首發(fā)：刀爺營(yíng)銷

2019，“私域流量”炒的很火！

很多身邊的商家朋友都在布局這個(gè)，但提起“私域流量”，大家任然迷茫......

“私域不就是建立一些個(gè)人微信號(hào)？把會(huì)員從線下門店導(dǎo)到個(gè)人微信號(hào)上，在上面宣傳產(chǎn)品、發(fā)發(fā)活動(dòng)？給線下引流嗎？”

“就是拉一些會(huì)員群，平時(shí)在里面多互動(dòng)，通過(guò)微信平臺(tái)賣貨嗎？”

……

甚至還有些老板，都不知道“私域流量”的是什么？怎么去變現(xiàn)？就開始折騰，讓員工開始干，今天指揮這樣搞，明天那樣搞。別人那樣做，感覺不錯(cuò)，就拿過(guò)來(lái)折騰，根本都沒考慮適不適合自己。

結(jié)果呢？團(tuán)隊(duì)一團(tuán)亂戰(zhàn)，用戶沒圈住幾個(gè)，更別提盈利了。一年下來(lái)，一清算，投入比產(chǎn)出大多了，也不知將來(lái)該怎么做，只能默默收?qǐng)觥?br/>

那么，私域到底是什么？該怎么去玩呢？今天刀爺就帶大家簡(jiǎn)單刀解一下。

一、

什么是私域流量？

私域流量的本質(zhì)是什么

1、私域流量的定義

這個(gè)概念，最早起源于淘寶。私域的定義是：品牌或個(gè)人自主擁有的、可以自由控制、免費(fèi)的、多次利用的流量。

私域通常的呈現(xiàn)形式是個(gè)人微信號(hào)、微信群、小程序或自主APP，它們的特性是具有一定封閉空間。

與私域流量池想對(duì)的是公域流量平臺(tái)，如百度、頭條、淘寶和京東這些大的流量平臺(tái)，所有的流量都是要花錢買的，而且越來(lái)越貴。

打個(gè)比方：公域流量是大海，剛開始時(shí)候，魚多，捕魚的人少，哪怕你技術(shù)一般，都可能有收獲。隨著捕魚的人越來(lái)越多，捕到的魚成本越來(lái)越高，于是很多人就開始自建魚塘養(yǎng)魚，這樣捕魚的成本低了，也更容易捕到魚了。

自建的魚塘，我們就稱為私域流量。比如現(xiàn)在很多企業(yè)在做的微信社群、瑞辛咖啡自建的APP，這些都是私域流量典型代表。

2、私域流量的本質(zhì)是什么？

私域本質(zhì)是什么？說(shuō)得大白話一點(diǎn)，就是那群你可以反復(fù)“騷擾”，反復(fù)推銷安利的人。

 其實(shí)私域這個(gè)概念并不是新出來(lái)的，你還記得以前社交媒體還沒普及的時(shí)候嗎？那時(shí)候的私域流量就你客戶的聯(lián)系方式，例如電話號(hào)碼、郵箱或家庭地址。

你想要聯(lián)系他們的時(shí)候，就可以一個(gè)電話打過(guò)去，或發(fā)短信、發(fā)郵件，甚至往他們家寄樣品。你還可以多次給他發(fā)不同的廣告，實(shí)現(xiàn)“多次利用”，例如買完你推銷的牙膏，還可以再買你的推銷的枕頭。

 可以說(shuō)，過(guò)去互聯(lián)網(wǎng)沒普及的時(shí)候，你的通訊錄≈私域流量。

 以前這塊被稱為客戶關(guān)系管理，就是記錄各種客戶的數(shù)據(jù)、聯(lián)系方式，通過(guò)給用戶發(fā)發(fā)慰問(wèn)短信，打打電話來(lái)促進(jìn)下單的。

 客戶關(guān)系管理隨著互聯(lián)網(wǎng)、QQ、微信、各種APP的出現(xiàn)，也在不停的演變。

 比如在美國(guó)，許多客戶關(guān)系管理還是通過(guò)電話、郵箱等方式完成。但在中國(guó)，社交關(guān)系大多發(fā)生在溝通交流軟件上，這其中以微信為代表，于是了也誕生了整套微信的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

微信剛興起的時(shí)候，品牌會(huì)通過(guò)訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)來(lái)綁定會(huì)員信息，幫助企業(yè)運(yùn)營(yíng)。但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)的打開率越來(lái)越低，人力運(yùn)營(yíng)成本和粉絲費(fèi)用投入反而越來(lái)越高。

但現(xiàn)在，有點(diǎn)類似于網(wǎng)紅或者時(shí)尚博主，你可以通過(guò)塑造一個(gè)人物設(shè)定來(lái)打通客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，從朋友圈互動(dòng)和窗口聊天中推薦產(chǎn)品。

這樣的交互更像和朋友在交談，感覺親切。

 一份騰訊和BCG的報(bào)告顯示，許多線下門店的客戶關(guān)系管理自從從傳統(tǒng)的電話+門店+短信轉(zhuǎn)到社交私域運(yùn)營(yíng)，有效互動(dòng)客戶數(shù)量可以翻1.5-2倍，溝通效率提高3-4倍，單次平均互動(dòng)時(shí)長(zhǎng)提高2-3倍。

原來(lái)需要打電話跪求對(duì)方才能跟你聊幾句，現(xiàn)在只要發(fā)個(gè)朋友圈就能讓對(duì)方主動(dòng)找上門。

從原來(lái)「打500個(gè)電話，20個(gè)有反應(yīng)」變成了「300個(gè)好友，30-50?；?dòng)」，從「每次打電話沒說(shuō)幾句就掛斷」變成了「時(shí)間靈活，天南地北聊，形式多樣」

所以私域又不同于以前的通訊錄，它被賦予了人格，是從流量思維轉(zhuǎn)型為用戶運(yùn)營(yíng)思維的標(biāo)志。

私域流量的核心是用戶關(guān)系。

用戶相信你，愿意看你的朋友圈，知道你真心關(guān)心她，覺得你是一個(gè)懂她的人，而不是一個(gè)冷血的機(jī)器。

私域流量的最高境界，就是一個(gè)有血肉、生活、感情的專家+好友。

二、

私域流量現(xiàn)象

于小戈/瑞幸咖啡

既然了解了這個(gè)詞，你肯定會(huì)問(wèn)。市場(chǎng)上有人在做嗎？這個(gè)東西到底能起到多大的作用？

下面刀爺先通過(guò)兩個(gè)案例，帶大家感知一下私域流量的魅力和厲害。

1、于小戈：2000個(gè)群七萬(wàn)人，半年消費(fèi)2億

時(shí)尚博主于小戈相信大家都很收悉。距最新的數(shù)據(jù)是，她的小程序矩陣去重粉絲總計(jì)約80萬(wàn)，電商年復(fù)購(gòu)率50.89%，高忠誠(chéng)度度VIP粉絲 7萬(wàn)，客單價(jià)已超千，半來(lái)年貢獻(xiàn)了2億多GMV。

小程序商店的所有消費(fèi)人群里，有7萬(wàn)人被列入標(biāo)星VIP用戶，其中包括一線女明星，著名企業(yè)家，投資人，博主等。她們都是看得見，有消費(fèi)能力用戶，復(fù)購(gòu)率一直維持在50%左右。

那么于小戈是怎么管理服務(wù)這些VIP客戶的呢？

建立粉絲社群。于小戈是的公司有24臺(tái)手機(jī)，每臺(tái)手機(jī)有2000個(gè)群，部分交叉。

用戶從公眾號(hào)入群后，于小戈會(huì)對(duì)粉絲進(jìn)行運(yùn)營(yíng)、管理，進(jìn)行多次觸達(dá)，粉絲對(duì)銷售也會(huì)產(chǎn)生二次貢獻(xiàn)。

最簡(jiǎn)單的例子是“護(hù)膚教程”：如果群里有人問(wèn)“北京入冬后變得特別干燥怎么辦”，于小戈團(tuán)隊(duì)會(huì)把寫過(guò)的產(chǎn)品種草和按摩教程做成長(zhǎng)圖發(fā)到群里。只要問(wèn)題一直在，傳播就會(huì)一直存在，購(gòu)買行為也會(huì)持續(xù)，甚至長(zhǎng)達(dá)三五年。這就是社群中的“用戶沉淀價(jià)值”。

而一些專業(yè)的干貨內(nèi)容也會(huì)在社群中有更高的轉(zhuǎn)化效率，比如關(guān)于干細(xì)胞和活細(xì)胞的討論，首發(fā)流量極低，但呈現(xiàn)出持續(xù)的長(zhǎng)尾增長(zhǎng)。

當(dāng)然這24臺(tái)手機(jī)也不會(huì)輕易推廣告。推重要品牌和產(chǎn)品時(shí)會(huì)選擇性啟用，一旦啟用就會(huì)創(chuàng)造巨大的粉絲價(jià)值。

這就是于小戈電商這兩年崛起的秘密武器，做好這7萬(wàn)VIP用戶的私域流量池。

2、瑞幸咖啡：建立自己的私域護(hù)城河APP

至于私域流量更高級(jí)的玩法，這里面就不得不提成立一年就登錄拉斯達(dá)克的瑞幸咖啡。

從2017年10月第一家門店開業(yè)，到如今2019年5月上市，瑞幸咖啡僅用了19個(gè)月。是全球最快IPO的公司，也是今年在納斯達(dá)克 IPO 融資規(guī)模最大的亞洲公司。

在瘋狂燒錢的模式下，瑞幸咖啡對(duì)標(biāo)星巴克，迅速占領(lǐng)了中國(guó)市場(chǎng)，坐穩(wěn)行業(yè)第二把交椅。

根據(jù)股權(quán)書顯示，截至2019年3月31日，瑞幸咖啡已在中國(guó)28個(gè)城市開設(shè)直營(yíng)店鋪2370家，服務(wù)顧客達(dá)1.68億人次，2018年整年銷售咖啡杯量約為9000萬(wàn)杯。

說(shuō)實(shí)話，一路走來(lái)，瑞幸咖啡遭到了很多質(zhì)疑，但瑞幸的成功是毋庸置疑的。

就拿其自建私域流量APP來(lái)說(shuō)，很多人都覺得你一個(gè)賣咖啡的，有必要投入這么大資本去做一個(gè)APP，值得嗎？

確實(shí)，瑞幸咖啡自成立以來(lái)，在用戶營(yíng)銷上已經(jīng)燒掉了10個(gè)億，而且還在持續(xù)投入，獲客成本甚至一度高達(dá)103.5 元。這是多么可怕的一組數(shù)據(jù)。

因與傳統(tǒng)品牌不同的是，瑞幸所有的訂單，無(wú)論是外賣和到店，都必須通過(guò)顧客的APP賬號(hào)下單。所以瑞幸咖啡所有的營(yíng)銷打法都是在往APP引流。

鋪天蓋地的廣告投入：瑞幸咖啡基本投放所有開店城市的主要城區(qū)寫字樓和社區(qū)，還不考慮不考慮配送區(qū)域。

瘋狂的裂變營(yíng)銷：什么“第1杯免費(fèi)、邀請(qǐng)好友各得1杯、充5贈(zèng)5、連續(xù)7杯瓜分500萬(wàn)......”

各種營(yíng)銷打法，眼花繚亂，可以說(shuō)是把“裂變”玩到了極致，也把星巴克打的挫手不及。

那么，瑞幸咖啡投入這么大資本，建立私域流量APP目的是為了什么？其無(wú)非就是為了流量、流量。

但流量只是結(jié)果，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最貴的是用戶關(guān)系和關(guān)系鏈。

建立私域APP以后，僅從營(yíng)銷角度講就有以下好處：

①更全面的用戶信息收集，為后續(xù)精準(zhǔn)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)做準(zhǔn)備；

②更有歸屬感和友好性?？Х仁歉哳l行為，APP是重行為，但用戶一旦下載使用后，會(huì)比微信等更加個(gè)人、干凈、友好。

③基于自己的APP內(nèi)的裂變營(yíng)銷等行為，會(huì)不受微信政策影響。

瑞幸還可以通過(guò)數(shù)據(jù)更精準(zhǔn)地分析用戶行為，再通過(guò)用戶行為自動(dòng)計(jì)算出用戶畫像，用來(lái)指導(dǎo)下一步的行動(dòng)。比如說(shuō) SKU 調(diào)整、門店推廣計(jì)劃、供應(yīng)鏈調(diào)整，以及最重要的千人千面的營(yíng)銷活動(dòng)。

瑞幸咖啡下的是一盤大棋，我們普通人一般夠不著。但是我們可以瞻仰瑞幸咖啡戰(zhàn)略思維，學(xué)習(xí)其極致的裂變營(yíng)銷。

未來(lái)的時(shí)代，人人都有可能成為自由工作者，你得有資源，有客戶吧。私域流量就值得你好好利用。

三、

私域流量為什么火？

私域流量可以解決什么問(wèn)題

私域流量為啥突然火了呢？因?yàn)閷?duì)立的是“公域流量”再衰退，甚至可以說(shuō)是越來(lái)越坑。

說(shuō)到公域流量，顧名思義就是生活中公共的流量。比如百貨商店。很多在百貨商場(chǎng)開過(guò)店的人都知道，商場(chǎng)的流量可能很大，但它跟你并沒有半毛錢關(guān)系。

比如每天商場(chǎng)有10000個(gè)客流，有500人進(jìn)來(lái)你的店，最終成交50人。而且這50個(gè)成交可能還是你花大價(jià)錢，搞促銷、做活動(dòng)得來(lái)的。

成交完之后呢，用戶就直接走掉，可能再無(wú)聯(lián)系了。想要獲得新的流量、成交，就要再不停的拉新，不停的做活動(dòng)。

你會(huì)越來(lái)越發(fā)現(xiàn)，在商場(chǎng)里開店就是個(gè)坑，公域流量跟自己沒有半毛錢關(guān)系，根本不可控，而且競(jìng)爭(zhēng)還越來(lái)越激烈。

比如淘寶：2013年的獲客成本還是30元/人左右，到了2017年，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)暴漲到了250元/人。

許多我的天貓運(yùn)營(yíng)的朋友經(jīng)常跟我吐槽：雖然我的天貓店粉絲非常多，但其實(shí)如果不去買各種直通車、展鉆，流量還是沒有，根本沒銷售。

在這樣的情況下，商家都希望擁有一片自己能真正能控制的流量池，想用的時(shí)候就用，還能多次轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)，私域流量也因此呼聲漸高。

那么，私域流量到底可以解決什么問(wèn)題呢？

一、流量留存問(wèn)題

私域流量池不能解決流量從哪里來(lái)的問(wèn)題，但是可以解決進(jìn)來(lái)的流量怎么留住的問(wèn)題。

導(dǎo)流進(jìn)來(lái)的流量，以前我們會(huì)一次性使用掉，現(xiàn)在我們需要沉淀到一個(gè)流量池，比如微信個(gè)人號(hào)、APP。

進(jìn)入私域流量池的流量，請(qǐng)記住，它已不再是流量，而是你的用戶！你一定要想方設(shè)法維護(hù)好這些用戶，通過(guò)搭建用戶池把用戶養(yǎng)起來(lái)。

當(dāng)你把用戶圈養(yǎng)起來(lái)之后，用戶就存在一個(gè)封閉的流量池。你就可以在用戶池中做更深層次的用戶運(yùn)營(yíng)，與用戶建立關(guān)系和信任，留住用戶。

二、提高復(fù)購(gòu)和投資回報(bào)率

當(dāng)你與用戶建立關(guān)系和信任后，在私域池的運(yùn)作中，存量老用戶的復(fù)購(gòu)率自然會(huì)提高。

在私域池我們還可以銷售客單價(jià)更高、毛利更高的產(chǎn)品，提高了老用戶的客單價(jià)和毛利額。老用戶養(yǎng)的好，還可以繼續(xù)做裂變，帶來(lái)新用戶。

比如服飾商家（服飾毛利高達(dá)60%以上）這兩年流量的做法：在淘寶上購(gòu)買流量，用低毛利產(chǎn)品引流提升轉(zhuǎn)化率，然后將這些流量通過(guò)加二維碼返現(xiàn)紅包或領(lǐng)券，沉淀到個(gè)人微信號(hào)中。通過(guò)不段的用戶運(yùn)營(yíng)觸達(dá)，銷售高毛利的產(chǎn)品，帶來(lái)復(fù)購(gòu)和更高的轉(zhuǎn)化。

整個(gè)過(guò)程，降低了獲客成本，提高新用戶轉(zhuǎn)化率及客單價(jià)，從而提高了投資回報(bào)比。

三、解決了品牌粘性、信任問(wèn)題

我們都知道，在電商、商場(chǎng)等流量公域流量，用戶的信任度是很差的，更別提品牌粘性。

這是為什么呢？通俗的講是因?yàn)槟愀脩魷贤?、相處的時(shí)間太短了，和用戶之間根本沒機(jī)會(huì)建立信任。

就比如買醬油，很多年輕人喜歡魯花的、加加的，這些都很贊。但很多老年人會(huì)買廚邦的，因?yàn)樵谒麄兡莻€(gè)年代，廚邦很火。通過(guò)多年的廣告觸達(dá)、購(gòu)買使用，廚邦已經(jīng)在老人心中建立很強(qiáng)的品牌粘性，想要改變這種粘性你需要更多次的用戶觸達(dá)。

私域流量池就可以幫你這個(gè)問(wèn)題。通過(guò)不斷的觸達(dá)用戶，跟用戶之間建立關(guān)系，培養(yǎng)信任。再通過(guò)長(zhǎng)期以往的消費(fèi)購(gòu)買，用戶對(duì)品牌的粘性也會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。

四、解決流量饑渴，裂變更多用戶

以前我們沒有建立私域流量時(shí)，上新新品想要銷售，但是手上根本沒有留存用戶。只能通過(guò)投廣告、做促銷活動(dòng)去引流，還不能保證用戶精準(zhǔn)不精準(zhǔn)，更不能把握用戶來(lái)不來(lái)。這是個(gè)很頭疼的問(wèn)題。

但是現(xiàn)在不一樣啊，用戶就躺在你的流量池里。可能就在你的好友通訊錄，你可以隨時(shí)聯(lián)系他，跟她溝通互動(dòng)。這就解決了公域流量前期根本無(wú)流量的問(wèn)題，這時(shí)你在輔以利益、運(yùn)營(yíng)好，就很容易打動(dòng)用戶。

如果你運(yùn)營(yíng)的很成功，已經(jīng)跟用戶關(guān)系建立很好的關(guān)系。那恭喜你，你還可以不斷地做裂變，帶來(lái)更多的增量用戶。

四、

私域流量應(yīng)該怎么玩？

大小公司都應(yīng)該嘗試

既然私域流量這么火，那么該如何入手呢？

刀爺認(rèn)為，企業(yè)想要快速上手操盤私域流量，需要解決以下幾大難點(diǎn)：

1、自我診斷：自我診斷是否有必要建立私域流量？是否能通過(guò)私域流量進(jìn)行收益，甚至提高投資回報(bào)率。畢竟企業(yè)無(wú)論做什么戰(zhàn)略行為，本質(zhì)都是為了盈利。

2、定位場(chǎng)景和需求：明確品牌定位與私域流量交流場(chǎng)景的關(guān)系，我的用戶需求到底是什么？

3、挖掘內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)模式：一旦決定做了，我們到底該如何開始，怎么吸粉，怎么互動(dòng)，該為用戶輸出什么內(nèi)容，這些都挺難的。

4、定義數(shù)字化支持能力：這個(gè)聽起來(lái)很高深的樣子，其實(shí)就是專業(yè)團(tuán)隊(duì)支撐以及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)。畢竟人和工具是基礎(chǔ)。

自我診斷可以說(shuō)是建立私域流量的中最重要的環(huán)節(jié)。對(duì)于商業(yè)來(lái)說(shuō)，一件事決定要不要做前一定要想好：要有好的商業(yè)計(jì)劃，至少大體上沒有問(wèn)題，可以盈利。因?yàn)槟悴皇莻€(gè)人、不是創(chuàng)業(yè)，容不得你試錯(cuò)。

具體可以從四個(gè)方面進(jìn)行自我診斷，及場(chǎng)景落地、內(nèi)容管理、互動(dòng)運(yùn)營(yíng)、系統(tǒng)搭建入手。

對(duì)于場(chǎng)景而言，準(zhǔn)確說(shuō)應(yīng)該是定位全新的“交流場(chǎng)景”，才能準(zhǔn)確把握私域流量運(yùn)營(yíng)，模式升級(jí)帶來(lái)的整體方向。具體表現(xiàn)在以下3個(gè)方面的轉(zhuǎn)變：

①平臺(tái)落位不同：從「最能支持購(gòu)買行為集中發(fā)生的觸點(diǎn)：線上線下各類零售終端」，轉(zhuǎn)向「最能支持顧客進(jìn)行交流的場(chǎng)所：各類社交媒體、分享類平臺(tái)、論壇等」。

②內(nèi)容運(yùn)營(yíng)邏輯不同：從「最能喚起即時(shí)購(gòu)買沖動(dòng)的內(nèi)容：價(jià)格折扣和新品上市」，轉(zhuǎn)向「最能喚起交流熱度的內(nèi)容：構(gòu)建信任，發(fā)掘各品類/品牌獨(dú)特的情感訴求」。

③產(chǎn)品轉(zhuǎn)化邏輯不同：從「依據(jù)顧客的購(gòu)物習(xí)慣驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)化：瀏覽習(xí)慣、購(gòu)買次數(shù)、優(yōu)惠組合、購(gòu)買便利性等」，轉(zhuǎn)向「依據(jù)顧客展現(xiàn)的核心訴求期望轉(zhuǎn)化：什么樣的產(chǎn)品能夠在此時(shí)此地響應(yīng)顧客的情感和功能訴求」。

看到這里，我相信很多企業(yè)家、運(yùn)營(yíng)對(duì)私域流量肯定有了新的認(rèn)知，原來(lái)私域流量并不是我們想想的那樣，簡(jiǎn)單建立個(gè)微信號(hào)、社群。想要商業(yè)化變現(xiàn)，就得系統(tǒng)化的運(yùn)營(yíng)。

在準(zhǔn)確定位場(chǎng)景的基礎(chǔ)上，私域流量的關(guān)鍵在于：通過(guò)數(shù)字化手段將分散在導(dǎo)購(gòu)個(gè)人身上的能力轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)能力。

要做到這一點(diǎn)，其實(shí)就是專業(yè)化團(tuán)隊(duì)的搭建，你只有擁有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能去運(yùn)營(yíng)私域流量，最終去商業(yè)變現(xiàn)。

那么私域流量團(tuán)隊(duì)具體需要哪些能力，你可以從下面這張圖找到答案。

注意藍(lán)色短線標(biāo)注的的部分，不懂的可以私聊刀爺。

五、

私域流量的盲點(diǎn)

收割VS培養(yǎng)

看到私域流量很火，很厲害。很多都想明天我就去建一個(gè)。但在這里，刀爺有兩點(diǎn)需要提醒大家明白。

1、私域流量是用來(lái)培養(yǎng)的，而不是收割

很多人建立私域流量的目的，可能都有點(diǎn)急功近利，就是為了打廣告，銷售產(chǎn)品。

但天天朋友圈廣告營(yíng)銷、微信轟炸，難道不是在干擾用戶嗎？難到就能夠成交？

私域絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的朋友圈收割，而是長(zhǎng)期關(guān)系的培養(yǎng)。這是一個(gè)需要極大“線上情商”的工作。

你得知道用戶需要什么？用戶的痛點(diǎn)在哪里？怎么樣跟用戶溝通互動(dòng)，為用戶真正的提供價(jià)值和服務(wù)。從而跟用戶建立信任和粘性。

最終實(shí)現(xiàn)用戶相信你，愿意購(gòu)買你商品。知道你真心關(guān)心她，覺得你是一個(gè)懂她的人，而不是一個(gè)冷血的機(jī)器。

私域流量的最高境界，就是一個(gè)有血肉、生活、感情的專家+私密好友。

2、私域流量其實(shí)并不便宜

說(shuō)了這么多，有人可能覺誤解為私域流很便宜，其實(shí)不然。

私域流量的運(yùn)營(yíng)和培養(yǎng)是工作的重點(diǎn)，這里面需要專業(yè)的運(yùn)營(yíng)人才和長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)營(yíng)投入。這都是成本的投入，最終你不知道能不能創(chuàng)造利益。

整體核算下來(lái)，思域流量的運(yùn)營(yíng)和成本并不低。前期你要做的是做好規(guī)劃和成本的核算，怎么做才能創(chuàng)造更大收益，怎么做才劃算。

在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，也要非常懂得平衡，平衡用戶運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容產(chǎn)出之間的關(guān)系。

比如前面我們提到的完美日記小完子。群里一味的促銷活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，一看就是機(jī)器人操控，不僅沒觸達(dá)用戶，反而給用戶造成反感，流失掉用戶。工作是做了，人力、時(shí)間成本是花了，但又能創(chuàng)造了多少銷售呢。

比如我有很多零售商超行業(yè)的朋友，建立私域流量后，一味的拉群，商品拼團(tuán)和促銷活動(dòng)，不僅沒觸達(dá)用戶，反而給用戶造成反感、困擾。人力、時(shí)間成本是投入了，但又能創(chuàng)造了多少銷售呢。

與其如此，不如選擇的購(gòu)物助手為主+私人好友輔助，而非建社群當(dāng)話題專家，做成了廣告平臺(tái)。因?yàn)?strong>社群運(yùn)營(yíng)對(duì)人和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)成本太高了。你不是于小戈，你也不可能成為下一個(gè)丁香醫(yī)生。

結(jié)語(yǔ)

真正想要運(yùn)營(yíng)好私域流量，必須抱著精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和洞察人性的思維出發(fā)，把社群當(dāng)做一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略性工作來(lái)做。

處了以上，還有很多關(guān)于私域的問(wèn)題需要被解答：

到底什么品類適合私域，什么不適合？如果要做，到底該如何結(jié)合企業(yè)進(jìn)行定位？私域流量前期怎么進(jìn)行引流？

如果人人都開始運(yùn)營(yíng)私域，必定會(huì)對(duì)用戶造成很大的干擾，朋友圈、社群的還存在多大價(jià)值？微信會(huì)不會(huì)封殺我們，甚至縮減好友數(shù)量、群人數(shù)上限......

如果真的到那天，我們又會(huì)去該去哪里獲新的流量？...... 

更多疑問(wèn)，歡迎你持續(xù)關(guān)注刀爺。我將后期慢慢來(lái)為你拆解。

參考文獻(xiàn)：騰訊-BCG聯(lián)合研究報(bào)告《新時(shí)代的中國(guó)消費(fèi)者互動(dòng)模式》/新榜于小戈采訪/瑞幸咖啡市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告

數(shù)英用戶原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)遵守規(guī)范
作者公眾號(hào)：刀爺營(yíng)銷（ID：yingxiao2019）