biāo)群體）覺得自己是最好的、受到了最尊貴的待遇，是一次刻骨銘心、永生難忘的經(jīng)歷（用戶體驗(yàn)），并答應(yīng)在一起（為自己完美的用戶體驗(yàn)買單）。
五：“妹妹你大膽滴往前走，往前走，莫回頭”，怎樣才能兩個(gè)人一直堅(jiān)定的走下去？【好的用戶體驗(yàn)?zāi)茏屇惬@得更多收益】
愛情開始是甜蜜的，并不代表你們能走的很長遠(yuǎn)，只有你對這女孩兒一直特別好，她才會更加更加喜歡你，彼此便會更加交心，在一起是一種開心的正能量，你們才能一直堅(jiān)定的走下去。
同樣的道理，用戶體驗(yàn)越好，顧客就越喜歡越習(xí)慣這種體驗(yàn)，就會為其買單、帶來更多的收益，良性循環(huán)。
舉個(gè)最簡單的例子，超市貨架的擺放是有大學(xué)問的，歸類這個(gè)暫且不說，就單純結(jié)賬臺周邊放的商品就是一種通過人性推理出的用戶體驗(yàn)，收銀臺一般會放好多糖果、避孕套等等，離收銀線比較近的地方會放一些酒水飲料的冰柜，你有想過為什么放的是這幾類嗎？
如果帶小孩逛超市，在結(jié)賬時(shí)，小孩可能會要一些糖果；結(jié)賬排隊(duì)的過程中如果看到伸手就可觸及的飲料，又會覺得自己需要一些酒水飲料；而避孕套這種需求量大、但又比較隱晦的商品，便會放在收銀臺這種比較明顯的位置方便顧客購買，像這種商品的擺放有利于促進(jìn)顧客的沖動(dòng)性購買。從而無形中增加了超市的盈利。
消費(fèi)者肯為此買單的這種行為，主觀上就是對這種良好的用戶體驗(yàn)的一種肯定。消費(fèi)者高興了，錢也付了，超市也盈利了，雙贏，何樂而不為呢？而且體驗(yàn)越好，會讓消費(fèi)者保持高度的忠誠度。
我在一篇文章里看到這個(gè)等式：馬里歐(潛在顧客)+火之花(您的產(chǎn)品;不是賣點(diǎn))=可以丟火球的加強(qiáng)版馬里歐(讓顧客變得更好;這才是賣點(diǎn))。價(jià)格一樣，我為什么要在你這兒買？因?yàn)樵谀氵@兒買，我節(jié)省了時(shí)間。顧客按照你的設(shè)計(jì)買了你的商品，而且還節(jié)約了自己的寶貴時(shí)間，他們就會覺得這便是讓他們自己變得更好的另一種體現(xiàn)。
六，不要讓矛盾成為影響兩個(gè)人感情的“罪魁禍?zhǔn)住?。（在體驗(yàn)的過程中發(fā)現(xiàn)問題，升級體驗(yàn)。）
人無完人，兩個(gè)人朝夕相處，你肯定會發(fā)現(xiàn)她身上的一些小毛病、小缺點(diǎn)，會因此而吵架鬧矛盾，但是因?yàn)槟銗鬯阅銜菟?，對嗎？會在接下來相處的日子里發(fā)現(xiàn)她的缺點(diǎn)，督促她改正，使其成為你心目中更好的那個(gè)她，對嗎？
用戶體驗(yàn)也是一樣，生活中有很多用戶體驗(yàn)是根據(jù)人性逐步升級完成的，比如人人網(wǎng)有訪客記錄，騰訊QQ空間也有，但是它還有讓訪客能刪除訪問記錄的功能，而新浪就沒有設(shè)置訪客記錄這個(gè)功能，你更喜歡哪種體驗(yàn)?zāi)兀?/p>
前面提到的是用戶拿到快遞打開我的產(chǎn)品的反應(yīng)是對產(chǎn)品本身最直接的用戶體驗(yàn)，其次售前服務(wù)，以及購物的便捷程度、售后服務(wù)等等也是影響用戶對此次購物打分的重中之重。
舉個(gè)簡單的例子，我之前做的一個(gè)項(xiàng)目，微信端接的是一個(gè)第三方平臺，經(jīng)常會在后臺看到好多用戶下單后遲遲和最終沒付款。
通過耐心的詢問，得到了部分用戶的回復(fù)，原因是他們找不到在哪里填寫自己的地址，找了半天覺得麻煩就放棄了，所以大家看到了，這是學(xué)費(fèi)交出去得來的經(jīng)驗(yàn)。碎片化的時(shí)間，用戶都是希望能很快、很方便的購物，要是增加了他們的購物難度，他們寧愿放棄。在體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)問題，并不斷修復(fù)，使其更加人性化，更加完美，這就是完善用戶體驗(yàn)的過程。
用戶體驗(yàn)就是基于人性需求做出的優(yōu)化執(zhí)行。
我們都知道微信每過一段時(shí)間就會升級一次，目標(biāo)很明確：一、為了讓用戶體驗(yàn)更加完善；二、獲得用戶更多信息，建立強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫；三、用戶體驗(yàn)強(qiáng)大的情況下，使得用戶更愿意通過此平臺買單，獲得更大的收益。
在其一步步的升級過程中，已經(jīng)從剛開始單純的聊天功能，到現(xiàn)在的承載了聊天、購物、買彩票、b2b、c2c等很多功能了。我個(gè)人在使用的過程中，覺得有一個(gè)功能還是可以升級的，能達(dá)到更好的體驗(yàn)。
我們平時(shí)會因?yàn)楦鞣N各樣的原因，屏蔽別人不看自己的朋友圈或者屏蔽自己不看別人的，為了更好的管理自己的選擇，如圖進(jìn)行優(yōu)化后就會方便很多。
總述：
現(xiàn)在看來，兩個(gè)人相遇是一種緣分，最終能否在一起就看這個(gè)磨合的過程是否美好了。用戶體驗(yàn)完善的過程就是同潛在目標(biāo)群體磨合的過程。好體驗(yàn)就有好互動(dòng)，亞馬遜的kindle瀏覽器在外觀、技術(shù)等用戶體驗(yàn)方面不知道升級了多少次才奠定了今天在電子閱讀器領(lǐng)域的地位；
從開始普通的紙質(zhì)包裝到后來不被歐美國家“買賬”再到今天市面上被廣泛應(yīng)用的利樂包，又用了幾個(gè)10年才解決了用戶體驗(yàn)缺陷的問題？只有一雙發(fā)現(xiàn)需求的眼睛，才能成為那個(gè)更好。
此外用戶體驗(yàn)提升的過程還要結(jié)合市場營銷、品牌、視覺設(shè)計(jì)和可用性等各個(gè)方面，所以做好產(chǎn)品和服務(wù)的用戶體驗(yàn)還任重而道遠(yuǎn)，我會以做好用戶體驗(yàn)為原則，做好heroine這個(gè)項(xiàng)目，請感興趣的朋友關(guān)注我們。
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