喜聞樂見品牌案例 觀承酒店
一、案例背景
1、企業(yè)背景
觀承酒店是由空置建筑改建而來，企業(yè)主找到我們的時(shí)候，業(yè)務(wù)訴求一是想做成一個(gè)酒店品牌，他們預(yù)算有限但追求極致、對(duì)酒店品質(zhì)要求極其嚴(yán)格。 二是酒店位置處于城郊地段，面向的消費(fèi)群體是附近石歧或大涌鎮(zhèn)居民及親朋好友或旅客。在這個(gè)情況下，我們?yōu)橛^承酒店做出品牌基礎(chǔ)建設(shè)的定位及宣傳工具。
2、目標(biāo)對(duì)象
22-35歲想要獲得性價(jià)比高、酒店體驗(yàn)好的青年人群
3、品牌關(guān)鍵定位
女掌柜當(dāng)家，有人情味的酒店
4、解決什么問題
建立觀承酒店的品牌調(diào)性：一家有溫度的藝術(shù)酒店。
（1）、酒店的定位問題，觀承藝術(shù)酒店是什么沒說清楚，在定位方面我們建議是圍繞人與人之間的溫度藝術(shù)進(jìn)行，延伸和開展品牌的認(rèn)知。即觀承溫度藝術(shù)酒店。
（2）、大玉奉茶。讓每一位前臺(tái)人員配備上玉鐲、玉佩、玉耳環(huán)、玉項(xiàng)鏈，穿著中式服飾以大掌柜的身姿接待到店的客人。登記客房入住的時(shí)候，客人可以在休閑區(qū)休息，前臺(tái)人員拿身份證辦理住房流程，接待的人員就以大掌柜的感覺給與客戶或者旅客提供大玉奉茶的體驗(yàn)。
（3）、32個(gè)溫度藝術(shù)溫度服務(wù)。在不增加一毛錢成本的情況下為客戶提供溫暖的服務(wù)體驗(yàn)，比如說下雨的時(shí)候提供借記雨傘、客人晚歸的時(shí)候奉一杯溫水、為客人代收發(fā)快遞等等。是一些不增加額外成本的人與人之間的溫暖。
（4）、每日一暖演繹圖，解決從企業(yè)主到員工到消費(fèi)者到合作方的品牌統(tǒng)一認(rèn)知問題。
二、執(zhí)行方案
1、品牌演繹圖
觀承品牌演繹圖分為：企業(yè)演繹圖、節(jié)氣節(jié)日演繹圖。
每天發(fā)送品牌演繹圖到微信社群、朋友圈、微博、公眾號(hào)等各個(gè)線上渠道，實(shí)際踐行每日一暖的行動(dòng)，持續(xù)送上溫暖的一句話，展示做一家有溫度的酒店的企業(yè)文化，由企業(yè)主帶領(lǐng)企業(yè)成員自發(fā)傳播，深度結(jié)合企業(yè)使命與企業(yè)成員，提升企業(yè)文化軟實(shí)力的同時(shí)加深對(duì)企業(yè)使命的理解。
▼企業(yè)演繹圖
▼節(jié)氣節(jié)日演繹圖
（設(shè)計(jì)由YOU BITE ME 工作室設(shè)計(jì)制作）
2、公眾號(hào)自媒體平臺(tái)發(fā)布
開通企業(yè)公眾號(hào)自媒體渠道，圍繞企業(yè)定位傳播企業(yè)文化、發(fā)布企業(yè)資訊。以酒店節(jié)日優(yōu)惠活動(dòng)、企業(yè)人物介紹、服務(wù)體驗(yàn)為主題，為觀承溫度藝術(shù)酒店打造
有利于傳播企業(yè)文化的公眾號(hào)文章。為大玉奉茶以及32個(gè)溫度藝術(shù)服務(wù)打下傳播基礎(chǔ)。
▼微信公眾號(hào)
三、品牌效果
1、企業(yè)文化、服務(wù)、人物持續(xù)統(tǒng)一認(rèn)知
品牌演繹圖多次循環(huán)利用，進(jìn)行層級(jí)傳播，在精神層面由上至下，自內(nèi)而外潛移默化地達(dá)到企業(yè)文化、服務(wù)和人物的認(rèn)知統(tǒng)一。通過各渠道發(fā)布達(dá)到至少365天*100內(nèi)部人員*100行業(yè)內(nèi)客戶的受眾認(rèn)知，影響至少30名商業(yè)合作者。
2、企業(yè)資訊曝光
通過發(fā)布有溫度的公眾號(hào)文章，從店面裝修到人員服務(wù)向大眾展示了酒店的“溫度”，為觀承溫度藝術(shù)酒店吸引了部分目標(biāo)群體，讓更多人慕名而來，獲得了良好的服務(wù)口碑及口碑傳播。
▼酒店展示
四、案例總結(jié)
1、案例點(diǎn)評(píng)
觀承酒店是我們遇到的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，由于當(dāng)時(shí)酒店尚未定位，及目標(biāo)群體不清晰，產(chǎn)品服務(wù)皆停留在快捷酒店的水準(zhǔn)，我們通過拍檔服務(wù)為觀承酒店重新定位、制定了品牌調(diào)性，持續(xù)使用品牌認(rèn)知工具，同時(shí)優(yōu)化了服務(wù)策略。在品牌統(tǒng)一認(rèn)知的執(zhí)行上，企業(yè)主持之以恒地實(shí)踐起到了至關(guān)重要的作用。
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