Adobe助力英孚教育打造數(shù)字化服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)
Adobe近日宣布其業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字媒體解決方案Adobe Creative Cloud以及數(shù)字體驗(yàn)解決方案Adobe Experience Cloud正在幫助全球領(lǐng)先的英語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)之一——英孚教育（Education First）打造、管理、并面向全球不同市場(chǎng)統(tǒng)一分發(fā)銷售培訓(xùn)及展示宣傳資料，通過(guò)數(shù)字化的銷售流程，協(xié)助英孚教育提高客戶體驗(yàn)、提升銷售成功率，并在強(qiáng)化獨(dú)特品牌形象的同時(shí)提高其在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力。
英孚教育成立于1965年，培訓(xùn)中心遍布全球。作為最早一批進(jìn)入中國(guó)的教育機(jī)構(gòu)之一，英孚教育一直秉承著“教育，讓世界無(wú)界”的理念幫助中國(guó)乃至全球的用戶制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。面對(duì)不同年齡段和教育背景的用戶，英孚教育希望通過(guò)數(shù)字化銷售及管理流程提供有針對(duì)性的體驗(yàn)。
英孚教育青少年業(yè)務(wù)客戶體驗(yàn)總監(jiān)Helen Gavrilova表示：“英孚教育作為以數(shù)字化提升客戶體驗(yàn)的先行者，自進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，一直通過(guò)教材的自主研發(fā)、獨(dú)特的教學(xué)環(huán)境等提升客戶的體驗(yàn)，在行業(yè)內(nèi)樹立獨(dú)具特色的品牌形象。如今，在Adobe Experience Cloud的支持下，英孚教育優(yōu)化了銷售培訓(xùn)資料的分發(fā)和展示方式，讓客戶以可視化多媒體的形式、高效地獲取他們感興趣的最新課程信息，這將大大提升客戶體驗(yàn)?！?/p>
標(biāo)準(zhǔn)化宣傳物料、互動(dòng)式展示
英孚教育課程種類較多，覆蓋的受教育人群范圍也涵蓋不同年齡段的小朋友。過(guò)去，不同分支機(jī)構(gòu)的銷售人員大多依靠紙質(zhì)宣傳物料及口頭表述的銷售方式，難以統(tǒng)一宣傳口徑，不利于其全球市場(chǎng)的統(tǒng)一管理。
長(zhǎng)期以來(lái)，英孚教育一直采用Adobe Creative Cloud自主研發(fā)及設(shè)計(jì)教材，彰顯獨(dú)特的品牌特色。在Adobe Experience Manager Mobile（Adobe Experience Cloud旗下移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)與管理平臺(tái)）的幫助下，英孚教育進(jìn)一步將銷售培訓(xùn)和宣傳資料從紙張遷移至數(shù)字化多媒體設(shè)備中，幫助全球各地的銷售人員以全新的可視化方式獲取最新信息，并以多媒體的宣傳方式與客戶互動(dòng)，提升客戶體驗(yàn)。
現(xiàn)在，銷售人員僅需一個(gè)平板電腦，便可向客戶展示與總部高度一致的課程信息及教學(xué)案例，并可根據(jù)客戶需求，快速檢索出相關(guān)的課程產(chǎn)品并為客戶提供定制化服務(wù)，在確保內(nèi)容正確性和直觀性的同時(shí)，提高了溝通效率。
平臺(tái)和內(nèi)容的統(tǒng)一管理
從內(nèi)部教材設(shè)計(jì)、宣傳材料的更新到后臺(tái)管理，英孚教育數(shù)字化服務(wù)的背后也需要一個(gè)簡(jiǎn)單、易操作的流程，提高內(nèi)部的工作效率。
得益于Adobe Creative Cloud和Adobe Experience Cloud的高度整合性和易用性，英孚教育僅需要一名設(shè)計(jì)師的簡(jiǎn)單操作，便可以將Adobe Creative Cloud中創(chuàng)建好的內(nèi)容面向全球市場(chǎng)進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)布和更新，而不再需要額外的IT人員進(jìn)行部署。這樣一來(lái)，不僅宣傳內(nèi)容的更新效率得到了提升，更進(jìn)一步確保了各地區(qū)的一線銷售人員能夠?qū)⒆钚?、最及時(shí)的信息準(zhǔn)確傳達(dá)給客戶。
英孚教育青少年業(yè)務(wù)客戶體驗(yàn)總監(jiān)Helen Gavrilova表示：“英孚教育作為以數(shù)字化提升客戶體驗(yàn)的先行者，自進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，一直通過(guò)教材的自主研發(fā)、獨(dú)特的教學(xué)環(huán)境等提升客戶的體驗(yàn)，在行業(yè)內(nèi)樹立獨(dú)具特色的品牌形象。如今，在Adobe Experience Cloud的支持下，英孚教育優(yōu)化了銷售培訓(xùn)資料的分發(fā)和展示方式，讓客戶以可視化多媒體的形式、高效地獲取他們感興趣的最新課程信息，這將大大提升客戶體驗(yàn)?！?/p>
Adobe中國(guó)區(qū)數(shù)字體驗(yàn)總監(jiān)廖強(qiáng)表示：“客戶都希望與品牌獲得實(shí)時(shí)的互動(dòng)體驗(yàn)。對(duì)于品牌而言，高效、統(tǒng)一的資產(chǎn)管理流程，能夠幫助其創(chuàng)建適用于各個(gè)渠道和內(nèi)容的互動(dòng)數(shù)字體驗(yàn)。Adobe Experience Cloud為品牌在所有客戶觸點(diǎn)上提供了由數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的體驗(yàn)，其與Adobe Creative Cloud的高度整合，可以幫助品牌激活和統(tǒng)一營(yíng)銷渠道和客戶觸點(diǎn)的創(chuàng)意資產(chǎn)，優(yōu)化工作流程，提高管理效率；幫助其為客戶創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，從而進(jìn)一步強(qiáng)化品牌形象?！?/p>
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