疫情之下，企業(yè)如何模式創(chuàng)新與裂變！
本文綱要：
1、連鎖模式如何創(chuàng)新？
2、企業(yè)如何開啟現(xiàn)金流？
3、如何開啟裂變體系？
4、如何讓團(tuán)隊(duì)一條心，一起走下去？
本文將從平穩(wěn)心態(tài)、模式調(diào)整、案例解析、策略措施四個(gè)維度分析，希望疫情之下能給各位帶來一絲溫暖。
2月1日起，逸馬集團(tuán)上線“疫情之下活下去”免費(fèi)直播課，希望通過分享幫助實(shí)體連鎖人收獲：疫情之下我怎么經(jīng)營(yíng)企業(yè)并活下去、構(gòu)建品牌流量池、私域流量池、招商新契機(jī)與打法，蓄積力量，迎接這一輪挑戰(zhàn)。今日（2月2日）下午15：00，第二堂課開講了，我們有請(qǐng)到逸馬集團(tuán)輪值總裁、中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)研究院高級(jí)研究員趙明強(qiáng)，分享“疫情之下，模式創(chuàng)新與裂變”。
今天中午收到了逸馬會(huì)員來自河北奉妍堂健康管理有限公司紀(jì)總送的禮物----口罩，說實(shí)話在這特殊的時(shí)刻心里暖暖的，病疫無情人有情。最近大家打開手機(jī)看到最多的都是城封、路封、搶口罩、搶菜等，我想說的是心不封、心淡定。
2003年的非典，我有些伙伴經(jīng)歷過，可以說造就了今天淘寶的強(qiáng)大。我認(rèn)為疫情是企業(yè)的試金石。我在大年初一的晚上，我就跟逸馬的一些會(huì)員學(xué)員們進(jìn)行溝通，問問他們過得怎么樣，很多人跟我反饋，有些說過的可能不怎么好，有些跟我說，他已經(jīng)準(zhǔn)備好了，沒啥問題，我問過得不好，為什么做的不好，他說門店關(guān)了。
我想說，內(nèi)因大于外因，主動(dòng)分析市場(chǎng)、分析我們的客戶，找到適合企業(yè)調(diào)整策略的突破。因?yàn)橐咔榈牡絹恚攀俏覀兤髽I(yè)的一塊試金石。
我們應(yīng)該把所有的壞事情當(dāng)作好事情，壞事的一面存在好事，好事的一面可能也有危機(jī)。昨天馬老師也有講到，疫情之下我們的消費(fèi)不是沒有，而是延遲，在遲來的消費(fèi)浪潮來臨前，練好內(nèi)功，提升團(tuán)隊(duì)組織力、客戶服務(wù)能力等。
在這種情況下連鎖企業(yè)如何活下去，如何模式創(chuàng)新與裂變？面對(duì)疫情，我們無論從應(yīng)急還是升級(jí)方面，都需要立即釆取行動(dòng)，1、線下VS線上，2、自己干VS合作。
接下來我跟大家分享幾個(gè)案例，在目前的疫情情況下，國(guó)際連鎖他們的做法，以及逸馬的會(huì)員，他們的打法，希望對(duì)大家有啟發(fā)。
比如全球知名品牌麥當(dāng)勞他們?cè)趺醋龅模?/p>
截至1月31日，全國(guó)近3000家麥當(dāng)勞餐廳持續(xù)服務(wù)中，為大家提供安全、熱而新鮮的食物；鑒于疫情防控升級(jí)的需要，湖北地區(qū)、部分景區(qū)和交通樞紐餐廳暫停營(yíng)業(yè)；為了響應(yīng)政府對(duì)疫情的管控，加強(qiáng)預(yù)防和保護(hù)，麥當(dāng)勞已啟動(dòng)“無接觸配送“模式，把餐食送到預(yù)先和顧客協(xié)商好的位置，外送員到達(dá)時(shí)通過電話通知顧客自行取餐，避免面對(duì)面接觸帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
并且麥當(dāng)勞第一時(shí)間，已向武漢慈善總會(huì)捐款100萬元，武漢的麥志愿者團(tuán)隊(duì)，每天為武漢解放軍161醫(yī)院和武漢大學(xué)中南醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員送上熱乎乎的愛心餐食，同時(shí)呢2月3日會(huì)員日【免費(fèi)麥樂雞5塊】?jī)?yōu)惠券可正常使用，進(jìn)入【i麥當(dāng)勞】微信小程序，8個(gè)積分即可兌換。
麥當(dāng)勞跟一些企業(yè)不一樣，采取的是宣傳的姿態(tài)和進(jìn)攻的姿態(tài)。給客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，本身就是客戶需求點(diǎn)。講了這么多，到底講的啥呢？其實(shí)作為連鎖企業(yè)的鼻祖，麥當(dāng)勞的運(yùn)營(yíng)模式總結(jié)為四點(diǎn)。
1、擔(dān)起社會(huì)責(zé)任：3000家店持續(xù)為客戶服務(wù)，保證品質(zhì)安全、慈善捐款、為醫(yī)院保障愛心餐食
2、內(nèi)部啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制：無接觸配送、醫(yī)院可訂餐
3、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化加強(qiáng)：從顧客、員工防疫檢查到日常運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷促銷 不受影響，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化，讓顧客更放心，品牌力更強(qiáng)
4、以上三點(diǎn)在關(guān)鍵時(shí)刻更突現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，重塑品牌形象，增強(qiáng)社會(huì)公信力
這個(gè)應(yīng)該是給我們帶了一些的啟發(fā)，不確定的環(huán)境下，要有一顆冷靜的心，有一顆平緩的心，用冷靜的心平衡的心，一起去渡過。
對(duì)于我們中小型連鎖企業(yè)，又怎么渡過？我接下來分享逸馬的會(huì)員，某兒童連鎖教育機(jī)構(gòu)的案例。開了17年，一共13家直門店，它的核心以教學(xué)為主，做的好嗎，不言而喻，談不上差，因?yàn)橛幸恍┗A(chǔ)，在第十八年十九年的時(shí)候，門店達(dá)到130家，第二十年，爆發(fā)到300多家。
前17年就是沉淀客戶，搭建團(tuán)隊(duì)，我也跟他們高管團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了溝通，希望在特殊的情況下，為大家提供一些經(jīng)驗(yàn)，提供一些方法。
第一做線上，一開始，他們也沒那么重視，做的更多的是線下，但是發(fā)現(xiàn)隨著客戶越來越年輕，光做線下是不夠的，那怎么辦，做線上。其實(shí)做線上如果企業(yè)沒有基礎(chǔ)的，建議一開始不要搞復(fù)雜，先做最簡(jiǎn)單的，比如說小程序啊，公眾號(hào)，從最基礎(chǔ)的做。
你本身就是一家互聯(lián)網(wǎng)基因不太夠的公司，一下子往復(fù)雜的思考可能會(huì)消化不良。做簡(jiǎn)單的，把客戶先把它引流過來，他們做的是一對(duì)一的教育平臺(tái)，一個(gè)公益平臺(tái)。
（三角頭）
一開始并不是為了賺錢，是為了賺流量，以前的思維成交為王，強(qiáng)銷售，隨著時(shí)代的發(fā)展，這些強(qiáng)銷售的公司在干嘛，從強(qiáng)銷售慢慢變?yōu)閺?qiáng)服務(wù)。強(qiáng)服務(wù)可能也是一種不錯(cuò)的成交方式，這里有個(gè)三角頭。引流、留存、變現(xiàn)，很多的企業(yè)他們直接從引流跨越到變現(xiàn)，跳過了中間的環(huán)節(jié)留存，而留存的過程，是服務(wù)的過程。服務(wù)的越久，客戶就會(huì)留存的，效果可能更好，同時(shí)更容易進(jìn)行變現(xiàn)。
第二做“三招雙融資體系”，三招：第一個(gè)招投資人，讓他們找一些加盟商合作商；第二個(gè)招門店合伙人，找的就是他的核心的團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)跟著公司發(fā)展；第三個(gè)招C端客戶，如進(jìn)店的客戶，小程序上的客戶。雙融：第一融團(tuán)隊(duì)的心，需要花點(diǎn)錢；第二融投資人的資源，用投資人的資源。
第三調(diào)整單店模型：
1、產(chǎn)品服務(wù)：線上產(chǎn)品加強(qiáng)，線下門店服務(wù)轉(zhuǎn)為線上；線上課時(shí)加大；線下課時(shí)縮減 ，線上線下團(tuán)隊(duì)配置調(diào)整 ；
2、單店面積：小店模式，降低成本，減少投資額 ，
2、門店合伙制：設(shè)置總部、投資方、團(tuán)隊(duì)的股權(quán)比例
他緊接的做一套裂變體系，第一步，叫買98元。送說白一點(diǎn)嘛，就是很低的成本，把客戶怎么樣引流進(jìn)來，來之后要有線下推廣，地推或者是其他方式。線上一樣也要做一些引流。緊接著，這一步是賺流量，不賺錢。
第二步就要賣1980，1980送1980，你買就送紅酒，他在我們會(huì)員里找了做紅酒的同學(xué)，同學(xué)之間給的價(jià)格也很親民，客戶拿到紅酒一掃碼顯示的價(jià)格，網(wǎng)上的口碑都不錯(cuò)，這叫精準(zhǔn)引流。
第三步買9800送9800。9800可能帶有一些游學(xué)，或者其他的一些方式禮品卡、翡翠之類不等。
第四步買9800送9800返9800，我的孩子學(xué)習(xí)的不錯(cuò)，介紹鄰居家的孩子也去，他們可以一起上下課，這樣做引流的同時(shí)把客戶留存。
通過這種方式進(jìn)行新玩法、引流裂變。連鎖其實(shí)并不是只有直營(yíng)、加盟。在目前的特定情況下，在經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)激烈情況下，可能大家思考是不是更多的玩法，聯(lián)營(yíng)的模式、托管的模式，以及更多的模式。從當(dāng)今的情況下，我們思考我們的模式是不是存在缺陷，是不是可以加強(qiáng)。
看完這個(gè)案例之后，那接下來我們的企業(yè)應(yīng)該怎么辦？第一個(gè)，成立S計(jì)劃，說白點(diǎn)就是一個(gè)特別行動(dòng)組。1、要自愿，不自愿的可以不參加，我想跟各位的老板高管交流，真正上戰(zhàn)場(chǎng)的時(shí)候，是騾子還是馬拉出來遛一遛。
（有道理的神評(píng)論）
2、組織，本次S計(jì)劃我是組長(zhǎng)，馬瑞光老師是總顧問，我下面有執(zhí)行組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、后勤組、客服組、推廣組等，一個(gè)人的力量永遠(yuǎn)是有限的，而真正有了組織有了團(tuán)隊(duì)之后，很多好的想法、東西，才能真正的激發(fā)出來。
3、儲(chǔ)備核心崗位，對(duì)未來企業(yè)的發(fā)展有幫助。
4、品牌推廣，我們?cè)诟鞔笮旅襟w平臺(tái)做推廣，通過這發(fā)通過這個(gè)方式，其實(shí)也是告訴我們的客戶，逸馬愿意跟大家一起。
5、深刻真正回歸，以客戶為中心，那我們思考客戶需要什么，能否支持，如果支持不能做到的，也跟我們客戶說一下，可能能力有限，但是陪伴一定會(huì)持續(xù)。
6、深挖洞，廣積糧，對(duì)外以客戶為中心，對(duì)內(nèi)以團(tuán)隊(duì)為核心。
（S計(jì)劃）
希望特別行動(dòng)小組在行動(dòng)中尋找方法，在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)，在奔跑中調(diào)整我們的姿態(tài)。一起渡過難關(guān)。接下來要做三個(gè)聚焦，第一個(gè)叫聚焦核心業(yè)務(wù)，哪些業(yè)務(wù)是核心，是重點(diǎn)，有影響力的，可能要做相關(guān)政策。第二個(gè)聚焦頭部客戶（門店），哪些門店是我們的核心，去哪里支持，聚焦服務(wù)。第三個(gè)聚焦降低成本，比如談房租，我們特別行動(dòng)小組有個(gè)保證組，找專門負(fù)責(zé)的人去談，如果沒談好，保證組配合。
（三聚焦）
緊接著我們做了三個(gè)一，一句問候、一封信，通過這兩種方式告訴大家，我們同在，一次大促這個(gè)需要提前做好準(zhǔn)備，疫情之后，我們看到的并不是一起的災(zāi)難，特殊時(shí)期讓利給客戶，不是為了賺錢，是為了真正的跟客戶在一起。
（三個(gè)一）
我想跟大家交流，冬天已經(jīng)來了，春天還會(huì)遠(yuǎn)嗎？疫情無情人有情，有你們逸馬不孤單；有消費(fèi)者客戶，咱們的連鎖企業(yè)不孤單，一起為我們的客戶多做些什么！讓逸馬、讓我們的客戶相互陪伴共渡難關(guān)！
今日直播主題：《疫情之下，如何打造私域流量》
分享嘉賓：逸馬商業(yè)高級(jí)合伙人/媒老板創(chuàng)始人/90后互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)老司機(jī) 楊坤龍
分享要點(diǎn)：
1、疫情之下，如何觸達(dá)客戶和引流？
2、如何打造適合線上交付的產(chǎn)品？
3、如何通過線上促銷回籠現(xiàn)金流？
時(shí)間：2月3日 15：00-16：00
直播地點(diǎn)：學(xué)到連鎖小程序
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