社會(huì)化媒體部門成為公司標(biāo)配
2016年的今天，社會(huì)化媒體營銷已經(jīng)不是什么新鮮詞兒了，傳統(tǒng)電視廣告代理公司開始了社會(huì)化媒體營銷業(yè)務(wù)，公關(guān)代理公司也開始攬Social的活兒，數(shù)字化代理公司更不會(huì)錯(cuò)過這一輪熱潮，層出不窮的社會(huì)化媒體營銷專業(yè)代理公司，連個(gè)人或小工作室都號稱可以提供這類服務(wù)，更是涌現(xiàn)了一批創(chuàng)業(yè)做Social的有志青年。當(dāng)人人都開始熱衷于談?wù)揝ocial，企業(yè)不斷靠Social拿獎(jiǎng)拿到手軟，一個(gè)前所未有的Social時(shí)代已經(jīng)開啟。這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代。
對，我們所有人都明白，社會(huì)化媒體營銷是未來大勢所趨，是下一個(gè)新的爆發(fā)點(diǎn)，但是誰又可以說自己是做社會(huì)化媒體營銷最專業(yè)的呢，恐怕沒有人能夠做到。到底社會(huì)化媒體營銷這件事兒應(yīng)該交給廣告公司去做比較好呢，還是交給公關(guān)公司去做比較專業(yè)，還是找技術(shù)流的數(shù)字化代理公司？或者直接找號稱專業(yè)的只做社會(huì)化媒體營銷的公司？各有各的好處。
首先，廣告公司的優(yōu)質(zhì)在于，廣告公司對于視頻、圖片等媒體形式的把控是最優(yōu)的，對于品牌內(nèi)容的產(chǎn)出非常有優(yōu)勢。而對公關(guān)公司來說，其他類型的代理公司所不具備的優(yōu)勢在于，手里那一大把名人、達(dá)人和豐富的媒體資源，甚至Social marketing在上一個(gè)web 2.0時(shí)代就被稱為EPR。而相比之下，digital agency的長處在于，對于最新最潮的技術(shù)的掌控，在這個(gè)微信時(shí)代顯得尤為重要，技術(shù)成為驅(qū)動(dòng)社會(huì)化媒體營銷的重要?jiǎng)恿χ?，微信越來越多的開放接口使得社會(huì)化媒體營銷存在于消費(fèi)者生活的每一個(gè)場景，并為消費(fèi)者帶來更多新奇尖叫的良好體驗(yàn)。最后，說說專業(yè)的社會(huì)化媒體代理公司，通常這是一群充滿活力充滿想象力的80、90后員工組成的團(tuán)隊(duì)，他們愛學(xué)習(xí)，有沖勁，愛冒險(xiǎn)，有創(chuàng)意，有趣而自由。他們?yōu)槠髽I(yè)帶來有創(chuàng)意有洞察的內(nèi)容、有趣好玩的新玩法，并能夠時(shí)時(shí)捕捉最新熱點(diǎn)話題。這是關(guān)于乙方供應(yīng)商的選擇，同樣的，對于甲方來說，企業(yè)內(nèi)部誰來負(fù)責(zé)社會(huì)化媒體營銷也是一個(gè)百花齊放的局面。
企業(yè)內(nèi)部的社會(huì)化媒體營銷應(yīng)該由digital部門來負(fù)責(zé)？應(yīng)該由PR部門來負(fù)責(zé)？還是品牌部？市場部？專門成立一個(gè)專門的社會(huì)化媒體營銷部門？好像都有道理，但可以確認(rèn)的是，很多企業(yè)還沒鬧清楚這一問題，各個(gè)部門為了爭奪Social一席之地打得不可開交，而各種微博賬號、微信賬號開了一堆，有的定位和內(nèi)容重復(fù)，有的又偏離推廣主基調(diào)，沒有統(tǒng)一的社會(huì)化傳播策略，消費(fèi)者被弄得眼花繚亂、應(yīng)接不暇。所以，對于很多企業(yè)來說，要利用好社會(huì)化媒體營銷策略，第一件事情就是整合內(nèi)部資源，雖然這是個(gè)人人都能做Social的年代，但還是要有一個(gè)lead，統(tǒng)一策略，大家同時(shí)發(fā)力同一個(gè)主題效果比較好。這樣就需要高層從企業(yè)的層面來制定相關(guān)戰(zhàn)略，因?yàn)樯鐣?huì)化媒體營銷涉及了方方面面、各色人群，同時(shí)需要各個(gè)部門和人員的緊密實(shí)時(shí)配合，社會(huì)化媒體營銷不是某一個(gè)部門就能夠解決問題的，它就像是一個(gè)企業(yè)的發(fā)言人，有時(shí)又像是CEO的話筒，稍不留意就可能造成重大的公關(guān)危機(jī)。如果能夠?qū)⑸鐣?huì)化媒體營銷擺到一個(gè)高度的戰(zhàn)略位置，且善加利用，那么將為企業(yè)節(jié)省大量市場營銷成本，同時(shí)達(dá)到傳統(tǒng)營銷無法比擬的效果，真正是四兩撥千斤。
我們能夠看到并且預(yù)測的一個(gè)趨勢是，越來越多的企業(yè)開始設(shè)立自己的專門的社會(huì)化營銷部門，未來它將成為企業(yè)部門的標(biāo)配，并且由CEO親自帶隊(duì)，通過扁平化的組織結(jié)構(gòu)，像一個(gè)特別行動(dòng)小組，類似廣告公司的客服部門，承擔(dān)連接各個(gè)其他部門、組織和協(xié)調(diào)各部門配合完成各項(xiàng)社會(huì)化媒體營銷活動(dòng)。
【石頭Curr】清華-MIT 2014級GMBA，原奧美互動(dòng)資深社會(huì)化營銷經(jīng)理。清華MBA女性領(lǐng)袖俱樂部負(fù)責(zé)人，Lean In MBA創(chuàng)始人，豆瓣專欄作者。微博@石小康，豆瓣@流浪的石頭，微信號：currstefanie，覺得有趣就關(guān)注我吧：）
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