為了讓更多的連鎖人了解如何應(yīng)對(duì)疫情保證經(jīng)營(yíng)，連鎖人如何在特殊時(shí)期“活下去，怎么活，活的好”，逸馬集團(tuán)將在2月1日至2月7日下午15：00進(jìn)行全網(wǎng)免費(fèi)直播！希望通過(guò)分享幫助實(shí)體連鎖人收獲：疫情之下我怎么經(jīng)營(yíng)我的企業(yè)并活下去、構(gòu)建品牌流量池、私域流量池、招商新契機(jī)與打法。疫情之下，你不孤單，逸馬陪你！

逸馬集團(tuán)在2月1日下午15：00舉行關(guān)于實(shí)體經(jīng)營(yíng)主題的線上微課，已經(jīng)正式開(kāi)播了，首場(chǎng)直播我們邀請(qǐng)連鎖教父、逸馬集團(tuán)創(chuàng)始人馬瑞光先生為實(shí)體業(yè)發(fā)聲，為連鎖人發(fā)聲，帶來(lái)主題分享我們?cè)凇兑咔橹?，活下去》?/p>

今天我給大家分享一個(gè)主題，叫活下去，但是我們的目的不僅僅是活下去，在今年，尤其是像我們的餐廳酒店，不能開(kāi)門(mén)，我們的醫(yī)療美容健身這些門(mén)店全部不能開(kāi)?，F(xiàn)在不是說(shuō)你經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題了，這種情況下有幾個(gè)企業(yè)能撐得過(guò)去？

過(guò)年之前我們很多企業(yè)論功行賞，給我們很多優(yōu)秀的員工團(tuán)隊(duì)發(fā)了很多獎(jiǎng)金，大家也留了一些錢(qián)，但是呢，我也相信很多企業(yè)并沒(méi)有留太多的錢(qián)，這種情況下，對(duì)于企業(yè)老板來(lái)講，基本上是沒(méi)有睡好覺(jué)的。逸馬屬于教育培訓(xùn)行業(yè)，培訓(xùn)板塊影響也非常大，咨詢(xún)還好一些，所以我感同身受。

今天和大家分享四個(gè)方面。

第一，我們現(xiàn)在面對(duì)問(wèn)題是什么？企業(yè)經(jīng)營(yíng)到底問(wèn)題是什么？開(kāi)不了門(mén)的實(shí)體店或者半關(guān)門(mén)的實(shí)體店到底怎么辦？

第二，面對(duì)這些問(wèn)題和困難，我們的解決思路是什么？我們要有初步的思路。

第三，具體的一些措施是什么？該怎么做，怎么行動(dòng)，怎么讓自己的現(xiàn)金流能維持下去，讓公司活下去，甚至能夠?yàn)槲磥?lái)做一個(gè)好的準(zhǔn)備。

第四、通過(guò)這件事對(duì)我們有什么啟發(fā)？如何從多方面做一些思考？

最近我們很多優(yōu)秀的企業(yè)在積極行動(dòng)，捐款捐物，同時(shí)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理上也開(kāi)始采取一些行動(dòng)，不僅救人，還有自救?？赡芤郧澳?，還沒(méi)這么努力，還沒(méi)覺(jué)得這么著急，現(xiàn)在好像這個(gè)事兒迫在眉睫，一棒子給打醒了。

我想了兩個(gè)詞兒，疫情之下到底我們是傻了？還是醒了？

最近服務(wù)型的門(mén)店基本上全關(guān)店了，最典型的就是餐廳酒店，本來(lái)春節(jié)餐飲是旺季，多少餐廳都備好原材料，也有好多的餐廳早就預(yù)定出去，座位都訂完了，但是猛然間大家集體取消預(yù)約，原材料怎么辦？還有酒店全部停止?fàn)I業(yè)，足浴、按摩、娛樂(lè)性的KTV全部關(guān)門(mén)，教育培訓(xùn)本來(lái)想做點(diǎn)課程、活動(dòng)、沙龍，現(xiàn)在全部停止了。

也有一些人努力在不關(guān)店，但實(shí)際上也都是開(kāi)一天虧一天。所以這種情況下，對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)是第一次遇到。有些零售型門(mén)店，也基本上是半關(guān)門(mén)狀態(tài)，大家去都很小心，雖然有線上商城，也是影響很大。

如何在這個(gè)過(guò)程中要活下去，甚至上個(gè)臺(tái)階，你就要克服一些事兒。我覺(jué)得最重要的是不是要克服我們心里的壓力，心里所面臨的這種恐懼和對(duì)外未來(lái)的不確定性的焦慮？

那么在措施上我想了兩個(gè)詞，一個(gè)叫應(yīng)急，一個(gè)叫升級(jí)。應(yīng)急和升級(jí)是什么意思呢？應(yīng)急相對(duì)來(lái)講是被動(dòng)的，升級(jí)則相反，主動(dòng)的，我覺(jué)得應(yīng)急是最起碼要做的。

那么這一點(diǎn)呢，實(shí)際上這里面我給大家談了兩個(gè)現(xiàn)金流?，F(xiàn)在有些老板在看自己賬上有多少錢(qián)，能發(fā)幾個(gè)月工資，我相信每個(gè)企業(yè)情況都不太一樣的，甚至很多老板在想，哪些理財(cái)產(chǎn)品還能調(diào)多少過(guò)來(lái)？實(shí)在不行，我這房子能抵押多少？找朋友借錢(qián)，找誰(shuí)呀？尤其咱們就開(kāi)實(shí)體店的為主的服務(wù)型的第三產(chǎn)業(yè)的門(mén)店，我相信大家都遇到這個(gè)問(wèn)題。

在這里邊就線下現(xiàn)金流加線上現(xiàn)金流做個(gè)分享，很顯然線下現(xiàn)金流現(xiàn)在開(kāi)不了門(mén)，我們線上怎么來(lái)現(xiàn)金流呢？零售業(yè)它還有電商，有微商，有視頻帶貨，快手，抖音。那服務(wù)業(yè)，比如洗腳怎么辦？線上現(xiàn)金流的問(wèn)題是我們線上有沒(méi)有客戶(hù)。

再比如培訓(xùn)行業(yè)，逸馬就是干這個(gè)事情的，也是以線下為主，但是我們線上有個(gè)體系，實(shí)際上也是做得不好。這次通過(guò)學(xué)到連鎖體系在這里做分享，學(xué)到連鎖我們做了好幾年，一直做不好，現(xiàn)在終于用起來(lái)，發(fā)現(xiàn)其實(shí)幾年前做了個(gè)沒(méi)用的事兒，現(xiàn)在還可以給大家產(chǎn)生的價(jià)值，我們才有機(jī)會(huì)和大家交流。

我相信有些企業(yè)還是可以想想辦法的，從長(zhǎng)計(jì)議，這就是我講的升級(jí)的事兒。

國(guó)永遠(yuǎn)是為人民服務(wù)，企業(yè)永遠(yuǎn)是為客戶(hù)服務(wù)，就是不管遇到什么問(wèn)題與困難，首先要想什么？就是客戶(hù)。我給大家講了一句話，叫深刻回歸客戶(hù)。

要想解決自己的問(wèn)題，實(shí)際上是客戶(hù)的問(wèn)題，只有幫客戶(hù)解決了問(wèn)題，我們的問(wèn)題也就解決了，不管是應(yīng)急還是升級(jí)。我們所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，以前是我們能提供什么就提供什么，還是說(shuō)能夠在客戶(hù)所需要任何時(shí)間和場(chǎng)景都能夠提供服務(wù)，也就是線下的場(chǎng)景也能提供服務(wù)，這個(gè)事情是一個(gè)閉環(huán)，這個(gè)邏輯是通的。

對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能就要想這件事情，所以我覺(jué)得這里邊思路上，還是要想一想怎么給客戶(hù)解決問(wèn)題，深刻回歸客戶(hù)。

我想給客戶(hù)把問(wèn)題解決了，得到客戶(hù)信任，大家還害怕在家里干什么，尤其像湖北武漢，我們的客戶(hù)現(xiàn)在都人心惶惶，怎么個(gè)情況？我們給他們解決了問(wèn)題，是不是我們的問(wèn)題就解決了呢？企業(yè)它本身就是為客戶(hù)服務(wù)的一個(gè)組織。

這兩年很熱的詞，私域流量，線上有自己的私域流量，就有自己的客戶(hù)，并且一直給他提供服務(wù)，這種服務(wù)已經(jīng)進(jìn)行，可以通過(guò)線上也可以給客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，甚至可以為未來(lái)的現(xiàn)象做一些儲(chǔ)備。蓄水必然要有蓄水池，并且線上線下是通的。

通過(guò)這次應(yīng)急達(dá)到升級(jí)，形成我們的客戶(hù)蓄水池，形成我們的私域流量。我想這個(gè)應(yīng)該是很多企業(yè)現(xiàn)在都意識(shí)到的問(wèn)題了。

那么具體落地的措施是什么呢？

第一，在組織上搭建個(gè)班子，咱們這是國(guó)家，親自抓親自部署，當(dāng)組長(zhǎng)，這個(gè)叫應(yīng)急小組，專(zhuān)門(mén)來(lái)解決這次這個(gè)疫情突發(fā)在一起。

那么作為企業(yè)來(lái)講，首先成立應(yīng)急小組，也可以成立專(zhuān)題小組。專(zhuān)題小組肯定是老大牽頭，然后挑選公司的一些核心人員，以及和升級(jí)相關(guān)聯(lián)的人組成的小組。

 第二，要成本控制，這里有張PPT給大家看，尋找中國(guó)好房東，大家都在呼吁減免租金，我覺(jué)得對(duì)第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)開(kāi)不了門(mén)的門(mén)店來(lái)講，是一個(gè)利好，但是說(shuō)實(shí)話，房東他也是需要成本，大家都不容易。我看有一些商協(xié)會(huì)，甚至一些政府機(jī)關(guān)也在號(hào)召，這個(gè)還是要相互理解。

凝聚真正合伙人這個(gè)team成立以后呢，他可能有時(shí)候要見(jiàn)面，但是呢大部分人是見(jiàn)不了面的，還會(huì)還得調(diào)用我們公司的很多成員，你還要完成一些事情，應(yīng)急也好升級(jí)。

那這個(gè)打仗過(guò)程中，實(shí)際上到底哪些伙伴是合適的？哪些是不合適的？

我相信這個(gè)過(guò)程很重要，因?yàn)檎嬲髽I(yè)來(lái)講是一些風(fēng)險(xiǎn)最小的辦法。放假大家說(shuō)國(guó)家規(guī)定發(fā)工資，里面實(shí)際上你肯定也就是無(wú)形工資了，真的要放的時(shí)間長(zhǎng)了，實(shí)際上對(duì)于老板股東來(lái)講，它成本是最低的，但是它產(chǎn)生了負(fù)面的東西是什么呢？團(tuán)隊(duì)容易散掉。但是有些企業(yè)，反而會(huì)使這個(gè)團(tuán)隊(duì)上了個(gè)臺(tái)階。通過(guò)這次事情，能夠打這個(gè)勝仗的一個(gè)團(tuán)隊(duì)。所以我們總結(jié)了一句話叫凝聚真正合伙人。

第三，產(chǎn)品創(chuàng)新 線上私域流量+線上現(xiàn)金流

第四，這個(gè)模式升維，就是把線上線下打通，它是一件事情，以客戶(hù)為中心形成的蓄水閉環(huán)。很多企業(yè)說(shuō)自己還沒(méi)到一定規(guī)模。在這個(gè)極度不確定的市場(chǎng)，通過(guò)這次疫情，應(yīng)該給了我們上了深刻的一課。

在這里我挑選6個(gè)代表性行業(yè)：

1、教育培訓(xùn)行業(yè)

我們做教育培訓(xùn)呢，要把線上的學(xué)習(xí)和教學(xué)要做起來(lái)了，線上學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)，免費(fèi)的產(chǎn)品，收費(fèi)的課程和線下的培訓(xùn)，比如說(shuō)我們的K12，舞蹈培訓(xùn)，線上很多東西是可以做的現(xiàn)在，門(mén)店大家都來(lái)不了的，你在線上做，大家都愿意來(lái)。

目前從你的客戶(hù)的角度來(lái)講，它實(shí)際上對(duì)于線上會(huì)更加關(guān)注，所以這可能還是你建立線上體系的一個(gè)契機(jī)。

2、餐飲行業(yè)

外賣(mài)菜品、外賣(mài)原材料，你要保證安全衛(wèi)生、原材料采購(gòu)優(yōu)質(zhì)的，現(xiàn)階段肉、菜很多超市不好買(mǎi)，或者說(shuō)也挺貴。昨天我朋友買(mǎi)了80元1斤的豬肉，所以餐廳的一些原材料，現(xiàn)在應(yīng)該要盡快的出手，我們的客戶(hù)也需要，他買(mǎi)不到那么好的，可能還沒(méi)那么放心，這可以回籠現(xiàn)金流，咱們眾多的餐廳也怕被美團(tuán)綁架，那我們?cè)趺床粊?lái)建自己？

3、健身行業(yè)

這個(gè)現(xiàn)象基本上就關(guān)門(mén)了。那線上其實(shí)線上健身還是有比較多的成在家里也可以線上互動(dòng)，不同的小組互動(dòng)，PK玩的挺嗨，實(shí)際上這些內(nèi)容他就是在不同的場(chǎng)景，就是說(shuō)我在我的健身中心怎么健身，客戶(hù)在家怎么健身，客戶(hù)在辦公室怎么進(jìn)行，以客戶(hù)為中心，研究它的不同場(chǎng)景條件下，我們能夠滿(mǎn)足他需求的服務(wù)形式和產(chǎn)品形式

4、美業(yè)

現(xiàn)在出來(lái)洗個(gè)頭發(fā)，做個(gè)美容，不敢啊，有些女性線上的社群比男性好像更容易、粘性強(qiáng)一些，及時(shí)的啟用一些KOC（關(guān)鍵意見(jiàn)消費(fèi)者），形成社群的運(yùn)營(yíng)之間互相幫助和支持。

5、健康產(chǎn)業(yè)

開(kāi)展健康講座、線上問(wèn)診、線上輔導(dǎo)、一些資訊提供，2020服務(wù)業(yè)線上化一定是個(gè)起點(diǎn)了，一定甚至是一個(gè)爆發(fā)起來(lái)。但是怎么做出特色，怎么用心做好研究客戶(hù)的需求，一定要結(jié)合我們自己所能提供的產(chǎn)品。

6、零售業(yè)

算相對(duì)來(lái)說(shuō)還好一點(diǎn)，有線上線下運(yùn)營(yíng)，也可以營(yíng)業(yè)。在這期間有錢(qián)的捐錢(qián)，有貨的捐貨。特別時(shí)期別掙錢(qián)，掙個(gè)名聲就可以了，名聲有了錢(qián)會(huì)來(lái)的。

從不同行業(yè)講的很多實(shí)際上是可以打通的，希望給大家一些啟發(fā)，升級(jí)也好，應(yīng)急也好，我想了4個(gè)字，長(zhǎng)期主義，長(zhǎng)期就為什么有時(shí)候我們會(huì)焦慮呢，害怕呢？我就看了太多了，為什么有時(shí)候很開(kāi)心呢？仰望星空，你這樣就開(kāi)心了。

所有的問(wèn)題都會(huì)過(guò)去，所有的困難必將會(huì)成為歷史。作為領(lǐng)導(dǎo)者，作為老板，作為高管，作為管理層，一定可以身先士卒沖到前面，特別行動(dòng)小組一定要?jiǎng)悠饋?lái)，通過(guò)這個(gè)過(guò)程真正凝聚一批有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

人在人心在，實(shí)際上很多事情可能性都在。但是這一定要有一個(gè)想法，就是一定是基于長(zhǎng)期主義。通過(guò)這個(gè)過(guò)程使我們企業(yè)能上個(gè)臺(tái)階甚至所有的模式更具競(jìng)爭(zhēng)力，什么產(chǎn)品和服務(wù)更能滿(mǎn)足顧客的需求，使用的IP更上一個(gè)臺(tái)階。

當(dāng)然了，我在這吹幾句說(shuō)幾句，很容易，大家心里邊兒力量怎么樣，需不需要你們都清楚。但是你有第二個(gè)選擇嗎？既然沒(méi)有，那就仰望星空，想遠(yuǎn)一點(diǎn)，以應(yīng)急進(jìn)行升級(jí)。

最后第四個(gè)部分，通過(guò)今年的黑天鵝我有幾點(diǎn)收獲和感悟，與大家分享，希望能夠給大家一些力量。人生就是不確定，因?yàn)椴淮_定是恐懼和精彩。

這是我在萬(wàn)里連鎖里分享的幾句話，再一次給大家講講法國(guó)著名文學(xué)家羅曼羅蘭的這句話,世界上只有一種英雄主義，就是在看清了生活的真相之后依然熱愛(ài)生活。

我相信這次生活呢？讓我們看了看他2顆獠牙，我們很恐懼，但是這就是真相。那我們應(yīng)該怎么辦呢？我們依然熱愛(ài)生活，當(dāng)老板這么不容易，當(dāng)高管真不容易，做企業(yè)可能遇到這么多不可確定的事情，那我們依然要做好企業(yè)。

當(dāng)我們明白了滄桑的價(jià)值之后，陪伴我們的就只有幸福開(kāi)心，還能差到哪去呢？這么差，我們都可以解決，是不是我們就可以上個(gè)臺(tái)階了？這么差，我們都可以面對(duì)，是不是我們就可以應(yīng)對(duì)很多不確定性和挑戰(zhàn)，這個(gè)是一種信念，我覺(jué)得更多的還是一種感動(dòng)吧！

過(guò)年那兩天我專(zhuān)門(mén)寫(xiě)了一段文章《致連鎖人》，致敬送給咱們做連鎖開(kāi)門(mén)店，尤其實(shí)體店門(mén)店為主的伙伴。

致連鎖人

我希望這段內(nèi)容能夠給大家創(chuàng)造一些價(jià)值，也希望能給大家一些力量。我們這個(gè)特別行動(dòng)小組也籌備幾天，希望沒(méi)白準(zhǔn)備，接下來(lái)給大家看一幅圖，這幅圖我覺(jué)得是今年令我相信，也是令大家最感動(dòng)的圖片，叫致敬逆行者。

我們企業(yè)是不容易，我們可能倒閉，我們可能破產(chǎn)，可能要重新找工作，甚至找不到工作，我們的房貸可能會(huì)面臨壓力，甚至斷供。但是這些與這一群人逆行者相比，不是一個(gè)情況，這些白衣天使實(shí)際哪有什么天使啊，大家都往外跑，他們逆向而上。我也專(zhuān)門(mén)寫(xiě)了一段文字，希望能給大家啟發(fā)一下，這個(gè)叫逆行者。

逆行者

最后呢，還有兩句話想和大家講一講，想起看到他們這些人的情況，我覺(jué)得我們這些問(wèn)題都不是問(wèn)題，我們還有什么覺(jué)得自己不行的嗎，或者是不能解決的嘛？我覺(jué)得這些都是可以的，都可以去嘗試。某位名人講過(guò)，如果只允許一種聲音存在，那么唯一存在的那個(gè)聲音基本上就是謊言。

我們每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，每個(gè)高管真的內(nèi)心有沒(méi)有力量，或者如何有力量必須去面對(duì)呢？我覺(jué)得這是我今天和大家想講的事情，向我們的國(guó)家學(xué)習(xí)，向我們的領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)習(xí)。

我給大家又放出一張紙來(lái)叫理性主義，永遠(yuǎn)記住在這種情況下也有很多不和諧的聲音。什么二手口罩，感染口罩，這就是發(fā)國(guó)難財(cái)，這就是社會(huì)，這就是生活的本質(zhì)，越是在各種國(guó)家讓大家透明的清楚，政府也這個(gè)基本上敞開(kāi)了胸懷，這個(gè)是很大的進(jìn)步。

那么作為企業(yè)家，作為優(yōu)秀的企業(yè)代表，這個(gè)情況下我們的科學(xué)精神，我們的理性思考是不是也很重要，作為老板、高管在這種正面社會(huì)意義上的引領(lǐng)，包括公司內(nèi)部，這都是很重要的。

我覺(jué)得這是這次應(yīng)該是很大的一個(gè)收獲，本次線上直播的第一場(chǎng)直播的結(jié)尾，希望呢給大家一些啟發(fā)。這是我真正想講的一個(gè)關(guān)鍵，從來(lái)沒(méi)有哪個(gè)組織會(huì)不會(huì)被外力打垮，問(wèn)題的根源可能還是在自己的內(nèi)部。凡事的根本，內(nèi)因永遠(yuǎn)是主因。

沒(méi)有任何一個(gè)外在的力量會(huì)把一個(gè)組織打垮，如果你出問(wèn)題了，一定是內(nèi)部出問(wèn)題，外力只是順?biāo)浦鄱?。所以疫情之下，如何活下去，如何活得好，如何在?yīng)急同時(shí)升級(jí)呢？

我們接下來(lái)要做的事情，希望通過(guò)這次事件能夠讓我們上個(gè)臺(tái)階，希望通過(guò)這次事件讓我們脆弱的內(nèi)心變得更加強(qiáng)大，讓我們不是那么強(qiáng)大的組織變得更有戰(zhàn)斗力。我是一切問(wèn)題的根源，我們是一切問(wèn)題的根源。

希望能夠打發(fā)你現(xiàn)在被隔離的時(shí)間，能夠給大家一些干貨，我們能夠內(nèi)心產(chǎn)生共振，讓咱們共同努力，戰(zhàn)勝疫情，打贏這場(chǎng)戰(zhàn)役，迎接擁抱我們接下來(lái)美好的未來(lái)。非常感謝大家！