O2O，不盈利O你個(gè)頭啊OOO!
最近和泰笛的朋友進(jìn)行了一次“促膝長談”，他們跟我說了一個(gè)信息：從今年2月份開始，泰笛旗下洗滌、綠植兩個(gè)業(yè)務(wù)在10個(gè)運(yùn)營城市均已實(shí)現(xiàn)盈利，成為整個(gè)O2O領(lǐng)域第一家唯一一家實(shí)現(xiàn)盈利的企業(yè)，我覺得這個(gè)是O2O行業(yè)一個(gè)分水嶺意義的信息，今天想著重談一談這個(gè)事情。
泰笛是誰？是它？并不是這個(gè)可愛的小狗。
簡單來說，泰笛是一個(gè)基于APP的居家上門服務(wù)品牌，是互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)企業(yè)，目前旗下主要提供兩大業(yè)務(wù)品類——泰笛洗滌和泰笛綠植。
泰笛洗滌上線于2012年底，幾年后，泰笛創(chuàng)始人CEO姚宗場對上門O2O越來越有感覺了，便開始跨界，在2015年4月推出泰笛綠植，為用戶提供包月鮮花，用戶下單后將由泰笛小哥提供上門修剪鮮花和插瓶服務(wù)。看似有點(diǎn)不相關(guān)洗滌和鮮花，卻讓泰笛這一個(gè)團(tuán)隊(duì)給做了。
O2O，不盈利O你個(gè)頭啊！
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，很多傳統(tǒng)的理論在相對時(shí)間內(nèi)是行不通的，比如課本上說“企業(yè)的根本目的是盈利”，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)成立了18年的京東至今仍處于虧損狀態(tài)，成立于2012年的滴滴出行，僅僅去年就虧損了100億元，而且這個(gè)數(shù)字有可能繼續(xù)擴(kuò)大，還有經(jīng)過“百團(tuán)大戰(zhàn)”洗禮的團(tuán)購行業(yè)...這些一直“虧出來”的企業(yè)發(fā)展史，成為許多創(chuàng)業(yè)者的圣經(jīng)并頂禮效仿。
O2O曾經(jīng)一度火爆異常，曾經(jīng)有一個(gè)創(chuàng)業(yè)者當(dāng)著我的面掰指頭盤算：你說360行，比如送餐、租房、出行、美發(fā)、美甲等等...還有哪一個(gè)行當(dāng)，沒有被共享化、O2O化呢？然后當(dāng)他發(fā)現(xiàn)只有廚師還朝九晚六的固定上班，于是他就做了一個(gè)，廚師來他的中央廚房做飯他來配送的平臺。
怪不得有人寫了一篇文章《O2O，O你個(gè)頭啊!》，在投資人圈傳瘋了，很多投資人說，遇到過無數(shù)個(gè)奇葩的O2O項(xiàng)目，然后看了這篇文章，真的過癮解恨??！其實(shí)這不怪創(chuàng)業(yè)者，怪只怪那種風(fēng)氣：就是運(yùn)作方式、盈利模式啥啥都沒有想好，只知道，只要獲取足夠多的用戶，然后在借助資本的力量滾雪球，就可以達(dá)到雖然虧損，但依然有人愿意投資的不死境界。 殊不知，寄托于資本輸血的模式，一個(gè)行業(yè)最多只有3家有幸享受，而第3家以后的第456...100家都要死去。出行O2O的滴滴和UBER，團(tuán)購行業(yè)的美團(tuán)和大眾點(diǎn)評，外賣行業(yè)的美團(tuán)外賣、餓了么、百度外賣，洗衣O2O的泰笛和e袋洗...
你還記得嗎？每年每季度甚至每個(gè)月都會(huì)有媒體整理出一份份血淋淋的《O2O企業(yè)倒閉名單》，這份名單向我們咣咣咣的宣告著：O2O，不盈利O你個(gè)頭啊OOO!
回歸企業(yè)本質(zhì)
我很高興聽到泰笛實(shí)現(xiàn)盈利的消息，這說明在O2O某些領(lǐng)域，已經(jīng)走上盈利的良性發(fā)展通道中。
接下來,我想把泰笛實(shí)現(xiàn)盈利的幾個(gè)亮點(diǎn)分享給大家。
今天早上上班我乘坐某平臺專車來的，司機(jī)說，太遠(yuǎn)，本來我不想接你的，但是一天拒單次數(shù)高于20%，100元的獎(jiǎng)勵(lì)就沒有了！我每周可以拿到超過1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。通過這個(gè)簡單案例，我發(fā)現(xiàn)，補(bǔ)貼，是一把明晃晃的雙刃劍，用戶本來不想做的事，為了獎(jiǎng)勵(lì)就做了！那么當(dāng)這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)取消了，用戶是否會(huì)繼續(xù)做這件事呢？也許每個(gè)人答案不固定，但是有個(gè)觀點(diǎn)滴滴和UBER肯定都會(huì)認(rèn)同：補(bǔ)貼取消，用戶會(huì)減少。
而泰笛從一開始，就沒有把補(bǔ)貼當(dāng)做主要的推廣手段。泰笛創(chuàng)始人兼CEO姚宗場曾說：“補(bǔ)貼從來都不是一個(gè)武器，最多只是一個(gè)杠桿。我們篩選下來的都是有非常高的購買力、能為服務(wù)買單的用戶，這為泰笛在資本寒冬里的穩(wěn)健發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！碧┑训挠脩艉皖A(yù)定鮮花的用戶重合度如此之高，足以證明其用戶的購買力。選擇最愿意成為用戶的用戶，而不是逆勢而為，妄想著通過補(bǔ)貼讓乞丐也成為洗滌O2O的用戶。
產(chǎn)品&服務(wù)的質(zhì)量
在一個(gè)“給你1個(gè)億2個(gè)月必須花完”的浮躁市場氛圍中，大家的焦點(diǎn)都是如何搶奪更多的用戶，攻下多少個(gè)山頭，不管是企業(yè)還是用戶，也很難將精力聚焦在如何提高服務(wù)質(zhì)量上，而這又很容易陷入一個(gè)惡性循環(huán)，服務(wù)不好，通過補(bǔ)貼而來的用戶則絲毫沒有粘性。
為了打好底盤、練好內(nèi)功，泰笛的物流配送團(tuán)隊(duì)全由自己搭建，將用戶服務(wù)做到極致。這就是一個(gè)良性的循環(huán)，服務(wù)好，購買力強(qiáng)的用戶會(huì)購買更多的服務(wù)。隨著訂單量的增加，對服務(wù)質(zhì)量的要求會(huì)更高，如此階梯式循環(huán)，最終讓整個(gè)商業(yè)模式趨于成熟。
據(jù)2015年博思視點(diǎn)的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，泰笛的用戶滿意度高達(dá)95%。
最后希望，越來越多的O2O企業(yè)能實(shí)現(xiàn)盈利，市場上出現(xiàn)千千萬萬個(gè)“泰笛”。
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作者:趙宏民,自媒體人,關(guān)注泛互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域資訊評論。曾任百度高級網(wǎng)絡(luò)營銷顧問,原微媒體主編,現(xiàn)任速途網(wǎng)絡(luò)上海辦總經(jīng)理，PR媒體俱樂部發(fā)起人。
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